為什麼品牌策略是行銷的一切

已發表: 2023-07-25

品牌不僅僅是一個徽標或名稱。要獲得成功，您必須制定品牌策略。

為什麼您認為“面紙”和“紙巾”這兩個詞實際上是同義詞？這是因為強大的品牌形象和認知度。

品牌的概念超越了產品和服務——它包含了講故事和為客戶創造有意義的體驗的藝術。

在這篇文章中，我們將探討為什麼經過深思熟慮和計算的品牌策略對企業至關重要，以及它如何將您的公司提升到新的高度。

傑奎琳·福斯特

需求產生行銷，Lever.co

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為什麼品牌很重要：創造持久的記憶

什麼是品牌？它們不僅僅是符號或產品；它們代表了與我們有著深刻聯繫的故事（有些是字面上的，例如迪士尼！）：

回想一下，當您年輕時，您開始將可口可樂這樣的品牌與夏季聚會和家庭聚會等積極的環境聯繫起來。也許有一個心愛的玩具為你帶來了無限的歡樂；當您看到包裝標籤時，會激發您的幸福感。

品牌具有超越單純產品的非凡能力，成為我們個人敘事的一部分。它們融入我們的故事，成為將珍貴時刻和情感連結在一起的線索。它們創造了一種超越功能或美學的無形紐帶。就好像它們成為我們生活故事中的一個角色，塑造我們的觀點並影響我們的選擇。

這些品牌體驗具有巨大的力量。它們更深層地觸動我們，喚起懷舊感和熟悉感。然後，我們會產生一種忠誠感和連結感，讓我們不斷回來尋求更多。

從本質上講，品牌是故事講述者。他們有能力用他們的敘事來吸引我們，並喚起與我們自己的個人故事產生共鳴的情感。它們成為我們的一部分，塑造我們的身份並影響我們的行為。

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打造品類領導者：品牌策略的力量

品牌策略可以作為企業的指導路線圖，引導他們在產業內建立強大且有影響力的存在。當公司投入精力製定有效的品牌策略時，他們不僅可以擴大影響力，而且有可能重塑整個市場。

讓我們探討一些展現策略品牌力量的特殊例子。

耐吉

耐吉毫不費力地統治了美國市場，每月獲得數百萬次搜尋。

憑藉對戰略品牌建設的堅定不移的關注，它們已成為所有運動鞋的首選試金石，俘獲了全世界運動愛好者的心。

耐吉的品牌令人難忘，並且由於多種原因保持了領先運動服裝和裝備供應商的地位，例如：

創新產品：耐吉以其設計和技術創新而聞名。從 Air Jordan 運動鞋到最新的自動繫帶鞋，他們不斷推出能夠激發大眾想像力並引領產業趨勢的產品。
強大的品牌識別度：耐吉的「旋風」標誌在全球範圍內立即被識別，他們的口號「Just Do It」也是如此。這種強大的品牌形象幫助他們脫穎而出並融入流行文化。
情感連結：耐吉透過說故事的行銷策略成功地與客戶建立了情感連結。他們賣的不僅是產品，還有靈感、動力和超越極限的概念，讓人產生深刻的共鳴。
高調代言：耐吉與麥可喬丹、小威廉絲和勒布朗詹姆斯等世界知名運動員有著悠久的合作歷史。這些關聯有助於提高品牌的知名度和聲望，使其成為成功和運動精神的代名詞。
文化相關性：耐吉不斷地將自己置於文化趨勢和運動的中心。從社會正義議題到時尚轉變，耐吉並不害怕表明立場，並將這些元素融入自己的品牌中。

耐吉的成功說明了精心設計的品牌策略可以對公司的市場地位和客戶認知產生變革性影響。

優步

Uber 的出現顛覆了交通運輸產業，超越了傳統的計程車服務，徹底改變了我們感知和體驗交通的方式：

透過將自己策略性地定位為技術驅動的替代方案，Uber 重塑了消費者的期望，並改變了城市出行的整個格局。他們因以下方面而聞名：

顛覆性創新：Uber 憑藉其叫車應用徹底改變了交通運輸產業。當談到零工經濟和共乘服務時，它通常是人們首先想到的品牌，因為它是最早在全球普及這些概念的公司之一。
使用者友善的技術：Uber 的應用程式以其易用性和直覺的設計而聞名。客戶只需輕按幾下即可叫車，即時追蹤駕駛者的位置，並透過應用程式無縫支付。這種便利性和效率是其令人難忘的客戶體驗的關鍵。
品牌名稱和標誌：「Uber」是一個容易記住的名字，公司的標誌被廣泛認可。事實上，我們現在使用“uber”作為動詞。
擴展到其他服務：Uber 已將其服務擴展到共乘之外，還包括食品配送 (Uber Eats) 和貨運物流 (Uber Freight) 等業務。這種多元化幫助該品牌保持相關性並擴大了客戶群。

蘋果

蘋果透過 iWatch 和 AirPods 等突破性產品重新定義了手錶和耳機市場。

蘋果公司注重消費者體驗和感受，將這些設備推向了新的高度，使它們不僅僅是科技產品。它們已成為生活方式配件、時尚宣言和文化偶像：

蘋果能夠捕捉消費者的想像力和興奮感並創造歸屬感，證明了他們有效的品牌定位和策略願景：

特斯拉

特斯拉與眾不同的一個品牌元素是它的自動駕駛功能，它可以讓駕駛者體驗到新水平的便利性和複雜性。坐下來讓汽車自行導航的能力創造了真正非凡且難忘的駕駛體驗：

該公司致力於突破汽車技術的界限，不僅提升了他們的品牌，而且徹底改變了整個行業。特斯拉是品牌如何透過提供令人難忘的體驗來吸引市場的典型例子。
儘管與傳統豪華汽車品牌相比面臨一定的局限性，特斯拉仍然透過其尖端技術和創新功能重新定義了駕駛體驗：

喬羅根的經歷
同樣，著名播客喬·羅根（Joe Rogan）通過優先通過他的播客提供引人入勝的體驗，積累了大批追隨者，他的播客恰如其分地命名為“喬·羅根體驗”。
在每一集中，他都努力為聽眾創造有價值的時刻。
無論是與哲學家發人深省的討論，與喜劇演員同行的幽默軼事，還是眾多其他嘉賓分享的寶貴見解，喬·羅根體驗都確保他的觀眾感到有趣、受教育和受到啟發：
JRE 播客之所以令人難忘，有以下幾個關鍵因素：
喬·羅根本人：羅根獨特的視角、幽默感、採訪風格、尊重的態度以及探索有爭議話題的意願促成了播客的受歡迎。
多元且備受矚目的嘉賓：JRE 播客以接待各種各樣的嘉賓而聞名，從喜劇演員和音樂家到科學家、作家和政治人物。伊隆馬斯克、伯尼桑德斯和尼爾德格拉斯泰森等著名人物都出現在節目中。
長篇對話：與許多專注於原聲片段或短片段的媒體平台不同，JRE 具有冗長、深入的對話，通常持續數小時。這樣可以深入探討主題，從而引發意想不到的、引人入勝的討論，吸引聽眾並讓他們學習新事物。
言論自由：羅根強調開放、未經審查的對話，無論客人的觀點如何，引起了許多聽眾的共鳴。這種方法吸引了重視未經過濾的討論和多樣化觀點的受眾。
有影響力的時刻：播客中的幾個引人注目的時刻，例如伊隆馬斯克在直播中吸食大麻，已經像病毒一樣傳播開來，進一步鞏固了該節目在流行文化中的地位。
一致性：十多年來，羅根始終每週多次發布新劇集。這種一致性有助於讓播客成為聽眾的首要關注點，並不斷吸引新的受眾。
正如您從這些範例中看到的，打造令人難忘的品牌體驗背後的基本原則是給客戶留下持久的印象。它超越單純的交易，努力創造有意義的互動，在更深層次上與人們產生共鳴。

請記住，品牌體驗並不局限於單一接觸點或互動，它涵蓋了客戶與您的品牌的整個旅程。從他們接觸您的品牌的那一刻到購買後的跟進，每一步都應旨在創造積極、難忘的體驗。
這些標誌性的品牌巨頭體現了執行良好的品牌策略如何推動公司取得行業領先地位。
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打造一流品牌：品質、服務與體驗
打造卓越品牌，最值得關注的三個關鍵因素：品質、服務、體驗。這些元素在吸引和留住客戶方面發揮著至關重要的作用，因為他們尋找始終超越他們期望的品牌。
讓我們深入研究這些方面，並探討它們對於打造卓越品牌的重要性：
品質
在現今競爭激烈的市場中，對品質的重視怎麼強調也不為過。客戶越來越挑剔並傾向於提供卓越產品或服務的品牌。以 iPhone 為例。它們因其可靠性和無縫集成而贏得了聲譽。

無論是透過一絲不苟的工藝、嚴格的品質控制流程還是優質材料的使用，確保您的產品始終滿足或超越最高標準是明星品牌的標誌。
服務
雖然品質無疑很重要，但為客戶提供卓越的服務也同樣重要。優質的服務超越了單純的交易；它涵蓋了整個客戶旅程。
從潛在客戶與您的品牌互動的那一刻到售後支持，每個接觸點都應該具有專注、回應和真誠的關懷。
無論是提供個人化建議、及時解決問題或提供清晰透明的溝通，卓越的服務都能營造出正面的體驗並給您的客戶留下持久的印象。
例如，像亞馬遜這樣的大品牌，他們的客戶服務非常出色。您可以透過他們的網站輕鬆快速地退貨或更換幾乎任何物品。但如果您需要與客戶代表交談，您只需在網頁上輸入您的電話號碼，他們就會在一分鐘內給您打電話，因此不存在令人沮喪的自動迷宮或等待時間。

經驗
創造難忘且愉快的客戶體驗是將品質和服務結合在一起的黏合劑：
客戶與您的品牌的每次互動都應該是建立正向情感連結的機會。無論是透過直覺的網站、引人入勝的社群媒體或精心設計的實體店，整體體驗都應該反映您品牌的價值觀和個性。
注意細節，例如用戶友好的介面、吸引人的包裝或周到的後續措施，可以提升客戶體驗並使其真正與眾不同。
透過將一致的品質、服務和經驗結合起來，您可以建立一個吸引客戶並使您在競爭中脫穎而出的明星品牌。
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制定品牌策略：數據和客戶洞察
在製定制勝品牌策略時，全面了解客戶及其驅動因素至關重要。收集定性和定量數據對於創建真正與目標受眾建立聯繫的品牌起著關鍵作用。

讓我們探索一些有效的技術來收集有價值的客戶見解並利用數據來完善您的品牌策略：
淨推薦值(NPS) 調查：實施 NPS 調查是衡量顧客滿意度和忠誠度的寶貴工具。分析 NPS 分數和回饋評論可以幫助確定需要改進的領域，並相應地為您的品牌策略提供資訊。它還提供了一個基準來追蹤進度並衡量品牌計劃隨時間的影響。
客戶開發電話：參與客戶開發電話可以讓您與客戶進行有意義的對話，深入了解他們的體驗、需求和痛點。這些一對一的互動提供了超越數字的定性見解，提供了有價值的背景和個人軼事。
基於回饋的迭代方法：完善品牌策略的關鍵方面是將客戶回饋納入您的產品或服務的迭代過程。這些資訊可協助您確定優先順序並實施必要的改進或調整，以使您的品牌更符合客戶偏好。
市場研究與分析：利用市場研究和數據分析工具可以提供有關目標受眾的行為、偏好和市場趨勢的更多見解。利用細分分析、競爭對手分析和消費者趨勢分析等技術可以幫助您識別品牌的差距、機會和差異化領域。
將客戶回饋納入品牌產品的迭代過程可確保您持續增強產品或服務、增強客戶忠誠度並鞏固品牌在市場中的地位。

關於品牌策略的最終想法
認識到您的品牌不僅僅包含一個徽標或產品，這一點至關重要，它代表您編織的迷人敘述、您打造的不可磨滅的記憶以及您賦予客戶的非凡體驗。
精心設計的品牌策略是讓您的品牌在競爭中脫穎而出的關鍵。除此之外，它將使您的品牌在受眾心目中永垂不朽。
這是品牌應有的一切的起點和終點——存在的目的和意義。
如果您正在努力提升品牌形象，Single Grain 的品牌專家可以為您提供協助！
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改編自我們的行銷學院播客。