2021 年與社交媒體建立客戶關係的 9 個技巧

營銷您的公司並吸引新客戶只是總體業務難題的一部分。 另一個難題是繼續培養這些人，這樣你就可以建立持久的客戶關係。

在本指南中，我們將深入探討為什麼建立客戶關係如此重要，並分享九種策略來幫助您入門。

為什麼建立客戶關係很重要

社交媒體改變了企業和客戶之間的互動方式，將社交媒體視為實時溝通和反饋的途徑非常重要。

因此，僅僅因為您通過潛在客戶生成或銷售轉化了新客戶並不​​意味著您的工作已經完成。 您需要在社交媒體上建立客戶關係，以便他們一次又一次地回來-他們將開始為您的業務宣傳並協助您進行營銷。

沒有什麼比口碑營銷更好的了，與您的客戶建立堅實的基礎是讓他們對您的業務感到興奮的好方法。 當您的客戶對您的業務充滿熱情時，他們不僅會繼續與您一起購物，而且還會向他們的朋友和家人介紹您。

這就是為什麼建立牢固的客戶關係是業務和營銷的重要組成部分。 留住忠實客戶比只轉換新客戶更便宜，也更聰明。

說得通？ 現在，讓我們深入探討這九種策略，以幫助您使用社交媒體建立持久的客戶關係。

如何與社交媒體建立客戶關係

雖然您可以使用許多途徑來幫助您建立客戶關係——論壇、網站、電子郵件營銷、博客等等——但我們在這裡討論如何通過社交媒體平台實現這一目標。

畢竟，你一直在努力增加你的追隨者。 為什麼不利用這些受眾來轉化和培養與客戶的長期關係？

這是我們為您提供的九大技巧。

1.創建客戶服務社交媒體渠道

開始在社交媒體上建立關係的一種好方法是創建一個專門的客戶服務渠道。 有幾種方法可以做到這一點。

首先，您可以從 Sprout Social 的書中取出一頁並創建一個 Twitter 帳戶，專門用於處理客戶服務請求以及交流產品支持問題和解決方案。 （在 Twitter 上進行“支持”或“客戶支持”搜索，以找到更多跨行業的客戶服務 Twitter 帳戶示例。）

此外，您可以向 Facebook Messenger 聊天機器人添加一個選項，允許客戶輸入客戶服務請求，或將人們引導到您網站上的支持頁面。

確保所有響應時間快速且有助於為您的品牌建立良好的聲譽。

2. 使用社交聆聽

社交聆聽是在線監控某些主題和關鍵字的行為，以確保您找到有關您的品牌或相關主題的重要提及。

Sprout 的社交聆聽工具收集並集中人們對您的品牌、行業和品牌相關主題的看法。 使用此信息，您可以修改和改進您的活動和消息。 做出更明智的決定，幫助您的客戶解決問題並為問題提供有價值的答案。

或者，利用這些知識收集您知道您的受眾希望看到的博客文章、新功能和學習資源的列表。

3.聽取客戶反饋

為客戶提供反饋的渠道是一回事。 根據反饋實際做一些事情完全是另一回事。 通過將他們的建議和願望付諸實踐，向您的客戶表明您關心他們的意見。

無論是您推出的新產品還是軟件中的新功能，傾聽和實施客戶反饋都是獲得客戶信任和忠誠度的重要一步。 這表明您聽到了他們的擔憂和需求，並且您願意為他們的利益採取行動。

4.個性化客戶體驗

建立客戶關係的另一個好方法是通過個性化。 考慮在您的網站上添加實時聊天小部件以獲取支持和客戶問題。 您的聽眾將能夠與一個以他們的名字稱呼他們並提供真實體驗的真人交談。

個性化體驗的其他方法是確保社交媒體互動和電子郵件通訊包括收件人的名字。 這是 Visme 如何在 Twitter 上個性化回复的示例。

無論您是處理客戶服務問題還是只是與關注者的推文互動，建立這種個人聯繫都是關鍵。

5.創造一個相關的品牌聲音

與觀眾建立牢固聯繫的最佳方法之一：相關！ 社交媒體應該很有趣，雖然您不必過於隨意，但仍有一些方法可以讓您的觀眾通過您的品牌聲音享受您的存在。

從 MoonPie 的 Twitter 帳戶中取出一個頁面。 他們分享幽默的內容，跳上他們可以與他們的品牌聯繫起來的模因，他們會利用任何機會來詆毀太陽。

嘗試分享及時且與您的品牌相關的模因，使用當前的術語並環顧其他品牌，看看您是否可以獲得任何想法來幫助您的品牌聲音在網上變得更加相關。

6. 提供獎勵和獎勵

我們都喜歡免費的東西，這就是為什麼將競賽和贈品放在一起是向觀眾提供獎勵和激勵的一種好方法。

在 Instagram 上查看來自 Aerie 的贈品。 他們要求 Instagram 用戶發錶帶有品牌標籤的評論並標記朋友進入。 它毫不費力，讓他們的追隨者興奮和投入。

考慮在社交媒體上分享限時搶購，包括免費贈品和折扣代碼。

這是 Fast 的一個很好的例子，它可以讓他們的受眾參與進來，並讓他們的業務出現在潛在客戶面前。

想想您可以在自己的社交媒體策略中實施這些策略的方式。

7.分享用戶生成的內容

在社交媒體上發帖時，客戶喜歡在照片中分享和標記品牌產品。 這稱為用戶生成的內容或 UGC，對於社區建設和用超相關內容填充您的社交日曆都是一種有用的策略。

例如，在線泳裝零售商 Cupshe 在他們的社交策略中使用 UGC 來展示他們的顧客穿著不同的款式和尺碼。 反過來，他們標記了原始帳戶，該帳戶在其中一件泳衣中分享了自己的照片。 請務必注意，在將用戶照片重新發佈到您的品牌帳戶之前，您應該徵得許可。

作為建立社區和鼓勵客戶分享他們產品照片的一種方式，創建品牌標籤。 在您的簡歷中分享此內容，就像我們在下面的 A Color Story 的 Instagram 簡歷中看到的那樣。

8. 在社交媒體上提供價值

您可以在社交媒體上創建許多不同類型的內容。 當然，有些會在本質上更具促銷性，因為您的業務是在解決客戶的問題和需求的同時賺取利潤。

但是，您需要確保在促銷內容與向受眾提供的教育和免費價值（無論是免費贈品、折扣代碼還是知識）之間取得良好的平衡。

在 Facebook 或 Instagram 輪播中直觀地分享您的業務價值，或者您可以創建一個 Twitter 線程來分享信息，就像下面的 Grammarly 所做的那樣。

分享博客內容並製作教育視頻，為您的觀眾提供更多信息。 提供免費價值有助於展示您的產品必須有多麼有益，吸引新客戶並建立關係以幫助這些客戶留下來。

9.建立在線社區

我們建立客戶關係的最後一個技巧是專注於建立社區。 無論是通過 Facebook 群組、其他在線社區還是品牌標籤，都可以邀請您的受眾參與。

高度活躍的 Facebook 社區的一個很好的例子是 The Daily Carnage，這是一個由 Carney 機構運營的專注於營銷的 Facebook 群組。 該機構在群組中發布帖子，但對話往往是會員經營的，而且總是關於營銷。

您可以創建自己的 Facebook 群組、創建 Slack 社區或查看其他適合社區建設的平台。 這是讓人們了解和談論您的品牌的好方法，即使您不直接向他們銷售。

立即開始建立客戶關係

您準備好自己出發並與您的追隨者和客戶建立有價值的關係了嗎？ 使用這九個技巧來幫助您駕馭人際關係，不要忘記查看我們的免費社交媒體模板以獲取更多內容創意。