如何將您的 Buggy 插件版本變成 5 星評論機器

即使有一個完美計劃和執行的插件版本，在 WordPress 插件目錄中獲得那些最重要的五星級評論也可能很棘手。 在釋放時丟球，事情很快就會變得危險。

插件用戶在最好的情況下可能是一群無情的人，並且對突襲偽劣版本幾乎沒有內疚。 然而，一個不太完美的插件版本不一定是世界末日。 如果處理得當，您甚至可以將有問題的插件版本變成五星級評論機器。 你覺得那些蘋果怎麼樣？

在本文中，我們將介紹四種關鍵技術，您可以在發布有問題的版本後將災難變為勝利。 然而，在我們談到我們的觀點之前，讓我們簡要地考慮一下錯誤發布可能引起的潛在反應。

對 Buggy 版本的潛在反應

如果您發布的插件版本不符合用戶應有的標準，您會看到兩種基本反應。 區分它們對於最大程度地減少損害很重要：

1. 用戶在很大程度上不受發布問題的影響：您在這裡躲過了一劫——確保您通過積極徵求積極的評論，盡最大努力保持總體平均水平。
2. 用戶痛苦地意識到有問題的發布並且理所當然地感到不安：這就是問題所在。 您需要盡快解決一個或多個問題，並儘您所能安撫這些用戶，同時解決根本問題。

讓我們繼續具體步驟來解決第二個場景，並最大限度地提高您在發布有問題的插件後獲得五星級評價的機會。

1.優先考慮客戶支持

即使是最精心計劃的插件版本，問題也可能蔓延。 然而，就用戶滿意度而言，真正重要的是他們得到解決的速度和能力。

將客戶支持作為一個非常高的優先級是首先找出問題的關鍵，然後在您透明地解決問題時最大限度地減少損害。

快速有效地處理，這實際上可以提高五星級評級，而不是削弱你的整體地位。 這聽起來違反直覺嗎？ 這實際上是推動我們自己的 RatingWidget 獲得一致好評的關鍵因素——正如您從下面的真實示例中看到的那樣。

在一個完美的世界中，您的整個支持負擔將由回答簡單的實施問題組成。 但是，不應該擔心有問題的發布，強大的客戶支持意味著您可以將投訴變成機會，將不滿意的客戶變成終身粉絲。

2. 提供適當的補償

如果你在發布上搞砸了，你很可能已經花費了你的用戶（免費或付費）非常實時和金錢。 除了快速響應您的用戶並實際解決潛在問題外，還可能需要某種形式的補償。

現實世界的限制自然適用於此，並且會因情況而異。 例如，如果您是高級插件提供商，則不能簡單地開始向左、右和中心流血，並在所有情況下全額退款。

但是，您可以提出創造性的解決方案，讓客戶留在船上，而不是一路奔波在山上吹噓您的產品。 再次，將其視為將當前的危機轉變為未來的機會。 這可能是在有限的時間內向受特定可悲版本影響的用戶提供高級選項，或提供許可證升級的形式。

這裡的關鍵是讓您的用戶對他們遇到的問題感到補償。 即使這需要您在時間或金錢方面的額外支出，與完全失去終生客戶價值相比，這只是幾分錢。 至關重要的是，它還為用戶提供了一個堅如磐石的理由，即使是最有缺陷的版本也可以發布五星級評論。

3. 將 Buggy 版本視為代碼 Sprint 機會

世界上所有優秀的用戶支持和補償都是沒有用的，除非你真正解決了問題發布的核心問題。 它可能不是在您選擇的時間，但一個特別有問題的版本本質上是作為一個單獨的開發人員或團隊執行的代碼衝刺。

確保您從中獲得最大價值，並充分記錄在您著手解決潛在問題時發現的更廣泛的問題。 即使在壓力下，以一種有組織的方式來解決這個問題，並努力提交相關的錯誤和可能的未來功能以及系統中的改進，讓您有更好的機會在未來進行快速迭代改進。

快速修復和有組織的持續開發的結合肯定會推動五星級評論。

4. 解決問題

一旦您使用我們最初的三個步驟克服了最糟糕的情況，請確保您公開對問題擁有完全的所有權。 清楚地概述潛在問題以及您在支持、補償和快速修復方面的反應，對於建立現有和未來用戶的信任大有幫助。

正在尋找一個這樣的例子？ 看看 Yoast 在 2015 年初發布的最新版本中對各種安全問題的處理。儘管在許多版本中都存在嚴重問題，但快速、專業和公眾的反應對於在整個插件中保持盡可能高的整體插件評級大有幫助。受影響的插件。

結論

發布有缺陷的版本對於任何插件開發人員來說都是一種可怕的感覺。 當您意識到某些嚴重達不到標準的東西已經被淘汰時，那個令人反胃的時刻是不惜一切代價避免的。

然而，在現實世界中，即使是我們中最好的人也會發生這種情況。 與其埋頭苦幹，看著整體插件評級直線下降，關鍵是將有問題的版本視為與用戶互動的機會，遵循我們的四個步驟：

1. 優先考慮客戶支持。
2. 提供適當的補償。
3. 將錯誤的發布視為代碼衝刺機會。
4. 擁有問題。

這些要點中的每一個都將幫助您將有問題的評論扼殺在萌芽狀態，並為您的用戶提供充分的理由，即使在最糟糕的情況下也可以為您提供五星級評論。

你有處理錯誤發布和獲得正面評價的技巧嗎？ 讓我們在評論中知道！