這個眼鏡品牌如何使用 Instagram 聚會來親自聘請有影響力的人

Felix：今天，來自 BlendersEyewear.com 的 Chase Fisher 加入了我的行列。 Blenders Eyewear 是您購買新鮮、充滿活力和舒適的太陽鏡的第一站，它於 2012 年創立，總部位於加利福尼亞州聖地亞哥。 歡迎，蔡斯。

蔡斯：非常感謝你邀請我，菲利克斯。

菲利克斯：是的，所以告訴我們更多關於你的故事和名字的意思，眼鏡。 您從您的收藏中銷售哪些更受歡迎的產品？

Chase：是的，所以我們出售的太陽鏡價格從 20 美元到 45 美元不等。 大約四年半前，我們從聖地亞哥開始。 我實際上來自聖巴巴拉，我是一名衝浪愛好者，所以很早就融入了我的生活方式。 我大約 18 歲時搬到聖地亞哥並就讀於聖地亞哥州立大學。 上了大學，獲得傳播和媒體研究學位。 從那以後我就一直呆著。 當我離開大學時，整個旅程就這樣發生了。 是的，到目前為止，這是一段很棒的旅程。

Felix：告訴我們這一切是如何開始的。 創辦品牌、開這樣一家商店的想法的最初起源是什麼？

蔡斯：是的，當然。 這其實很有趣。 實際上，我在聖地亞哥的一家夜總會見到了我最喜歡的 DJ Gareth Emery，那是在 Fluxx。 我想在我的衣服上加點東西。 我去了目標。 我看到的第一件事是一副五塊錢的霓虹綠色太陽鏡。 我真的在五分鐘內進出目標。 長話短說，我最終把它們穿到了俱樂部。 那是在我與 Monster Energy 簽訂合同進行營銷之旅的時候。 由於陰影是綠色的，我貼上了這些 Monster Energy 貼紙並將它們磨損了。 我都被激怒了。 我當時想，“是的，我正在為 Monster 工作。 開始了。” 然後俱樂部裡的每個人都向我走來。 他們就像，“哦，我的上帝。 那些太酷了。 你從哪兒弄來的？ 讓我試穿。” 所有這一切。

就像，“哇，我花了 5 美元買的太陽鏡引起了很多關注。” 無論如何，那天晚上晚些時候，我開始考慮它，然後開始真正關注太陽鏡市場，並真正注意到聖地亞哥的人們，他們不再穿雷朋，不再穿 Guccis 和 Pradas。 它們太貴了。 你要么穿著它，誰買得起它，或者你穿著 5 美元的海灘仿製品，你可以在木板路上的任何地方買到。 沒有真正的競爭對手或品牌能夠以實惠、優質和舒適的價格提供一款酷炫風格的太陽鏡。 我們決定出去創造我們自己的。

菲利克斯：你看到了這個差距，這個服務不足的區域，服務不足的價格點。 很棒的眼鏡，不是超級貴，不是你說的那種你戴的便宜、便宜的眼鏡，你可能會失去並且你不在乎。 中間某處。 你能證實這一點嗎？ 你現在是怎麼做到的......當你談論它時它是有道理的，現在回顧它是有道理的，因為你已經建立了一個成功的企業，但當時你怎麼確定它會是一個盈利的，不盈利的，但你可以在其中發揮作用並實際發展業務的領域？

蔡斯：當然。 在聖地亞哥這裡每天都是陽光明媚的。 尤其是在夏季，這裡擠滿了泳池派對、音樂節、音樂會、超級豐富的海灘和衝浪文化。 在那段時間裡，我所有的朋友都是推廣者，所以他們正在推廣所有這些活動，他們正在積極參加所有這些活動。 我們決定製作一些 T 恤和一些帽子，實際上除了太陽鏡之外的任何東西，只是寫上名字，把 Blenders 放在上面，然後我們開始把它穿出來，推廣整個想法，它背後的整個精神。 最重要的是，我們甚至在有產品之前就創建了一個 Facebook 頁面。 我們創建了一個 Facebook 頁面，讓我們所有的朋友都喜歡它，家人，朋友，你的名字。

我們甚至沒有一副實際的太陽鏡，就開始引起轟動。 我的搭檔布萊克會推出不同風格的不同色調的不同模型的不同設計和圖形。 在我們更新它之前，我們有 2,000 名 Facebook 粉絲。 每個人都在評論我們發布的內容。 他們就像，“哦，我的上帝。 我喜歡那些。 我在哪裡可以買到它們？ 他們值多少錢？” 我們甚至在完全投入之前就真的驗證了它，只是通過我們通過社交媒體獲得的所有反饋。 這是驗證整個想法的一種非常酷的方式。 在我們知道之前，我們就像，好吧。 我們有 100 人評論說，“我在哪裡可以買到這些？” 我們就像，“好吧，就是這樣。 我們正在這樣做。” 這對我們來說是一個真正的火花塞，可以讓事情順利進行，同時驗證我們的整個想法和利基市場。

菲利克斯：你當時已經生產了產品嗎？ 你們在 Facebook 上發布了什麼？

蔡斯：我們絕對沒有製造任何產品。 這些只是我們在 Photoshop 中製作的物理模型。 我們只是將我們認為很酷的不同顏色組合放在一起。 我們把它們放在那裡。 在我們知道之前，我們已經有人評論並詢問他們在哪裡可以買到它們。 這確實是我們開始工作的早期階段。

Felix：我聽說過同樣的策略，不一定是為了啟動一個新品牌或驗證一個新品牌，但每當現有品牌想要發布新產品或發布不同風格時，他們會先試水將其發佈在社交媒體上，看看會有什麼反應。 甚至可能混淆他們這樣做而不出來的原因，這是因為他們不希望任何人有偏見並僅僅因為他們知道這個品牌正在推出它而提供反饋。 只需測試水域，不要對測試本身施加太多偏見。 您今天是否也使用您發布的新產品來做這件事，比如先在社交媒體上發布它來測試它？ 這些天的市場調查是什麼？

蔡斯：是的，當然。 既然我們已經有了過去四年半的合作客戶，我們肯定會根據我們認為人們會喜歡並且最重要的是實際會購買的東西來定制我們製作的東西。 早期，我們製作了所有這些狂野的色調。 我們只是在製作我們認為很酷的東西。 我肯定會說你不能每次都打出本壘打。 我們已經完成了相當一部分製作放在架子上沒有移動並且沒有受到打擊的東西，但我們也做出了相當一部分剛剛被淘汰的東西，並且真的很成功。 我們絕對真正利用了我們目前的客戶群。 甚至我們辦公室的所有員工都對我們所做的事情和我們的成果以及類似的事情有發言權。 我們真的很喜歡保持開放式。 我們沒有偏見，我們沒有判斷力。 我們對新想法或新顏色之類的東西非常開放和接受。

菲利克斯：我認為這是企業家最大的失敗之一，或者說是潛在的失敗之一是他們過於依賴一個想法、一種風格、一種設計，以至於他們對反饋視而不見。 因為他們投入瞭如此多的精力和時間，所以他們不想要他們不一定會接受的負面或建設性批評，並且無論如何他們都會繼續前進。 就像你說的那樣，有時你必須把它放在你身後，把它放在一邊，真正傾聽人們在說什麼。 今天你怎麼知道什麼時候從一個“失敗”的產品繼續前進，而不是推動一個你認為實際上成功的產品？ 你在找什麼？

Chase：對我們來說，我們知道烏龜和烏龜棕色將只是你的日常，只是你的首選。 你不會錯的。 我們知道，無論我們做什麼，我們推出的所有產品都必須是黑色或棕色，因為無論如何它們都是我們最暢銷的產品。 我們從那裡開始，然後我們向後工作。 然後我們會想出不同的顏色組合。 對我們來說，一切都是為了超級不同。 現在很容易融入其中。 對我們來說，我們喜歡狂野。 我們喜歡浮華。 我們喜歡有趣。 這就是我們在聖地亞哥的生活方式。 它非常充滿活力，節奏非常快，它豐富了我們所生活的所有這些很酷的不同生活方式。 對我們來說，重要的是我們的產品能體現或複製或炫耀這種生活方式的真正含義。 是的，產品開發是整個過程中最有趣的部分，它從頭到尾查看產品並經歷所有這些不同的步驟，挑選出我們最喜歡的產品，並通過調查和朋友之類的東西將它們提供給我們的客戶那。 真是心胸開闊。

Felix：您最初說您驗證的方式是開始......當時是粉絲頁面嗎？

蔡斯：是的。 我們甚至在我們真正擁有一對物理色調之前就開始了一個粉絲頁面。 該過程仍然非常相同。 我們在那裡推出了不同的模型和不同的設計。 然後我們等待反饋來找我們。 這就是我們早期驗證它的方式。 顯然今天它有點複雜，但我們仍然遵循這些相同的特徵。

Felix：你創建的粉絲頁面，你說它增長到 2000 到數千人。 時間線是什麼？ 需要多長時間才能達到這一點？

Chase：從字面上看，這實際上是我們的全職工作。 我們會醒來，我們會做任何我們能做的讓人們訪問該頁面的事情，這就是我們日復一日所做的事情。 在我們甚至沒有任何色調之前，我們就有了大量的追隨者。 到了人們非常想要眼鏡並且想要購買它們的地步，而我們在其他所有方面都花了很長時間，我們完全忽略了這樣一個事實，好吧，人們想要購買這些，現在是開始的時候了，讓我們開始吧。 在我們真正擁有實體產品之前，實際啟動 Facebook 頁面之間存在很大差距。 反饋非常好。 我敢肯定，如果我們沒有真正開始，我們就不會是今天的樣子。

菲利克斯：我們是在談論幾個月、幾週還是一年前……

蔡斯：我們大約離開了一年。 我們一直告訴人們，“哦，我們將在兩個月內上市，”然後兩個月變成了三個月，三個月變成了五個月，接下來你知道我們已經快一年了，我們'就像，“好吧。 我們要么現在就這樣做，要么永遠不要這樣做。” 那是我們開始做生意並開始涉足製造業的時候。 只有一扇門打開到下一扇門。 在那個時候，這只是一個免費的。

Felix：大約一年的延遲幾乎是你們還沒有執行。 不是有很多阻礙嗎？

蔡斯：沒錯。 我們是如此根深蒂固的事實，“好吧，讓我們獲得更多的 Facebook 粉絲。 人們喜歡我們。” 我們只是從粉絲的能量中汲取能量，我們完全忘記了我們實際上必須出去製作這個產品。 我們甚至不知道該怎麼做。 那是第一步。 然後第二步是谷歌搜索和電話，只是四處詢問和建立網絡，並在所有這些方面發揮創造力和足智多謀，以採取下一步行動，然後實際創造產品。

Felix：這是一個很多新創業者陷入成功的階段，他們真正專注於一項特定的任務，無論是營銷、發展業務還是只是計劃一下。 他們永遠不會通過那個階段並被困在那裡，然後最終也死在那裡。 這個想法在那裡，沒有進入執行階段。 你還記得開關嗎？ 聽起來你們就像，“你知道嗎？ 讓我們踢自己的屁股，讓我們開始吧。” 你還記得你實際上是如何......你們決定的第一天，“讓我們開始執行這個”？ 那天你做了什麼？ 在你開始執行的第一個月左右，你做了什麼？

Chase：這很有趣，因為我實際上是從聖地亞哥州立大學畢業的，而且我們實際上已經植入了整個想法，所以我學校的創業計劃才剛剛開始火起來。 對於所有想創業的本地校友來說，它成為了一個非常大的工具。 我聯繫了我學校的那個企業家，把整個想法告訴了他。 這是在十二月，我們現在是十二月。 我告訴他這個想法，他說：“你在做什麼？ 只需戴上一副太陽鏡，參加 3 月 15 日的企業家日，把你的想法表達出來。 這個棒極了。 現在就開始。” 他說，“不要再試圖完善太陽鏡了。 你的價格點是說你負擔得起，你將成為一個更便宜的選擇。 停止對所有這些其他事情的欺騙，然後開始吧。” 那天我們就像，“好吧，你知道嗎？ 讓我們停止這一切。 讓我們真正投入進去，讓我們在 3 月 15 日參加那個企業家博覽會，然後把整個事情搞清楚。” 這真的是讓我們大吃一驚並讓我們繼續前進的原因。 那次會議至關重要。

Felix：我認為這個截止日期也是需要努力的，我認為也很有幫助。 一個特定的日子，你必鬚髮布，你必須上線，你必須把一些東西放在那裡，我認為這是開始把事情付諸實踐的一種方式。 你可以從那裡向後工作。 如果你說，“好吧，我要推出一些東西，我還有兩個月的時間。” 然後你可以弄清楚，好吧，我在第一周，第二週，等等我必須做什麼。 我認為這種最後期限對很多人都有幫助。 這個小組，哦，對不起，你們發展的這個 Facebook 粉絲頁面顯然非常成功，因為它幫助啟動了一切。 當時在做什麼？ 你們整天都在做什麼來發展這個 Facebook 粉絲頁面？

Chase：當時它很有用，因為我們發布的所有內容實際上都被我們所有的粉絲看到了。 由於算法發生了變化，而且 Facebook 確實是一個新業務，而且它每天都在變化，因此很難獲得與過去相同的結果，僅通過我們自己獲得的所有有機和所有交互。 如果我們沒有它，我們可能無法做我們今天所做的同樣的事情。 對我們來說，這是啟動業務和驗證業務的關鍵部分，最重要的是讓它運轉起來。 當 Facebook 改變其方式時，我們轉向了 Instagram。 Instagram 成為我們的下一個平台。

Felix：如果你今天重新開始，你會說 Instagram 是最好的平台，尤其是對你的行業來說，建立一個追隨者，然後看看你的產品是否能在公眾中倖存下來？

蔡斯：是的，絕對的。 Instagram 無疑是大多數人最常聽到的關於我們的第一大平台。 這是我們的大多數客戶看到或聽到關於我們和類似事物的第一個接觸點。 如果我們再做一次，我們肯定會先啟動 Instagram，然後再做 Facebook 廣告。 Instagram 對我們來說是如此重要的工具，因為它是一個視覺學習平台。 我們的產品非常酷，而且非常上鏡，我們對這個品牌做了很多很酷的不同事情。 很多東西在視覺上都能很好地體現出來，所以這就是 Instagram 非常適合它的原因。 我的意思是，任何品牌都適合 Instagram。 如果您銷售產品，那絕對是您要走的路。

Felix：當時，Facebook 和 Instagram 的內容策略是什麼？ 你不只是發布這些模型，對吧？ 你是不是也發了其他東西？

蔡斯：是的，絕對的。 當我們真正開始戴上太陽鏡並開始行動時，那是 Instagram 真正有趣的時候。 我會將它用作網絡工具，我會在旁邊遇到攝影師。 我會給他們送眼鏡。 他們會拍出我們見過的最史詩般的照片。 我們將能夠分享它們。 那是業務中非常有趣的一部分，對我來說，尤其是因為我喜歡網絡，我喜歡結識新朋友，把自己放在那裡等等。 它是內容管理和內容創建的聖杯。 聖地亞哥有很多攝影人才和類似的東西。 我們有很多自然的、好的內容可以立即開始發布。

Felix：你在與 Instagram 上的攝影師建立聯繫，親自與他們會面，給他們戴上眼鏡，然後他們只是為你的 Instagram 動態拍照？

蔡斯：沒錯。 這些攝影師中有很多人已經開始拍攝作品集了。 他們出去拍攝衝浪或去海灘，只是為了嘗試建立他們的投資組合。 這是一個很酷的隨身攜帶物品，他們可以隨身攜帶。 當我們剛開始的時候，我們真的不需要為太多的內容付費，這真的很酷。 我們得到了很多非常好的內容。 作為交換，我們能夠幫助建立他們的作品集，談論他們的攝影作品，在 Instagram 上發布關於他們的信息，並從那時起真正發展我們今天仍在使用的關係。 我們幫助建立了很多攝影師的 Instagram。 我們幫助他們與我們一起建立他們的投資組合。 到目前為止，這是一種非常相互的關係。 這絕對是我們今天要做的事情。

Felix：我喜歡這種方法。 我聽說過有影響力的營銷，你可以接觸到可能根本不是攝影師的有影響力的人，然後試著讓他們看看你的產品，希望他們會發布一張自己使用產品的照片，穿著產品。 你直接去找那些知道如何拍照、知道如何拍好照片並會見他們的人。 我喜歡這是個好主意。 我以前從未聽說有人採用這種方法。 和我們談談。 你如何找到這些照片，你是如何联係到他們的？

蔡斯：當然。 我會通過使用 Instagram 本身的平台找到它們。 這些攝影師中的許多人實際上會主持這些 InstaMeets。 他們實際上將在聖地亞哥周圍的不同地點舉辦 Instagram 聚會，頂級 Instagram 用戶會去那裡拍攝照片，他們都會度過一小段時間。 他們去見了面，分享了照片。 這個真的很酷。 我在它的早期階段就進入了它。 我會出現在索拉納海灘，我會出現在海洋海灘，我會在聖地亞哥周圍蹦蹦跳跳，結識新攝影師並帶上一盒太陽鏡。 只需說：“大家好，我是蔡斯。 我有一家太陽鏡公司。 我已經關注你們所有人了。 你的照片太棒了。 我很想給你們很棒的一對來拍照。 如果你們這麼好心，請將它們發送到我的電子郵件，我也很樂意分享它們並在 Instagram 上發布它們。”

它確實有助於為這個名字帶來面子，我認為人們真的很喜歡它，因為它是真實的，它是真實的，它不像是在廣告中，或者我們試圖將它們用於它們不是的任何事情'不想要。 這是結識新朋友和人脈的好方法。 所有這些人，所有這些攝影師都觸手可及。 我們說的是攝影師，他們會同時擁有成千上萬的追隨者。 你就像，“哇。 這整個群體有 250 萬人觸手可及。 有很大的力量，其中有很多價值。” 這幫助我們很早就獲得了好的內容，也幫助我們把品牌推廣出去。

Felix：你提前聯繫了他們，或者你只是出現在你第一次見到他們時，你會向他們推銷你的產品嗎？ 你如何接近他們？

蔡斯： [串音 00:19:39] 是的。 當我聽到會議的消息時，他們會說，“嘿，我們週日下午 2 點在 Ocean Beach 舉行 InstaMeet。” 我會發電子郵件或聯繫託管人，我會說，“嘿，我有一家太陽鏡公司。 我想贊助這次聚會。 我想為那裡的每個人提供一副色調。 很酷嗎？” 他們就像，“哦，絕對。 棒極了。 太感謝了。” 我會帶著大約 30 對色調出現，我會給每個人一副色調。 這將是一個挑戰，人們會在哪裡戴墨鏡，誰拿到最好的照片並發布它並獲得最多的讚，我們會向該網站贈送 200 美元的卡片或 200 美元的太陽鏡或類似的東西那。 這是一種很酷的方式來激勵所有攝影師獲得創意和東西。 作為交換，我們得到了令人難以置信的照片和超酷的東西。 是的，這很有趣。

Felix：哇，我真的很喜歡這個策略。 你多久做一次這些？ 你今天採用這種方法嗎？

蔡斯：是的。 我們今天仍在這樣做。 我們這樣做了兩年。 這很酷，因為我結識了很多新朋友，這只是擴大了我們的範圍。 不僅擴大了我們的網絡，而且擴大了我們的視野，您可以通過 Instagram 認識很多很酷的人，而 Instagram 絕不是一個令人毛骨悚然的平台。 這是完全正常的。 是的，這太棒了。

Felix：我最近聽到的一個策略幾乎是影響者營銷方法或營銷風格的一個分支，它更關注微影響者。 那裡的品牌正在尋找……Instagram 影響者，或者 Facebook 或 YouTube 影響者，他們有非常有針對性、非常具體的受眾。 現在，當您找到這些攝影師並參加這些 InstaMeets 時，您是否非常關心他們的觀眾是什麼樣的，或者您是否願意結識所有攝影師？ 在聯繫攝影師並參加這些 InstaMeets 之前，您有多少具體或多少標準？

蔡斯：當然。 當我們剛開始的時候，並不是“哦，我不喜歡他的風格”，或者“我喜歡他的風格”。 那時這是一場數字遊戲。 我們很小，我們需要影響力。 我們不在乎誰看到了它。 就像，“如果這個人有 400,000 名粉絲，那麼將會有 400,000 名新人聽到我們的消息。” 那時我們沒有那麼挑剔，尤其是對攝影師。 許多攝影師的風格非常酷，很有創意。 就實際佩戴該產品並為自己拍照並發布相關內容的人進行影響者營銷而言，這是我們更具選擇性的事情。 在攝影方面，我們喜歡讓攝影師發揮它的魔力，真正為他們拍攝的所有照片添加它的特殊調味料。 我們並沒有真正提供太多的指導方針和類似的東西。 我們只是說，“嘿，看看我們的提要。 這就是我們的風格。 把你的特製醬汁加進去。” 作為一名攝影師，你真的很喜歡這種創意。 Instagram 確實為您提供了展示這一點的途徑。

Felix：顯然，您建立的網絡非常強大，對您的業務很有幫助。 發展一個網絡和一個變得非常大的網絡的一個方面是，管理和與所有這些你一起工作的人、所有這些你一起工作的人保持聯繫也會變得不堪重負。 你的方法是什麼？ 如果您的網絡發展得如此迅速，如此龐大，您如何確保能夠與每個人保持聯繫並在他們的生活中保持相關性？

蔡斯：當然。 另一件事是很難同時與所有人交談。 我們有幾個實習生，我們得到了一些幫助來保持一切。 我們只是在聖地亞哥真正採用了一個非常堅實的足跡。 我們整天都有攝影師進入我們的辦公室，我的意思是整天，拿起太陽鏡和東西。 這真的很酷，因為他們會突然說，“嘿，我要開槍了。 你們介意我買幾雙嗎？” 有時我們會得到五個人，有時我們會得到十個人走進來，我們會在不同時間從不同角度拍攝照片。 我們當時獲得的內容確實值得。 僅僅因為我們有很多很酷的東西要分享，這讓我們想要更多地增加我們的追隨者，讓更多的人可以看到它。 在影響者營銷和試圖與某些人保持聯繫方面，這對我們來說並不是什麼大問題。 顯然，我們希望接觸盡可能多的人，但當時我們只是獲得瞭如此好的內容，以至於我們更專注於如何讓更多現有客戶訪問我們的頁面和類似的東西。

菲利克斯：這是一個有趣的畫面，想想攝影師走進你的辦公室拿起眼鏡，走進去從你們那裡拿起太陽鏡。 你看的是數字，還是這樣的投資回報率？ 聽起來如果你不控制它，它可能會很快變得昂貴。 你有什麼問題嗎？

蔡斯：當然。 當我們剛開始時，我們可以預算，我們會有幾個盒子，我們會燒完。 我們使用的很多產品都是樣品和東西，所以它們要么是退貨，要么是我們無法真正出售的東西。 他們可以拍照。 我們真的會選擇。 顯然，當時我們知道產品就是現金，而現金對於堅持和管理至關重要。 同時，就像我們知道的照片是如此強大，以至於我們最終可以在未來幾年內使用。 攝影師本身並不是很推銷的人。 他們不會在 Instagram 上大喊大叫並說：“嘿，關注@BlendersEyewear。” 你知道我的意思？ 他們更關注他們使用的詞語和發布的內容，而不是那些只想要一張 400 美元的支票和一個五個字符的標題的影響者。 這對我們來說並沒有那麼糟糕。

費利克斯：有道理。 您是否讓攝影師或這些影響者自己選擇他們想要的產品？ 我認為當有人考慮與影響者合作時，內部也會發生這種辯論，即推動他們正在推出的特定產品，他們試圖發布。 然後在另一端，您要確保它盡可能有機地大喊大叫或有機地促銷，以便影響者真正選擇他們自己想要的產品。 你們如何跨越這兩個，這個範圍？

蔡斯：當時就像我們庫存中的任何太陽鏡一樣，我們將要擁有一段時間，只是因為我們行動緩慢。 我們並不特別關注我們發送的內容以及攝影師想要什麼以及他們不想要什麼。 現在就像我們想確保我們得到攝影師 A，他們想要穿的東西和 B，我們知道我們即將推出或將要談論的東西。 與當時相比，現在有更多的戰略方法。 是的，繼續前進，它仍然是我們仍在使用的好工具。 我們的業務建立在通過這些不同平台建立的關係和網絡之上。 顯然，它們會隨著時間而變化，而且變化很快。 隨著現在一切的發展，就像一切都有美元符號一樣。 把你的品牌推廣出去更難。 有更多的品牌可以競爭，也有更多的內容可以競爭。 這肯定是一個持續的挑戰，但我們仍然擁有非常強大的內容，而且只會越來越好。

Felix：一旦你第一次與攝影師合作，也許你只是通過 InstaMeet 認識的，他們正在為你拍照，一旦你建立了這種關係，首先建立了這種關係，接下來會發生什麼？ 您是否會選擇之後跟進哪些？ 您如何繼續與這些攝影師合作並繼續建立關係？

Chase：那麼對我們來說，就像那時我們正在尋找新的攝影師，拍攝那些變得非常優秀的人。 我們正在密切關注其中一些人。 我們不僅等待攝影師與我們聯繫，而且我們正在積極尋找我們都喜歡的新攝影師，我們認為他們真的很酷並且風格很酷。 這很重要，因為隨著品牌的發展，您的產品會發展，公司會發展，您會變得更大。 您想要調整該圖像並調整該外觀。 我們不想發布與四年前發布的完全相同的照片。 我們需要適應這種變化，創新和進步，並繼續展示真正強大和創造性的內容。 我們正在積極尋找新的攝影師和新的有影響力的人與之合作以及類似的東西。

菲利克斯：我明白了。 您正在尋找新的攝影師、新的影響者、新的風格。 您通常不會回到第一次合作的攝影師那裡嗎？

蔡斯：是的，我們仍然有少數人與我們合作。 過去我們合作過的一些攝影師，他們被限制在他們可以去的地方。 他們拍攝了很多相同的地方，也拍攝了很多相同的東西。 只有這麼多次，您可以以相同的角度看到岩石上的一對陰影。 對我們來說，我們意識到，“好吧，雖然內容很強大，但我們需要擴展它，因為我們的品牌越來越大，我們的產品越來越好，我們的影響力越來越大。 我們需要擴大我們的內容範圍。” 從那時起，我們正在積極尋找新的合作夥伴和內容，因為它每天都在變得更好。 重要的是我們要先行一步。

菲利克斯：這也有道理。 一旦你與一個有影響力的人合作過一次，下一次印象，下一次大喊，下一次他們可能為你做的推廣，有機或付費，有一個收益遞減點，每次連續的推廣將變得越來越少，因為它是相同的觀眾。 它可能已經增長，但在很大程度上仍然是相同的受眾。 現在我想談談你們產品的定價。 就像你說的那樣，這個 20 到 45 美元的價格範圍在市場上的其他任何地方都沒有。 其他人都遠低於此或遠高於此。 您是否曾經擔心其他公司或品牌可能會看到您的成功，並看到有一個服務不足的市場並決定進入該市場，要么從 5 美元開始製造更高級的眼鏡版本，要么是 Gucci，或者也許不是 Gucci，而是一個更昂貴的品牌決定降價到你的價格點？

Chase: That was one of the biggest things that kept us going every single day is we knew that we had something solid here and we knew that it was going to get crowded quickly. The end goal was that, or not the end goal but just that we knew as we got into it furthermore that there was only going to be a handful of companies that can actually withstand the test of time and hit this market. We knew we had to move quickly. When we first started, there was only about a few … There's a few companies doing it. There was a few. There wasn't a handful. It seems like everyday we're finding new sunglass companies, new competitors, that are all trying to do the exact same thing. It's funny because as an e-commerce store it's like you can be California, but be in Minnesota. It makes it a challenge for us just because we have a lot of things that work to our advantage, but e-commerce is moving so quickly and there's so much demand for our products right now that we have competitors literally piling in every single day. They're not all great and there's some really good ones but it keeps us on our toes constantly. It's one of those things where you just can't slow down. You got to be quick on everything.

Felix: You noticed that there was this market but you knew that the window to get in was shrinking so you had to move quickly, you had to execute quickly, but now that you're in it and then you see all these competitors popping up, moving into the space, what do you guys do, maybe not on a daily basis, but on a frequent basis to entrench yourself into the market as one of the true competitors, one of the long lasting competitors at this price point, at this range, serving these type of customers?

Chase: I think for us we pride ourselves on passion. We pride ourselves on customer attention and customer support. We're very close with our customers. They're like family to us. We try to hold onto that as long as we can. As a brand that's growing quickly, you lose that touch and you lose that special sauce and that interaction and that engagement. We try to hold onto that for as long as we can, just because that's what people … People love that. When they get to interact with the brand, when they get to talk to us or meet us or call us or when they get their order in the mail, they're instantly so stoked and so happy. That comes from just living an authentic lifestyle that we actively promote, that we actively live. 這是非常真實的。 I think trying to tell that story and to continue to make good products and to stay true to our messaging and to our customers and what they want is crucial for our success going forward.

Felix: What have you found to work well when you want to stay in touch with your customers, when you want to provide that great customer service? What are some key things that you guys try to make sure you hit on at every interaction or at least hit on at some point with a customer to make sure that they do stay close in touch with you guys?

Chase: All those little things. When customers leave order notes on their order say, “Hey, I would love a few extra stickers.” We'll toss in ten. When customers say, “Hey, I had a scratch in my lens. Is there anything you guys can do?” Sure, we're going to give you a free pair. We just go above and beyond in any sort of way we can. Sometimes we'll send out the wrong order by accident. We'll get 300 orders and we'll send out a few orders that are actually wrong, where a customer ordered a pair and they received a pair that they didn't order. They'll call us be like, “Hey, I received the wrong pair,” they're kind of upset. We'll be like, “No problem. Keep that pair. Pass it onto a friend. We're going to go ahead and send you out another pair.” They're like, “Oh my God. 這太酷了。” It's really that interaction that we have with our customers in different ways that we hold onto and that we cherish and that we pride ourselves on. Any sort of way we can add that extra value to them to be personable is really important for us.

Felix: You also mentioned that one of the ways that you are able to compete so much in the marketplace is to let that passion bleed through, right? Live that lifestyle. Now when you are an ideal customer, when you are in that lifestyle, I think one of the difficult things is that you might be so close to it that you might not recognize key traits, I guess, that are representative of that market that you're in. How do you translate your lifestyle, the way that you guys live your life, the things that you believe in, into your messaging and into your marketing? Is there an approach that has worked well for you to make that kind of transition from this is the way we live into this is how we can represent our brand?

Chase: Yeah, I think that trickles in to everybody that works for us. We all share similar values, we all like the same things, we all love surfing, we all love going to the beach, we love going to music festivals and stuff like that. That's really we go to see all the new trends and all the traits and the different styles that are actually hitting the market is going to these big events and seeing all these different … These big brand building events where hundreds of thousands of people are coming together and that's really a time for us to look at what everybody's doing and stuff like that. Just being in San Diego, it's America's finest city and people travel here all the time and they vacation here. This city's constantly evolving. We're in a really good place, selling a good product that's naturally fitting for our demographic in our location. It's been good.

Felix: Yeah, I guess you can't really complain about that kind of market research. It sounds like a lot of fun. You mentioned that, I think in the pre-interview notes, about how, or questionnaire, is about how you do a lot of brand collaborations for brand awareness and credibility. 你能說更多嗎？ What is an example of a brand collaboration?

Chase: That started early on in San Diego with just teaming up with all the clubs and all the day parties and all the different music concerts. That was embedded in us very early. Now it's on a much larger scale where we're partnering with music festivals, like the Groove Cruise, which is a big music festival on a cruise ship and it goes to Miami and it goes to Mexico, and Lollapalooza which is a huge music festival in Chicago. What we do is there's a couple different ways that we actually work through those. One is we actually team up and create custom glasses for their entire event. We'll say, “Hey, we want to team up. We want to make you guys custom sunglasses. You guys have 100,000 staring at these stages with no sunglasses. We want to come in and really craft a cool product that works for you, works for us.”

Then we'll do a revenue share on something like that, or we'll go a different route and actually sell the glasses to the company or to the venue or event what have you at a wholesale cost or a really good deal. They'll buy those from us. We'll manufacture for them and then we go to market with them and they basically sell all the product on their website, they sell them at the event and stuff like that. In terms of brand awareness and brand presence, those two have been by far the biggest because we have people and customers that are emailing us, “Oh my God. I saw you at Lollapalooza,” or, “You guys are working with the Groove Cruise,” or, “You guys are with Gareth Emery.” It gives the customers validation and it gives the brand validation that they're buying into something that's cool, that's unique and that's real. That's kind of on the rise in important trending places.

Felix: Do all these brands that you want to collaborate with, they all say yes right off the bat or how do you convince them to … I guess, how do you begin to pitch them on collaborating with you especially early on when you weren't as big as you are today?

Chase: Totally. That's definitely a tough sell, especially on some of the bigger fish. When you start working with people, you can start really working through some of the kinks and bouncing more ideas off them. To get the time of day from the big music festivals is slim to none. You've got to know the right people, you've got to have the right approach and you've got to have a track record. You've got to be able to show them what you've done. For us, we had to start small. We had to start small here in San Diego with the Hard Rock Hotel and work our way up that ladder.

I think for us we use the shades as another form of currency. We're basically like, “Hey, it's no risk for you. We love your venue. We support it. We go to it every year. We want to create an awesome style sunglass and product that you guys can put your name behind and we can co-brand and you can sell to your customers or to everybody attending the event.” When we show it in that light, it's a natural fit for them, it's a natural fit for us and stuff like that.

Felix: How do you know which, especially today when you can work with so many different brands, can collaborate with so many different brands, how do you filter it down and narrow down the right brands to collaborate with?

Chase: We like to do stuff that we are all invested in personally. We love the Coachellas, we love the Lollapaloozas, we love all the mainstream festivals and stuff like that. A lot of that stuff starts here in San Diego. We're always looking for new different ways to work with new people and different ideas for glasses to come out with. Then we just start reaching out. I've developed quite a extensive background of different connections I've met throughout the time. That's a huge part of it as well. It's just meeting new people and start working with people. Really getting out of the office a little bit more and get away from being behind the screen and more real life stuff. It really helps because we are selling sunglasses and all of these people are going to these events. They all need sunglasses. They sure don't want to lose their $200 Ray Bans when they go. If we can show that in the right messaging, it works.

Felix: You also mentioned that these brand collaborations raise credibility. 你能說更多嗎？ 這是如何運作的？

Chase: For the credibility, it's we get to co-brand together. We're making sunglasses with their logo, our logo on it. We get to basically partner up with them and say, “Hey, you can see our sunglasses at Lollapalooza or you can check us out here.” For us, it's like selling to Nordstrom. It's like, “Oh, okay, Nordstrom isn't going to be your best account because they're hard to work with, but it's bait to get other stores.” For us it does get a lot of awareness because they post about it, they talk about it. It's not the best return in terms of ad spend, but for us we know we're getting the marketing value and the brand presence value which is very, very, very important these days. People need to see your product in big settings, in popular settings, in trending places. For us, we know that there's a lot of value in that and we know that we're going to hopefully make that up on the back end by just talking about it and promoting it and posting about it on social media.

Felix: Speaking of making it up on the back end, how do you usually measure the success of a brand collaboration?

Chase: That's a tough one. It's not apples to apples, that's for sure. We know that we're going to set aside a certain budget. We know what that budget's going to translate into how many sunglasses we can create. If we can do a rev share, if we can do a rev share that's where we can really look at the metrics and the performance of it is because it purely is performance based. For example, for the Groove Cruise which is the festival on the cruise ship, we go out and say, "Okay, we're going to make 2,000 pairs of shades. We're going to team up on the marketing. You're going to post about it, we're going to post about it. We're going to cover all the costs.

We're going to cover all the manufacturing costs for you and we're going to basically take all that on financially as well, but we're going to lean on you for the marketing. We want your email list. We want you to talk about it on Instagram. We want to do giveaways on your Instagram,“ and stuff like that. Whatever we sell, we share. It's a split. Depending on the split, it really depends on the people or the companies that we're working with. That really makes it a mutual bind. That makes them invested in it. That makes them want to talk about it. For us, those are always the most fun. After we manufacture the products, then it's like, ”Okay, let's team up on the marketing. Let's sell these things as quickly as we can. How can we do that?" That's always the next piece to the puzzle or the next game to figure out. We get a lot of value from that too.

Felix: I like how you make sure that the other partner has skin in the game and it's not just all you doing all the work. Not just so much because there is that shared risk, but because they are now invested in the success of that particular campaign, that program, whatever you are running together. Were you able to make these kind of demands to get them to send an email to their list, get them to post on their social media? Were you able to make those kind of demands early on or was it something that only came -

Chase: Yes. We definitely were. It varies from company or brand to brand. Sometimes people will be like, “Oh no, we won't post on Instagram because we have too many followers,” or blah, blah, blah. If we can find a mutual meeting ground on that then it works. We basically say, “You know what, we're taking all the risk. We're putting out all the money. We're manufacturing. We're doing all the production for you. We're going to come up with all creative assets, all the photography, everything for it. Alls we need you guys to do is just post about and talk about it.” They're invested in that and they see that as a lot of value. For us, we get to team up, we get to work together, both companies get to know each other better and we get to really take things to the next level and really build it around the social interaction on social media too which is always really fun. People love new products. They love giveaways. They love seeing new updates and stuff like that. That's a blast but it's definitely a lot of work too, for sure.

Felix: To make sure that all this goes smoothly, are there legal or paperwork that needs to happen for all of these collaborations?

Chase: Some of them there are. Some of them are just a good faith where we've been working with them long enough to where we know we're both going to carry our weight. On the newer ones, definitely. We've had our fair share of ones that went south. We've definitely got to be cautious of that as we get bigger and as we grow and people that we work with. You've got to be careful, for sure. There's definitely some guidelines and some red tape you got to watch out for.

菲利克斯：回顧這些成功或失敗的合作，你現在是否看到了任何危險信號，當你伸出援手或品牌向你伸出援手時。

Chase：當我們收到一份 10 或 12 頁的合同時，我們會說，“好吧，讓我們把它發給我們的律師。 如果有任何問題，請告訴我們。” 我們無論如何都不是法律大師，所以我們接受他的建議和東西。 是的，我們只是盡量做到客觀。 我們已經習慣了做一個“是”的人，並對我們遇到的一切說“是”。 我們喜歡它。 每當有人提出一個新想法來使用時，我們都會說，“好吧，是的。 讓我們現在絕對這樣做。 聽起來太酷了。” 然後我們會完全偏離我們通常所做的事情。 我們發現這只是一個死胡同，我們只是在浪費時間。 目前，我們非常客觀地看待事物，並嘗試從頭到尾地看待它，以確保我們不會浪費時間，這可以為我們提供價值和潛在的好主意。

Felix：我認為還有另一個階段，另一個領域，我們可以絆倒很多企業家，對一切都說“是”。 您是否發現您必須在早期更頻繁地說“是”，或者您是否認為如果您在早期對您說“是”的事情有選擇性，您會更加成功？

蔡斯：我每天都這樣問自己。 我媽媽總是把我培養成一個有機會的人，只是為了讓你的選擇保持開放，在我的成長和我的一生中。 對我來說，我一直喜歡保持機會的開放，但我知道這既是一種禮物，也是一種詛咒。 我仍然發現自己對偏離正軌的事情說“是”，但我不想關上門。 我想保持開放，所以我會說是的，但現在可能不會。 只是對是和否的肯定，我的上帝，你真的學會了時間的價值。 您可能只是對所有事情說“是”，而沒有真正明確的道路或您要追求的主要目標，從而使您的輪子旋轉了很長時間。 是的，它肯定是雙向的。

菲利克斯：你會說你一開始會更挑剔嗎？ 你認為那會更有幫助嗎？

Chase：我想可能是為了讓事情更集中一點。 我認為在開始階段確實出現的那些選擇和機會不會消失。 這不像是，“哦，你必須現在就這樣做，否則永遠不會。” 我認為早些時候如果我們更加專注，我們更肯定的是，這聽起來不錯，但我們沒有時間。 我們需要等到六個月或明年，我認為這樣的事情肯定會對我們有所幫助。 我還認為，做一個“是”的人給我們帶來了很多機會和很多不同的選擇。 它使我們的視野非常非常大。

費利克斯：有道理。 對於這些握手，甚至是書面交易，您需要注意品牌合作交易中的哪些條款，或者您需要真正關注以確保它成功？

Chase：對我們來說，第一個危險信號是當我們得到“好的，你需要花費 10,000 美元或 15,000 美元，或者你需要為此獲得某種金錢贊助。” 對我們來說，這就像，“不，我們不想要其中的任何部分。” 除非你是科切拉音樂節，除非你是大牌中的佼佼者，否則我們不想花一張支票。 對我們來說，價值不在於創造更多產品。 我們寧願把這些錢投入到更多我們可以在市場上推出的、人們可以觸摸、他們可以穿戴的產品上。 對我們來說，這是第一件事。 如果我們與一家新公司、一個新品牌或一個新活動交談，他們會說，“嘿，這一切聽起來都很棒，但你需要先花 15,000 美元，”我們會說，“不，對不起。” 如果我們可以將這 15,000 美元用於更多產品，那麼這值得討論。 對我們來說，我們絕對喜歡在某些情況下將該產品用作另一種形式的貨幣。

費利克斯：有道理。 涼爽的。 能告訴我們更多關於今天業務成功的信息嗎？ 已經長到多少了？

Chase：我們今年會做大約 200 萬，這非常酷。 我們每年都在忙碌，每一天。 我們從 2,000 美元投資到 200 萬美元，如果假期一切順利的話，我們用小錢建造了這個東西。

Felix：說到假期，我知道黑色星期五和網絡星期一快到了。 我們錄製這個的那一周，這是那個重要的一周的開始。 你剛剛在播出之前告訴我，這對你來說很忙。 告訴我們更多關於進入這樣一個大銷售季節的準備工作。

蔡斯：當然。 黑色星期五和網絡星期一總是一年中的最後一個歡呼。 是時候把所有的事情都收拾好，看看這一年過得怎麼樣。 肯定有很多事情要做。 我認為對我們來說，作為太陽鏡，即使我們在聖地亞哥全年氣溫為 70 度，但我們的季節性很強。 九月和八月之後，事情有點慢了下來。 我們使用黑色星期五作為推動我們度過淡季並將我們帶入春天的一種方式。 有很多事情要做。 所有後端和所有內部資產以及我們需要準備的不同事物都有很多準備工作。 它總是充滿壓力，但完成這一切並看看我們能做到多大總是很有趣。

菲利克斯：非常酷。 為了管理這個巨大的假期高峰，也只是一般地經營公司，您是否依賴任何應用程序或服務來幫助經營業務？

蔡斯：是的。 我們將 Basecamp 用於我們的項目管理系統，非常棒。 它使每個人都處於循環中。 您可以將某些項目分配給某些人，並真正掌握每個人的任務。 我們將 Friendbuy 作為推薦計劃，因此我們確保為黑色星期五和網絡星期一做好準備，這樣我們就可以用它來打擊每個人。 Zendesk 用於客戶服務，460 對於可購物的 Instagram 提要來說非常棒。 向那邊的邁克爾大喊。 他對我們的幫助真是太棒了。 他們真的讓我們能夠展示我們的 Instagram 並將其變成一種購物體驗，這真的很酷。

Hypervisual，這是一個登陸頁面應用程序。 托比做得非常出色。 他的應用程序實際上仍處於測試階段，但我們實際上一直在與他合作構建該應用程序，因為我們現在正在以新的方式展示我們的產品。 我們開始採用登陸頁面的方法，我們正在更深入地討論它，我們正在講述更多的故事。 那太棒了。 ShippingEasy 為所有履行和操作方面。 谷歌分析僅用於數據和所有跟踪，例如在網站上和類似的東西上。 Klaviyo 為我們所有的電子郵件。 是的，我的意思是它一直在繼續。 我們擁有所有應用程序和所有工具。 我們也一直在尋找新的。

菲利克斯：非常酷。 你想在一年後看到這個品牌、公司是什麼？

Chase：從現在開始的一年內，我們為接下來的 12 個月做了很多計劃。 我們推出了滑雪板護目鏡，這真的很酷，我們對此感到非常興奮，這有望為我們開闢一個新市場。 我們有新款式的新鏡框，以保持新鮮感。 去年我們有一個非常好的方法來推出新產品，所以如果我們繼續更頻繁地這樣做，我們相信這應該會奏效。 我們也在推出處方藥。 我們的客戶總是詢問 RX，因此我們希望引入一個強大的處方鏡片，並在我們所有的鏡架中提供它，並在 Warby Parker 的帶領下，希望，手指交叉。 真的只是繼續成長。 我們認為明年我們可以將規模擴大一倍。 如果我們把所有的小事情都做對，如果我們糾正去年的錯誤，整合和實施一些新系統和一些新產品下降，繼續做我們現在所做的一切，但只做 10 倍。 我們有信心，我們可以在一個好地方。

菲利克斯：太棒了。 聽起來是令人興奮的一年。 再次感謝您的寶貴時間，蔡斯。 BlendersEyewear.com 是網站。 您建議聽眾去其他任何地方看看他們是否想跟隨你們正在做的事情？

Chase：是的，只要確保在 Instagram 上查看我們。 這將是您日常使用的酷炫、充滿活力的風格照片和 Facebook。 如果您曾經在聖地亞哥，請來我們的辦公室。 我們在太平洋海灘。 我們的門總是開著的。 我們很想認識你們。 非常感謝，菲利克斯。 這太棒了，我們很快就會和你談談。

菲利克斯：酷。 謝謝，蔡斯。

蔡斯：謝謝哥們。

Felix：感謝收聽 Shopify Masters，這是面向雄心勃勃的企業家的電子商務營銷播客。 要立即開始您的商店，請訪問 Shopify.com/Masters 申請延長 30 天免費試用期。