混合營銷自動化和 CRM 以統一您的策略

已發表: 2023-03-16

在企業擁有的所有工具中，營銷自動化和 CRM 軟件是了解客戶和潛在客戶並將他們轉化為購買者方面最有價值的兩種軟件。事實上，77% 使用營銷自動化的企業看到了轉化率的增加，CRM 軟件的平均投資回報率是每花費 1 美元 8.71 美元。

單獨使用這些技術的好處是顯而易見的——但是當企業將營銷自動化和 CRM 策略結合起來時會發生什麼？讓我們來探討一下當我們談論營銷自動化與 CRM 時究竟是什麼意思，以及為什麼營銷人員應該依靠兩者來最大化他們的整體戰略。

什麼是營銷自動化？

營銷自動化是使用軟件執行平凡或重複的營銷活動和活動的過程。它是一種用於簡化營銷運營、提高效率和推動更好績效的技術，同時可以節省人力團隊的時間和資源。

例如，營銷自動化軟件可以在整個購買者旅程中發送電子郵件、對線索進行評分、發佈到社交媒體渠道等。通過使用 CRM，營銷人員可以將時間和精力花在更高價值的任務上，例如研究和深入的活動編排。

什麼是客戶關係管理？

另一方面，代表“客戶關係管理”的 CRM 軟件幫助企業獲得、培養和保留與客戶和潛在客戶的所有關係。 CRM 軟件旨在在一個地方整合和跟踪用戶數據，使面向客戶的團隊能夠快速輕鬆地查看客戶資料以及他們在銷售過程中所處的位置。

CRM 軟件跟踪並存儲所有通信接觸點，如電子郵件、過去的購買、社交媒體提及、表單填寫等——以及這些交互產生的任何其他數據。一些最受歡迎和知名的 CRM 提供商包括 Salesforce、HubSpot 和 Zoho。

營銷自動化和 CRM 如何協同工作

單獨來看，營銷自動化通常被認為是一種營銷工具，而 CRM 被認為是一種銷售工具——每種工具都為企業提供了與增長和收入相關的獨特優勢。然而，為了從每項技術中獲得最大價值，營銷人員應該同時使用它們。

集成後，營銷自動化和 CRM 會創建雙向的客戶數據流。營銷自動化利用 CRM 來決定向誰、何時以及向何處發送通信，然後將有關客戶操作的信息發回以豐富 CRM。將其視為不斷增長的信息循環，可以為您的營銷引擎提供動力。

最大化您的整體營銷策略

營銷自動化和 CRM 相互支持，形成從潛在客戶到回頭客和忠誠客戶的無縫旅程。以下是 CRM 和營銷自動化集成的一些好處。

1. 連接您的銷售和營銷團隊

將您的營銷自動化與 CRM 軟件相集成，可以更好地協調銷售和營銷。通常，這兩個組織部門對於客戶在他們的購買旅程中所處的位置、接下來應該發生什麼互動以及哪種消息傳遞最能引起共鳴有不同的想法。集成系統後，兩個團隊都可以看到正在發生的事情、有效的方法和無效的方法的完整畫面，以便他們可以更好地調整後續步驟。

此外，員工還可以了解正在使用哪種消息傳遞（以及消息傳遞如何影響績效）在銷售和市場營銷方面與客戶進行溝通——例如經常使用的術語或短語、產品優勢定位等。這讓您的銷售團隊以與客戶在您的營銷材料中看到的信息一致的方式與客戶交談，反之亦然。

2.統一客戶資料

數據為王——它告訴我們我們的客戶是誰、他們的行為方式以及聯繫他們的地點。但是，如果您的數據雜亂無章或無法訪問，那麼它基本上就毫無用處。通過結合使用 CRM 和營銷自動化，企業可以將所有客戶信息整合到一個地方，使銷售和營銷團隊可以輕鬆訪問全面的客戶數據，為決策提供信息。

請記住，在統一營銷自動化和 CRM 數據時，避免重複記錄很重要，例如將潛在客戶的信息輸入到您的 CRM 中，而該客戶已經在您的營銷自動化軟件中註冊。重複可能導致虛假報告、合規性問題和不一致的消息傳遞，這可能是銷售和失去客戶之間的區別。為避免重複，請確保您有適當的流程來定期檢查您的系統是否存在錯誤，並製定標準以防止它們在第一時間發生。

3.個性化品牌信息

CRM 軟件是收集客戶數據的絕佳工具，可用於個性化您的營銷信息。但通過將 CRM 與營銷自動化相結合，您可以更輕鬆地實現更先進、更有效的個性化。

例如，假設為特定客戶將購買事件添加到您的 CRM。然後，此信息將發送到您的營銷自動化軟件，並觸發向該客戶發送一封促銷電子郵件，其中包含與他們購買的產品相似的產品。

71% 的消費者期望來自品牌的個性化互動，而 76% 的消費者在沒有收到時感到沮喪。將 CRM 和營銷自動化結合使用可幫助營銷人員更準確地瞄准他們的受眾，並根據實際客戶行為定制消息傳遞。

4. 實現更高的投資回報率

更多的數據、團隊之間更好的協調以及更高的個性化意味著您將能夠更好地滿足客戶的需求，從而使客戶更滿意並實現更多轉化。 CRM 和營銷自動化集成為追加銷售、交叉銷售和更短的整體銷售流程創造了更多機會，從而使您的企業和客戶都受益。

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混合營銷自動化和 CRM：常見問題解答

營銷自動化和 CRM 之間有什麼區別？

營銷自動化是一種簡化關鍵營銷工作流程（例如發送電子郵件或將內容髮佈到網站）的技術。它還衡量這些營銷計劃的績效並記錄客戶如何與他們互動。

CRM 是企業用來組織和存儲客戶數據的工具，例如人口統計信息、客戶通信記錄（如電話或電子郵件）、過去的購買歷史記錄等。

CRM 和營銷自動化如何協同工作？

CRM 和營銷自動化通過相互提供有關營銷活動和客戶數據的信息來協同工作。當串聯使用時，這些技術可幫助企業調整營銷和麵向客戶的團隊、增強和統一客戶數據、個性化品牌體驗並賺取更多收入。

CRM 是營銷自動化嗎？

CRM 不是營銷自動化。相反，CRM 是一種用於管理客戶數據的工具，集成後可以增強營銷自動化工作。