為什麼是時候與你的兩年一次的品牌調查分手了

也許您認為您對當前的品牌調查程序感到滿意。 一年兩次，您進行品牌健康報告，相當於一次極好的約會。 你會被圖表、數字和多汁的觀眾洞察所吸引。 但是今年剩下的時間呢？

過去每六個月可能就足夠了，但現在，消費者的偏好可以立即改變。 委託進行一次五位數的半年一次的品牌認知度調查——並花費數月時間進行數據收集和分析——意味著你進行的研究將永遠是陳舊的。

您應該獲得實時洞察、未經過濾的受眾意見和快速的結果。 這似乎要求太多，但相信我，你值得。 此外，社交洞察可以為您提供從品牌調查中獲得的一切等等。

如果您想知道現在是否是說再見的正確時機，請繼續閱讀。 我們正在為繼續做更大更好的事情做準備。

什麼是品牌調查？

品牌調查衡量受眾對品牌的看法和感受。 這些調查旨在衡量整體品牌健康狀況和特定受眾的認知度。 例如，如果您想了解您的品牌如何與競爭對手相抗衡，您可能會調查潛在客戶和客戶。 或者，如果您想了解您的品牌如何引起雇主的共鳴，調查您的同事將提供更深入的見解。

調查問題可能因您的目標而異。 以下是營銷人員用來了解更多關於受眾如何看待其品牌的四種品牌調查問題：

• 認知：評估哪些受眾與您的品牌相關聯的問題。 例如，人們可能會將蘋果與“極簡主義”或“創新”聯繫起來。
• 情感：衡量受訪者與您的品牌的情感聯繫的問題。
• 描述性：促使受訪者用自己的話描述您的品牌的問題。 這些問題通常是開放式的。
• 基於行動：要求受訪者評估他們對您的品牌的體驗質量的問題。

這些問題可以在不同的組合中使用，以更好地了解人們如何看待您的品牌，以及這與貴公司對自身的看法有何不同。

評估品牌健康——為什麼傳統的調查方法是不夠的

一個健康的品牌就像在危機時期擁有緊急信用額度。 您的品牌健康度越強，您的受眾在出現問題時可能越寬容。

以 Slack 為例。 在過去的幾年裡，Slack 已經成為商業消息傳遞的代名詞。 由於其聊天功能和靈活的第三方集成，該工具已成為遠程團隊不可或缺的工具。

2022 年 2 月 22 日，該工具在總統日假期週末後出現了持續數小時的意外中斷。 雖然這可能是令人沮喪的原因，但許多客戶對這種情況輕描淡寫。 有些人甚至製作了模因。 儘管在線進行了所有討論，但在強有力的危機應對計劃和更強大的品牌的幫助下，Slack 能夠度過這場風暴。

常規品牌健康評估可以幫助您更好地了解不可預見的事件如何影響您的聲譽。 這些信息可以幫助您確定感知到的危機威脅，使其成為您應對策略的基礎。

如果您只進行一年兩次的品牌認知度調查，您可能會錯過有意義的受眾情緒變化。 如果這還不夠，以下是您應該重新考慮品牌調查分發計劃的三個原因。

• 您的品牌健康狀況在不斷變化：兩年一次的調查過去是有意義的，因為直到最近，只有幾種方法可以改變品牌認知度。 現在，社交媒體和評論網站使消費者能夠在靈感來襲時暢所欲言。 如果您沒有持續監控您的在線品牌健康狀況，您可能會錯過重要的反饋。
• 你的調查設計可能會導致有偏見的反應：你不知道你不知道什麼。 即使是現在，在線對話也可能會影響人們在未來幾個月內對您的品牌的看法。 如果沒有準確的見解，即使是最有意的問題列表也會返回有偏見的結果。
• 您需要及時的洞察力：品牌健康調查的設計和分發需要很長時間。 如果您需要了解當前事件如何影響您的品牌認知度，您就沒有時間可以浪費了。

跨社交網絡的品牌調查功能

社交品牌調查通常用於衡量廣告效果。 也就是說，他們還可以提供有關品牌認知度和知名度的寶貴見解。 如果您的團隊經常依賴付費社交，請使用以下任何網絡內調查工具來充分利用您的預算。

Twitter 品牌調查

在 Twitter 上，品牌不僅僅是樂趣的一部分。 有時，他們自己也帶來了樂趣。 十分之七的 Twitter 用戶甚至說“品牌 Twitter”是網絡上最好的部分之一。

使用 Twitter 品牌調查可以幫助你更好地了解在已經接受的受眾中推動品牌提升的因素。 這些調查通常用於衡量重複曝光廣告曝光後的認知度。 它們還可用於挖掘您的品牌及其競爭對手的信息關聯。

LinkedIn 品牌提升測試

LinkedIn 品牌提升調查幫助營銷人員在平台上投放廣告時衡量多個品牌知名度指標。 調查使用測試組和對照組來確定廣告的整體效果，以及品牌好感度、熟悉度和產品考慮等關鍵感知指標。

雖然這些品牌調查在技術上是免費的，但也有一些附加條件。 營銷人員必須在特定時期內花費至少 90,000 美元的廣告預算才能使用品牌提升調查功能。

Facebook 品牌調查測試

借助 Facebook，您可以使用 Experiments 工具運行品牌調查測試。 與 LinkedIn 一樣，這些調查到達一個測試和控制組，以計算 Facebook 廣告對品牌知名度和認知度的影響。 如果您想知道宣傳活動與目標受眾的共鳴程度如何，這些工具特別有用。

使用 Facebook 的品牌調查工具有最低廣告支出要求，但因國家/地區而異。

如何使用 Sprout Social 進行滾動式實時品牌調查

上面列出的網絡內調查工具最適合用於衡量重複廣告曝光後的品牌知名度。 這只是觸及了社交媒體上大量品牌認知信息的表面。

想一想：每天，人們都會轉向社交媒體，對他們所愛的公司（以及他們希望做得更好的公司）大肆宣揚。 使用正確的工具，您可以將這些對話合成為可操作的品牌健康洞察。 這裡有三個 Sprout 工具可以幫助你完成它。

1. 品牌健康社交聆聽話題

Sprout 的聽力工具可幫助品牌掌握最重要的對話。 將其視為提供誠實、未經過濾的反饋的實時焦點小組。

您可以使用五個聽力主題模板來大規模挖掘社交洞察力。 對於這種情況，讓我們查看品牌健康主題模板。

品牌健康主題模板將幫助您衡量公眾對您的品牌或產品的看法。 您可以使用 Query Builder 來決定什麼是提及，因此您可以考慮您的品牌名稱、流行的產品名稱、常見的拼寫錯誤等等。 全面了解人們在網上對您的品牌的評價需要什麼。

這種持續的分析與傳統的品牌調查相比有幾個優勢。 最值得注意的是，持續的情緒跟踪。

Sprout 的社交媒體情緒分析工具監控特定時間段內對您品牌的正面、負面和中性提及。 它還提供了有關情緒隨時間變化趨勢的重要細節。

2. 競爭分析社交聽力話題

品牌健康調查問題通常不會在真空中評估您的品牌表現。 您的競爭對手是這個難題的重要組成部分。 在 Sprout 中，您可以使用競爭分析聽力主題模板跟踪他們的公眾看法並將其與您的進行比較。

這份報告將幫助您直觀地看到您的品牌與競爭對手相比的聲音份額。 這些洞察力是評估您的品牌與競爭對手的區別的關鍵工具，無論它們是間接的、直接的還是雄心勃勃的。

首先，確定幾個優先競爭對手。 創建候選名單後，您可以將他們的品牌名稱和相關關鍵字添加到 Listening Query Builder。 相關關鍵字可能包括產品名稱、品牌標籤或直接提及的個人資料。 最後，添加您的品牌信息。 聽力主題將回填過去 30 天的數據，並隨著時間的推移繼續收集這些數據，以獲得一致、滾動的見解。

3. 入站消息標記和標記報告

31% 的消費者更喜歡通過社交媒體留下有關產品或服務的反饋，這使其成為最受歡迎的渠道。 這些信息可能看起來像是永久待辦事項清單的補充，但它們實際上是品牌健康信息的豐富來源。

Sprout 的標記功能可以幫助識別和組織來自所有社交網絡的傳入消息。 然後，您可以使用標籤性能報告報告這些標籤。 這些信息可以幫助您將大量客戶反饋轉化為可操作的見解，從而闡明受眾的想法和感受。

創建此系統需要與通常管理社會支持請求的任何團隊進行持續協作。 這個過程起初可能看起來不自然，但它對於打破信息孤島和加快洞察時間至關重要。 基於雲的打字助手 Grammarly 的團隊通過分享有關社交信息中發現的主題的季度報告來實現這一目標，以使其他人及時了解他們在客戶支持中看到的趨勢和機會。

品牌調查：不是你，是他們

分手很難做。 儘管如此，當您當前的品牌調查實踐阻礙了更快、更準確的洞察力時，您必須撕下繃帶並說再見。

如果您仍然想知道自己是否已為下一步做好準備，請查看此社交媒體市場研究工作表。 該工具將為您提供一個框架，可在不到兩個小時的時間內從社交媒體中提取公正的受眾反饋。