如何有效地定義和分享您的核心品牌價值

在過去的幾年裡，外部溝通、營銷和公共關係 (PR) 對品牌來說一直很棘手。 許多地緣政治、社會、經濟和健康事件引發了消費者激進主義的明顯上升。 導致越來越強調企業在與受眾交流時如何體現這些價值觀。

通過包含一系列核心價值觀的書面品牌戰略，公司可以更好地定期與受眾互動，並在不可避免地發生意外事件時做出響應。 當以誠信開發並融入您的業務運營時，您的品牌價值為維護您的公眾形象和品牌聲譽提供了重要的路線圖。

在本文中，我們將概述您需要了解的關於開發和分享您自己的品牌價值的所有信息。 此外，我們將分享一些關於 Sprout 幾年前自己做同樣事情的經歷，以及其他品牌在社交媒體上有效展示其價值觀的例子。

什麼是品牌價值？

品牌價值觀是支配組織開展業務方式的信念。 連同其他幾個基本要素（如使命、願景、故事、聲音等），品牌價值觀在其內部和外部的身份和認知中發揮著關鍵作用。

這些指導原則還可以充當“真實性計量器”，幫助領導者做出戰略決策，幫助員工和客戶衡量組織是否實現了其既定價值觀。 偏離這些標準很快就會成為公共關係的噩夢。

為什麼擁有並分享您的品牌價值很重要

出於多種原因，一套強大的品牌價值很重要。 您的品牌價值可以幫助您：

• 吸引和留住文化契合的員工
• 做出一致的決定
• 吸引志同道合的消費者
• 在你的聽眾中建立好感

當然，培養強大的文化很重要。 但除此之外，你的價值觀和你的底線之間也有明顯的相關性。

是什麼促使客戶選擇一個品牌而不是另一個品牌？ 根據 The Sprout Social Index 2022，信任和一致的價值觀位居榜首（分別為 40% 和 36%）。

Sprout 的另一項研究發現，53% 的人覺得與分享他們價值觀的品牌的聯繫更緊密。 這種聯繫的感覺不僅僅是溫暖的模糊。 這與支出增加相關，57% 的人表示他們會增加與他們有聯繫的品牌的支出。

3個品牌價值的例子

真正成為價值驅動品牌的第一步是分享您的立場。 價值觀驅動的企業不會迴避將他們的基本標準放在首位和中心位置，員工和公眾都可以訪問這些標準。 透明度、信任和知名度是他們所做的一切的關鍵原則。

獲得靈感以發展自己的價值觀的一種好方法是尋找其他品牌。 以下品牌價值示例將幫助您入門。

1. 萌芽社交

我們創建了一個微型網站，致力於分享我們的品牌標識和信念。 在這裡，您可以找到我們的使命、定位和核心價值觀等詳細信息。 我們更進一步，還分享了我們為更新 Sprout 的價值觀所遵循的過程。

Sprout 的價值觀包括：

• 深切關懷
• 擁抱責任
• 擁護多元化、公平和包容
• 促進開放、真實的交流
• 尋求簡單
• 解決難題
• 慶祝改變

以下是 Sprout 在社交媒體上展示的價值觀示例。

2.幾天

For Days 是一個可持續發展的時尚品牌，也在他們的網站上分享他們的品牌價值。 他們的使命是“消除衣物浪費，造福人類和地球”，因此他們的價值觀同樣關注可持續性和社區也就不足為奇了。

Days 的值包括：

• 無憂無慮，不馬虎
• 連接，而不是孤立
• 負責，不是不負責任

要了解 For Days 的價值觀，只需看看他們的社交平台即可。

3.萬豪國際

萬豪國際集團是一個知名的酒店品牌，擁有一套與其全球影響力和重點相一致的價值觀。

萬豪國際集團的價值觀包括：

• 我們以人為本
• 我們追求卓越
• 我們擁抱變化
• 我們誠信行事
• 我們服務我們的世界

在社交方面，萬豪國際的價值體現得淋漓盡致。

如何定義品牌價值

當我們在 2018 年更新我們的品牌價值時，Sprout 的領導者遵循了一個非常嚴格的流程，因為他們知道讓他們正確的重要性。 以下步驟概述了團隊如何制定我們當前的價值觀。

1. 建立你的團隊

首先，引入具有不同經驗和觀點的多元化聲音非常重要。 確保您對整個組織的不同級別進行了抽樣（即，不僅僅是高級領導）。 為此，我們向整個公司發出公開邀請，然後將其縮減為一個由 15 人組成的工作組。

2.收集反饋

除其他職責外，工作組還領導以部門為基礎的焦點小組，以收集來自整個公司的反饋。 我們的領導團隊認識到，要使價值觀發展過程取得成功，員工應該在過程中感受到主人翁精神。

同樣，你的協調人應該收集來自不同部門和個人的意見。 在這些會議結束時，您應該有一個相當大的想法列表。

社交聆聽在這裡也有幫助，提供有關客戶喜歡您品牌的哪些方面以及他們認為您可以做得更好的詳細信息。

3. 確定主題

有這麼多的想法要考慮，縮小你的價值觀可能會讓人不知所措。 這就是為什麼我們建議您首先確定提交內容的主題。 例如，可能有 10 或 15 個關於員工成長的想法非常相似，可以組合成一個主題組。 一定要關注您現有的文化，同時也要關注您對未來的期望。 你今天在哪？ 還有——你想去哪裡？

4.提煉和溝通

現在您已經制定了一個更精簡的主題列表，是時候將它們提交給執行團隊以徵求反饋了。 這個“小委員會”會將主題細化為一組可管理的價值觀，以反映整個過程中收集的輸入和研究。 正是通過這個練習，我們確立了 Sprout 的七個核心價值觀。 從那裡，領導層應該將最終名單傳達給組織的其他成員。

如何通過社交媒體向客戶傳達您的品牌價值

現代品牌必須在社交媒體上與您的受眾建立聯繫。 無論您選擇出現在哪個平台上，都需要社交存在才能保持相關性。

雖然分享各種類型的內容以展示您的品牌聲音和個性很重要，但也要確保定期展示您的價值觀。 在您分享的內容中真實地體現您的品牌價值，可以幫助您的受眾看到他們不僅僅是您網站上的文字； 您的價值觀是您思考、行動和參與方式的固有部分。

這裡有一些想法可以幫助您入門。

1. 將它們放在您的網站上

好的，從技術上講，這不是一種社交媒體策略，但它非常重要，我們決定將其包含在這裡。 您的受眾對您的價值觀和使您的品牌產生影響的事物的知名度和透明度越高，他們就會感覺越緊密。 我們已經確定這會帶來更多的銷售。 雖然社交媒體是展示您價值觀的好地方，但也不要忘記將它們包含在您的網站上。

2. 分享你的故事

人們喜歡故事。 這就是我們理解世界的方式。 真正擅長講述自己故事的品牌通常也能建立忠實的追隨者。 品牌故事超越了事實，突出了您業務背後的“原因”。 它使您的品牌更人性化，更容易與之建立聯繫。 它還使您能夠在行動中分享您的價值觀。

3.與有影響力的人合作

無論您的完美影響者是早熟的神童、知名名人還是非常可愛的狗（請參見下面的示例），借用具有相似價值觀的其他品牌或創作者的緩存都可以使您的價值觀驅動的社交內容的效果倍增. 通過找到共同的事業並共同推動它，讓更多人看到。

4. 與非營利組織合作

“兩個賬戶總比一個賬戶好”的另一個例子是與幫助與您的價值觀相關的事業的非營利組織合作。 這對幫助您在社交媒體上真實體現您的品牌價值大有幫助。 您可能會在一個項目上進行協作（如下例所示），或者您可能只是簡單地相互交互，例如共享彼此的內容。 無論哪種方式，共生放大都是雙贏的。

5. 展示你的員工

當您考慮一家公司的價值觀時，您不能忘記員工。 一個品牌對其價值觀的承諾也體現在它對待團隊成員的方式上。 員工是每天在行動中踐行您的價值觀的人。 讓他們分享他們喜歡為您的公司工作的原因，以及您的價值觀對他們意味著什麼。 員工宣傳是一種簡單、有機的方式，可以在擴大影響範圍的同時使您的品牌人性化。

6.跟上時事

通過權衡當前世界上實際發生的事情，讓您的品牌保持新鮮感和相關性。 過去幾年表明，消費者希望公司支持他們所相信的事情。 考慮在對您和您的員工重要的事情上加倍努力，但當然要謹慎行事。

儘管這些努力可能會產生兩極分化，但它們最終將幫助您策劃一群想要您所銷售產品的忠實粉絲。 請記住，如果您與所有人交談，您實際上並沒有接觸到任何人。 當它與您的品牌價值一致時，請明確說明您在這些問題上的立場。

找到對您的聽眾重要的問題

在確保您的內部和外部溝通有效時，您的品牌價值只是難題之一。 現在您已經開發了它們，是時候將它們整合到您更大的公司傳播策略中了。 有了這個計劃，您的團隊就可以輕鬆應對從產品發佈到公共關係危機的任何事件。

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