Content Jam 回顧：Brooke Sellas 以及社交聆聽如何幫助您創建更好的內容

“試圖同時聆聽所有內容，就像試圖從爆裂的消防水管中喝水一樣。” ——布魯克·塞拉斯

您想確定您創建的內容正是您的客戶想要看到的嗎？

好消息——你可以！ 這要歸功於社交聆聽。

B Squared Media 的首席執行官兼創始人 Brooke Sellas 在 Content Jam 會議舞台上討論了社交聆聽如何創建能夠加強客戶關係並顯示更多轉化的內容。

營銷人員面臨的最重要的問題之一是“人們想要什麼內容？”

儘管許多營銷人員理所當然地希望通過關鍵字研究來回答這個問題，但在社交媒體上進行的對話甚至可以在話題變得流行之前就發現話題——這有助於您具有戰略性而不是戰術性。

“想想對話，而不是競選活動。”

什麼是社交聆聽，它是如何運作的？

“社交聆聽正在使用人工智能增強軟件來聆聽超出我們人類能力範圍的聲音。 人工智能是模仿我們智能的軟件。” ——布魯克·塞拉斯

基本上，社交聆听就像是一對額外的眼睛和耳朵，可以在人性層面上告訴您客戶的需求。 您可以使用技術來彌合差距：Google 快訊是社交聆聽的一個很好的簡單示例。

社交監控不同於社交聆聽。 監控告訴你什麼，傾聽告訴你為什麼。

區別在於：

• 社會監控：數據驅動反應性反應
• 社交聆聽：洞察力推動主動決策

您是否被人工智能理解人類的方法嚇倒了？ 不要！ 它並不像聽起來那麼倒退。

“人工智能的存在是為了讓你看起來像房間裡最聰明的人——誰不喜歡呢？ 人工智能的目的不是讓我們彼此遠離，而是讓我們更接近並成為一個更以人為本的品牌。” ——布魯克·塞拉斯

社交聆聽的 BIC 方法

Brooke 強調了使社交聆聽成為有效的內容創建工具的 3 件事：

1. 品牌情報
2. 行業情報
3. 競爭情報

他們一起創建了用於社交聆聽的 BIC 方法。

品牌情報

品牌情報由三部分組成：

1. 品牌健康
2. 客戶體驗
3. 活動分析

首先，品牌健康——您的客戶對您的品牌的感受。

社交聆聽可讓您深入了解正面、中立和負面的提及，以調整您的內容並成為客戶對話的重要組成部分。

Brooke 的一位金融客戶認為他們的品牌做得很好——直到他們嘗試了社交聆聽。

他們只有 50% 的整體情緒，細分為：

• 34% 積極
• 34% 負面
• 32% 未評級

Brooke 的公司使用社交聆聽 AI 軟件將該金融客戶與其他合作夥伴客戶進行比較，以便他們找出負面情緒的來源。 通過 AI 社交聆聽，他們發現了一個編碼故障並進行了修復，並觀察到積極影響增長到 89%。

接下來，您會考慮客戶體驗——客戶擁有什麼樣的體驗？

社交聆聽可以幫助您分析在線數據以識別客戶痛點。 在一個奢侈品家電客戶的案例中，他們通過創建直接與客戶體驗對話的新內容解決了一個簡單的問題——這一切都歸功於社交聆聽。

該客戶的一台高檔咖啡機售價超過 1,000 美元。 然而，對於這樣一個花哨的電器，人們無法弄清楚如何用它做一件簡單（且至關重要）的事情：更換咖啡過濾器。

你能猜出他們是如何得知客戶存在這個問題的嗎？ 你明白了——社交聆聽軟件。

AI 發現沒有足夠的內容來源來幫助人們解決問題（如何更換咖啡過濾器）。 可用的只有一本黃頁電話簿大小的客戶手冊。

經過。

客戶使用來自社交聆聽軟件的數據來了解他們需要創建更好的客戶內容來解決這個問題。 這些數據生成了一個簡短、易於理解的視頻，介紹瞭如何更換放置在產品頁面上的咖啡過濾器。

Hellooooo 更多轉換！

最後，使用活動分析來了解哪些活動對客戶體驗具有最大的積極和消極影響。 人們對活動的哪些部分反應更多？ 所有這些社交聆聽數據都可以幫助您保持高積極情緒。

行業情報

你有行業情報嗎？ 行業情報正在跟上您所在行業不斷變化的趨勢、客戶偏好和影響者。

行業情報考慮了三件事：

1. 受眾和趨勢分析：查看誰對您的產品談論最多，並將其與實際購買該產品的人疊加。
2. 產品和內容研究：考慮如何根據您看到的社交對話找出最好的產品和內容來創建和分享。
3. 影響者識別：您如何找到您所在領域的影響者並利用他們來幫助您傳播信息？

競爭情報

“知道你敵人競爭者。”

問問自己，“人們在哪些方面做得比我們好，而他們在哪些方面做得不是很好？”

競爭情報是了解您所在行業的其他公司在做什麼，並使用該信息來幫助指導您自己的業務行動。

你怎麼做到這一點？ 3個步驟：

1. 競爭對手比較：你在社交媒體上最大的競爭對手是誰？你擁有多少信息？ 了解與競爭對手相關的聲音份額可以幫助您更有效地分配資源。
2. 情緒研究：您的競爭對手的社交追隨者對他們的感覺如何，您如何利用這些數據為您謀取利益？
3. 戰術差異化：您的競爭對手使用哪些類型的活動和內容策略，您如何使自己與眾不同？

特定於產品的收聽數據可幫助您創建社交內容，展示您已經擁有的產品，從而讓人們產生購買情緒。

借助競爭對手的情報，您可以回答兩個問題：

• 你認為人們想要什麼
• 他們真正想要什麼

將社交聆聽與 BIC 方法結合使用，可以使您的企業能夠製作出真正引起您想要接觸的人的共鳴的內容。

它有效——只要問布魯克！

“技術的意義不是讓我們彼此遠離，而是以一種更好、更簡單的方式將我們聚集在一起，幫助我們成為一個更加以人為本的品牌。” ——布魯克·塞拉斯