品牌體驗：綜合指南

在一個充斥著以不同包裝銷售相同產品的公司的市場中，品牌體驗對客戶來說至關重要。 與產品一起提供附加價值，超越其特性和功能的品牌，是能夠留住觀眾注意力並贏得他們忠誠度的品牌。

什麼是品牌體驗？

品牌體驗是品牌喚起客戶的感覺。 它是營銷文案、內容、視覺表現和品牌、生活方式、市場定位、客戶服務以及您的品牌與其追隨者的所有其他接觸點的組合。 換句話說，品牌體驗是品牌識別與客戶體驗的結合。

在現代營銷中，品牌體驗既可以稱為觸發情感反應的單一場合遭遇，也可以稱為客戶對品牌的整體概念。

為什麼創建品牌體驗對公司很重要

人們渴望興奮和非凡的體驗，讓他們保持參與。 這不僅適用於普通消費者，也適用於 B2B 買家。 當面對一個只提供產品的沉悶品牌和一個提供相同產品但增加積極感覺的品牌之間進行選擇時，很容易猜出他們會選擇什麼。

獨特的品牌體驗是公司與競爭對手的區別。 利用其潛力，一家公司可以在人群中脫穎而出並鞏固其在市場中的地位。

客戶-品牌關係在每個品牌的表現中都起著重要作用。 當成功實施公司的營銷策略時，品牌體驗：

建立品牌意識

人們會記住提供強大體驗的品牌。 他們與你分享的那一刻，讓他們覺得他們認識你。 當面臨選擇時，大多數客戶更願意選擇他們熟悉的公司。

調用信任

如果一個品牌以其提供的出色體驗而聞名，那麼新客戶更有可能嘗試一下。 當人們看到他們的同齡人快樂、酷或滿足時，他們不會錯過。

吸引忠實客戶

非凡的品牌體驗會引發一種情緒反應，每次客戶與品牌互動時都會回憶起這種情緒反應。 這會產生歸屬感，並可以培養一個人對品牌的依戀和忠誠度。

創建社區

人們喜歡與他人分享他們的經歷，它將他們聚集在一起，讓他們有話可說。

您提供的體驗可以成為將您的客戶團結到社區中的紐帶。 一個對你所做的事情感到興奮的快樂客戶社區是你所希望的最好的品牌倡導者。

產生更多銷售

品牌體驗就是向客戶展示一個美好的時光，並讓他們相信購買你的產品會讓積極的感覺持續更長時間。 換句話說，品牌體驗與銷售直接相關。

如果一個人與您的業務有愉快的相遇，他們會回來更多，他們會帶來朋友，您的銷售額將成比例地增長。

如何打造品牌體驗

創造強大的品牌體驗完全取決於您與客戶的關係。 你必須了解他們，讓他們感到特別，並讓他們保持參與。

您可以嘗試不同的品牌體驗活動，但它們都始於了解您的客戶及其需求。

1.了解你的客戶

品牌體驗既是公司創造的東西，也是客戶個性和觀點的產物。

更多地了解您的客戶是誰、他們喜歡什麼以及他們的痛點是什麼，將使您能夠打造完全個性化的體驗。 你的聽眾應該覺得你的產品是為他們量身定做的，他們會立即讓他們的生活變得更好。

為確保您的品牌體驗活動恰如其分，請研究您的客戶如何與您的品牌和產品互動，以及這種溝通引發的情緒反應：

• 監控社交媒體社區，
• 密切關注評論平台，
• 進行調查，
• 尋求反饋。

通過分析結果，您將能夠調整您的品牌體驗和營銷策略以滿足客戶的期望。

嘗試確定您的品牌在最忠實的粉絲中帶來的感受，並對其進行逆向工程以使其成為您品牌的全部內容。

2. 建立強大的品牌形象

建立強大的品牌標識可以讓您控制觀眾對您的看法以及他們將與您的品牌相關聯的內涵。 它應該代表您作為企業的身份以及您的目標是什麼，並且應該與您的買家角色的身份相匹配。

人們習慣於將人的品質轉移到品牌上，比如個性、聲音、態度。 尤其是年輕一代，他們覺得需要能夠認同品牌，並圍繞他們所代表的生活方式創造自己的公眾形象。 追隨具有明確身份的品牌使他們更容易發現自己的個性。

您建立的品牌標識應該反映您客戶的最佳品質，並且，基本上，它應該調用“這就是我！” 感覺在他們身上。

通過這種方式，您創造的體驗能夠激發客戶的最佳品質，讓他們對自己感覺良好並激勵他們成長。 這是一種人們想要更長時間保持的感覺，如果你的品牌能夠提供這樣的體驗，你的客戶就會想要保留它。

3.保持一致的全渠道存在

現代營銷人員很少將所有雞蛋放在一個籃子裡，他們選擇了一種全渠道策略，利用客戶與品牌互動的不同方式。 通過利用社交媒體平台、網站、應用程序、電子郵件和廣告等渠道，他們簡化了營銷信息，以便隨時隨地接觸客戶。

然而，保持一致性是品牌體驗的重要組成部分。 不同的平台有自己的溝通規則，你表達品牌的方式可能略有不同。 然而，每個渠道都應該喚起客戶的相同感受。 否則，您不僅會打破“品牌體驗魔咒”，而且您的客戶可能會感到困惑，這可能會損害您的營銷策略。

4. 始終提供一流的客戶服務

每個客戶都希望受到尊重，並感到特別和被照顧。 這就是為什麼提供更好客戶服務的企業總是傾向於成為目標受眾的首選。

事實上，您在客戶生命週期中給予的幫助和關注是如此重要，以至於 84% 的消費者表示這決定了他們是否會與公司開展業務。 此外，驚人的 95% 的人表示，他們對品牌的忠誠度與客戶服務質量密切相關。

客戶服務人員負責與您的受眾的人際接觸點，他們的能力和態度對於您公司提供的品牌體驗至關重要。 如果您希望客戶重視您的品牌並保持忠誠，那麼您的每一次互動都應該讓他們感到高興和滿足。

5. 明確你的道德和價值觀

如今，公司的價值觀和品牌背後的道德規範可以發揮重要作用。 人們越來越意識到我們作為一個社會所面臨的環境和社會問題，為了保持相關性，品牌必須採取立場。

與聽眾分享您的立場並參與與重要問題相關的倡議可以加強您的聯繫。

如前所述，人們經常將品牌視為人的化身，共享相同的價值觀是重要的聯繫前提。

強大的社會和環境地位可以成為客戶對您的品牌概念的一部分，以及寶貴的共享體驗。

6.讓您的客戶參與進來

在不同的平台上保持活躍並保持客戶的參與度可以讓您不斷改善您的品牌體驗。

考慮制定客戶參與策略，使您能夠加強與客戶的關係並定期提供有趣的內容和活動。

然而，參與並不是一條單行道。 讓您的追隨者知道您重視他們的意見並向他們展示您的承諾。

與您的受眾保持聯繫可以讓您監控他們的習慣和行為，並更多地了解他們如何與您的產品互動、他們如何看待您的品牌以及它引發的情感。

7. 組織品牌活動

活動是向人們灌輸積極情緒的好方法。

它們還讓您有機會戰略性地定位您的品牌元素，例如徽標、標語、營銷文案、設計等，並在您的世界中邀請客戶。 無論是數字活動還是現實世界的活動，您都有機會與您的觀眾面對面交流、交流想法並在不同層次上建立聯繫。

8.考慮投資產品放置

產品展示位置是一種廣告類型，您可以付費讓您的產品出現在熱門節目中或被公眾人物使用。

如果做得巧妙，您產品的這些明星外觀可以引起巨大的轟動並提供強大的品牌體驗營銷。

對於粉絲來說，植入式廣告讓兩個世界相遇——他們喜歡的節目或名人之一，以及他們最喜歡的品牌之一。

這種策略允許您通過利用人們對狂熱的依戀感並將其轉移到您的品牌來創造強大而持久的印象，從而為您的產品增加更多價值。

回顧

積極的品牌體驗對人們來說意義重大，可以創造一種對品牌的歸屬感和忠誠度。 客戶更有可能信任他們過去遇到過的品牌，該品牌給他們的生活留下了生動而積極的印象。

通過創建強大的品牌信息，您可以讓人們感覺更年輕、更酷、更受歡迎。 您可以給他們一種社區感，甚至將他們從客戶變成忠誠的擁護者。