什麼是品牌社區以及如何建立一個成功的社區

如果您正在尋找加強品牌並與客戶進行更好對話的方法，則需要建立品牌社區。

品牌社區將您最忠實的客戶聚集在一個地方，這對任何品牌來說都是一個巨大的勝利。 此外，這些社區讓您的觀眾與志趣相投的人聊天很有趣。

為了幫助您進一步了解品牌社區到底是什麼，為什麼它們對您的業務如此重要以及如何建立一個成功的社區，我們整理了這份快速指南與您分享。

讓我們開始吧。

什麼是品牌社區？

用最簡單的術語來說，品牌社區展示了最好的品牌忠誠度。 您的品牌社區中的人們投入了情感； 他們將從您的公司購買，消化您的內容，向他們的朋友和家人介紹您的公司等等。

但品牌社區不等於品牌知名度。

僅僅因為有人知道或購買了您的品牌並不意味著他們是參與甚至是可參與的品牌社區的一部分。

相反，您的品牌社區是在社交媒體上關注您所有內容的人，他們與他人分享您的產品/服務和內容，並且喜歡看到您的品牌所做的一切。

更簡單地說，品牌社區是與您的品牌有情感聯繫的人們可以相互聯繫並與您的品牌聯繫的地方。

為什麼要建立品牌社區？

重要的是要了解您的品牌社區已經存在於社交媒體上。 你的工作是找到這個社區，直接與它建立聯繫，並為社區內的個人制定相互交流的策略。

你想這樣做是因為你的品牌社區是一個強大的商業工具。

想像一下，有一群人經常使用您的產品或服務，您可以定期聯繫這些人。 通過這個小組，您可以測試新產品模型、詢問功能發布、分享博客內容並收集一般反饋以進行改進。

因為這個社區可以幫助您的品牌做出以客戶為導向的決策並傳播有關您的業務的信息，所以請確保您正在建立一個強大的社區，該社區可以蓬勃發展並獎勵您的社區成員。

讓我們來談談如何建立一個對您的品牌和受眾都有利的成功品牌社區。

如何建立成功的品牌社區

已經有人喜歡你的品牌了。 現在是時候將他們聚集在一起並為他們建立一個空間。

建立一個成功的品牌社區可以採取多種不同的形式，並且沒有一刀切的策略。 但是，我們將引導您完成一些基本步驟，幫助您確定最適合您的品牌社區。

1. 定義你的品牌

如果你想圍繞你的品牌建立一個社區，你需要知道你的品牌是什麼。 這超出了您的業務銷售或提供的範圍。

這涉及您的使命、公司願景、品牌聲音和個性。 你的品牌想要做什麼？ 它試圖幫助誰？ 它想以什麼聞名？

在建立社區之前定義所有這些都很重要。 因為您展示品牌的全部內容越多，您就越能吸引您正在尋找的目標受眾。

2. 定義您的品牌目標和指標

正如我之前提到的，品牌社區是您做出以客戶為導向的決策和宣傳您的業務的一種方式。 但是在創建品牌社區之前，您應該問自己很多問題。

這些只是您在為您的品牌社區製定戰略時應該提出的幾個示例問題，以指導您朝著正確的方向前進。

• 最終，社區背後的目的是什麼？
• 您是否正在幫助人們獲得有關您產品的問題的答案？ 或者關於他們的職業？
• 你在做什麼讓你的社區成員保持參與？
• 您如何衡量品牌社區的成功？
• 您要跟踪哪些指標？ 引領世代？ 轉換？
• 您的品牌社區目標將如何幫助您實現公司目標？ 例如，品牌社區將如何幫助營銷、支持和銷售？

一旦你設定了這些目標和指標，接下來的兩個步驟將更容易處理。

3.選擇一個社區平台

在創建品牌社區的大本營時，有幾種不同的選擇。

我將介紹一些流行的例子以及成功的例子，以便您可以考慮一些可能最適合您的品牌和受眾的選項。

論壇

對於更大的社區來說，論壇是一種很好的方式來討論共同的興趣，無論他們是否直接與品牌有關。

以 Spotify 的社區為例。 因為 Spotify 是一個擁有廣泛受眾的大型音樂流媒體平台，所以論壇非常適合他們。

無論人們是在談論他們喜歡的音樂，還是在平台上分享新的藝術家或播放列表，論壇都是 Spotify 品牌圍繞其行業培養對話的好方法，而他們的音樂流媒體平台正是它的中心。

社交媒體

您可以通過兩種不同的方式在社交媒體上管理您的社區——通過您的平台參與或創建社交媒體組。

珠寶零售商 Ring Concierge 就是利用社交媒體進行社區建設的品牌的一個很好的例子。

Instagram 商業帳戶由擁有該公司的女性經營，她非常親力親為，對觀眾透明。 她使用該品牌的 Instagram 故事定期與她的觀眾交流，經常舉行問答，並讓追隨者對潛在的新產品進行投票。

社區也可以通過標籤構建，類似於照片編輯應用 A Color Story 的做法。 它們的特色是使用品牌標籤#AColorStory 在其供稿上發布的照片​​，建立品牌忠誠度並在其供稿中添加用戶生成的真實性。

使用社交媒體的最後一種方法是創建一個實際的群組，您的客戶和社區成員加入並使用該群組與您互動。 Facebook 或 LinkedIn 群組是最受歡迎的。

請參閱以下圖形設計軟件 Visme 的示例。 他們創建了一個名為 The Visme Lounge 的 Facebook 群組，他們最忠實和參與度最高的用戶可以在那里分享他們的設計並收集想法。

由於品牌可以創建和管理 Facebook 群組，因此更容易將此途徑用作成功的品牌社區平台。

獎勵或附屬計劃

磨練您的品牌社區的另一種方法是創建一個回饋您最忠誠的客戶或推薦人的計劃。

獎勵計劃通常會給常客帶來額外的好處，星巴克就是一個很好的例子。

每次獎勵會員通過星巴克應用程序下訂單時，他們都會獲得星星，這些星星加起來會增加額外的福利，例如免費濃縮咖啡或免費飲料。

聯盟計劃是獎勵忠誠客戶和將客戶推薦給您的業務的人的另一種方式。 通過創建一個允許這些客戶為他們推薦的每個人獲得報酬的計劃，您正在建立一個更大更好的社區。

第三方社區平台

很多時候，品牌選擇使用第三方平台來幫助他們促進社區發展。

這方面的選項包括 Slack 和 Mobilize 等網站，您可以在其中創建各種頻道/主題，供社區成員查看並開始對話。

4. 定期與您的品牌社區互動

給你的社區成員一個繼續參與的理由。 回答任何和所有問題，創建討論帖子並鼓勵與您的社區進行新的對話。

Sprout 的社交媒體參與工具可以幫助確保您不會錯過社區中某人的任何帖子，以便您可以繼續與所有最忠實的客戶建立關係。

立即創建您自己的品牌社區

準備好開始建立自己的品牌社區了嗎？

將社交媒體用作超越簡單參與和提及的寶貴資產。 以一種讓他們覺得對品牌本身有價值的方式與您的客戶和潛在客戶互動。 要了解有關在社交媒體上與觀眾建立牢固關係的更多信息，請查看最新的 Sprout 社交指數。