品牌監控對代理商客戶有多重要？

品牌聲譽將決定您企業的健康和長壽。 您需要密切關注人們談論您的品牌的內容以及他們如何看待您的品牌。 通過持續努力進行品牌監控和管理品牌聲譽，您可以確保您的品牌蓬勃發展。

但是，觀眾可以通過多種方式與您的品牌互動。 通過在線品牌監控來跟踪您的品牌提及並深入了解人們對您品牌的感受並不是那麼容易。

在本文中，我們將了解為什麼品牌監控如此重要，以及機構應該遵循哪些最佳實踐來有效地進行監控並有效地管理其客戶的品牌聲譽。

有效品牌監控的路線圖

• 什麼是品牌監測？
• 為什麼品牌監控很重要？
• 代理商如何為其客戶進行在線品牌監控？
• 品牌監控的最佳實踐
• 品牌監測對企業的影響
• 概括
• 常見問題

每個企業都依賴品牌聲譽來取得成功

依靠 RecurPost 進行跨多個渠道的社交媒體監控

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什麼是品牌監測？

品牌監控是一種分析技術，它檢查各種渠道以確定人們在何處、何時以及如何提及公司或品牌名稱。 這些評論被稱為品牌提及。 它讓您清楚地了解人們對您品牌的看法。

有效的品牌管理對於成功的品牌監控至關重要。 它可以幫助您在為時已晚之前處理危機或聲譽風險。

通過實施品牌監控，公司可以發現他們的客戶、潛在客戶、員工或競爭對手在談論他們的品牌。 無論是積極的還是消極的，只有堅持鍛煉你才會知道。

對於全面的品牌監控策略，代理商必須跟踪以下渠道。

• 社交媒體平台——Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、YouTube、TikTok
• 博客和文章
• 在線論壇
• 廣播和 FM 等廣播頻道
• 印刷媒體
• 評論網站

為什麼品牌監控很重要？

品牌監控是傾聽客戶對您的公司或品牌的評價的重要過程。 如果您經營一家數字營銷機構，品牌傾聽將幫助您監控您的社交媒體營銷活動對您的客戶的影響，並且您可以將其添加到您的報告中。

以下是品牌監控對客戶業務的一些寶貴好處。

1. 識別客戶情緒

使用品牌監控，用戶可以識別他們品牌的情緒。 情緒分析揭示了人們在瀏覽您的品牌時在評論中使用的特定語言的情緒。 它可能是積極的、消極的或中性的情緒。 有一些方法可以通過閱讀隱藏在字裡行間的含義來理解觀眾的情緒。

某個特定帖子或活動收到的類似評論有哪些，特別是關於您的品牌？

一些品牌更願意為調查進行民意調查。 由於可用的回複選項有限，您無法準確了解人們的情緒。 相反，它必須是相反的。 在社交媒體發布的幫助下，您應該要求觀眾提出一個可以打造更好品牌的解決方案。 他們將開始在社交渠道上發表評論並分享他們的觀點。

通過瀏覽這些評論，您會發現人們對產品或您客戶品牌的總體看法。 一旦你確定了情緒，你的機構就可以為你客戶的業務增長制定適當的營銷策略。

# 使用 RecurPost 進行品牌監控的技巧

登錄單獨的社交媒體帳戶以檢查每個帖子的更新非常耗時。 RecurPost 通過提供獨特的社交收件箱功能為其用戶提供便利。 通過切換到各個平台，用戶可以實時查看所有帖子的點贊、分享和評論。

同時，作為代理所有者，您可以回复客戶的問題並讓他們感到被傾聽； 您的客戶會欣賞您的品牌監控最佳實踐。

2.建立雙向溝通

品牌監測不支持單向介入。 您不僅會觀察社交媒體帖子上的評論。 您不能成為被動的參與者，而必須參與與客戶的對話。

當您知道人們在哪裡談論您的品牌時，就很容易回應他們。 開始與客戶溝通是與客戶建立健康關係的途徑。

公開回應客戶的詢問，讓他們覺得你在積極傾聽他們的意見。 通過積極參與，您可以多次利用機會影響對話。

例如，您發現了一位客戶給予正面評價的人。 在這種情況下，您可以感謝此人，並在您的回復中添加有關您品牌的某些方面。 當潛在的潛在客戶閱讀評論和您的回复時，他們可以輕鬆感受到您的品牌個性。

換句話說，如果您發現負面反饋，您可以道歉並嘗試恢復。 您還可以要求您的團隊確定類似的約定並加以解決。 當你錯過回應批評或回复客戶的問題時，觀眾會覺得品牌沒有傾聽（關懷）或無法獲得。

# 使用 RecurPost 開始品牌監控對話的技巧

RecurPost 允許您與客戶實時互動。 它可以幫助您從多個網絡檢索新數據。 無需進入不同平台，RecurPost 社交收件箱將幫助您使用單個 RecurPost 工具回复各種平台上的活躍用戶。

3.尋找有影響力的人和用戶生成的內容

品牌監測並不建議與客戶進行封閉式轉換。 相反，它更願意擴大品牌知名度，為您的企業創造更多價值。 使用品牌提及的最常見方式是通過有影響力的人和 UGC。

• 社交媒體影響者：監控品牌表現將幫助您找到傳播您品牌美譽的影響者。 如果您發現社交媒體影響者正在推廣您的代理機構或客戶的品牌，您可以與他們建立積極的關係並將其轉化為互惠互利的合作夥伴關係。
• 用戶生成的內容：品牌聲譽監控工具可以幫助您找到以您的品牌為特色的客戶。 您可以與觀眾轉發圖片、視頻或博客等內容。 與營銷內容相比，用戶生成的內容被認為更值得信賴，它有助於將潛在客戶轉化為買家。

作為機構所有者，您可以利用社交媒體影響者的力量來增加客戶的關注者並幫助他們成長。

# 使用 RecurPost 為品牌監控安排內容的技巧

RecurPost 插件讓您可以收集其他網站用戶創建的內容並將其添加到庫中，您可以安排發佈時間並真實地展示您客戶的品牌。 作為代理商所有者，您可以與少數社交媒體影響者建立關係，他們可以幫助您以合理的成本推廣客戶的品牌。

4.了解不足與改進

當您開始為您的客戶尋找品牌提及並開始從他們的客戶那裡收到積極的反饋和對話時，您會感覺很好，因為您的客戶的品牌在網上擁有良好的品牌聲譽。

但是，您一定會收到一些負面評論。 您不應將這些評論視為異常值，而應認真對待並將其視為學習的機會。

通過真誠地調查此事，您可以確定產品質量或服務供應方面的具體問題。 也許他們沒有找到合適的渠道與品牌互動來解決他們的問題。

永遠不要忽視任何一個負面反饋，這可能會讓您的客戶的業務付出高昂的代價。 因此，請始終代表您客戶的品牌回應他們。 確定問題，立即與您的客戶交談以解決問題，並要求他們找到長期解決方案。

# 使用 RecurPost 保持良好品牌聲譽的技巧

如果您的團隊不回复負面評論，則可能會對品牌聲譽構成風險。 因此，處理負面反饋必須是您的團隊成員的高度優先事項，不能掉以輕心。

5. 品牌聲譽與危機管理

定期監控您的品牌有助於您在客戶的問題失控之前及時了解他們的問題。 很多時候，代理商將其視為一個小問題，但這可能是一個更大問題的信號，從長遠來看會影響品牌聲譽。

通過參與持續的品牌績效監控，您的機構可以提前識別即將到來的危機。 例如，客戶面臨與質量相關的問題，最新製造可能存在問題。 如果你要求公司調查此事，那麼他們可能會在人們停止購買該品牌之前停止相關股票進入市場銷售並挽救該品牌的聲譽。

# 使用 RecurPost 進行品牌監控的技巧

RecurPost 幫助用戶從社交收件箱訪問多個帳戶。 如果您的團隊發現不相關的客戶評論，您可以選擇將其刪除。 通過刪除這些評論，您最終會就此進行對話並被其他人閱讀，這會冒著客戶品牌聲譽的風險。

6.加強營銷策略

針對正確的受眾是有效營銷的關鍵。 在這方面，客戶信息至關重要，其中包括他們的人口統計數據、對品牌的好惡和情緒。 品牌績效監控有助於製定影響銷售增長和塑造客戶滿意度的營銷策略。 社交聆聽是深入了解客戶的完美方式。

您可以按照此過程來定位合適的客戶。

• 標籤用法
• 平台選擇
• 競爭對手分析

# 使用 RecurPost 改進營銷工作的技巧

RecurPost 幫助用戶選擇正確的主題標籤集，以幫助關注潛在買家。 作為代理人，您還應該關注您的客戶的競爭對手出現在哪些平台上； 您不能錯過在這些平台上發帖以吸引更多買家並改善結果。

7. 客戶保留和滿意度

有效的營銷策略並不僅僅是針對合適的人。 如果您的客戶不滿意，他們下次將永遠不會願意向您購買。 相反，他們更願意培養忠誠的客戶，他們始終如一地為您的品牌做出貢獻。

為了建立忠誠度，您必須傾聽他們的問題並立即提供支持，這可以通過品牌傾聽來實現。 您可以通過跟踪客戶在社交網絡上的請求、評估客戶評論以及回應他們的投訴來為客戶的品牌做到這一點。

RecurPost 幫助機構從多個平台上的社交收件箱中閱讀評論。 這使他們很容易在早期階段了解是否發生了錯誤。 讓您的客戶參與調查有助於他們挽救業務。

8. 增加品牌銷量

開發以客戶為導向的產品或服務，做好服務，讓品牌監測更方便。 當您的產品會說話並且客戶滿意時，您可以通過識別銷售機會、與客戶互動和製定有效的營銷策略來使用品牌監控來產生潛在客戶並增加銷售額。

代理商如何為其客戶進行在線品牌監控？

對於品牌監控，您必須搜索人們在哪裡談論您客戶的品牌。 它可以是博客或社交媒體渠道下的評論。 但是，這取決於業務類型，因此，您可以選擇互聯網上的特定區域進行監控，以實現高效的品牌監控。 它可以防止收集無法得出有用結果的壓倒性數據。 監測的主要渠道是：

• 社交媒體平台
• 網絡新聞媒體
• 在線評論網站

除了跟踪所有渠道，不要錯過跟踪所有必要的元素。 僅選擇與您的品牌和行業相關的曲目元素。

1. 公司名稱、產品和服務

大多數品牌監測都是從公司或品牌名稱開始的。 列出品牌名稱的所有變體，包括暱稱、博客名稱或人們在談論品牌時使用的變體。 有時人們對品牌名稱使用不同的拼寫縮寫。 因此，跟踪所有變化非常重要。

同樣，您應該找到產品、服務和活動名稱的變體。 必須跟踪所有活動，例如評論或品牌在一個或多個渠道上進行宣傳的任何方面。 它可以幫助您收集有關客戶品牌的對話，即使人們在評論中沒有直接提及品牌名稱。

2、公司利益相關者

了解客戶公司的利益相關者至關重要。 他們可以是他們的客戶、博主、有影響力的人、投資者、業務合作夥伴、員工、競爭對手和記者，他們撰寫有關他們的品牌或行業或廣泛撰寫有關競爭對手品牌的文章。

知道誰在寫作很重要，知道誰在聽他們在說什麼也同樣重要。 您應該將兩者都放在您的雷達上以成功進行品牌監控。

3. 活動標籤和趨勢

運行活動主題標籤不僅可用於營銷目的，還有助於品牌監控。 它提供了對人們談論品牌的洞察力。 通過分析標籤活動，您可能會發現高質量的用戶生成內容或確定可能有助於品牌宣傳的潛在影響者。

在特定的利基市場工作，您負責跟踪特定行業的趨勢和關鍵詞。 即使沒有直接提及品牌，您仍然會了解人們對整個行業的看法。 它有助於創建觀眾會欣賞的創新帖子，並幫助品牌創建在線權威。

當你的團隊成員除了解決他們的問題之外還加入與客戶的對話時，它可以幫助品牌脫穎而出，因為它被確立為積極的傾聽者，就像利基市場中的忠實觀眾一樣。

4.網站流量

公司分析大量網站指標，如訪問者數量、表現最佳的網頁和正在轉換的流量。 它可以幫助營銷人員了解流量的來源，從而顯示有關品牌的活躍對話的來源。 通過查看源代碼，您可以了解上下文並採取適當的措施。

如果您收到了關於您品牌的正面評價，首先您應該對該評價發表評論並在該品牌的社交媒體頁面上分享。 另一件事，你應該發現，如果一個人擁有強大的社交媒體權威，那麼你可以要求他們塑造一種集體有利可圖的關係。

第三方內容對您的品牌聲譽影響更大。 如果作為代理機構，您在第三方網站上發現客戶的負面評論，您必須創建解決問題的內容並解釋客戶如何解決這些問題。

RecurPost 是一款令人難以置信的社交媒體批量調度工具。 使用它，您可以在多個平台上規劃和安排有利於客戶業務並增加價值的內容。 使用 RecurPost，代理商可以在 Facebook 群組、頁面和個人資料上安排 Facebook 帖子，在個人和企業資料上安排 Instagram 帖子，在個人資料和業務頁面上安排 LinkedIn 帖子，安排推文以建立 Twitter 社區，以及安排 Google 業務資料帖子在谷歌上的商業排名。 RecurPost 也是一個優秀的 Pinterest 調度器。

5. 參賽者

傾聽競爭對手的意見以及他們的客戶的回應。 通過利用競爭對手的品牌監控，您可以規劃您的社交媒體策略，以掌握最新的行業新聞。 著眼於競爭對手，您可以設定基準，與行業中的其他類似品牌相比提升您客戶的品牌。 競爭對手的品牌監控服務也是如此：

• 客戶喜歡您可以用來改進產品或服務的競爭對手品牌的哪些方面。
• 人們討厭競爭對手的品牌是因為您可以將其用作贏得不滿意客戶的優勢。

市場上有多種社交媒體品牌監控工具，可幫助您比較您的社交媒體活動與競爭對手的表現。

6、行業關鍵詞

每個品牌都是某個行業的一部分，並受某些趨勢新聞的影響，並擁有由數字品牌代理指定的關鍵影響者。 通過監控和跟踪行業標籤，您將了解行業中發生的可能影響品牌的重要變化，包括聲譽、產品或服務。

如果您有意監控品牌表現或準備社交聆聽，則必須跟踪行業關鍵詞並對搜索結果中出現的內容做出回應。 參與有關行業相關主題的互動可以提高品牌知名度和社交媒體權威。

RecurPost 是一款出色的社交媒體調度程序，可幫助您與社交收件箱中的人實時交流。 它提供易於使用的功能和高級分析，並使您能夠生成白標籤報告，這使 RecurPost 成為最佳的 Hootsuite 替代方案和理想的 PromoRepublic 替代方案。

7. 首席執行官和公眾人物

跟踪對公司至關重要的人的提及至關重要，因為這會影響品牌聲譽。 如果公司的創始人是公眾人物，或者某些員工擁有大量粉絲，那麼監控他們的名字將揭示品牌的聲譽。 如今，人們喜歡通過發表個人品牌聲明來在行業中脫穎而出。 它可以幫助您與觀眾進行有效溝通。

跟踪利益相關者的提及對於公司的健康至關重要。 使用 RecurPost，您可以直接從社交收件箱回復任何品牌提及。 您的機構可以為公司的利益相關者分配特定的提及，以便他們可以監控自己的聲譽並做出回應。 與競爭對手相比，RecurPost 的定價是實惠的。 在不提供信用卡信息的情況下，通過 14 天免費試用來測試 RecurPost 的功能。

品牌監控的最佳實踐

現在您知道要監控什麼以及必須使用哪些品牌聲譽監控工具。 您可以通過以下一些方法有效地實施品牌監控以促進代理客戶的增長。

負面提及的意識

雖然正面提及有助於建立客戶關係，但負面提及需要更多關注和快速響應以在損害品牌聲譽之前解決客戶的問題。 有必要為負面品牌提及設置警報，以便您可以及時做出回應。 客戶在購買產品或服務時遇到問題。 將產品或服務名稱與品牌名稱一起包含並添加“問題”或“問題”一詞來為負面提及設置適當的關鍵字是一個很好的做法。

了解何時保持沉默

雖然收到了一堆負面評論，但並不是所有的都需要你的關注。 有些人喜歡通過抱怨沒有什麼特別的事情來製造戲劇性的事情。 你的團隊的工作是確定哪些負面評論需要投入精力，哪些需要丟棄。 有些問題可能很敏感，需要迅速解決。 對於機構團隊成員來說，了解在哪裡參與變得至關重要。

準備好你的計劃

監測品牌提及是不夠的。 你知道如何與他們一起玩，為你客戶的業務帶來好處，這必須是你的遊戲計劃。 喜歡，

• 您是否正在回應或回應積極的評論？
• 您是公開提供客戶問題的解決方案以便其他人也能看到還是私下交談？
• 當一篇以品牌為特色的新文章發表時，您是否願意與作者姓名一起分享鏈接？

所有這些策略都必須由該機構明確定義，以便團隊成員為每個客戶遵循這些策略。 擁有少數客戶的代理機構可以僱用人員來回复客戶的社交媒體評論，但擁有眾多客戶的大型數字品牌代理機構和營銷機構需要有一個響應團隊，並遵循營銷團隊決定的指導方針。

從競爭對手那裡吸取教訓

提高品牌參與度的最佳方法之一是分析您的競爭對手並了解什麼對他們有用，什麼對他們不起作用。

• 為他們創造積極成果的策略是什麼？
• 他們在回應客戶時使用什麼語氣？
• 他們針對哪個活動獲得了負面評論？
• 他們犯了什麼錯誤，這樣你就不會重蹈覆轍？
• 人們喜歡或不喜歡他們什麼？

深入研究這些問題將使您更好地了解您的營銷策略以及如何提高客戶對客戶品牌或品牌資產管理系統的參與度。

品牌監測對企業的影響

品牌監控是了解客戶對您的品牌、產品或服務的感受的最有用方式。

• 你可以創造更好的產品或改進你的服務，讓大量的人喜歡購買它。
• 制定專注於特定興趣或展示客戶期望的營銷策略。
• 您可以輕鬆識別問題并快速解決它們。
• 與您的客戶建立良好的關係。
• 隨時了解最新的工業進展。

您監控的越多，您就會越了解您的品牌在競爭中的地位，並發現提升品牌聲譽和品牌參與度的機會。

概括

如果您是一家代理機構並且正在為客戶的品牌聲譽而苦苦掙扎，那麼品牌監控將幫助您克服挑戰。 它將幫助您了解客戶的客戶，制定正確的社交媒體營銷策略，並通過在出現負面評論時回應和協助客戶來掌握行業新聞。

您可以在 RecurPost 的幫助下練習上面列出的品牌監控技巧，幫助您的客戶在競爭中保持領先地位，並最終從您的數字營銷機構中賺取巨額資金。

您遵循的品牌監控策略是什麼？ 在評論框中讓我知道。

每個企業都依賴品牌聲譽來取得成功

依靠 RecurPost 進行跨多個渠道的社交媒體監控

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