分解電子郵件基準研究

在我們最近的電子郵件基準和參與度研究 Deep Dive網絡廣播中，我們的專家 Tom Emilio、Warren Duff 和主持人 Julie Griffin 就從研究數據中的發現到最佳實踐提示等方方面面向與會者提出了問題。 我們的與會者提出了一些很好的問題，因此我們收集了所有專家的答案，供您在新媒體中查看。 享受！

在今年的基準研究中，哪些數據讓 Twilio SendGrid 感到驚訝？

觀察人們對他們認為電子郵件應該和不應該是什麼樣子的看法是很有趣的。 由於電子郵件的廣泛可訪問性，我們並不一定對此感到驚訝，但很高興聽到我們的一些久經考驗的策略繼續有效。

有趣的是，總開放率意外下降。 這種下降發生在發件人實際上開始關注可交付性、細分和參與度的時候。 雖然這些數據讓我們感到驚訝，但它是向前發展的有用信息。

該研究討論了使用圖像來平衡電子郵件中文本數量的重要性。 為什麼應謹慎/僅出於特定目的使用純文本電子郵件？

通常，純文本電子郵件對於交易目的以及 B2B 世界中的通信都很有效。 但是，出於營銷和 B2C 通信的目的，純文本電子郵件不是很有效，因為它們無助於建立品牌聲譽並且可能使收件人感到困惑。 在錯誤的情況下使用純文本電子郵件可能弊大於利。

當收件人打開電子郵件時，他們可能期望的不僅僅是純文本。 很可能，他們至少在與內容相關的電子郵件正文中尋找一個英雄圖像和一兩個附加圖像。 當收件人打開純文本電子郵件時，它可能會令人不快或令人不安，並導致收件人對內容或發件人產生懷疑。

請記住，營銷和 B2C 電子郵件應激勵您的收件人參與您郵件中的內容。 為您的電子郵件創建可視化組件很重要，因為它使內容感覺更具交互性。 如果沒有提示收件人繼續閱讀或響應號召性用語的視覺元素，您的參與度和打開率可能會下降。

我發現我的電子郵件程序的可傳遞性突然下降，但我沒有改變任何東西。 我怎樣才能提高我的可交付性？

這是百萬美元的問題。 如果您沒有更改電子郵件營銷計劃中的任何內容（例如，定位、不同的選擇加入來源等），那實際上可能就是問題本身。 電子郵件策略不是一次性的營銷機會，它是一個不斷變化的過程，必鬚根據收件人的參與度進行更新和調整。

以前有效的方法，無論是過去三個月還是過去一年，明天都可能無效。 要記住的重要一點是注意你的訂婚。 這些指標是您的數據點，它們可以告訴您需要改進的地方。

發送一封後續電子郵件以鼓勵以前的訂閱者完成一項調查，詳細說明他們對訂閱服務的體驗（他們喜歡什麼、不喜歡什麼、為什麼取消等）是否是個好主意？

向退訂者發送後續消息可能是有效的。 然而，正如研究中所討論的，所有年齡組和地點的人們都更喜歡在選擇加入時提供他們的電子郵件偏好，而不是其他任何時間。 與其提供退訂後調查或問卷，不如考慮提前詢問人們的偏好，以避免以後退訂。

一旦人們達到想要退訂的地步，就很難通過為他們提供何時接收電子郵件的選擇來重新吸引他們。 當人們對您的信息感到厭倦或沮喪時，最好讓他們離開。 只要您仍將其從收件人列表中刪除，提供最終調查就不會受到傷害。

使用品牌名稱作為發件人更好還是使用“普通人”名稱作為發件人更好？

這實際上取決於您的特定品牌。 如果您選擇使用某人的姓名，作為發件人，您需要問自己幾個問題。

你的聽眾和接受者會知道那個人是誰嗎？ 使用品牌名稱是否更容易識別和有效？

根據您品牌的受眾，這個答案可能會有所不同。

但是，您可以享受“發件人”地址的樂趣。 在 Twilio SendGrid，我們使用“SendGrid 銷售團隊”、“SendGrid 支持團隊”和許多其他別名，但它們都與 Twilio SendGrid 品牌相關聯。 這樣一來，我們的收件人就可以立即知道誰在發送消息。 這可以防止可能導致未打開的電子郵件和垃圾郵件投訴的混淆。

您如何看待使用附件提供交易收據？

儘管我們在本研究中沒有研究使用附件作為交易收據，但提供作為附件的收據可能很有價值。 要了解在您的品牌戰略中使用附件的實際價值，您必須與您的收件人一起進行測試。

但是，使用附件可能會使您的電子郵件面臨被某些過濾公司和收件箱提供商的垃圾郵件過濾器捕獲的風險。 為了解決這個問題，您可以改為使用鏈接，將客戶引導至存儲在雲中的文檔，然後他們可以自行下載。 提供登錄頁面的登錄頁面，他們可以在其中檢索文檔也很有效。

您是否有關於 AMP 電子郵件使用和參與的任何數據或更新？

我們還沒有關於 AMP 及其所有潛在應用的大量數據，並且它沒有包含在本研究中。 儘管許多營銷人員在 AMP 仍處於測試階段時就一直在使用它，但我們還不知道 AMP 的影響力有多大。 我們期待著在我們自己的實驗中學到更多！

未來，我們希望支持 AMP。 目前，Twilio SendGrid 平台提供了有關如何使用 AMP 的分步說明，從註冊電子郵件和選擇要使用的電子郵件，到跟踪指標的最佳實踐。

您如何看待文字遊戲，它是否有效？

根據您所在的行業，巧妙的語言和文字遊戲可能對您的受眾非常有效，例如社交媒體和電子商務。 但是，如果您在金融機構工作，狡猾的語言可能不合適或沒有預期的效果。 當涉及到主題行、預覽文本或標題時，文字遊戲可以有效並與您的活動保持一致。 這些元素一起使用，可以創建一個迫使讀者點擊的故事。

文字遊戲的一個重要考慮因素是了解您作為發件人的位置、您的信息是什麼以及誰將收到它。 文字遊戲有時間和地點，所以了解你的意圖和你的聽眾是這裡的關鍵。

根據發送的電子郵件類型（例如促銷、交易、運營等）創建不同的“發件人”電子郵件地址是否有效？

根據每個（或分段）發送的內容類型創建不同的電子郵件非常有效。

交付能力專家 Tom Emilio 詳細談到了細分的重要性：

“分段絕對是關鍵……對於事務性 [電子郵件]，您應該有一個級別域的子域來發送事務性郵件以及保留的專用 IP 地址，這些地址僅在該子域 IP 上發送事務性消息，”Emilio 說。

“促銷活動也是如此。 您不想將兩者混合在相同的 IP 地址和子域上，因為您不想看到收據，或者訂單確認以某種方式最終出現在促銷文件夾中，而傳統上它們會在更新文件夾中，如果我們正在談論Gmail。 因此，細分絕對是關鍵。 我鼓勵每個人至少有一個促銷和交易細分策略，你可能會根據你的程序的工作方式找到其他一些細分領域。”

2019 年電子郵件基準和參與度研究詳細探討了這些發現和更多內容。 要了解主要發現的概覽，請查看電子郵件基準和參與度研究 Deep Dive網絡廣播。