YouTuber 基於社區反饋的產品發布之旅

Youtuber Joe Andrews，也被稱為 Youtube 上的 BluMaan，十多年來一直在創作有關護髮和造型的內容。 隨著社區的發展，喬決定根據個人與他分享的反饋來創造美髮產品，並推出了公司 BluMaan。 在本期 Shopify Masters 中，我們與 BluMaan 的現任首席執行官 Colin Chik 進行了交談，了解 Joe 和團隊如何根據社區反饋創辦公司，製造商如何成為您的導師，以及為什麼與微型影響者合作是一項巨大的投資。

顯示註釋

• 店鋪： BluMaan
• 社交資料： Facebook、Twitter、Instagram
• 建議： No Fraud（Shopify 應用）、Privy（Shopify 應用）、Recharge Recurring（Shopify 應用）

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推出受社區反饋啟發的產品

Felix：社區如何參與品牌和產品？

Colin：嗯，這個品牌實際上是由社區創建的。 所以在 2014 年，我們的創始人 Joe 決定他真的想做一款美髮產品。 因此，他在 YouTube 上發布了一段視頻，詢問人們對美髮產品的需求，例如定型類型、完成度以及市場真正缺乏什麼。 從那裡開始，他們開始製定新產品。 我們的 BluMaan 原創 Meraki。 社區確實大力推動了我們的產品。 我們對社區進行了測試。 所以我們全年都寄出樣品，試圖徵求人們的意見。 什麼讓它好，什麼不好。 甚至在公司剛成立的時候，很多社區成員都擔任志願者職位，比如我們的客戶服務、產品開發、營銷團隊都是與社區成員一起建立的。 與許多品牌相比，這就是讓我們與眾不同的原因，因為我們是由社區直接建立的。

Felix：社區是如何開始的？

Colin：所以社區實際上是建立在 Joe 的追隨者之上的。 對於那些不知道的人來說，喬是一個 YouTuber。 當我們建立社區時，他在 YouTube 上有大約 250,000 名粉絲。 他的願景是希望在更個人的層面上與 YouTube 上的每一位追隨者建立聯繫。 因此，他從字面上回復了在 YouTube 上發送給他的每條消息。 他和他們談了很多。 有一天，他決定，讓我們一起在 Facebook 上建立一個社區。 所以他創建了一個小組，並在他的頻道上真正進行營銷，以將人們推入這個小組。 他的理念是，他想建立一個人們可以分享髮型、髮型、產品評論的小組，並將他的粉絲帶入更多的社區交流中。

Felix：所以你提到這個社區實際上生活在一個 Facebook 群組中。 他通過自己的 YouTube 頻道將新成員帶入了群組。 你能談談參與社區的方式嗎？

Colin：所以我們的創始人所做的其中一件事是，他們實際上是真正融入了社區。 所以他們在社區裡談了很多，發布一些他們生活中發生的個人事情，回复人們的帖子，他們的問題。 最終他們創建了另一個獨立的小組。 我們稱它為 BluMaan 社區的 VIP。 所以這些是版主。 所以我們得到了真正熱愛這個小組的志願者版主，並真正幫助推動了小組內的更多討論。 即使在今天，我們也有大約 20 名版主，他們不斷地發帖、回應人們，並真正成為該小組中真正有幫助的領導者。 我認為這對於啟動社區並在社區內建立積極性非常重要。

Felix：他們如何協作或聚集？

Colin：這只是一個小版主組。 這只是一個單獨的頻道，僅用於談論他們不喜歡的帖子或不尊重的人，或者他們在小組內討論新想法或新贈品。 所以我們讓那些版主來控制。 很多東西，比如什麼樣的贈品，什麼樣的促銷活動，比如他們的團隊。 所以它並沒有真正由公司經營。

菲利克斯：除了喬推動這個群體之外，什麼能持續發展這個群體？

Colin：進行了非常有意義的討論。 不一定只是像男士美容，而是在我們的小組中，如果您參加我們的小組，如果您確實參加過我們的小組，就會有人談論他們的日常生活，就像我們的一位社區成員曾經發布的圖片一樣他剛出生的嬰兒，以及他多麼熱愛他的生活，妻子。 小組中有更多個人或更富有同情心的討論。 這就是我非常想推廣的東西。 我們認為這些吸引了很多新用戶。

Felix：你有沒有辦法鼓勵這種有意義的討論？

Colin：這是一個很難回答的問題。 我認為我們對待版主的方式確實有助於讓他們對我們的團隊感到興奮。 就像我們對待他們就像每天都有團隊成員是 BluMaan 的員工一樣，我們真的給他們所有的特殊待遇，比如喜歡，讓他們試用我們的新產品和東西，並向他們展示我們正在發生的事情的結果團體。 就像允許新人加入一樣，人們離開的方式以及小組的幸福程度確實會激勵他們參與。

Felix：現在，當涉及到贈品之類的東西時，它是如何運作的？

Colin：我們確實經常這樣做。 我認為每個季度我們都會做一次贈品，這些贈品是由主持人和我們內部的營銷團隊完成的。 所以他們互相交流，然後他們基本上想出了一個想法，我們嘗試與其他贊助商合作，比如其他品牌，所以做一個合作贈品或諸如此類的東西。 是的，它在那個領域非常成功。 當我們進行合作贈品時，我們會與其他品牌合作。 他們也將我們的產品分發給他們的粉絲。 所以我們有點與他們的客戶交叉推廣我們的社區，我們的社區真的很喜歡它，因為他們可以體驗新品牌或新贈品。 產品類型的決定以及我們贈品的所有內容。 實際上，我們之前已經發放過機票或度假套餐，與喬共進晚餐，我們每次都試圖讓事情變得令人興奮和不同，它永遠不會一樣，永遠不會像 BluMaan 產品一樣。

向您的社區詢問產品開發的問題

Felix：在創建產品時，你會問社區什麼樣的問題？

Colin：首先，確定市場上缺少什麼，以及您想要嘗試推出的產品。 對於喬來說，他意識到頭髮領域的高質量和天然產品存在很大的脫節，尤其是直接面向在線消費者。 這就是他的方法的來源。 從那裡他只是問，嘿，伙計們，你們喜歡什麼產品？ 那麼他們過去幾年一直在使用的品牌或產品是什麼？ 正如您所問的那樣，從那裡開始，該產品的優勢是什麼？ 您不喜歡競爭對手的每個產品的哪些方面？ 你拿走所有的好東西，我們移動所有的壞東西，基本上試著製造你理想的產品，然後找一個實驗室或化學家製作樣品來製造那個產品。

Felix：在向他們詢問更多關於他們在這個領域購買的產品之前，你們認識到的實際具體問題是什麼？

Colin：所以對於這個空間來說，一種非常高定型的產品，可以提供真正的啞光效果，而且它對頭髮仍然很健康。 因為對男人來說最重要的事情之一就是，我們需要我們的頭髮非常健康，擁有美麗的光澤或美麗的外觀。 所以對我們來說最重要的是產品的定型、啞光效果和天然成分。

Felix：在創建您的產品線時有哪些答案？

Colin：因此，人們真正不喜歡護髮產品的一大原因是，它很難染上人們的頭髮。 當你洗它的時候，洗髮水很多產品都是用油製成的，或者是洗不干淨的蠟。 它造成了很多拖拉。 然後當你拉扯你的頭髮時，你會更快地脫髮，尤其是對於男人來說，對吧？ 在男性中，脫髮一直是一個大問題。 話雖如此，人們希望頭髮產品中的成分能夠促進頭髮生長以延長頭髮。 並且保持非常重要。 很多男人注意到，就像你在中午之前把頭髮產品放在早上一樣，它開始失敗。 這是我們注意到的另一個問題。 這是我們注意到的三個主要、最大的問題。

Felix：你如何決定你今天應該在你今天上市的產品中實際添加什麼？

Colin：對我們來說，我認為我們做的更多的是一根桿子。 實際上，我們對社區進行了大量調查和調查，以確定他們正在尋找的主要功能是什麼。 並且基本上想要尋找更像 70% 或 80% 的做過調查的人，他們想要一個特殊功能的東西。 這將是我們試圖瞄準的功能。

製造商如何成為偉大的導師

Felix：一旦你對產品想要達到的結果有了想法，下一步是什麼？

Colin：所以大多數人沒有意識到的一件事是谷歌擁有豐富的資源。 您可以從字面上搜索任何內容。 因此，當我們剛開始時，我們實際上是在谷歌上搜索了一家我們想要合作的製造商。 谷歌取得了很多好的結果，你基本上必須給每個製造商發電子郵件，與他們交談，看看為你的原型進行研發需要多少成本，然後與你的製造商合作，準確地告訴他們你的情況。 不要謊報你的公司有多大。 只是很誠實。 這些製造商為您提供了很多好處，因為很多製造商真的很喜歡與小公司或初創公司合作。

Felix：他們在尋找什麼能讓初創公司對製造商有吸引力的初創公司？

Colin：因為初創公司的事情是他們可以很快成為一家真正的大公司，並且在很長一段時間內會有更多人專注於使用該製造商。 這些製造商的許多首席執行官都喜歡幫助年輕的企業家。 這只是他們真正喜歡幫助這些人成功的事情。 其中一些來自我們製造商的首席執行官是某種導師，它告訴我們關於我們行業的真正內幕消息，我們無法通過谷歌獲得。

Felix：您還發現製造商對您的業務有哪些幫助，您認為其他企業家可能沒有充分利用？

科林：好的。 因此，如果您與製造商建立了非常好的關係，他們有時會告訴您類似的商業機密，例如其他人正在製造的即將推出的產品或他們看到的趨勢。 例如，他們會告訴我們越來越受歡迎的成分和新成分。 我們所處領域的其他類似競爭對手如何，他們如何進行營銷，甚至他們正在做的訂單的大致數量，以及他們的供應鍊或製造策略，甚至他們的付款條件.

Felix：你們可能犯了哪些早期錯誤，你想警告其他企業家在與製造商合作時不要犯這些錯誤？

Colin：有很多，總是原型並且總是做第一批樣品，原型和你的第一批可能並不總是匹配。 我們遇到了不匹配的情況，我們不得不重做整個第一次運行。 所以不要只是假設一切都會像原型一樣。 特別是對於我們的化妝品行業。 當他們做實驗室樣品或他們在實驗室做的原型樣品時。 但是當涉及到它們的全批量製造時，這些機器更大，即使溫度的輕微變化或成分百分比的輕微變化也可能會對產品產生重大影響。

Felix：你們為第一個產品設計了多少原型？

Colin：第一個我相信他們做了大約 50 個原型，50 次迭代，平均而言，在 BluMaan，我們有時很容易超過 50 個標記。 我們的一款產品花了兩年多的時間製作原型。 它一直在發生。 我們相信該產品將是我們產品線的一個非常好的補充。 這是我們真正需要的東西。 我們也有很多來自社區的需求，來自客戶的需求，我們只是想讓它變得完美。 有很多公司確實在生產產品，但他們並不真正關心產品的全部質量，但對我們來說，我們希望在推出產品之前每次都做到完美。 這就是為什麼我們的產品開發週期比一般公司要長得多的原因。

Felix：你如何確定一個產品是否足夠好，或者它是否需要一些調整？

Colin：所以這一切都是基於人們的反饋。 因此，當我們第一次為新產品創建原型時，我們實際上是把它交給我們的團隊來嘗試。 所以我們的辦公室裡有日誌人員，他們會嘗試一下，他們會和 Joe 一起寫下他們的反饋，反饋會發送回我們的產品開發團隊。 這正是我們所缺少的或您希望看到的更多內容被送回實驗室。 我們不斷地這樣做，直到我們的團隊在大多數基礎上喜歡產品。 一旦完成，我們就會將其發送出去進行大規模測試。 因此，我們將其發送給我們的社區團隊，他們會定期測試我們的產品，他們會提供反饋。 如果效果不好，我們會回到繪圖板上，重新制定或調整它，直到我們得到團隊和社區都滿意的地方。 然後我們會在現場測試之後進行另一次測試。 所以我們通常會在理髮店或其他什麼地方舉辦我的小型活動，我們邀請我們的追隨者，幾個更專注的追隨者進來，提前實際試用新產品，看看他們喜歡它。 如果這個測試階段的任何部分人們不完全滿意，他們真的會回去重新調整。 有時，您無法真正將其調整到完美。 在這種情況下，我們將不得不再次完全重新制定它並再次從第一步開始。

Felix：有哪些你發現團隊認為完美的事情的例子，但是當你發佈到社區時，他們會注意到某些事情？

Colin：美髮產品的一個特點是每個男人都有不同類型的頭髮，所以有細發，也有粗發。 人們有捲發。 所以不同的頭髮需要不同類型的產品，不幸的是，不同的要求主要是在握持方面，對於細發來說，握持與我們的粗發基本上有很大不同。 而且因為我們的辦公室是......我們沒有各種各樣的頭髮類型。 這就是為什麼社區和我們的辦公室團隊之間會有差異的原因。

菲利克斯：那麼進行現場試驗有什麼意義呢？

科林：所以它也可以追溯到頭髮的類型。 社區裡的人和我們辦公室裡的人，會有某種類型的人口統計被遺漏，對吧？ 因此，我們希望將這些人從社區中隨機挑選出來，讓他們親自參與。 而且它還給社區中的人們一些激勵，當你是這個群體的一員時，你可能會被選中親自參加。 這是一個巨大的獎勵，你可以見到喬。 您可以嘗試新產品，並獲得免費產品去那裡。

Felix：有哪些例子可以說明人們使用你的產品有多麼不同？

Colin：所以沒有多少人意識到有前置樣式器和後置樣式器之類的東西。 因此，預造型器是指當您的頭髮略微潮濕時使用產品，然後您的吹風機將其激活，以創造更好的保持更多體積，特別是對於更細的頭髮。 當您在使用預造型器之後使用產品時，還有後造型器，因此您使用的最終產品。 而且這兩種產品可能不一樣。 您可能將 BluMaan Original 用於預造型器，而將 BluMaan Cavalier Clay 用作後造型器。 所以這是使用我們產品的不同方式之一，這些方式可以混合使用。 所以有些人可能不喜歡我們的 Original 作為預造型器，但他們喜歡我們的 Monarch 作為預造型器。 總是有這種混合和匹配。 對於不同頭髮類型的不同人來說，這是非常不同的事情之一。

Felix：您提到首先從小批量運行開始。 我們說的有多小？

Colin：您總是應該詢問最低訂購量。 但是，如果您與該製造商的關係非常好，他們實際上會做比這更小的批量。 小批量可能仍然超過一千個單位。

為什麼與微影響者合作是有益的

Felix：一旦你拿回一千個單位，你會怎麼處理這些？

Colin：我們基本上嘗試將其發送給有影響力的人。 在營銷方面，我們發送給有影響力的人。 我們會把它交給我們的社區領袖。 我們將把它交給我們的辦公室人員試用。 我們的產品開發人員會對產品進行大量測試，確保在所有單元中都真正保持一致。 我們將它發送給我們的創始人並進行了嚴格的測試，以確保提供給我們的原型與原型相同。

Felix：營銷計劃是什麼，或者你們如何向社區推出新產品或新產品線？

Colin：因此，我們真正想在運營方面嘗試的第一件事就是看看我們將實際創建多少個單元。 這更像是數字方面的事情。 我們願意投資多少錢？ 我們甚至可以負擔多少投資並且仍然有資金用於營銷方面，尤其是對於資源非常有限的初創公司？ 這是推出我們可以過度生產的產品的一個非常關鍵的部分，我們不應該生產不足，對吧？ 一旦創建了預算，我們就會給營銷團隊，營銷團隊會根據預算進行工作。 我們還將產品提供給我們的銷售團隊、我們的 B2B 分銷團隊，他們確定他們實際需要多少產品。 我們實際上......我們如何分配產品。 所以我們會說，好吧，B2B 獲得了我們新推出的所有產品的 30%，直接向消費者提供剩餘的產品。 然後從那裡開始，我們實際上有一本用於在 BluMaan 中推出新產品的劇本，他們遵循劇本，同時添加新的東西。 他們想在發布期間測試的東西。

菲利克斯：你能給我們介紹一下那本劇本的樣子嗎？

Colin：基本上如何為產品創造炒作，神秘的一種為新產品創造嗡嗡聲，如何引起人們對產品的關注。 他們會說我們要定位哪些營銷渠道，我們將如何定位它，以及定位這些渠道的最具成本效益的方式。 在我看來，對於新企業家來說，你想看看你的競爭對手，他們在做什麼。 通常他們會在付費廣告上花費很多，或者他們會在有影響力的人身上花費很多。 他們這樣做是有原因的。 這通常是因為投資回報率確實對他們有意義。 通常我會說，只是按照他們正在做的事情，但做的規模較小。 因此，例如，如果他們針對的是大影響者，那麼您總是針對小影響者。 因為與大型影響者相比，微型影響者通常免費提供的成本更低。 所以更容易跟隨你所在行業的人在做什麼而不犯這個錯誤。 然後當你確實有額外的錢時，他們可以嘗試你的競爭對手沒有嘗試的不同渠道。

Felix：您提到了針對這些渠道的定位。 你是什​​麼意思？

Colin：所以現在有不同的渠道，甚至是新的渠道，例如 TikTok，這是一個非常新的社交媒體渠道。 當我們說有針對性的時候，比如找到一種方法，讓我們的產品適合那個渠道，而不會過於推銷，更微妙，把我們的產品放在人們面前。 所以人們知道它而不是僅僅賣掉它。

Felix：你們幾乎總是想在哪個頻道上花費大量精力和資源？

Colin：網紅一直是我們最大的市場。 這實際上是不同類型的影響者。 所以當我們剛開始的時候，我們更多地關注男士風格、時尚和男士髮型，我們正慢慢地從這些轉向生活方式，比如田徑運動，甚至是兒童。 因此，這些是 Instagram 中的不同渠道，您可以嘗試瞄准或基本上未觸及的市場。 其背後的想法之一是這類影響者，尤其是在我們的市場中，時尚影響者。 他們往往過度飽和，他們銷售許多不同的產品，如護膚品、多種不同的護髮產品。 而且很多時候看起來並不那麼真實，如果你看到一個有影響力的人在推銷三四種不同的美髮產品，你真的相信那個有影響力的人在他們的美髮產品選擇上，這很難做到。 因此，我們意識到以前從未銷售過美髮產品的市場或影響者類型的渠道似乎更適合和更好的投資回報。

Felix：你如何確保有影響力的人適合品牌？

Colin：所以為了找到合適的影響者，我們太注重頭腦風暴了，看看這些是從我們門進來的影響者，他們決定，嘿，這個人的頭髮很好，這個人的參與度高嗎？ 就像，追隨者是否非常專注於他們？ 您發布帖子時的響應率是多少，以及他們在付費廣告中的飽和度如何。 正確的？ 所以即使他們以前從未做過美髮產品，如果他們做過很多類似的促銷活動，那對我們來說也確實不是最好的跡象。 它需要一個不做太多促銷活動的人，也許只是支持一兩個品牌之類的事情。 這就是我們要尋找的。 微型影響者的投資回報率非常好。 一般來說，他們往往有更高的參與度。 他們的成本比主要的影響者要低得多，而且他們確實付出了更多的努力，因為他們仍然很小。 所以他們真的付出了努力，讓他們的內容更好。

Felix：現在，當你確定一個你想與之合作的微影響者或影響者時，你如何與他們取得聯繫？ 什麼是似乎有效的音調？

Colin：我認為最重要的事情之一是他們感到舒服，當他們代表這個品牌時，這真的代表了他們，對吧。 這個品牌適合他們的生活方式還是適合他們？ 我認為這是讓有影響力的人將這個品牌作為大使或推廣它的最重要部分。

建立與品牌一致的在線商店

Felix：那麼讓我們來談談這個網站吧。 那麼這一切都是在家裡完成的嗎？

Colin： Shopify 網站的第一次迭代，我們實際上並沒有做 Shopify 來開始。 實際上，我們一開始就在 Google Commerce 上做過，而且是在內部完成的。 然後我們切換到 Shopify，這真是太棒了。 Shopify 是驚人的。 我們首先從一個主題開始，然後我們定制了一個主題。 後來，我們聘請了一家網頁設計公司 Shopify 來幫助我們製作下一個。 所以信用題材是代理公司做的，成本要高很多，但是回報真的很好。

Felix：你們想在新版本的網站上修復哪些問題？

Colin：因此，對我們來說，問題之一就是識別我們的品牌。 所以我們的很多營銷材料太分散了，因為它是由志願者製作的，很多時候，對吧？ 因為志願者給我們做了很多次營銷，真的很不協調。 所以我們的網站設計與我們的品牌並不匹配。 因此，我們嘗試使其更接近我們的品牌，並使所有內容與字體等保持一致。 在最後一次修訂，第三次修訂中，我們真的只關注品牌。 這確實有助於提高轉化率。

菲利克斯：你喜歡在網站上進行哪些戰術性改變以提升品牌形象？

Colin：所以其中一件事是確保我們網站上的所有照片或資產與我們所針對的人群類型相匹配，擁有高質量的圖像，讓這些人擁有可以創造的漂亮髮型使用 BluMaan 產品，使我們所有的圖像保持一致，就像每個產品拍攝一樣，它必須與下一個產品非常一致。 很多人並沒有真正做到這一點。 字體、字體顏色、網站顏色應與您產品的包裝相匹配。 這是我們一開始做得不好的另一件事，以及消息傳遞，文案必須與我們的實際產品相匹配，以及我們試圖向客戶傳達的信息是什麼。

Felix：有沒有你們依賴的工具或應用程序？

Colin：肯定有很多，實際上 Shopify 有很多很棒的插件。 我們必須與我們一起安裝的第一個插件之一，我們稱之為 No Fraud。 這為我們每年節省了數千美元。 我們使用了 Privy 彈出窗口、產品評論、插件。 充值，用於經常性賬單支付。 我們有一些 SEO 插件，甚至還有一個庫存規劃器。

Felix：我們談論網站上的彈出窗口。 什麼是彈窗？ 是收集電子郵件地址嗎？ 彈窗的注意事項是什麼？

Colin：公眾的意圖是讓訂閱者加入我們的電子郵件列表，為他們提供優惠、發布、更新，實際上只是收集信息以及像優惠券一樣給他們。

菲利克斯：是什麼激勵措施，你們是什麼讓某人訂閱電子郵件列表？

Colin：我相信最好的事情之一就是真正了解我們在該領域的客戶。 我們的彈出窗口實際上會詢問您的頭髮類型，我們會在他們收到第一封電子郵件時嘗試推薦最適合頭髮的產品類型。 這是最重要的事情之一，什麼產品適合你的頭髮？ 甚至在我們的客戶服務中，我們也經常被問到這個問題，比如什麼是對我來說最好的美髮產品，它不一定是 BluMaan 產品。 我們允許我們的客戶服務甚至推廣其他產品甚至競爭對手的產品，只要它對我們的客戶有效。

Felix：你們用什麼工具來發郵件，你們用什麼軟件來支持這一切？

Colin：電子郵件軟件，我們使用 Retention Science。 這是一個人工智能驅動的客戶數據平台。