如何提供品牌真實性並在社交上建立聯繫（免費下載）

加入 Sprout 的社交團隊讓我上了社交媒體品牌真實性的速成課程。 很多營銷人員都在談論與受眾建立聯繫並在社交上保持真實的重要性，但對我們而言，這些品質是我們社交策略的核心。

我們團隊的使命是建立一種真實、平易近人、吸引各種受眾的社交存在，同時利用社交來支持我們更大的業務目標。 這意味著建立對我們品牌的認識和認知，以及創造狂熱的粉絲。 因此，在我的日常工作中，我專注於通過#SproutChat 等舉措與我們的觀眾建立聯繫，開發引人注目的內容，並主動和被動地與我們的社區互動。

此外，作為熱愛#DataDance 的團隊的一員，我學會瞭如何利用行業數據、我們自己的績效指標、社交聆聽分析和戰略直覺來創建將真實性放在首位的社交策略。 在本文中，我將分享為什麼品牌真實性對於與受眾建立有意義的聯繫至關重要，並概述創建融合數據、品牌價值和創造力的社交策略的步驟。 我還將分享一個可免費下載的工作表，您和您的團隊可以用它來集思廣益並將這些步驟付諸實踐。

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為什麼品牌真實性在社交媒體上很重要

社交媒體都是關於連接的。 人們加入社交平台是為了與家人和朋友聯繫、了解最新信息、獲得靈感等等。 作為社交媒體營銷人員，我們越能了解人們使用社交媒體的個人動機，我們就越能製定接觸並吸引他們的策略。

我們的研究發現，64% 的人希望品牌與他們建立聯繫，他們將社交媒體視為品牌用於建立這些消費者關係的第一渠道。 大多數消費者表示，當他們感到有聯繫時，他們對品牌的忠誠度會增加，超過一半 (57%) 的消費者表示，他們會增加對某個品牌的支出，並在感覺時從該品牌購買而不是競爭對手 (76%)連接的。

但是品牌如何才能建立人們想要的真正聯繫呢？ 通過關注讓消費者在社交上與品牌建立聯繫的三個關鍵要素：透明度、真實性和同理心。

根據行業研究：

• 81% 的人認為企業有責任在社交媒體上保持透明。
• 90% 的消費者表示，在選擇他們喜歡和支持的品牌時，真實性很重要。 最重要的是，83% 的營銷人員同意真實性對他們的品牌“非常重要”。
• 當品牌了解他們和他們的需求時，51% 的消費者會定義與品牌的聯繫——即表現出同理心。

任何人都可以發布促銷信息。 但制定體現真實性、展示透明度並與受眾建立真正聯繫的社交媒體策略——同時實現你的社交和商業目標——是另一回事。

創建真實的社交媒體策略的挑戰和回報

任何使用 Instagram 的人都已經閱讀了很多關於真實性趨勢以及我們如何在社交媒體與現實生活中展示自己的說明。 雖然我對在個人帳戶上發布的內容非常挑剔，但當我代表@SproutSocial 時，我必須對我們正在建立的品牌更加深思熟慮。

• 我們發布的內容是否相關？
• 我們的觀眾是否覺得我們真的得到了他們？
• 我們是否忠於我們的品牌和誠實的立場？
• 我們是否有針對每個頻道的觀眾量身定制的有效內容組合？
• 在我們所有代表我們社交的不同團隊成員中，我們是否發送了快速、善解人意和引人入勝的回應？

為了有效地做到這一點，我必須真正了解我們的觀眾。 在給定平台上了解您的受眾人口統計數據是一回事； 真正了解您的受眾關心的內容、是什麼讓他們打動以及是什麼讓他們對您的品牌感興趣是另一回事。 這對很多社交專業人士來說都很難——我們的 2019 年 Sprout 社交指數發現，43% 的社交營銷人員表示，識別和了解他們的目標受眾是他們面臨的最大挑戰之一。

即使你確實有這種理解，你也必須將其轉化為一種策略，為人們提供人們想要從你的品牌中獲得的內容、支持和社區服務。 平衡這與你積極推廣你的組織及其產品、服務或事業的責任，你的社會戰略變得越來越複雜。

也就是說，優先考慮品牌真實性和社交聯繫的回報是巨大的。 例如，Warby Parker 將社交作為一種強大的工具，鼓勵客戶分享個人風格、家庭試穿快照和對品牌的熱情。 通過策劃用戶生成的內容，他們能夠展示客戶的多樣性，並幫助潛在的新客戶探索他們在 Warby Parkers 中的樣子。 他們還展示了他們對通過每週 UGC Instagram 故事綜述、Frame Crush Friday 等功能突出觀眾的關心程度。

專注於建立這種溫暖、誘人和真實的社交形像不僅對您的客戶有好處。 它也非常適合您的社交媒體預算。 如果您能獲得大量的口碑推薦和客戶擁護——以及來自粉絲的圖片、視頻和推薦信，您的社交團隊可以將其用作內容——從而騰出更多的廣告預算來開拓新市場，請測試一個假設或關注漏斗下游的活動。 最後但並非最不重要的一點是，利用 UGC 可以幫助建立與您品牌的聯繫感，因為他們可以看到其他真正喜歡它的人——當人們感到與品牌有聯繫時，68% 的人表示他們更有可能向朋友推薦該品牌。

那麼，你怎麼能做到呢？

第 1 步：首先深入了解您的受眾

定量和定性數據對於了解你的觀眾就像你了解你最好的朋友一樣都很重要……或者就像我了解泰勒斯威夫特一樣。 在我的工作中，我依靠五個核心輸入來確保我對 Sprout 的受眾有一個整體的了解：

1. 1. 受眾數據：無論是查看總體人口統計數據還是閱讀個人的個人資料，您都可以在社交媒體上收集大量關於您的受眾的數據點。 當我在 Sprout 收件箱中時，我發現個人資料卡非常有用——您可以將鼠標懸停以查看有關個人的快照或單擊以獲取更多信息和詳細的對話歷史記錄。
   2. 內容表現：我每天都會查看 Sprout 的“報告”標籤，以了解我們不同帖子的表現如何，並了解我們的受眾對我們的內容有何反應。 此外，我與我們的付費社交策略師合作，對我們所有的社交創意（視頻、圖像、GIF、廣告等）進行季度分析，以了解在印象、參與度、點擊、下載等方面表現最佳的內容.
   3. 社交聆聽：像 Sprout 的已發送消息報告這樣的工具非常適合每個帖子的指標，但社交聆聽可以幫助您找到模式並評估哪些主題和內容在整個社交中與您的受眾產生共鳴的趨勢。 您還可以使用聆聽來更好地了解您的聽眾對您的行業或品牌的問題、意見和情緒，以及談論某個主題或品牌的聽眾的總體人口統計數據。

4. 我來自其他團隊的同事：與我合作的團隊可能比我不合作的團隊更多。 我定期與我們的銷售和客戶支持團隊交流，分享我們接觸的對象、收到的反饋以及客戶關心的內容。 我還與我們的付費社交主管合作，了解她的目標人群，並將其與我們的自然受眾進行比較。 最後，我經常與我們的內容團隊討論他們想要接觸的對像以及他們發現哪些主題對我們的觀眾最有吸引力。
5. 我的直覺：雖然硬數據是一個很好的基礎，但花半週時間通過 Sprout 收件箱與我們的觀眾交談也幫助我磨練了社交媒體經理對她的觀眾的直覺。 我每天都在社交的雜草中，了解我們的社區想要什麼，什麼內容引起共鳴以及他們需要回答什麼問題。 我們的社區也非常獨特，因為它的成員也是社交媒體專家，在每個行業、組織類型和團隊規模都有代表，我每天都可以向他們學習他們的戰略、勝利和挑戰。

不可能每次都完美地預測一種成功的社交方式，但我的直覺引導我將上面提到的所有輸入轉化為更全面的外賣。

第 2 步：將受眾洞察力和品牌目標轉化為社交策略

在這一步中，採用與受眾相同的深入研究方法，思考如何通過社交內容建立品牌真實性。

• 你的品牌價值是什麼？
• 是什麼讓您的品牌與眾不同？
• 為什麼員工和客戶會選擇您的品牌而不是其他品牌？
• 您沒有分享組織內的哪些故事？

在我們最近的 Sprout Sessions Live 活動系列中，我們與參與者分享了我們的“開放、真實和善解人意”的框架，以幫助他們開始。 對於這篇文章，我們將工作表構建成一個免費的、可下載的模板，您可以與您的團隊一起使用，將在社交方面變得更加真實的想法轉化為策略。

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首先，您將就您的品牌如何建立真正的聯繫進行頭腦風暴，首先確定您可以更透明的方式，考慮您可以分享的具體內容，並確保它與對您的受眾最重要的內容保持一致。 接下來，您將考慮潛在的內容來源（使用我們團隊的一些建議）。 最後但最重要的是，您將使用您的社交目標作為鏡頭，提出系列並發布想法，以將這些品質變為現實。

The North Face 專注於攀登的 Instagram 帳戶是真實和善解人意的一個很好的例子。 在這段視頻中，畫外音談到了重視你的出身並從你的歷史中感受到靈感的重要性。 它將觀眾直接帶入 The North Face 的品牌故事中，並為了解品牌關心的內容提供了一個相關的、受歡迎的窗口。

你還能如何展示你的品牌個性？ 一個很好的機會是通過參與。 想想你如何與你的社區互動，以及你如何每天創造聯繫時刻，並將其納入你的戰略和優先事項。 人們可以在一英里外感知到一般反應，因此我們的首要任務之一是個性化每次互動 - 例如，通過使用人們的姓名或使用對話歷史記錄他們與您的品牌進行的先前對話。

一旦您確定了品牌在社交上展示更多信仰、文化和故事的最佳機會，就該與團隊的其他成員分享了。 您可以通過演示文稿、書面文件甚至視頻與您的團隊分享您的策略，但最重要的是與您的組織的其他成員進行溝通，為什麼關注真實性和聯繫會有所作為。

第 3 步：衡量成功與迭代

你怎麼知道你的努力何時成功？

專注於品牌真實性和聯繫，如果做得好，將導致圍繞您的品牌進行更多對話。 作為一名社交媒體經理，您會感覺與您的受眾更緊密地聯繫在一起，因為他們感覺與您的聯繫更緊密。 您會發現您的洞察力和直覺往往更準確，並通過觀眾反應和內容表現進行驗證。

在 Sprout，我們的團隊跟踪社會印象和參與度，將其作為在我們的意識、感知和客戶目標方面取得成功的主要指標。 當我們提供更具吸引力和更真實的內容時，我們會看到這些數字在增長。 更重要的是，我們在線和離線聽到我們的客戶感覺更加緊密，當我們要求反饋時，我們會得到更多反饋（積極的和建設性的）。

我們還測試不同類型的內容，以了解人們最喜歡什麼。 例如，我們有幾種不同的社交副本格式，我們在推廣此類 Insights 文章時將其用作首選。 我們將嘗試以下格式：

• 總結文章的主題（示例）
• 使用表情符號要點指出關鍵要點（示例）
• 提出問題（示例）
• 突出顯示作品中的統計數據、報價或品牌示例（示例）

觀察這些不同類型帖子的表現有助於我們了解我們的受眾想要如何消費內容以及哪些類型的定位實際上會引起共鳴，並讓他們點擊並閱讀全文。 這並不意味著我們完全消除了其他內容，但它也為我們提供了新的想法，讓我們可以重複並與我們的創意團隊成員分享。

但同樣，我們不僅僅依靠社交指標來了解我們的表現。 這是我們回到團隊並詢問其他同事的另一個領域，他們認為我們如何實現我們的聯繫目標。 我們的支持、銷售和客戶成功團隊與我們的客戶密切相關，可以讓我們更廣泛地了解我們缺少什麼以及我們在哪里達到目標。

不要停在那裡——在組織範圍內進行對話

建立一個真實、有意義和獨特的品牌不僅僅是社交團隊或營銷團隊的角色。 每個員工都參與塑造最終影響客戶體驗和品牌認知的流程、溝通、設計和產品/服務。

因此，與其他團隊分享您的努力至關重要。 我提到在 Sprout，我們測試社交副本，但我們也每季度報告我們所有創意資產在付費和有機社交方面的表現。 我們與我們的營銷主管和整個創意團隊分享我們的收穫，這樣我們就可以對促進聯繫並取得成果的內容更具戰略性。 我們還與我們的銷售團隊分享來自社交聆聽的情報，交流人們對我們的行業、產品和內容的看法，以便他們學習如何更好地與我們的受眾建立聯繫。 我們一直在尋找機會，將關於我們客戶的社會洞察轉化為組織其他成員的價值。

我希望這篇文章能給您一些啟發，讓您了解如何為您的社交策略帶來更大的品牌真實性，甚至啟發您組織的其他成員。 如果您已準備好將我們討論的所有內容付諸實踐，請下載我們的免費工作表並開始吧！ 我們很想看看你的想法——與我們分享@SproutSocial。

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