如何培養品牌忠誠度（策略與實例）
已發表: 2023-10-09在競爭產品和優惠的海洋中，培養品牌忠誠度是讓客戶做出承諾的唯一方法。
現代消費者尋求的不僅是物美價廉的產品，他們還想要值得信賴的品牌。 他們希望品牌能夠始終如一地提供卓越的客戶服務體驗，以適應他們不斷變化的偏好。 一旦獲得這種信任，企業就可以從中受益。
如果您想長期留住來之不易的客戶，請繼續閱讀。 在本文中，我們將深入探討品牌忠誠度的基礎知識以及如何培養品牌忠誠度。 我們還收集了三個在培養忠誠度方面表現出色的品牌範例，以激發您自己的策略
- 什麼是品牌忠誠度？
- 品牌忠誠度有哪五個特徵
- 如何建立持久的品牌忠誠度
- 3 個品牌忠誠度範例可激發您的方法
什麼是品牌忠誠度？
品牌忠誠度描述了消費者即使面臨競爭性報價或挑戰也繼續選擇特定品牌的傾向。 這種忠誠度通常是品牌為其消費者提供的價值的結果。 例如，卓越的客戶體驗可以提高忠誠度。
從這個意義上說，這些品牌與消費者的連結類似於日常關係。 想想看：持久的友誼並不是一次看電影之後就形成的。 相反，隨著兩個人在一起的時間增多，它們會逐漸演變。
品牌忠誠度也是如此。 隨著品牌展現對客戶服務和滿意度的承諾，它會隨著時間的推移而發展。
品牌忠誠度與品牌親和力：有什麼不同？
品牌親和力是指企業與其顧客的價值觀或原則保持一致的信念。 品牌忠誠度是指消費者對特定品牌採取的行動，而品牌親和力則涵蓋消費者與品牌之間的情感連結。
那麼哪個比較重要呢？ 答案是兩者皆有。 品牌親和力透過在品牌與其消費者之間建立更深層的聯繫來提高品牌忠誠度。 同樣，品牌忠誠度可以透過正面的口碑推薦來提高品牌親和力。
以史丹利為例。 他們現在著名的 Adventure Quencher Travel Tumbler 在社群媒體上獲得了病毒般的名氣，尤其引起了千禧世代和 Z 世代女性的共鳴。
@sarahlynnrain 跑（或開車）到粉紅斯坦利的雞巴上！ #stanley #stanleycups
♬ 原聲 – 莎拉林恩
這種病毒式的成功引發了連鎖反應，從而提高了品牌忠誠度和品牌親和力。 不倒翁變成了一種生活方式配件，引起了特定受眾的強烈共鳴。 這種共鳴反過來又培養了忠誠度。
為什麼品牌忠誠度很重要
根據《2023 年社群媒體狀況報告》，當今經濟環境下企業領導者的首要任務是建立品牌聲譽和忠誠度。
隨著市場競爭的加劇，消費者對購買的商品變得更加挑剔，品牌忠誠度有助於確保您的產品或服務不會最終被砍掉。 頂級客戶的忠誠度可以防止他們受到其他優惠的誘惑，從而充當保護盾，防止競爭對手蠶食您的市場份額。
品牌忠誠度有哪五個特質？
現在我們已經介紹了原因，讓我們來看看如何進行。 客戶的品牌忠誠度由五個不同的特徵組成，這些特徵決定了他們如何與您的品牌互動。
情感聯繫
你有沒有刻意去你最喜歡的咖啡店？ 這感覺很傻，但一個人和他們最喜歡的飲料之間的情感依戀可不是開玩笑的。 它是你的最愛是有原因的。
也許他們的服務非常一致，也許他們擅長以舒適和舒適為主題的情感行銷。 不管是什麼，它都創造了一種個人聯繫，促進了持久的關係。
抵制競爭
品牌忠誠度使客戶不太可能受到競爭性報價的影響，因為他們相信您的品牌提供的價值比競爭對手所能提供的任何價值都大。
在對所選的業務進行了幾次積極的體驗之後，品牌忠誠者認為該品牌更有價值。 他們相信品牌將始終如一地滿足他們的需求並提供更好的質量，這使得他們不太願意探索其他選擇。
正面口碑
最大的影響者往往是我們的同事、家人和朋友。 這就是為什麼正面的口碑推薦如此強大的原因。
品牌忠誠者讚揚他們喜歡的業務的情況並不少見，而且他們的熱愛不僅限於隨意的談話。 數位口碑推薦也很常見，可以如下：
- 社群媒體的讚和讚揚
- 使用者生成內容
- 正面評價
- 品牌大使
價格變動的容忍度
通貨膨脹。 供應鏈問題。 市場逆風。 價格變動通常是企業幾乎無法控制的幾個影響因素的結果。
如果昨天的價格根本不可能是今天的價格，那麼品牌忠誠度可以成為對抗價格敏感度的有用緩衝。 這使得品牌可以調整定價以保持獲利能力，而不會失去最忠實的客戶。
重複購買
到目前為止，我們介紹的四個特徵共同作用，以鼓勵重複購買和保留客戶。
沒有什麼比 TikTok 的「如果我喜歡它，我就會用不同的顏色抓住它」更能概括這種現象的了。 該音訊（最初由用戶 @justsaraslife 分享）在平台上大受歡迎後，超過 39,000 人用它來表達他們對自己喜愛的品牌和產品的奉獻。
@malibuxnatalia 可以肯定地說我很著迷！ #aligntank #lululemon #outfit #summer #tops #fypshi #style # Differentcolor #beach #sportswear #obsessed #itgirl #collection
♬ 原聲 – 莎拉
這就是品牌忠誠度的力量。 它讓人們回來，即使是為了同樣的事情。
如何建立持久的品牌忠誠度
公司可以使用許多行銷策略來提高品牌忠誠度，包括獎勵計劃、擁有強大的品牌故事、社群建立等等。
讓我們深入探討建立持久品牌忠誠度的一些最佳方法。
1. 提供一流的客戶服務
品牌提供的客戶服務品質在提高品牌忠誠度方面發揮著巨大作用，事實證明這會對您的利潤產生重大影響。 麥肯錫的研究表明，客戶體驗領先者的收入成長是客戶體驗落後者的兩倍以上。
將您的企業打造成領先品牌首先要製定詳細記錄的客戶服務策略，該策略考慮了受眾的首選管道。
例如，如果您在社群媒體平台上收到大量客戶服務請求，您應該確保分配資源來監控這些帳戶並及時回應。 您可以使用 Sprout Social 的智慧收件匣等社群媒體工具來幫助不同的團隊成員快速委派和分配每個收到的社群媒體訊息。
Sprout 的收件匣不僅允許您將任務指派給各個團隊成員，還可以啟用批准權限，以便在發布這些關鍵訊息之前對其品牌聲音和語氣進行審查。
無論您的受眾是誰，建立這些工作流程都至關重要。 社群媒體互動完全面向公眾，這意味著它們的影響力超出了請求支持的個人範圍。 在社群媒體上認可您的客戶（無論他們給予讚揚還是回饋）可以建立信任，進而建立品牌忠誠度。
2.找到你的品牌聲音和故事
創造一個獨特的聲音來代表您的品牌，並讓您的受眾感到平易近人。 在所有管道上保持一致的品牌聲音將使您的品牌更容易識別和令人難忘。
健身服裝和配件品牌 Gymshark 透過對其社交內容採取更非正式的方式來做到這一點。 他們不像品牌一樣進行創造，而是像健身內容創作者一樣發佈內容。
他們的相關迷因和笑話不僅能讓目標受眾發笑。 他們透過在不同平台上建立獨特的個性來幫助品牌人性化。 這種性格會在幸福感、支持感和共同興趣的基礎上建立情感連結。
3.使用獎勵計劃
如果您想激勵受眾返回您的網站或再次與您一起購物，一個很好的策略是創建獎勵或忠誠度計劃。 這些計劃通常為回頭客提供折扣或優惠券。 為忠實客戶提供額外福利的品牌可以鼓勵更多、更大的銷售。
星巴克實際上已將其獎勵計劃遊戲化，讓顧客興奮地使用它。 星巴克獎勵卡和應用程式讓顧客可以輕鬆獲得星巴克訂單並沿途領取福利。
星巴克也獎勵那些不一定是回頭客的人。 他們的生日獎勵和不同的節日促銷活動是在不太常去的顧客中傳播意識並透過折扣和免費物品激勵未來光顧的方式。 他們利用社交媒體來宣傳他們的獎勵計劃並吸引新客戶。 
星巴克就是一個透過其廣泛的應用程式將獎勵計劃提升到新水平的例子，但即使是免費商品或折扣的打孔卡也會鼓勵回頭客。 使用社群媒體提高對店內計畫價值的認識，讓顧客知道它是可用的。
4. 建立品牌社群
隨著越來越多的人轉向數位空間進行聯繫和對話，品牌社群為尋求培養忠誠度的企業提供了重要機會。
社群平台和垂直社交網路的興起讓人回想起網路僅用於連結和對話的時代。 人們提出問題、提供回饋、互相加油——這些行為是您在主提要中看到的獨特行為。
創建自己社群的品牌可以團結粉絲，從這種高品質的參與中受益。
要了解實際情況，請查看絲芙蘭的 Beauty Insider 社群。 每天，成千上萬的化妝愛好者向美容業內人士尋求建議、建議等。 社區團體（如「Nailed It」和「Best Hair Ever」）讓社區成員與其他知識淵博的購物者更深入地探討特定興趣。 這是一個解答問題和建立友誼的地方。
所有這些活動為絲芙蘭及其顧客創造了雙贏的局面。 顧客可以獲得其他粉絲的全天候建議和支持，絲芙蘭也能源源不斷地獲得顧客的見解和回饋。
5.利用社群媒體洞察來跟上客戶的偏好
在社交方面，品牌可以巧妙地結合文案和視覺效果，更深入地了解其品牌形象的各個方面。 該管道擁有無與倫比的近乎持續的機會來使您的品牌人性化。
簡而言之，社交是您品牌的生命力所在。
使用社群媒體建立品牌忠誠度意味著講述一個值得受眾投資的故事。 僅僅分享產品發布和業務公告是不夠的。 您需要專注於與目標受眾產生共鳴的內容，並盡可能創造性地傳達該訊息。
天然氣和雜貨連鎖店Casey's透過使用 Sprout Social 的後期績效報告來細粒度地分析內容績效，從而與客戶興趣保持同步。 Sprout 的分析工具可協助 Casey 的社群團隊識別內容表現的趨勢，以便他們可以創建在 16 個營運狀態下與受眾產生共鳴的內容。
品牌可以透過制定數據驅動的社群媒體行銷策略來複製這種方法，該策略優先考慮定量和定性的客戶回饋。 經常測試新的訊息傳遞和創意資產。 您的發現可以確保您的品牌繼續吸引新受眾，同時保持和培養現有客戶更高的忠誠度。
3 個品牌忠誠度範例可激發您的方法
很容易看出一家公司何時獲得了正確的品牌忠誠度。 畢竟，他們滿意的客戶往往是第一個透過好評和重複購買來讚揚他們的人。 如果您想將自己的品牌加入這些行列中，以下是來自擅長培養品牌忠誠度的企業的三個經驗教訓。
1. 勒克魯塞
一個人可能需要多少烤盤？ 對於 Le Creuset 粉絲來說，極限並不存在。
近 100 年來，這個法國廚具品牌一直是廚師和家庭廚師的中流砥柱。 對許多人來說，獲得第一台 Le Creuset 荷蘭烤箱是一個重要的時刻，但它不止於此。 粉絲們不斷湧向季節性推出的產品，希望能買到最新最好的搪瓷菜餚。
那麼是什麼讓這些菜餚如此特別呢？ 除了品質之外，該品牌還利用了受眾的情感需求。
烹飪藝術已經深深植根於關懷和聯繫，讓 Le Creuset 輕鬆地打動觀眾的心。 憑藉其可靠性的聲譽以及燉鍋和美味佳餚的舒適視覺效果，您將獲得品牌忠誠者的鐵桿粉絲群。
重點：您希望您的品牌帶給人們怎樣的感受？ 專注於品牌和產品的情感吸引力可以為未來長期的品牌忠誠度奠定基礎。
2. 瑪莎百貨
如何重塑一個擁有百年歷史的品牌？ 這是英國零售商 Marks & Spencer 在 2019 年必須回答的問題，該公司自 1984 年推出該城市股票指數以來首次從富時 100 指數中跌出。
快進到今天，您會看到一家公司重新崛起，這主要歸功於全通路客戶體驗策略，該策略在其眾多產品中創造了凝聚力。
為了將品牌帶入數位時代，Marks & Spencer 於 2022 年推出了基於應用程式的忠誠度計劃。該計劃名為 Sparks，為忠誠的客戶提供禮物、獎品、個人化優惠、慈善捐贈等。
資料來源：瑪莎百貨
瑪莎百貨團隊透過聆聽受眾回饋並嘗試採用激勵措施吸引他們進入店內，想出了這些好處——到目前為止，這種方法正在發揮作用。 超過 430 萬活躍用戶使用 Sparks 應用程式與零售商保持聯繫。
重點：透過創建符合受眾興趣和願望的客製化計劃來提高您的品牌忠誠度。 當您積極與客戶聯繫時，您將發現增強忠誠度的方法，而不僅僅是偶爾的折扣。
3. 鬆弛
品牌忠誠度並非 B2C 品牌所獨有，Slack 證明了這一點。
超過 10 萬個組織使用業務訊息工具來連結其員工，各行業的專業人士都對此表示信賴。 雖然產品本身令人印象深刻，但真正讓該公司在眾多粉絲中脫穎而出的是其獨特的聲音和語調。
Slack 抓住一切機會來強化其品牌獨特的聲音。 當您在網路上與他們互動時，他們會給您留下最喜歡的同事的印象——友善、聰明且真誠。 根據他們的品牌微型網站，他們的聲音是品牌形象的核心，他們以真誠的熱情和關懷對待一切，甚至是他們的應用程式發行說明。
這些貼心周到的小細節讓受眾感到驚喜和愉悅，讓 Slack 品牌感覺更具親和力，並贏得了更多忠誠度。
重點：如果您想與忠實客戶建立有意義的聯繫，請放棄業務演講，轉而採用聽起來真實且相關的內容。 將您的方法植根於以客戶為中心並不斷改進。
發揮品牌忠誠度的力量
將客戶變成忠實的擁護者並不是花俏的行銷噱頭或病毒式行銷活動。 這是為了增強您業務的核心優勢並可靠地提供卓越的產品和服務。 當您贏得客戶的信任時，他們的忠誠度也會隨之而來。
隨著您忠實的客戶群的擴大，您自然會建立一個廣泛的品牌擁護者網絡，他們可以幫助傳播您的品牌，帶來新的客戶群。 如果您的目標是取得更大的成功，請考慮深入進行品牌宣傳。 您企業最大的粉絲可能是您釋放新收入機會的關鍵。