品牌定位：B2B體驗品牌的基石

強大的品牌定位可以對您企業的長期成功產生巨大影響。 做到這一點可能很難，但對於成為體驗式品牌至關重要。

許多人認為，最好的體驗品牌是蘋果和寶馬等消費品牌。 Apple 知道如何通過廣泛的渠道與客戶建立聯繫，而 BMW 已成為終極駕駛體驗的代名詞。 但是，我認為將其品牌精髓嵌入每個營銷和傳播接觸點的 B2B 公司有能力成為具有更高客戶忠誠度和更有利可圖的業務成果的體驗品牌。

早在 2015 年，我在 LinkedIn 上分享了一篇文章，“在所有營銷接觸點上建立 B2B 體驗品牌”。 我提出將您的 B2B 公司定位為體驗式品牌的想法歸結為將您的品牌價值融入與利益相關者（包括您的員工、客戶、潛在客戶和股東）的每一次互動中。

明星B2B體驗品牌的四大關鍵

為了創造完美的和諧，作為企業領導者，您需要注意許多注意事項。 但是，如果沒有您的員工和客戶的有機參與，這是不可能的。 以下是可以加強您的品牌定位的鳥瞰圖：

1. 員工作為品牌大使

讓員工擔任品牌大使，以確保他們了解 B2B 品牌承諾以及如何在公司的願景、文化和日常行為中實現這一承諾。

2. 使用被動參與在他們最喜歡的渠道上會見和教育您的客戶

使客戶和潛在客戶能夠通過他們喜歡使用的渠道了解公司的產品、服務和能力。 客戶如何了解您所提供的產品不能成為您的被動體驗。 B2B 營銷人員需要警惕客戶與您的品牌互動時的“體驗”。

3. 使用參與度在整個客戶旅程中構建體驗

在售前、售中和售後吸引客戶和潛在客戶。 儘管技術或客戶支持可能不會報告到營銷中，但 B2B 營銷人員需要採取行動，並定期與這些體現關鍵客戶交互點的群體進行互動。 客戶對與公司互動的“體驗”的持續滿意度不僅是持續忠誠度的關鍵驅動因素，也是提供新客戶推薦的關鍵驅動因素。

4. 通過數字媒體平台賦予所有利益相關者權力

使所有利益相關者能夠通過當今的“飲水機”——社交媒體和移動平台——通過直觀、簡單的數字體驗與您的公司和品牌互動，並促進您的公司與其他客戶和潛在客戶之間的持續對話。

動態市場需要定位調整

今天的市場不斷變化，COVID-19 大流行加速了許多企業的這種轉變。 儘管 B2B 營銷人員通常會花時間關注當前市場中的品牌定位，但隨著市場變化和新競爭對手的進入，重新評估您的品牌定位同樣重要。 定位需要在不斷變化的環境中持續下去，以保持其與對您的成功最重要的人的相關性和聯繫。

塑造體驗式品牌的三個關鍵問題

當您評估您當前的定位並展望未來時，就您的品牌提出以下問題是明智的：

1. 您的品牌是否具備競爭力？

您是否非常了解對您的成功最重要的人？ 在考慮是否需要根據競爭對手調整定位之前。 您的目標受眾將您的品牌與誰進行比較，您如何脫穎而出？ 這是將您的品牌定位於新興競爭對手的絕佳練習。

2. 您的品牌是否與眾不同？

您的品牌定位應提供可理解、可識別、有意義且持久的品牌形象。 這才是您與競爭對手的真正區別所在。 花一些時間來繪製這些因素並確定它們是否在市場中發生了變化。 您的目標市場和內部團隊認為您今天的主要區別是什麼？ 它是一個可持續的差異化因素嗎？ 確保您努力擁有可以讓您與眾不同的空間，並繼續相應地更新您的定位。

3. 您的品牌是否為未來做好了定位？

品牌定位是讓您的企業蓬勃發展的強大工具。 它將有助於推動增長並建立抵禦市場變化的彈性。 這就是為什麼重要的是要確保您的定位最大限度地提高貴公司的重要性和重要性的相關性，尤其是對於那些將維持其增長和盈利能力的人。 我們生活在一個人滿為患的市場中，因此專注於讓自己與眾不同以脫穎而出對於長期增長至關重要。

底線

品牌定位需要時間，但回報豐厚。 現在專注於這一點將幫助您在客戶心中發現一個有意義的黑桃，他們最終掌握著您品牌持久成功的關鍵。 當您考慮正在進行或未來的營銷活動時，不要錯過利用您已經在做的事情，將您的中心營銷和品牌理念擴展到每個接觸點的引人注目的對話中。 當您能夠實現這一目標時，您將順利成為真正的 B2B 體驗品牌。

Michael Collins 是 CFA Institute 的首席營銷官兼董事總經理。

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