2023 年黑色星期五週末為零售和電子商務行銷人員提供的 10 個可行見解

1. 高通膨對黑色星期五週末影響不大

根據尼爾森的數據，與 2022 年相比，2023 年相同一籃子商品的全球消費者花費將增加 18% 。因此，許多品牌認為這會影響黑色星期五的銷售也就不足為奇了； 生活成本危機加上通膨聽起來不像是高消費支出的秘訣。

然而，我們發現購物者仍然願意在黑色星期五促銷上花錢，週末零售品牌的AOV 增加了 11% 。 對於零售和電子商務行銷人員來說，這意味著無論市場狀況如何，優化行銷策略以確保良好的客戶體驗至關重要。

2.消費性電子產品消費者最有可能花費更多

這個黑色星期五您為自己或其他人購買了遊戲機嗎？ 我們知道你們很多人都這麼做了——這是消費性電子產品中最受歡迎的類別！ 我們發現，消費電子產品消費者最有可能增加支出，與今年其他時間相比，黑色星期五週末的 AOV 增加了 12.92% ，是所有其他零售類別中最高的 AOV 增幅。

如果您是消費性電子產品行銷商，您如何確保獲得公平的市場佔有率？ 您的網站是否針對增加銷售進行了最佳化？ 您是否使用社交證明、高階個人化和全通路參與等行銷策略來提高績效？ 因為如果你不是，你也應該是。 下載我們的黑色星期五電子書《黑色星期五創意大書》，獲取 24 種久經考驗的策略，以提高旺季行銷績效。

3. 與去年相比，今年購物者更願意嘗試新品牌

我們發現，2023 年，54.23% 的零售購物者購買了他們以前從未購買過的品牌商品，高於去年的 45.23%，即新訪客數量同比增加了 17.30% 。 這意味著零售商在接下來的幾個月裡將有一個難以置信的機會將這些新購物者培養成終身忠誠的客戶。 但如何呢？

這些新客戶需要感到被重視、讚賞和理解。 因此，零售商需要確保每個新客戶對其品牌的體驗是及時的、相關的並且對他們來說是完全獨特的。

鑑於需要進行三次或多次購買才能建立品牌忠誠度，您需要先說服新客戶回來與您開展業務。 顯然，其中很大一部分是首先提供出色的產品，但之後的成功在很大程度上取決於提供完全個人化的體驗。 如果您可以向新客戶表明您比任何人都更了解他們，他們就會更願意和您一起花錢。 這意味著根據過去的行為、購買歷史和線上行為提供個人化體驗對於提高長期忠誠度至關重要。

4. WhatsApp 是最能促進轉換的管道

進入 2024 年，行銷人員應該學到的最重要的知識之一是什麼？ 好吧，數據表明，忽視 WhatsApp 策略是一個很大的危險信號。 為什麼？ 因為 Insider 發現 WhatsApp 是黑色星期五週末轉換率最高的管道。 WhatsApp 促銷訊息推動銷售的可能性比電子郵件高出 468.53% ，因此，如果您尚未使用 WhatsApp，那麼您需要參與其中。

幸運的是，我們有一整本電子書致力於幫助品牌重新思考他們的 WhatsApp 策略。 立即下載，了解如何使用 WhatsApp 與受眾建立比以往更緊密的聯繫，從而提高銷售量。

5. 購物者比以往任何時候都更重視同行的意見

社會證明非常有效，因為它使用來自真實客戶的數據來保證您的產品的受歡迎程度。 無論是強調有多少顧客正在查看某件商品，還是有多少顧客已將其添加到購物籃中，社交證明都會利用 FOMO（害怕錯過機會）來鼓勵顧客向您購買……因為許多其他人也是如此。

對於品牌在 2024 年獲勝來說，這是一個簡單但有影響力的策略。特別是因為 Insider 發現在產品詳細資訊頁面上使用社交證明的品牌鼓勵顧客將商品添加到購物籃的可能性提高了19.47 % 。

例如，零售巨頭 Hunkemoller 使用 Insider 的社群證明工具將轉換率提高了 20% 。 「當我們了解到 Insider 的社交證明技術時，聽起來好像我們找到了我們正在尋找的東西，但是，我們對其有效性表示懷疑，」Hunkemoller 的電子商務經理說道。

「當我們在短短一個月的時間內看到結果和這一切時，我們感到非常驚訝。 僅使用社交證明，桌面網路上的轉換率就增加了 20%，這確實令人矚目。 我們也喜歡 Insider 的社交證明活動是可自訂的，這使我們能夠根據我們的品牌要求對其進行個性化設置。” – Hunkemoller 電子商務經理

6. 毫不奇怪，黑色星期五是週末最重要的購物日

儘管現在是為期四天的購物盛宴（從黑色星期五開始，到網路星期一結束），但周五仍然是利用消費者支出的最佳日子。 Insider 客戶在黑色星期五週末創造的總收入為271,316,666 美元，其中41.95%僅在黑色星期五就產生了。

對於行銷人員和電子商務專業人士來說，這意味著相應地規劃並實施您的策略，以便他們在黑色星期五到來時做好準備，因為如果不這樣做，您可能會錯過絕大多數折扣購物者！ 等到網路星期一是一個很大的禁忌。

7. 有史以來第一次，超過一半的線上支出來自行動設備

2023 年，行動零售電子商務銷售額預計將超過 5,100 億美元。 Insider 的數據支持了這一點：我們發現，與去年相比，2023 年行動裝置上產品發現和購物體驗的改善使消費者更容易在智慧型手機上完成購買。 行動裝置上的轉換率從49.82%上升至53.26% 。

如今，全球約有 69.2 億智慧型手機用戶，這意味著全球超過 86% 的人口擁有手機。 這意味著行動購物在未來幾年只會成長（並且變得更加容易），因此品牌需要走在行動商務的最前沿，否則就會被拋在後面。

為了在 2024 年及以後取得成功，品牌需要專注於制定創新的行動策略，例如在行動裝置上創造更好的產品發現和個人化。 Insider 的 InStory 非常適合此目的； 這款從縮圖到全螢幕的體驗建立器可幫助行銷人員透過行動裝置上有趣、輕鬆的故事敘述方式吸引更多人關注他們的內容和產品。

在Insider，我們也很自豪被評為G2 Fall'23 報告中排名第一的最佳行動行銷軟體，以最高的用戶滿意度分數擊敗其他供應商：100% 的用戶對我們的評分超過4 顆星， 86% 的用戶對我們的評分高於4 星的用戶給了我們 5 星的評價。

8. 改善產品發現對零售品牌來說是一門大生意

2024 年我們需要談論糟糕的搜尋體驗。 最近由 Google Cloud 委託進行的哈里斯民意調查發現，搜尋放棄（當有人在網路上尋找產品時找不到它，然後離開）每年給零售商造成的損失超過 2 兆美元。 這意味著擁有 1,000 個 SKU 的企業不僅需要出色的搜索，而且根本無法忽視它。

今年黑色星期五，Insider 的數據發現，將消費者購買所需的點擊次數從 6 次減少到 4 次，可以將 CVR 提高高達 187.23% 。 2024 年，品牌需要專注於讓產品發現體驗盡可能快速、無縫，以提高利潤。

在 Insider，我們利用人工智慧驅動的網站搜尋和行銷工具 Eureka 幫助全球零售商促進產品發現。 該工具根據過去和預測的用戶行為推薦相關產品，幫助客戶在最短的時間內找到他們想要的東西。

9. 策略折扣吸引購物者的可能性提高了 214.33%

消費者在網上購物時期望獲得獨特的體驗； 如果他們感覺不到你的品牌的理解和重視，他們就會去其他地方。 這意味著個人化是零售成功的關鍵因素——這種學習也必須延伸到您的折扣和優惠。

通用的、一刀切的優惠已經結束。 我們最近的黑色星期五分析發現，策略性折扣（根據客戶行為、購買歷史和意圖客製化的折扣）吸引購物者的可能性高出 214.33% 。 當報價個人化時，客戶更有可能將商品添加到他們的購物籃中，這有助於提高獲利能力和績效。 這一切都是為了建立更強大的品牌喜愛度和忠誠度的獨特、相關和及時的交易。

10. 2023年最終產品類別得獎者

最後，以下是今年最受歡迎的產品類別，按行動新增網路上的產品瀏覽量排名：

為 2024 年及以後的成功做好準備

考慮黑色星期五行銷策略永遠不會太早。 透過儘早開始並策略性地規劃您的行銷活動，您可以在一年中最激烈的購物時期獲得顯著的競爭優勢。

因此，如果您準備好學習如何在 2024 年黑色星期五超額完成銷售目標，我們已經為您提供了幫助。 Insider 的黑色星期五創意大書充滿了24 種經過考驗的行銷策略，可增加客戶獲取、促進銷售並提高長期客戶忠誠度。

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