品牌戰略：它是什麼以及如何創建一個強大的框架

長期以來，公司的品牌戰略主要依賴於 IRL 體驗。

塔吉特鮮紅色的過道、百思買穿著馬球衫的員工、吉米約翰的超快三明治——所有這些都是依賴顧客進店的更大品牌營銷戰略的重要組成部分。

現在，隨著人們轉向數字渠道進行瀏覽、購買、評論和狂歡，數字品牌戰略已成為營銷和傳播專業人士的中心舞台。

幸運的是，有一個地方兩支球隊都可以立即產生影響。 這不是店面，而是他們的社交策略。

觀眾主要通過社交媒體體驗品牌。 社會第一品牌戰略為增加市場份額和客戶忠誠度打開了大門。

在本指南中，我們將分解品牌戰略的基礎知識。 我們還提供了有關使用模板開發您自己的框架的指南，以幫助您完成每個部分。

讓我們開始吧。

什麼是品牌戰略？

品牌戰略概述了您如何處理建立和維護積極品牌聲譽的工作。 這些藍圖解釋了幾個品牌元素如何協同工作以推動跨渠道的積極品牌認知。 這包括您的：

• 品牌宗旨和價值觀
• 聲音、語氣和品牌個性
• 視覺內容
• 品牌故事

雖然您的品牌營銷策略應適用於所有渠道，但社交才是生活的重點。 人們轉向社交媒體尋求娛樂、信息、支持等。 有據可查的品牌戰略可以優化這些時刻，創造建立持久關係的體驗。

這些關係不僅僅是支持你的底線。 在危機時期，它們也可以成為強大的社會資本來源。

這就是為什麼創建品牌營銷策略是社交媒體和傳播專業人士的共同任務。 當這兩個團隊一起工作時，他們可以製定一項戰略，使品牌在未來幾年內經受住考驗。

為什麼戰略品牌管理對社交很重要

您的社交資料就像您的品牌戰略的陳列室。

每個新帖子都是一個機會，可以加強對您的業務最重要的人和最重要的事情。 當組合在一起時，它們有能力塑造消費者對您品牌的看法。

這些建立聲譽的好處不是通過僅通過社交媒體來獲得的。 為了充分利用社交，您需要對戰略品牌管理的三大支柱採取深思熟慮的方法：

• 您的品牌形象：品牌背後的聲音、語氣和個性。
• 您的視覺形象：使您的品牌脫穎而出的創意設計元素。
• 您的參與實踐：您與追隨者和潛在粉絲互動和聯繫的方式。

這三個支柱共同使您的品牌人性化，支持與您的受眾建立更深層次的聯繫。

在好的時候，這些聯繫可以導致活躍的觀眾支持新的發布、公告等。 穩固的品牌聲譽也可以幫助您的企業度過艱難時期。

這超出了您作為企業可能面臨的危機。 根據 2022 年 Sprout 社會指數，71% 的消費者表示品牌提高知名度並對敏感話題採取立場很重要。

記錄在案的品牌戰略框架可以幫助品牌在世界事件和文化時刻中駕馭新角色。

什麼是品牌戰略框架？

在執行品牌戰略時，一切都歸結為一致性。 一致性不能靠運氣。

品牌戰略框架提供了護欄來幫助您獲得強大戰略的全部好處。 記錄您的品牌細節可以為您的團隊提供一個單一、可靠的決策參考點。

當然，您無法預測您做出的每一個品牌決策。 事實上，手冊式的品牌文檔方法可能會給人們留下比答案更多的問題。 相反，為您的同事提供一個框架可以為您的業務奠定基礎，從而以正確的信息進入市場。

該框架將適用於您的組織，但應特別加強以下策略：

• 行政溝通：貴公司的領導團隊如何跨渠道傳達您的品牌信息。
• 內部溝通：您如何在整個組織中傳達您的品牌信息。
• 公共關係：您如何將您的品牌信息傳達給更大的市場。
• 社交媒體：您如何將您的品牌信息傳達給您的社交受眾。

使用您的品牌在這些策略之間建立整體聯繫將幫助您以具有凝聚力的信息打入市場。 在多渠道營銷策略中創建這種一致性可以建立與目標受眾的信任，從而為您的業務帶來積極的情緒。

用於開發整體品牌戰略框架的模板

您已經掌握了基礎知識，所以現在該開始工作了。 本分步指南將為您提供一個基本框架，您可以在了解什麼對您的業務有效時對其進行擴展。

第 1 步：組建團隊

你知道他們怎麼說：團隊合作讓夢想成真。

沒有一個團隊成員可以製定有效的品牌戰略。 您需要從多個角度全面了解您的品牌及其在行業中的地位。

對於這個項目，您需要招募兩組不同的人員。 首先，你需要一個老虎隊。 這是一小群人，他們將幫助您完成項目管理任務和最終可交付成果。

其次，您需要為發現小組招募新兵。 這些是營銷以外的人，他們對您的業務和品牌有意見。 您可能會考慮加入這些群體的人包括：

• 高層領導
• 企業文化領袖
• 品牌設計師
• 最近的員工

一旦你確定了你想參與的人的候選名單，就該發送邀請了。 這是一個可用於啟動項目的外展模板。

大家好，

我希望你一切都好。 我正在聯繫我們，因為我們正在為即將到來的品牌發現項目尋找參與者。 您已被我們的團隊認定為內部品牌擁護者，我們很樂意讓您參與其中。

問

我們將舉辦一系列探索會議，以製定 [公司名稱] 獨有的品牌戰略框架。 在您的小組會議之前，我們會要求您填寫一份品牌問卷。 在長達一小時的會議中，我們將在團隊頭腦風暴期間討論並建立答案。

在三個月的過程中，總時間承諾約為 2-3 小時。

如果您有興趣參與，請在 [日期] 之前回复此電子郵件。 我們將跟進品牌調查問捲和您發現會話的詳細信息。

最好的，

[姓名]

第 2 步：主機發現會話

一旦您獲得關鍵貢獻者的批准，就該編譯您的見解了。 安排發現會議，以找到使您的品牌與眾不同的根源。

保持這些討論的重點，以獲得最佳結果。 如果有很多感興趣的貢獻者，請安排幾個小組討論，而不是一個大型討論。 這樣，每個人都有時間分享他們的觀點。

在這些會議期間，您將查看品牌發現問卷。 另一種充分利用你們在一起時間的方法是發送一份會議議程，其中包含有關準備工作的詳細說明。

在準備工作中包括一份您的品牌調查問卷。 這些問題可以是直接的，也可以是開箱即用的。 隨心所欲地為您的團隊帶來最好的結果。

以下是您在創建最終問卷時需要考慮的一些問題：

• 我們的品牌今天在哪些方面做得很好？
• 我們的競爭對手在哪些方面做得很好？
• 是什麼讓我們的業務在競爭中脫穎而出？
• 我們的品牌目前缺少什麼？ 我們沒有很好地溝通甚麼？
• 如果我們的品牌是演員，會是誰？
• 您如何描述我們的品牌個性？
• 您會將什麼情緒與我們的品牌聯繫起來？

使用發現會議來鼓勵小組成員挑戰或建立彼此的答案。 在 Miro 或 Google Jamboard 等白板工具上做筆記，以便在會議結束後將類似的討論主題分組。

第 3 步：記錄您的發現

現在是從發現會話中獲取原始數據並將其轉換為框架的第一次迭代的時候了。

這個版本的框架應該專注於四個關鍵領域：

• 你的品牌立場：描述你的品牌背後的“什麼”和“為什麼”（你的目的、個性、價值道具等）
• 價值觀：描述作為你的文化北極星的指導原則。
• 消息傳遞準則：描述您的品牌在行動中的聲音和語氣（您的標語、消息傳遞支柱等）
• 視覺指南：描述連接您的視覺資產（包括字體、排版、顏色、設計元素、吉祥物等）的創意貫穿線

嘗試使用一個全面的、最終確定的框架來完成這一步是很誘人的，但這是一個迭代過程是有原因的。 品牌戰略框架是活的文件，需要多個利益相關者的投入。 如果您發現自己讓完美阻礙了進步，請不要害怕繼續前進。

第 4 步：制定危機計劃

當危機襲來時，除了壓力很大之外，可能很難將這種情況視為其他任何事情。 然而，最近的危機溝通例子表明，它們也可以作為品牌建設的機會。

以 Slack 的 2022 年服務中斷為例。 儘管該問題導致全球工作日陷入停頓，但他們仍然毫髮無損。 如果有的話，他們在整個危機期間對客戶服務的品牌化方法實際上為他們贏得了更多的粉絲。

創建一個危機計劃作為品牌戰略框架的第二層，可以讓你盡可能深思熟慮地處理棘手的情況。 您可能無法為特定危機做好準備，但您可以建立一個流程，在發生危機時動員合適的人員。

您可以通過創建危機響應團隊來為您的策略添加基本的危機溝通框架。 您需要分配和批准以下角色：

• 危機溝通小組組長
• 危機溝通協調員
• 最終批准人
• 法律顧問

根據圍繞危機的因素，您可能需要整個組織內其他團隊的額外支持。 使用這個全面的危機溝通計劃模板進行額外的準備。

第 5 步：傳閱以供審核

現在是時候與您的 Tiger 團隊分享您的框架的第一個版本以獲取反饋了。

這是一個電子郵件模板，您可以使用它來分享您的初始品牌戰略文檔：

大家好，

我們的品牌戰略框架的第一次迭代已附加並準備好進行審查。

該框架旨在幫助我們業務的領導者跨渠道建立和維護我們的品牌。 以下是我希望大家在查看本文檔時提出的一些具體反饋領域：

• 有什麼遺漏或不清楚嗎？
• 本文檔的格式是否適合其預期用途？
• 有什麼我們可以改進的嗎？

請在 [日期] 之前通過電子郵件與我分享您的反饋。 我期待聽到你的想法！

最好的，

[姓名]

第 6 步：監控您的進度

在您實施反饋後，依靠例行檢查來保持您的新框架的首要地位。

季度品牌圓桌會議是與您的老虎團隊重新組合併跟踪關鍵計劃的好方法。 以這些會議為契機，討論目標進展、品牌勝利和即將到來的機會。

品牌認知目標可能難以衡量。 將可量化指標引入討論的一種方法是從社交聆聽工具中提取數據。

社交聆聽工具可提供有意義的見解，了解您的品牌隨時間的變化趨勢。 如果您使用 Sprout 的社交聆聽工具，您還可以跟踪您的語音份額與主要競爭對手的對比情況。

專業提示：您的執行團隊可能無法參加定期簽到，但他們仍然在您的品牌戰略中發揮重要作用。 舉辦初步輔導課程，為領導者提供品牌友好型高管溝通的入門知識。 從那裡，通過電子郵件與他們分享圓桌會議期間出現的見解。

是時候建立自己的品牌戰略了

為您的企業創建品牌戰略框架是一個了不起的職業機會。 這是一個展示您的創造力以及項目管理、協作和戰略思維等其他關鍵領導技能的機會。

如果您想了解更多關於社交洞察如何塑造蓬勃發展的品牌的信息，請查看這篇關於品牌故事的文章。 它包含來自真實公司的示例，以及有關創建數據驅動的品牌敘述的技巧。