設計一個值得每個月拆箱的訂閱盒

成績單

Felix：今天我有來自 Bokksu 的 Danny Tang 加入。 Bokksu 是一項高級訂閱服務，每月將精心挑選的正宗日本小吃和茶盒送到您家門口。 它始於 2016 年，總部位於紐約州紐約市，已在全球運送了近 100 萬份零食。 歡迎，丹尼。

丹尼：謝謝。 很高興來到這裡，菲利克斯。

菲利克斯：是的，很高興你能來到這裡。 告訴我們更多關於這個品牌的信息。 你的目標客戶是誰？

Danny：是的，Bokksu 作為一個品牌，實際上，如果你看一下網站，它就在標誌本身。 有一種英語翻譯的羅馬化 Bokksu。 角色的名字實際上發音為 [Hokko 00:01:28]。 作為一個品牌，它被詮釋為對日本傳統文化和美食的現代詮釋。 我的目標人群是世界各地對日本食物、文化、語言以及我所做的所有事情都有同樣甚至更多熱情的人。 我想接觸他們，特別是因為全世界都缺乏正宗的日本食物和文化。 看起來不像，因為它有很多，但很多時候它更多的是批量生產或略微針對動漫漫畫人群，我個人也很喜歡。 為了更多地了解當今日本的傳統製造商和現代文化，我想創辦 Bokksu。

菲利克斯：明白了。 你的背景是什麼？ 您是如何開始這項業務的？ 你以前創辦過公司嗎？

Danny：這實際上是我的第一次創業。 我一直在這里和那裡做創業，比如兼職。 比如這個，其實我以前從來沒有提過這個。 在高中時，我曾經為我參與的一個團體籌集一點錢。 我會去當地的甜甜圈店買甜甜圈，然後在學校賣一美元，這樣就可以籌集到一點錢，所以我習慣了做副業。 但是，就官方公司而言，這是第一個。 在推出 Bokksu 之前，我和一位朋友一起創辦了一家初創公司，在那裡我們致力於創建市場一段時間。 我們從未正式推出它。 只有我們兩個人。 Bokksu是第一個。

菲利克斯：是的，你的故事與其他人並沒有什麼不同，尤其是我採訪過的企業家，他們從高中甚至更早的時候開始，成為他們購買的產品的經銷商，等等。 本質上，這是你 DNA 中的一個共同特徵。 你開始了一堆副項目。 過去您曾嘗試過開展很多副業，但聽起來這是一項已經起飛的業務。 是什麼讓這個成功的？ 與您的其他嘗試相比，您在此特定情況下做了什麼使其成功？

丹尼：嗯。 我認為一個非常大的區別是，這聽起來有點俗氣，但事實上我對這家公司和我們所做的事情充滿熱情。 過去很多時候，只是為了讓我的腳濕透，或者賺點額外的錢，但為此，特別是因為我正在遠離另一家從未起飛的創業公司，這一次我決定，如果我我打算做一家新的創業公司並全身心投入其中，這必須是我個人關心的事情，並且在這方面有一點優勢。

我說一口流利的日語。 我在那裡住了四年。 一開始只有我每天辛勤工作，寫所有指南，採購所有東西，打包所有東西，如果不是因為我個人非常喜歡它，我想我可能已經放棄了一些觀點。

菲利克斯：我明白你在說什麼。 你提到了一件事，那就是優勢。 你列出了你有優勢的原因。 你一開始有沒有意識到，嘿，我在這裡有競爭優勢？ 我已經建立了知識，建立了對這個特定行業的熱情，或者只是你以後回顧並意識到的東西，嘿，這就是我成功的原因？

Danny：我實際上會說，兩者兼而有之。 當然，當我在思考我的下一個想法應該是什麼時，我確實想過，好吧，我的優勢是什麼？ 我意識到很難競爭，創業空間競爭異常激烈，還有很多其他公司擁有大量資金，以及更多的支持和資源。 如果我已經擁有更高的進入門檻，我能做什麼？ 這就是為什麼我坐下來，想了想，和導師和朋友談論它，然後提出了這個想法，因為就像我說的，我能說一口流利的日語。 我在日本有很多深厚的聯繫，因為我曾經在那里工作。 這些只是您無法下架的東西，或者只是通過在線瀏覽來弄清楚。

然而，話雖如此，隨著時間的推移，我不斷發展業務，還有其他一些我沒有完全意識到的優勢突然出現，這也幫助我發展了業務。

菲利克斯：你能多說一些嗎？

丹尼：比如，我的種族背景是，我是中國人。 我出生在美國。 但是，除了日語，我還能說一口流利的中文。 最終，我們首先在美國印刷了我們的盒子，因為那隻是小批量，我們必須更快地迭代改進盒子。 最終，當我們擴大規模時，盒子本身就很昂貴，所以我們不得不去中國尋找盒子印刷。 在這種情況下，很多時候，如果您會說中文，您還有另一個優勢，並且可以直接用中文與盒子打印機交談。 類似的事情出現了。 當我環顧四周時，很多人都在中國打印他們的盒子，特別是如果你一次打印 10、20、30,000 個的話。

菲利克斯：明白了。 現在，當你考慮下一步，下一步將把公司帶到哪裡時，你是在尋找你有優勢的地方，還是那個地方，或者你只是在沒有考慮到這一點的情況下做出決定，並希望有什麼對你有利的事情可以幫助你到達你想去的地方？

丹尼：嗯。 在這一點上，現在我們作為一家公司擁有更多的資源，現在我們已經成長了很多，我想說的是，繼續前進並可能進入我們優勢較少的領域並不那麼令人畏懼，因為我們在一些關於，經過驗證的試驗和錯誤，這是商業模式，我們有經驗利用這些其他新企業取得成功。 話雖如此，我仍然想對我個人熱衷的事物進行新的擴展。

Felix：你提到，為了在這個領域競爭，特別是在電子商務領域，人們有支持，擁有這些優勢很重要。 你有任何支持，或者它完全是引導業務嗎？

Danny：直到現在，我們實際上仍然完全是自給自足的。 當然，我在自己身上投入了一點錢，也得到了一點家庭的錢，但就目前而言，我們還沒有得到任何傳統的投資。

菲利克斯：明白了。 當你剛開始的時候，這是你全職工作，還是你在做其他事情來幫助資助項目，資助你的生活？

丹尼：這個，我全神貫注。 我想認真地說，這實際上是，我對自己做了一個承諾，我要全職工作至少六個月到一年，如果沒有成功，我有足夠的跑道我個人的積蓄能持續那麼久。 如果一年後沒有成功，我會再次去找工作，因為我已經在初創公司工作了一年，是的。

菲利克斯：對。 花了那麼長時間嗎？ 是否需要六個月或一年的時間，或者你是否發現，或者你是否意識到，這可能比那更早？

丹尼：我會說這本身並不一定是一個超級棒的時刻，但它就像一個緩慢的建築實現，我正在努力，我正在努力，然後數字不斷增加。 人們對此很興奮，得到了很好的反饋。 有些事情需要改進，我改進了。 我想一旦我到達，在我開始受到關注的地方變得足夠大，甚至在我還沒有提供工作機會的時候，人們甚至在為我申請工作，我認為這可能是真實的。 然後收入開始增加並進入。 這讓我覺得這是可以變得相當大的東西。

菲利克斯：是在前六個月內嗎？ 多久之後您才覺得這是朝著正確的方向發展？

丹尼：老實說，老實說，對所有人說實話，現在仍然有一些自我懷疑的時候，就像這是真的嗎？ 我認為從來沒有一個純粹清晰的時刻。 當然要堅持下去，我想說的是在六個月大的時候，我們達到了第一個超過一百個訂閱者的里程碑，這可以追溯到我們業務的早期。

菲利克斯：明白了。 說到獲得這些訂閱者，您是如何獲得第一批訂閱者的？ 當你真的沒有太多事情發生時，你是如何讓人們付錢給你訂閱你的服務的？

丹尼：是的，很好的問題。 這總是最重要的。 在很少的資金和自力更生的情況下，你如何把它弄出去？ 其中很多來自內容營銷，我想這是一個通用術語，但其中很多是我們從為我們的博客撰寫文章到真正虔誠地在 Instagram 和 Facebook 上工作而創造的有機內容。 在 Instagram 上獲得 100 到 10,000 個關注者是一項艱鉅的工作。 每天（如果不是每週多次）發布標籤、關注和評論都需要。 只需確保您向世界展示了美好的事物，以便人們想要跟隨您並傳播有關您的信息。

最重要的是，我們非常非常關注質量和策展。 我們不想僅僅為了它而拿出我們的盒子。 從一開始，這一直是我非常關注和小心的事情。 當然，一開始我有一些失誤，但我們總是盡可能快地迭代它。

Felix：涉及的內容營銷，只是攝影，還是寫文章？ 什麼是內容營銷？

丹尼：這是兩者的結合，然後是一些，如果可能的話，我們會嘗試寫冗長的，如果不是 1,000 字的話，關於日本文化的不同方面，從溫泉沐浴到正確的吃法日本的傳統美食。 只是為了真正改善我們的網站搜索引擎優化，並表明我們是這種文化的專家，我們正試圖將這種文化傳播到世界各地。

最重要的是，內部建立的第一批團隊之一是設計團隊。 這也是讓我在市場上脫穎而出非常重要的一點，這家公司是否有出色的設計，不僅在我們的網站和攝影方面，而且在包裝本身方面。 開箱體驗。 所有這些，大量的注意力都放在了設計上。

Felix：當你創作這些文章時，你有一個團隊嗎？ 我在 bokksu.com 的網站上看到過，看看現在正在背後工作的團隊。 早期，只有你，還是有人幫助寫了這些冗長的文章？

Danny：一開始，只有我和一位簽約設計師提供了幫助。 我有在線營銷方面的背景，正如我提到的，在文化和網絡開發方面有日語背景，但設計一直是我從未接觸過的東西。 我簽約了一名設計師。 他幫助建立了最初的標誌和攝影資產條款。 然後在那之後，是我和它一起跑。 然後我開始找實習生幫忙做一些事情。 我的第一個僱員，然後是更多的實習生，第二個僱員，從那時起它就一直在有機地增長。

菲利克斯：明白了。 您提到您必須擁有優質的產品。 就像你說的，策劃是其中的一個重要方面，當你談論留住客戶時，我認為這很有意義，對吧？ 他們每個月都能買到優質的產品。 他們將希望繼續保持訂閱狀態。 您如何向全新訪客展示盒子中的價值？ 當他們無法進行拆箱體驗時，您如何確保遇到這種情況？ 他們無法看到包裝並看到您正在策劃的質量？ 你如何將這個信息傳達給他們？

丹尼：是的，很好的問題。 特別是我認為在很多訂閱框空間中，很難知道你會得到什麼，因為很多時候這有點令人驚訝。 對於 Bokksu 的我們來說，我們為與我們在日本合作的當地工匠感到無比自豪，他們製作這些小吃和茶已有數百年的歷史，因此我們總是準確地發布盒子裡的內容。 我們網站上有一個名為“即將推出的盒子”的部分，我們不僅列出了您將要獲得的零食和描述，而且我們總是嘗試並非常及時地上傳一個拆箱視頻，我們在其中拆箱視頻，所以他們甚至可以看到他們得到的物品的數量，以及感覺如何。 提前用眼睛稍微嚐嚐，這樣訂閱的時候，以後可以用舌頭試試。

菲利克斯：我明白了。 聽起來，您正在使用視頻向他們展示盒子中即將出現的內容，然後才實際可用。 我認為這種拆箱體驗是一個重要方面，我認為很多商店可能會忽略包裝有時是事後才想到的地方。 您設計出色的拆箱體驗的過程是什麼？

丹尼：對我來說，部分原因在於，我的設想是什麼，精心策劃的高級訂閱盒與在亞馬遜這樣的電子商務市場上購買東西有什麼區別？ 很大一部分是，如果你從普通的電子商務商店購買普通商品或任何東西，它只是裝在一個托運箱裡，只有一些包裝材料，而且很隨意地放在一起。 我們如何跳出框框思考並超越這一點，這是第一步。

然後第二步是，正如我提到的，重申，我們盒子的第一次迭代是一個商店購買的工藝棕色盒子，它只是一個麵包盒，我只是在上面貼了一個 Bokksu 貼紙。 那是我做測試並開始的時候。 在那之後，我會圍繞它進行迭代，並定製印有品牌。 然後移動，隨著我們變得越來越大，你能感受到的最優質的東西是什麼？ 我愛上了這個禮品盒的概念，就像你每個月都在給自己送一些特別的禮物一樣，這就是為什麼我們的主要經典盒子實際上是一個單獨的頂部和底部蓋片，你可以把它滑下來，它就變成了……

菲利克斯：這嗖嗖的聲音。

丹尼： -華麗的嗖嗖聲，沒錯。 你知道我在說什麼，是的。 您打開它，我們始終確保您首先看到的是這個，我們稱之為品嚐指南，品嚐指南的客戶在其中有一些日本的美麗形象，無論是一個地區、一種食物還是一個季節。 我們的四月盒子裡正值春暖花開，一打開盒子，我們就看到了絢麗的櫻花照片。 它有點運輸你，是的。

菲利克斯：你經歷的這個過程，對於其他想要改進包裝、改進拆箱體驗的人來說，你在尋找供應商為你創造東西方面有什麼建議？

丹尼：是的，現在有很多供應商。 這肯定會有點艱難。 我個人找到了幾個不錯的，但很多都與購物有關。 我會說我的錯誤，希望其他人可以從中吸取教訓，有時我沒有提前計劃得足夠遠。 我想這對很多初創公司來說都是一個大問題，如果我會，截止日期就要到了，我只需要一個。

我最好的建議是嘗試兩到三個不同的供應商。 如果你只是在谷歌周圍搜索，那裡有一大堆可以為訂閱框做拳擊。 提交設計，打印幾個樣品盒，看看你更喜歡哪種質量。 它們之間的質量可能有很大不同。 這將是確保初始質量的第一步。 然後從那時起，您可以繼續與他們合作，或者繼續四處尋找盒子供應商。

我想說的另一個好方法是尋找推薦和推薦。 我找到我們目前在中國合作的供應商的方法之一，甚至一直到那裡，我相信，來自一個名為 Subscription School 的 Facebook 小組的推薦，人們在那裡談論他們使用的供應商。

菲利克斯：明白了。 當您考慮到設計時，他們是否需要向這些供應商提供什麼樣的資產，以便他們設計盒子，打印盒子，按照您想要的方式創建盒子？

Danny：我相信你，正如我所提到的，我個人不會處理很多設計，但你會提交一份包含確切尺寸和盒子形狀的 pdf。 他們可以為您提供模板化的這些染料線。 絕大多數盒子，除非你要定制一些令人難以置信的東西，否則模板和染料線都是存在的。 您可以獲取這些並處理這些然後提交它們。

菲利克斯：明白了。 你提到了提前計劃。 我認為訂閱服務等商業模式是可能成為後勤噩夢的模式之一。 你必須協調這麼多不同的事情。 一切都在時間線上。 您需要提前多長時間為即將到來的盒子做準備？

丹尼：這是一個非常好的問題，因為答案已經隨著時間的推移而演變。 一開始，我們實際上只是在一兩個月前就計劃好了，只是因為事情太緊張了。 我們的人力太少了。 如今，現在事情變得更靈活了一點，我們的系統設置得更好了一點，我們至少提前六個月做好計劃。

例如，現在大約是 5 月或 6 月。 我們已經開始計劃 10 月和 11 月，並為假期做準備，這對我們來說總是很重要的時間。 當它滾動時，這給了我們更多的喘息空間，所以它也沒有那麼緊張。

Felix：在這種情況下，您如何估算庫存等事情，您不確定六個月後您將擁有多少客戶或多少訂戶，但是您進入，已經有一個採購過程?

丹尼：是的，這總是一個很大的難題，就是如何在你沒有低於，你沒有結束的情況下獲得完美的預測數字。 最近，對我們來說，其中很多都是數據驅動的，這絕對是這種方式，我很高興我們能夠以這種方式經營業務。 去年的情況不太好，因為我們沒有數據可以作為基礎。 我們查看去年的趨勢、高峰和低谷，以及我們個人目標的某種因素，即我們希望如何努力增加流量，增加當月的轉化率。 其中很多是基於逐月、逐季、逐季的增長。

Felix：一旦你有第一次訂閱的人，有什麼方法可以，我認為每個人都關注的神奇數字是回報率。 他們多久回來一次，而不是取消他們的服務。 您找到了哪些方法可以幫助您成功導航，以確保客戶回來。 我認為我們已經談到的一件事是確保它是優質產品。 當他們為您的訂閱提供資金時，請確保您確實兌現了您對他們做出的承諾。 還有什麼可以提醒他們這些價值觀並確保他們繼續訂閱嗎？

丹尼：哦，是的。 我們盡最大努力基本上撤出所有的站點。 實際上，我從中學到的大部分內容甚至來自 Shopify 文章。 有很多令人驚嘆的 Shopify 如何撰寫文章，以及如何留住客戶並贏回忠誠度。 我們所做的事情包括，每當新客戶從我們的網站購買商品後的第二天，我都會收到一封發送給他們的電子郵件，這實際上是來自我的個人電子郵件地址。 這不僅僅是一封支持電子郵件，感謝他們的註冊，並且隨時歡迎他們給我任何反饋，因為我們總是希望改進服務。 這種小小的個人接觸讓我得到了很多來自客戶的非常熱情的回复，他們說，哇，謝謝。 現在很少有公司會花時間傾聽他們的客戶。 這不需要太多時間，因為您可以將其自動化，但仍然可以直接了解您的客戶想要或需要或遇到的問題。

這也是一回事，在盒子裡面當然除了高品質的零食、茶具搭配和品酒指南，我總是包括我們內部所說的創始人卡，但它是一張來自我，那是在解釋、感謝他們，或者可能是在談論服務的一些新變化和改進，所以他們總是覺得自己是公司這個核心圈子的一部分。

有趣的軼事是，在我們只有少數、幾十個訂閱者的最開始時，我曾經手寫這些卡片只是為了獲得個人風格。 然後，一旦我們開始變大，我就不能再這樣做了，因為我真的要花幾個小時來手寫這些卡片。 然後我們搬到我這裡，只是在上面簽名，但現在都印上了我的簽名。 一段時間後，隨著您的發展，您必須為事物找到可擴展的方式。

菲利克斯：當然。 我無法想像你可以親自為每個人寫一封信。 那將是你的全部工作。 可能是。 也許不止於此。 您最喜歡的建設性內容是什麼，或者您從與客戶的公開交流中獲得的一些您最喜歡的建設性反饋是什麼，您已經能夠實施？

丹尼：哇哦。 從建設性的反饋到積極的反饋，應有盡有。 我已經，讓我們看看，一些建設性的開始，甚至只是 UX 設計的東西。 就像哦，在結帳過程中，我很困惑哪個是送貨地址或賬單地址，或者為什麼我必須這樣做，這讓我可以立即進入並進行這些更改，特別是因為 Shopify，我使用充值作為訂閱平台，可以很容易地進行其中一些更改。 比如，我真的很喜歡這些零食，但這些並不符合我的口味。 如果我得到足夠的反饋，那麼我就知道如何迭代和改進未來幾個月的策展。 甚至他們真的很喜歡收到這個產品，以及他們如何分享它以及他們如何使用它。

我認為我最喜歡的正面反饋之一是這個孫女，她的祖母是日本人，在美國生活了 20 多年左右，從那以後就沒有回過日本。 她為她的祖母訂閱了它，這樣祖母每個月都會收到一塊她家的房子。 當她第一次拿到盒子時，她的祖母很高興。 這真的讓一家人更加親近了。 這讓我很高興。

菲利克斯：是的，我可以想像。 那肯定會讓你去那裡努力工作，為某人的生活帶來那種快樂。 我正在查看網站，我注意到的一件事是這些盒子有不同的頻率。 每個月，每三個月，六個月或十二個月。 你怎麼知道這些是人們想要的頻率？

Danny：對我們來說，我們試圖以一種仍然非常靈活的方式進行設置。 我們喜歡非常開放和透明。 正如我從反饋中提到的，甚至只是我們的政策，我們的客戶可以隨時暫停、跳過、停用。 我們想做的一件事就是讓他們有這種靈活性，但是如果他們喜歡這個產品並且想要更多地獲得它，他們可以預付費訂閱三個月、六個月或九個月。 這樣一來，它就可以在沒有付款的情況下按月滾動並擔心它。

我想我們可以在九個月內添加。 感覺好像會有太多的選擇，因為你可以只用三個月的時間進行三次。 一，三，六，十二，我認為這只是我在行業中進行競爭研究時的標準。

菲利克斯：明白了。 您之前提到過如何在網站上顯示即將推出的框，但我在這裡看到您列出了過去的框。 這樣做的目的是什麼？ 向人們展示過去發布的內容的目的是什麼？

丹尼：這就是我之前提到的一點，那就是我們為我們放入盒子裡的每一種零食、茶或產品感到無比自豪，所以我們希望人們看到過去發生了什麼。 每個主題都經過精心策劃。 我們的採購團隊工作非常努力，他們的表現壓力很大。 尤其是如果一個月表現得很好，那麼總會有人期望你下個月會變得更好。 我們不想失去那種歷史自豪感，所以我們把它列出來讓人們看到。 這是前幾個月的情況，這是你可以作為未來幾個月的例子。 我們已經發布了我們即將推出的盒子，但是如果人們想知道夏天晚些時候和秋天會發生什麼，他們可以從歷史上看，哦，看起來每年秋天他們都會做秋季美食，秋季收穫箱。 每年春天，他們都會做一個開花的春盒。 策展有點不同。 他們可以期待全年看到他們得到什麼。

最重要的是，我想展示公司的發展，因為如果你真的回到我們的第一個盒子很遠，策展與現在不同。 隨著時間的推移，我們已經有所改進，一開始我們有五六種不同類型的產品，但每種產品都是倍數。 如今，我們增加了數量和品種，只是因為我們的供應鏈變得更加強大。 我們與供應商建立了更好的關係。 我們從客戶那裡得到反饋，他們希望盒子裡有更多種類和不同類型。 除了舊盒子在品種方面看起來有點空外，我希望人們看到我們已經改進並且我們已經聽取了他們的反饋。

Felix：是的，我認為它與即將推出的盒子一樣有價值，只是因為你可以看到已經有可能的東西，有哪些東西，公司已經兌現的承諾是什麼。 能夠看到這一點，我認為，與訪客建立了很多信任，並鼓勵他們嘗試一下。

當你發布的盒子裡有一個每個人都超級興奮的產品時，他們會非常喜歡。 你怎麼辦？ 你能把它放在未來的盒子裡，還是只是一次性交易，或者你會從你的網站上賣掉那個？ 當您收到許多客戶喜歡特定產品的反饋時，流程是什麼？

丹尼：是的，在公司成立的第一年，當我剛開始的時候，這些反饋對迭代非常有幫助，正如我在知道要在盒子裡放什麼時提到的那樣。 然後就有點吃驚了，好多顧客問，這種好吃的白草莓零食，其他地方都買不到，怎麼才能買到呢？ 那是我們後來努力的事情。 我們花了大約六個月到一年的時間才完全啟動我們所說的全球拳擊市場。 從去年 1 月開始，我們確實在我們的商店中按需銷售許多受歡迎的產品，人們可以 [聽不清 00:28:54]。 他們可以從我們在市場頁面的盒子裡瀏覽那裡，那裡有按類別排列的所有小吃的精美集合，或者他們可以進入過去的 boes，他們實際上可以通過那裡點擊，他們可以訂購東西他們真的很喜歡。

尤其令人驚奇的是，對我們來說，我們與 50 多家日本小吃和茶具製造商、本地手工製造商有直接關係，我們是其中大多數的全球獨家零售商。 如果人們真的、真的喜歡某個特定的產品，他們必須通過我們來獲得它。 否則他們拿不到。 我們絕對需要提供按需市場服務。 很高興我們有。 這也很艱難，但我們從客戶那裡得到了很多很好的反饋。

Felix：當您作為一個團隊確定要添加到盒子中的特定產品時，您的方法是什麼？ 您如何尋找銷售它的供應商，以及您如何接近他們？ 這是一個非常成熟的流程，他們了解您將採用的商業模式，還是您必須對供應商進行教育？

丹尼：說實話，這在日本絕對不是一個很好的商業模式。 剛開始的時候很掙扎，現在有時仍然很困難。 在向供應商推銷方面，我們已經做得更好了，但我們必須做很多教育，因為訂閱盒，或者只是一般的電子商務並沒有那麼大的發展在日本，就像在美國其他地區和西方一樣。

當我們第一次聯繫他們時，首先，它必須是日語。 您不僅要精通語言，還要精通電子郵件方面的商業文化，以及緩解他們對我們作為一家在國外的公司可能產生的任何擔憂。 一旦我們開始與他們建立聯繫並談論和解釋產品，我們就會嘗試向他們推銷，因為我們擁有他們的產品可以接觸到的全球受眾，而且這對他們來說是擴展其全球業務的好方法抵達。 這通常適用於其中一些。

Felix: Are you one of the first ones to approach them with idea, or have they heard it from other businesses in the past?

Danny: For the majority of our makers, we are the first that has approached them about it, yes. A lot of our, other competitors out there that might be doing something similar or something related, primarily worked through importers or wholesalers. We're the first that actually directly contact with these local makers in Japan.

菲利克斯：明白了。 Why do you think the other competitors aren't taking that same approach? What are the, not necessarily disadvantages, what makes it a more complicated approach where you're working directly with the source, essentially?

Danny: Part of it has to do with the fact that any competitors that we may have mostly work with more mass produced snacks. If you want to talk specifically Japanese snacks, people may be familiar with Pocky or Hi-Chew. These are things that are pretty mass produced by the big makers in Japan. In order to acquire these products, you generally have to work through the wholesalers, because they sell to the wholesalers, they produce in big quantities. In order to, if you want to get more of the authentic local stuff you get in Hokkaido, or Kyushu, or Okinawa, these are like amazing regions in Japan, you got to go directly to the manufacturers. A lot of times, they don't sell to wholesalers, they just sell themselves. They're a small team of 50 that's been around for decades, or centuries, you know. Like passing down to the families and such.

菲利克斯：明白了。 I want to take it back a little bit. When you are, before you get to the part where you identify the product and everything. When you guys sit down and say, okay, we have a box coming up six months down the road. 那是什麼意思？ What are the considerations that come into play when you guys begin to design a box for the first time?

Danny: I would say that a lot of it comes down to what fits the right month or season. Now that we've been in business for a good two years, actually this is our two year anniversary. May 2016's when we launched, so it's been a pretty exciting ride. In the first year there was a lot of trial and error, certainly where we had never done this before so we would try out a theme that was maybe exciting or fun, or we would personally like. Then we would see the customer feedback from it, whether it be through emails, or through, we have a review section on our website as well, where every single product and our website can be reviewed by our customers. We take that feedback very seriously as well.

As now we have two years of data collected, we know what customers like, and we also still know what we want to share with them. It's always difficult to strike this balance. For example, as I mentioned six months from now, in October there's this fall harvest. Japanese people eat very seasonally. Only certain foods in the fall and certain foods in the spring. As I mentioned, cherry blossom flavored things ad strawberries in the spring, chestnuts and persimmons in the fall, which is a very common fall food. Sometimes it also has to do with the weather, like chocolate we ship quite a lot in the winter, but in the summer we have to actually cut back on it, because with international shipping from Japan to the world, the package is in transit for weeks at a time, and could potentially melt halfway through. All of those things come into consideration.

Felix: You recommend then, if anyone is creating a subscription service, to have themes around each box?

Danny: I would think it depends on the box they're trying to sell. If they're trying to actually, if it's more of a discovery box where they can learn more about some culture or some, like you're trying to teach people things or they're trying to give them this full unboxing experience, yeah I think themes are great. That's been one of the biggest positive feedbacks we've gotten from our customers is how they really enjoy that. It's not just eating delicious, authentic snacks. It's also that they get to learn about Japan in a meaningful way every month while they're eating and having a great time.

菲利克斯：明白了。 I'll talk a little about the website. I think it's a beautifully designed website, so I recommend anyone out there, check it out. Was this all done in house with your designers, or did you outsource any of this?

Danny: It was actually all done in house. Shopify made it incredibly easy. They had it where everything is templated, and there's themes. I personally also used, my favorite is Out Of the Sandbox, is one of their theme developers. They have this wonderful theme called Turbo, which has all these really great features, from sections to being able to add video and move things around. It's also incredibly fast theme, so things load very quickly, so it includes your SEO. Thanks to how easy the templating was, I was able to start, I actually launched the website by myself in just a week when I first got started.

菲利克斯：是的。 One thing I've heard is that lots of people can launch the website without even having to pay for it right away. Make sure you launch with them, that trial period you get. Personally for you, what are some of your favorite parts of the website? What are some of your favorite pages on the website?

Danny: For me, this was an idea that I personally championed in the company, and has born fruit in terms of its usefulness in forming community. In terms of direct sales, it may not be as important, but in terms of just fostering this community, which is what I care a lot about with Bokksu worldwide, is our community page. There's a page on the website where we not only pull in Instagram feed of people that post Bokksu around the world, so you can see people in Sri Lanka to Korea to America, of course, and to Europe are enjoying their boxes in many different scenarios. We actually have something called member spotlight, where we actually reach out to a Bokksu member that's been with us for a while, and we interview them in a very loose, cute, kind of a casual ten question FAQ type of situation. They respond and they include a headshot. It's kind of like the multi faces of Bokksu members around the world.

Felix: This community page, are you using a specific application to pull in all these social media posts?

Danny: Yeah. There's one called Juicer that's fairly reasonably priced and does a great job. They have really great support too. Every time I reach out they respond really quickly. It really cleanly pulls in Instagram. I think it's like $20 a month. 我強烈推薦它。 In terms of the member spotlight, that's just simply just a Shopify blog. It's a blog separate from the normal blog that we create, and I pull in.

菲利克斯：明白了。 You mentioned a couple things so far. You mentioned Recharge. You mentioned that you're using Out of the Sandbox's Turbo theme for the website. Juicer, there's another application to pull in all those social media posts. What other applications are used to help run the business or help run the store?

Danny: Let's see. There's a lot of great ones. I'm also very appreciative of the support I've gotten from a lot of them. A really fun one recently that came up because of this customer feedback as I mentioned and we always listening to them, was a customer reached out asking, I wish there was a way that I could just add this product to my wishlist so I can buy it later because I can't buy it right now. I said, oh wow, that sounds like it might be a lot of work to have to code that myself. When I just looked around the app store, there was this app called Wishlist Plus that did exactly everything we wanted and needed. I was able to launch that within minutes, and then the customer was delighted that we took their feedback seriously and immediately launched in our store.

On top of that, there's a, we use Clavio for our mail list, because it's integrated very closely with Shopify. Gorgeous is what we use for our customer service tickets. We used to use End Desk, but because Gorgeous is specifically a Shopify integration, it can pull in a lot more data into its API interface that End Desk may not be able to, and it also integrates with Recharge, and Clavio and all the other, the ecosystem is quite wonderful. It makes work a lot more efficient and fast.

Felix: In the CRM Gorgeous, what kind of data does it pull in that you were able to use?

Danny: For example, when you're looking at a ticket inside Gorgeous, on the right hand side there's widgets that show you the customer's last orders, their lifetime spend, their shipping address, tracking number if you set up a tracking number. You can also see it pulls in from Recharge if they're an active subscriber or not, and you can see how many points they've accumulated through loyalty alliance, and where else are you loyal for the loyalty program. Not only can you see it but you can actually modify those things in Gorgeous. You can cancel their order, you can refund them, you can give them updates, and it automatically just pulls them in and you don't have to type. It's all done with macros, and it's very seamless.

Felix: Because the big part of the experience for the customers is this unboxing that you go through, do you guys make use of influencers, or work with other people to unbox your products?

Danny: Yes, that was actually one of our early strategies as well, in addition to the organic content, and Facebook/Instagram was with influencers. That's been definitely a tough trial and error, in a lot of ways. Influencer strategy can work, but there's not a lot of consistent, easy, conditions to help figure out which works. A lot of it has to do with putting it all out there and see what comes back to you.

For us, we experimented with Facebook. 我們嘗試了 Instagram、YouTube、Pinterest，就像那裡的一大堆社交媒體平台影響者一樣。 What we found has been most effective has been YouTube, and specifically has to be YouTube influencers that have really engaged audiences, and that the influencers themselves really love eating. Our product is so hands on and sensual in a lot of ways. You have to unbox it and show the snacks, and eat it and talk about it, like a good five to ten minute YouTube video gets the job done a lot better than an Instagram post.

菲利克斯：是的，這很有意義。 What re the future plans? What do you guys have planned for the remainder of this year? Where do you want to see the business go over the next year?

Danny: Yeah, we have a lot of big plans actually, now that I've built up a team of, like as I mentioned when I first started it was just me, but now we have a team of nine full time starting in June. It's been a really exciting growth from bootstrap up until this. Once we have everybody in and all trained up, we want to start expanding to not only other boxes, but to really build out our boxing market. We really believe that in addition to a subscription box, where we can educate and teach people about our wonderful products, we want to be that portal to authentic Japanese products to the world, where people can buy it on demand any time from our website. That's going to be one of our big focuses.

On top of that, I personally love tea. I drink tea every day, multiple times a day. I want to start building that out a little bit more. Where up until now, we always put in a complimentary tea paring that goes with the snacks of that month, or goes with the theme, in the future we potentially would work directly with tea farmers in Japan to create our own Bokksu branded teas. Now that we've built up a reputation of this purveyor and curator of premium Japanese products, to then sell that on our market, put it in our box and just get that into shelves around the world.

菲利克斯：太棒了。 Bokksu.com, bokksu.com is the website. Thank you so much for your time, Danny.

Danny: Thank you, Felix. I've really enjoyed talking with you about this.

Felix：這是下一集 Shopify Masters 的預告片。

Speaker 3: In our category at least, upsell creates this distraction, and it's like, I'm not sure if I need that upsell. Let me save this page and I'll come back.

Felix：感謝收聽 Shopify Masters，這是面向雄心勃勃的企業家的電子商務營銷播客。 要立即開始您的商店，請訪問 shopify.com/masters 申請延長 30 天免費試用期。 同樣對於本集節目說明，請前往 shopify.com/blog。