什麼是 CRM 廣告？ 你需要知道的一切
已發表: 2022-02-0565% 的企業使用客戶關係管理 (CRM) 軟件。
為什麼？
因為 CRM 工具可以幫助企業規劃、管理和跟踪他們的客戶和銷售數據。
但這與廣告有什麼關係？
這是個好問題。 簡短的回答是，它為企業提供了為客戶創建量身定制的個性化廣告所需的洞察力。
對於長答案，您必須繼續閱讀。
在本文中，我們將概述如何使用 CRM 廣告來增加銷售額、改善客戶體驗並發展您的業務。
什麼是 CRM 廣告？
在我們看 CRM 廣告之前，讓我們先弄清楚 CRM 是什麼。
CRM代表客戶關係管理。 它涉及在整個銷售過程中管理客戶互動。 目的是建立客戶關係並增加獲得銷售的機會。
CRM 廣告將營銷軟件與社交媒體和廣告網絡連接起來。
CRM 廣告的核心是客戶體驗。 它允許企業利用客戶數據在不同平台（例如社交媒體和廣告網絡）上創建個性化和有針對性的體驗。
以下是 CRM 廣告的實際應用示例。
消費者在多個接觸點與企業互動。 這樣一來，企業就可以在各種數字渠道中創造獨特的客戶旅程。
CRM在營銷中的作用
在數字營銷方面，您需要知道您的客戶是誰以及他們想要什麼。 使用這些信息，您可以定制營銷策略以匹配他們的需求和習慣。
這就是 CRM 平台有用的地方。
CRM 軟件存儲您的所有客戶和銷售數據。 將所有這些信息集中在一個地方，營銷人員可以輕鬆分析客戶行為並創建有針對性的營銷活動。
讓我們以客戶生命週期為例。
借助 CRM 系統，營銷人員可以可視化客戶在整個購買過程中經歷的所有步驟。 從考慮和研究到購買和維護客戶忠誠度，整個過程都記錄在平台中。
此信息有助於營銷團隊（和銷售團隊）更好地了解客戶生命週期。 這意味著他們可以在營銷活動中發送有針對性的消息和通信，並在此過程中與現有和潛在客戶建立關係。
根據您使用的 CRM 平台，您還可以自動化部分客戶關係流程。 例如，使用 ActiveCampaign 之類的平台，您可以自動確定潛在客戶優先級和聯繫人管理。
因此，您的客戶有更好的體驗，您也有更大的機會增加銷售額。 這是雙贏的。
為什麼 CRM 廣告很重要？
CRM 廣告允許企業利用客戶和銷售數據。 但為什麼這很重要？
讓我們來看看。
個性化客戶體驗
CRM 廣告使您可以訪問大量客戶信息。 您可以了解您的受眾群體是什麼，他們如何與您的業務互動，以及他們是否/何時購買。
您還可以訪問個人詳細信息，例如聯繫信息。
所有這些細節都為您的個性化奠定了堅實的基礎。 研究表明，當消費者獲得個性化體驗時，他們更有可能購買。
當消費者查看個性化內容時，轉化率從 1.7% 提高到 3.4%。
更不用說，84% 的客戶表示，他們在一家公司的體驗與其銷售的產品和服務一樣重要。
好消息是 CRM 廣告可以讓您為客戶提供量身定制的在線體驗。
無論是在客戶生命週期開始時吸引新客戶，還是提供激勵措施以提高客戶保留率，您都可以使用 CRM 中的數據有效地定位消費者。
提高客戶參與度
精心製作的廣告活動可以提高客戶參與度。
如何？
通過向消費者展示他們想在他們想看到的時候看到的東西。
46% 的消費者表示定向廣告的主要好處是它減少了不相關的廣告。
換句話說，他們只想看到相關的廣告。
這就是 CRM 廣告的用武之地。
使用 CRM 解決方案中的數據，您可以確保您的廣告在正確的時間以正確的消息傳遞給客戶。 因此，他們更有可能積極參與您的廣告。
而且由於大多數廣告將消費者引導到他們公司的網站，因此您的網站參與度統計數據也將開始上升。
產生高質量的潛在客戶
對於營銷人員來說，高質量的潛在客戶生成是一項艱鉅的任務。 近 40% 的營銷人員表示，這是他們面臨的最大挑戰之一。
但 CRM 廣告可幫助您改善客戶獲取工作並鎖定合格的潛在客戶。
如何？
首先為您提供識別高質量潛在客戶所需的實時數據。
一個例子是使用您的 CRM 數據來創建買家角色。 這樣做，您將能夠弄清楚誰與您的業務互動，以及如何通過您的付費廣告吸引他們。
它還可以幫助您細分受眾，這意味著您可以使用不同的廣告定位不同類型的客戶。 例如，您可以查看現有客戶群並根據年齡、人口統計和購買行為創建買家角色。
有了這些信息，您可以確保您的廣告定位到高質量的潛在客戶，並避開不符合您的受眾特徵的普通消費者。
如何使用 CRM 廣告來發展您的業務（+ 示例）
我們已經介紹了好處，現在讓我們看看如何使用 CRM 廣告來發展您的業務。
第 1 步：使用正確的數字渠道
74% 的企業表示銷售工具（例如 CRM 和數字廣告）“在達成交易時極為關鍵或至關重要”。
但是有這麼多工具和平台，你怎麼知道要使用哪些渠道？
如果您沒有使用正確的渠道進行廣告宣傳，那麼您就不太可能接觸到正確的受眾。 因此，您將向不需要或不想要您的產品的人投放廣告。
您可以自行決定哪些數字渠道適合您的業務需求並吸引您的客戶。 為了讓您了解目前的情況，我們概述了一些主要的數字廣告渠道：
社交媒體
2021 年，社交媒體廣告支出達到近 1540 億美元。 到 2023 年，預計將達到 2330 億美元。
從 Facebook 到 Instagram 以及介於兩者之間的所有其他平台，企業都在使用社交渠道來瞄准他們的消費者。
有這麼多選項可供選擇，找到合適的社交平台來做廣告可能會很棘手。
為了讓事情順利進行，請熟悉您的目標受眾最常使用的平台以及原因。 這將幫助您確定要在廣告中使用的正確渠道和消息類型。
以鞋類零售商 TOMS 為例，尋找合適的平台。
該公司希望提高品牌知名度並改變品牌認知度。 他們旨在使自己在競爭中脫穎而出，向消費者展示他們是一個以捐贈為基礎的品牌。
但要有效地做到這一點，他們必須選擇正確的社交平台。
他們轉向 Facebook 廣告。
（圖片來源）
鑑於 TOMS 擁有更年輕的男性和女性目標受眾，Facebook 是一個很好的平台，可以用來接觸他們的受眾。
搜索引擎市場
每次點擊付費廣告 (PPC) 出現在 Google 和 Bing 等搜索引擎上。 當消費者搜索特定短語或關鍵字時，它們會顯示在結果頁面上。
您願意為這些關鍵字出價多少將決定您的廣告在排名中的位置。 但好消息是，您只需在消費者點擊廣告時付費（因此得名按點擊付費）。
為了充分利用搜索引擎營銷，您需要進行關鍵字研究以確定您想要定位的短語。 您只想在人們搜索與您的業務相關的詞組時投放廣告。
例如，當您在 Google 上搜索“營銷自動化”時，會出現一個 ActiveCampaign 廣告。
（圖片來源）
在本文中了解有關 PPC 廣告的更多信息：付費搜索營銷 101 - 您需要了解的內容。
電子郵件營銷
儘管電子郵件營銷在技術上不是“廣告”，但它是幫助您最大限度地提高廣告支出回報的好工具。
為什麼？
因為它可以幫助您培養跨不同渠道建立的受眾。 我們知道，如果消費者是全渠道體驗的一部分，他們更有可能購買。
事實上，當使用三個或更多渠道定位時，他們進行購買的可能性要高出 287%。
因此，如果您在網上宣傳您的產品，並且還創建了一個推廣該產品的電子郵件活動，那麼您更有可能獲得銷售。
簡而言之，您可以使用越多的平台來傳達您的信息越好。
如果您在工作流程中使用全渠道營銷軟件，您可以調整所有營銷活動——包括以 CRM 為目標的廣告和電子郵件營銷活動。
這意味著您將能夠為您的客戶創造一種簡化的體驗並節省您自己的時間。 一切都在一個位置，因此您不必在不同的營銷工具之間來回切換。
第 2 步：細分受眾
細分允許您根據不同的因素將消費者劃分為子集。 這些可能是人口統計、購買歷史或共同偏好。
將您的消費者劃分為子集意味著您可以為不同的群體提供量身定制的廣告。
例如，您可以根據他們的購買歷史將電子郵件訂閱者分成不同的組。 通過這種細分，您可以向這些組發送某些電子郵件以增加參與度和轉化率。
要查看實際客戶細分的示例，請查看 Wild Audience。
使用自動化，該公司根據他們對某些問題的回答將其潛在客戶分類為不同的部分。 然後為分段的潛在客戶提供與他們給出的答案相關的信息。
一些社交平台還可以代表您創建新列表，為您提供全新的受眾群體，以在您的 CRM 廣告之外進行定位。
Facebook 的“相似受眾”功能就是一個很好的例子。
Facebook 根據您現有受眾的人口統計、興趣和行為來識別可能對您的廣告感興趣的新用戶。 這意味著您無需手動尋找即可接觸到全新的受眾。
那麼，您應該如何為您的 CRM 廣告細分受眾呢？
細分受眾的最佳方式取決於您想要實現的目標。
在你做任何其他事情之前弄清楚你的目標和指標。 這將幫助您確定是否以及如何細分受眾群體。
第 3 步：了解客戶旅程
正如我們已經提到的，您需要在正確的時間定位具有正確信息的人。 為了能夠做到這一點，您需要了解客戶旅程。
CRM 中的信息可以幫助您做到這一點。 這是如何做：
- 審查客戶行為。 看看您的客戶過去的行為。 在他們與您的業務互動的方式中，您是否可以發現任何趨勢？ 或者客戶對購買體驗的任何反饋？ 考慮到這一點，您將能夠開始填寫客戶旅程的步驟。
- 分析過去的廣告活動。 找出過去廣告活動的成功和失敗，以幫助拼湊客戶旅程。 這將告知您今後如何做廣告，以及要避免什麼。
- 映射旅程。 為了讓自己清楚地了解買家體驗是什麼樣的，請創建一張客戶旅程地圖。 這將作為客戶旅程的可視化表示，使您更容易了解客戶如何進入銷售渠道和銷售渠道。 如果您有多個受眾，請創建單獨的地圖以使其盡可能清晰。
一旦您對客戶旅程有了深入的了解，您就會在一個更好的地方開始投放您的廣告。
您可以使用收集到的信息來確保您在正確的渠道、正確的信息和正確的時間定位潛在消費者。
讓您的 CRM 營銷更上一層樓
79% 的企業使用 CRM 解決方案來跟踪他們的銷售是有原因的。
利用 CRM 平台中的數據將幫助您創建成功的廣告活動。 無論是在社交媒體、電子郵件還是搜索排名上，利用客戶數據都將幫助您提高客戶滿意度。
查看 ActiveCampaign，了解如何從今天開始自動化客戶體驗。