如何通過品牌故事讓客戶參與社交活動

社交媒體上的品牌故事通過提高品牌知名度、影響力和吸引新的追隨者來影響客戶。 您的故事就是您的公司將如何被客戶記住。

在社交媒體上建立一個獨特的品牌故事需要通過不同的社交平台講述它。 但是，找出將您在公司內部熟悉的品牌故事轉化為社交媒體的最佳方式可能是一項挑戰。

根據 The Manifest 和 Smart Insights 的一項調查，24% 的社交媒體營銷人員表示，缺少正式的策略是他們面臨的最大社交媒體營銷挑戰。 另有 24% 的人表示，建立追隨者社區是社交媒體營銷面臨的最大挑戰。

“社交媒體是企業營銷策略中必不可少但複雜的部分，”Clutch 的高級內容作家和營銷人員 Kristen Herhold 寫道。

好消息是訂婚不一定是個謎。 這是可以實現的。 當您在社交媒體上以一種能引起正確客戶（實際使用您的產品和服務的客戶）產生共鳴的方式講述您的品牌故事時，就會有關注、點擊、推文或點贊。

了解你的聽眾

在您可以在社交媒體上與您的客戶交談之前，您必須了解您的受眾是誰。

了解您的受眾的一種方法是創建客戶角色。 您可以通過客戶訪談、社交媒體平台和 Google Analytics 收集有關客戶的數據來創建這些角色。

通過將受眾的需求、希望、願望和願望與您的品牌故事相匹配，您可以讓客戶感受到與您的品牌真正的情感聯繫。

以下是四個通過品牌故事成功與客戶互動的品牌示例。

創建資源

您創建的與您的品牌相關的資源應該對您的受眾有用且有用。 例如，餐廳經營軟件 Toast 提供與餐廳經營者相關的資源。

另一個產生大量資源的 B2B 公司的例子是客戶身份公司 Signal。 這是 Twitter 上一篇關於他們 2019 年營銷預測電子書的帖子的示例。

Signal 為​​數字營銷人員提供了寶貴的資源。 因為這是他們自己的內容，這表明公司關心他們的社區並希望他們成功，並展示他們在該領域的專業知識。

要點：如果您有博客文章、電子書或白皮書登陸頁面，請在您的社交媒體帳戶中使用它們。 撰寫帖子時，請記住您是在與人交談 - 因此要樂於助人並在您的帖子中使用個性。

品牌故事在行動：Shinola

品牌講故事必須從一個故事開始。

讓我們來看看奢侈品品牌 Shinola，它強調他們在底特律的存在製造以及他們對細節和質量的關注。 這是一個品牌如何利用講故事和社區作為公司基礎的一個很好的例子。

“我們知道底特律不僅有歷史——還有未來，”Shinola 的網站上寫道。

故事還在繼續：“在一個瞬息萬變的世界裡，我們代表著不同的東西。 我們相信我們的生活可以像我們的產品一樣，有目的地精心打造。 這是關於為讓你快樂的事情騰出時間。 這是關於投資於重要的事情。 這是關於與關心同樣數量的人一起工作，因為這不是你做什麼，而是你怎麼做。”

該公司在底特律擁有一家手錶廠、一家皮革廠和一家自行車車間，最近還在那裡開設了一家酒店。

那麼 Shinola 如何將他們的故事翻譯到社交媒體上呢？

首先，Shinola 在 Instagram 上發布了他們酒店的盛大開業視頻：

視頻顯示酒店在底特律的街道上點亮。 酒店本身增加了他們的故事。 我知道你可能會想，所以你是說我必須開一家酒店來吸引客戶參與社交活動？ 一點都不。 雖然，它肯定不會受傷！

好消息是您不必開一家酒店就可以讓客戶參與社交媒體。 你只需要知道如何講述你的故事。 Shinola 故事的很大一部分是他們在底特律的存在。

外賣：您的業務位於哪個城市，您代表什麼？ 分享有關您的社區、員工和產品的故事。

使用社區中的內容

Shinola 還通過用戶生成的內容與其社區建立聯繫。 當客戶從 Shinola 購買手錶時，該品牌會邀請客戶在社交媒體上與#MyShinola 分享手錶。 僅在 Instagram 上就有 12,400 個帶有#MyShinola 的帖子。

邀請您的客戶成為您品牌的一部分是讓他們參與社交媒體的絕佳方式。

Intrepid Travel 專注於小團體探險旅行。 他們在 Facebook 上發布過去客戶的旅行圖片，向潛在旅行者展示 Intrepid 的旅行體驗是多麼棒。

要點：使用涉及您的客戶的主題標籤。 或者，在客戶幫助講述您的品牌故事時，展示他們的照片。

歸還

Tote Project 將 10% 的利潤捐給了致力於幫助性交易倖存者的美國非營利組織 Two Wings。 他們所有的包都是在加爾各答由販賣倖存者或因貧困而面臨被迫販賣的婦女製作的。 因此，The Tote Project 的所有者能夠為可能沒有其他選擇的女性提供工作。

Twitter、Instagram 和 Facebook 上的 Tote Project 帖子鼓舞人心，內容詳盡，並且都與他們的使命相關：通過傳播意識、道德製造和回饋來結束販運。

要點：您不必將 10% 的利潤捐贈給慈善機構，但專注於回饋社區會引起觀眾的注意——尤其是如果您始終如一地回饋。

為你相信的事情挺身而出

就像 The Tote Project 一樣，品牌需要為對他們和他們的受眾最有意義的原因和問題採取立場。

這涉及到真實性。 在製定社交媒體營銷計劃時，請確保您是您自己。 真實性是我在本文中提到的品牌的共同點。 根據 Sprout 的#BrandsGetReal 研究，66% 的人表示品牌在當前問題上採取立場是“重要的”。

要點：將您的社交媒體活動的故事講述與您的品牌和觀眾所相信的東西聯繫起來。這可能是幫助養活無家可歸者、幫助女性擺脫貧困或保護環境。

最後一件事

您的品牌故事需要以涉及您的客戶和社區的方式講述，以使人們覺得他們是您品牌故事的一部分並與您的品牌息息相關。

如果您有內容，請分享。 如果您的公司對社區有所幫助，請宣傳。 讓您的客戶參與您的品牌。

計劃如何通過與社交媒體內容日曆的其餘部分平衡來分享您的品牌故事。