品牌沒有使用完整的第一方數據
已發表: 2020-03-1730秒總結：
- Invoca 調查了各行各業的 500 名 B2C 營銷人員，每個人的預算都超過 100 萬美元，以深入了解他們如何查看第一方數據以及他們使用什麼來訪問和收集數據。
- 90% 的受訪者對購買歷史數據有信心或非常有信心，其次是 86% 對公司網站數據有信心。
- 在激發信心的數據源列表中，電話數據最低。
- 網站是營銷人員用來告知數字營銷策略的第一大數據來源，其次是移動應用程序和購買歷史。
- 只有 26% 的受訪者將電話數據列為告知其數字營銷策略的來源。
- 大多數營銷人員對如何跨渠道利用數據沒有清晰的認識。
- 使用電話跟踪的受訪者比不投資在線和離線對話的受訪者更有可能。
- 92% 的使用電話跟踪工具的受訪者的團隊成員會聽取電話或閱讀電話記錄以進行分析。
- 62% 的使用電話跟踪的營銷人員每週仍需花費 20 到 40（或更多）小時來手動分析電話錄音。
Invoca 是一個企業呼叫跟踪和分析平台，它使用人工智能技術來挖掘可操作的對話數據，最近發布了第一方營銷數據報告的狀態。
Invoca 調查了各行各業的 500 名 B2C 營銷人員，每個人的預算都超過 100 萬美元，以深入了解他們如何查看第一方數據以及他們使用什麼來訪問和收集數據。
該報告還將營銷人員整合和利用線下數據（例如店內互動和電話對話）與數字數據（例如網絡分析、購買歷史記錄和網絡表單）。
與Invoca合作製作的內容。
品牌沒有充分利用可用的第一方數據
Invoca 詢問營銷人員他們可以訪問的數據類型、他們對不同數據來源的信心，以及他們用來製定數字營銷策略的前三大數據來源。
購買歷史數據的可信度最高，90% 的受訪者表示他們對該來源有信心或非常有信心。 公司網站數據以 86% 位居第二。 對電話的信心雖然仍然相對較高，為 73%，但在激發信心的數據源列表中是最低的。
來源：Invoca
就營銷人員可以訪問的數據來源類型而言，排名第一的是公司網站，73% 的受訪者列出了這一來源，其次是移動應用程序和店內互動，佔 66%，然後是購買歷史記錄，佔 62%。 電話數據被列為 56%。
來源：Invoca
當被問及第一方數據的哪個來源最能提供數字營銷策略時，營銷人員表示網站是第一大來源，其次是移動應用程序和購買歷史。 電話呼叫位於列表底部，只有 26% 的受訪者將此來源列為可告知其數字營銷策略的來源。
來源：Invoca
從這一系列問題中得出的一個關鍵結論是，品牌並未使用完整的第一方數據。
另一個發現是，店內數據雖然可供 66% 的營銷人員訪問，但僅為約 38% 的受訪者提供價值，這表明將此類數據整合到整體第一方數據生態系統中存在一些困難，以便使它可操作。
線下數據源投資
Invoca 調查顯示，大多數營銷人員計劃投資更多線下數據源，包括通話數據。
Per Invoca，“雖然它對許多營銷人員來說是一種較新的分析形式，但呼叫數據正在獲得與數十年曆史的離線數據源一樣多的投資。 因此，26% 的營銷人員認為他們的公司沒有將電話作為第一方數據源的優先級是一個錯誤，這是有道理的。”
對線下數據的投資包括各種來源，其中店內互動佔 56% 的榜首，而電話則佔榜首的 47%。 其他離線來源包括直郵、廣播/電視、戶外、印刷和活動。
來源：Invoca
使用第一方數據優化廣告效果
數據的質量和準確性被列為營銷人員在優化廣告性能時面臨的首要挑戰，其次是隱私和安全問題。
31% 的受訪者還表示需要分析的數據實在是太多了，而 28% 的受訪者表示整合來自孤立源的數據是一項挑戰。
營銷經驗的水平影響了營銷人員如何應對利用數據進行廣告優化的挑戰。
與擁有 3-5 年經驗的營銷人員相比，擁有 11 年以上經驗的營銷人員對所有數據源的信任度顯著提高，如下圖所示。
來源：Invoca
Invoca 的關鍵要點是：“營銷人員知道高質量數據是優化廣告效果的首要任務，但他們需要可靠地訪問此類數據和工具，以便他們能夠大規模分析和應用這些數據。”
大約四分之一的受訪者表示，他們希望提高自己的數據分析和實施技能。 50% 的受訪者表示他們參加過數據分析培訓，培訓是由雇主支付或組織的，51% 的受訪者自己參加了外部課程，42% 表示他們將在明年參加數據分析培訓。
即便如此，大多數營銷人員對如何跨渠道利用數據並沒有清晰的認識。
Invoca 寫道，“只有 28% 的人說他們有一個完全統一的戰略，我們再次看到經驗水平的差距。 對更多培訓和高級分析工具的投資可能有助於縮小這一差距。”
呼叫跟踪作為第一方數據源的作用
Invoca 的調查顯示，使用電話跟踪的營銷人員比不使用的營銷人員對自己的數據技能更有信心。 74% 的使用電話跟踪的受訪者對其在使用數據進行個性化營銷活動時應用數據的技能充滿信心，相比之下，61% 的受訪者不使用它。
由於通話數據可以深入了解有意義的客戶互動（相對於數字互動），因此使用通話跟踪的受訪者比未投資在線和離線對話的受訪者更有可能。
使用呼叫跟踪的營銷人員更有可能與離線數據源密切協調，包括聯絡中心支持、聯絡中心銷售、店內銷售和店內支持。
來源：Invoca
Invoca 寫道：“電話-在線聊天的組合對於金融、保險、醫療保健和電信等考慮購買類別的營銷人員來說尤其有意義。 當有很多利害關係時，從在線聊天到電話是對話的自然過程。”
呼叫跟踪基準報告
作為第一方數據調查的一個獎勵，Invoca 包括針對已經在使用呼叫跟踪工具的營銷人員的問題。 本部分調查的一些主要發現包括：
- 95% 使用電話跟踪的營銷人員表示，他們的客戶在購買過程中能夠通過電話與他們聯繫很重要或非常重要。
- 93% 的人表示通過電話進行的交易對公司的底線有中到大的影響。
- 81% 正在運行專門用於吸引客戶來電的媒體程序。
- 92% 的團隊成員會聽取電話或閱讀電話記錄以進行分析。
- 62% 的使用電話跟踪的營銷人員每週仍需花費 20 到 40（或更多）小時來手動分析電話錄音。
Per Invoca，“雖然統計數據顯示營銷人員重視電話跟踪並在其中投入時間和金錢，但以下數據揭示了企業在從電話交談中更有效地提取洞察力方面的巨大機會。”