什麼是品牌監控，為什麼它很重要？

您的企業的健康和長壽意味著密切關注公眾對您品牌的看法。 您的受眾談論您的方式比以往任何時候都多，但幸運的是，通過在線品牌監控跟踪您的品牌提及並全面了解人們對您的品牌的感受從未如此簡單。

什麼是品牌監控？

品牌監控是跟踪不同渠道以識別您的品牌在何處被提及的過程。 了解人們在何處以及如何談論您的品牌將幫助您更好地了解人們如何看待它，並讓您從受眾那裡收集有價值的反饋。 您還可以密切關注潛在的危機，並在問題或批評失控之前對其做出回應。

品牌監控與社會監控

社交監控只關注您的品牌獲得的社交媒體報導，而品牌監控則涵蓋社交媒體以及人們談論您品牌的其他任何地方。 品牌監控結合了社交監控和社交聆聽，以及在其他非社交媒體渠道上跟踪品牌提及以收集受眾洞察力的方法。

為什麼品牌監控很重要

作為一個品牌，重要的是要關心您所服務的受眾的想法。 您可能不同意您在品牌周圍看到的一些對話，但這可以讓您了解圍繞您的品牌和產品的一般情緒。 您的公眾看法以及您對公眾反饋的回應方式可以在品牌成長中發揮巨大作用。

事實上，根據我們最近對 250 名企業高管的調查，72% 的企業高管目前正在使用社交媒體作為數據和洞察力的來源，為公司的業務決策提供信息。

以下是品牌監控對您的業務產生影響的幾種方式。

理解情緒

品牌監控可以幫助您更好地了解人們對您的品牌的整體情緒。 情緒分析會查看有關您的品牌的評論中使用的特定語言，並可以告訴您人們在談論您的品牌時是否帶有積極、消極或中性的情緒。

這是閱讀字裡行間並大規模觀察人們對某些帖子、活動或您的品牌的總體反應的好方法。 Sprout Social 等監控工具可讓您訪問詳細的情緒分析。 Sprout 的社交聆聽工具梳理您的帖子評論和提及，以創建情緒摘要，向您展示您的受眾對您的品牌的感受。

聲譽和危機管理

監控您的品牌可以幫助您保持聲譽並在客戶問題失控之前處理它們。 在線聽取評論和反饋並製定響應和處理這些問題的流程可以增加受眾對您的品牌的信任，並表明您真正關心客戶的意見。

識別問題和改進

除了監控您的品牌聲譽之外，監控潛在的反饋也很重要，這些反饋可以幫助您確定對產品或服務的必要改進。 在收集聽眾的反饋時，請確保您有一個良好的流程。 擁有一個系統來將您在線獲得的反饋轉發給組織中可以實施這些更改和更新的適當團隊同樣重要。

通過我們的指南了解更多關於品牌如何從有關他們的對話中獲得收穫的信息，了解社交聆聽可以影響您的業務的 40 種具體方式。

創建雙向通信

當您知道人們在哪裡談論您的品牌時，就更容易做出回應。 公開回複評論或評論向您的聽眾表明您正在積極傾聽他們所說的話。

它還表明您隨時可以回答問題並為客戶提供幫助。 當您錯過在線回答問題或批評的機會時，您的品牌可能會出現不可用或不聽取反饋的情況。

識別用戶生成的內容

用戶生成的內容可以很好地補充您的內容策略。 通過監控您的品牌提及，您可以查看誰在分享有關您品牌的內容。 這也是尋找新的影響者與真正的品牌大使合作並為您的社交媒體渠道獲取新內容的好方法。

您應該監控哪些品牌元素？

在監控您的品牌時，很容易在人們可能談論它的任何地方監控您的品牌的每一次提及。 但重要的是要注意您正在監視的內容以及您選擇關注的頻道。 這可以防止您收集大量難以得出結論的數據，並幫助您更清楚地了解您找到的結果。

要監控的一些主要渠道是：

• 網絡新聞媒體
• 所有社交媒體平台
• 在線論壇，例如 Reddit 和 Quora
• 在線評論網站，例如 TripAdvisor 或 Yelp
• 印刷媒體（如果您有資源積極檢查相關出版物）

除了跟踪正確的渠道外，請確保您正在跟踪您的品牌中可能會受到宣傳的所有元素。 在決定監控哪些元素時，請選擇與您的品牌和行業相關的元素。 以下是一些關鍵品牌元素，可以考慮監控提及您的品牌的對話。

名稱變體

列出人們提及您品牌的所有方式。 這可以包括暱稱、博客名稱和與您的品牌相關聯的其他詞的變體。 有些人可能會使用您姓名的不同拼寫或縮寫，因此跟踪您知道的所有變體非常重要。 對您品牌的網絡存在的搜索進行關鍵字研究可以幫助您識別變體，甚至是常見的拼寫錯誤。

除了品牌名稱的變體之外，跟踪廣告系列或產品名稱的變體也是一個好主意，以防您收到提及品牌特定方面的宣傳或評論。 所有這些都將幫助您隨時了解有關您品牌的對話，即使您的受眾沒有直接提及品牌帳戶。

競爭對手

很高興了解您的競爭對手在做什麼以及他們的觀眾在談論什麼，以確保您了解最新的行業新聞。 您可以分析您的競爭對手，為評估您的品牌與您所在行業的其他類似品牌相比如何設置基準。

許多在線品牌監控工具可讓您進行競爭對手分析，以衡量您的社交媒體活動與其他人的比較。 Sprout 的競爭對手報告可讓您在每個平台上與競爭對手進行比較，以跟踪您的績效隨時間的變化情況。

隨著時間的推移跟踪您的指標以及您通過品牌監控收集的信息，以了解從行業新聞到內容策略變化的所有內容如何影響您的受眾增長和參與度。

品牌監控還可以幫助您了解已納入更廣泛戰略的特定策略的影響，例如影響者合作夥伴關係和活動。 如果您為這些努力創建了標籤，或在 Sprout 中標記了您的帖子，您可以存儲和跟踪這些帖子，以了解哪些類型的活動和響應努力成功，哪些未能與您的受眾建立聯繫。

行業流行語和趨勢

如果您處於特定的利基市場，最好跟踪您所在行業的趨勢或流行語。 即使這些對話沒有直接提及您的品牌，也有助於了解您對整個行業的看法。 這也可以成為新內容創意或以創新方式加入對話的良好靈感來源。

加入不僅僅是客戶服務或投訴驅動的對話有助於表明您的品牌在整個行業中都很活躍，並且與您的利基市場中的專門受眾一樣參與最新新聞或趨勢。

CEO和公眾人物

您還應該監控對您的品牌或特定活動的公眾人物或發言人的提及。 確保您正在監視圍繞您的首席執行官或與您的品牌相關的任何其他知名人物的對話。 即使有關此人的新聞與業務運營沒有直接關係，您公司內部某人在媒體中的形像也會對您的品牌整體形象產生影響。

品牌監控的價值

品牌監控可以更輕鬆地確定人們對您的品牌的感受。 這些知識可以為您的營銷決策提供信息，並幫助您創建受眾會喜歡的活動。 當您可以發現負面評論時，您可以更輕鬆地提供幫助和回复，並控制發布的消息。 您監控的越多，您就越了解您的行業以及您的品牌如何在競爭中脫穎而出。

要進一步了解客戶希望如何與品牌互動以及如何在營銷活動中發現尚未開發的潛力，請查看最新的 Sprout 社交指數。