無論您的企業承諾提供一流的美食、完美的牛仔褲還是獨特的旅遊體驗，建立強大的品牌和良好的在線聲譽比以往任何時候都更加重要。 既然大多數客戶體驗都是從像 Google 這樣的搜索引擎開始的，那麼您作為企業的聲譽幾乎總是會先於您。 事實上，高達76% 的人相信評論和個人推荐一樣多。 雖然圍繞您的品牌的評論和對話可能會讓您感覺失控，但有一些策略可以幫助您建立與客戶的信任、影響情緒並在人群中脫穎而出。

繼續閱讀以了解有關如何在網上建立更好聲譽的更多信息。

在 Sprout Social 中使用評論管理節省時間

使用 Sprout 的智能收件箱在一處查看對 Facebook、Google My Business 和 Trip Advisor 的評論。

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1. 第一要務：現身現身

當客戶開始搜索時，可發現性對於您企業的可信度至關重要。 創建免費的“Google 我的商家”(GMB) 帳戶是一種提高本地搜索結果可見度、獲得評論並為潛在客戶提供更多背景信息的簡便方法。 根據 Google 的說法，具有描述性 GMB 列表的企業被認為有信譽的可能性要高出 2.7 倍。

信譽良好的企業的另一個標誌是搜索結果中的高排名。 據 HubSpot 稱， 75% 的用戶不會滾動到結果的第一頁，因此出現在令人垂涎的第一頁上的企業具有競爭優勢。 幸運的是，有了詳細的 GMB 列表，您的企業將在相關搜索結果中出現得更頻繁、更靠前。 此外，您的完整列表將顯示在結果的右側或移動設備的最頂部。

雖然 GMB 很可能是您客戶的第一個接觸點，但70% 的消費者在選擇本地企業時會查看多個評論網站。 在 Yelp、TripAdvisor、 Facebook和其他利基行業特定評論網站等評論網站上聲明和自定義您的業務頁面，以涵蓋您的所有基礎。

2. 數量有力量

谷歌不僅是大多數客戶旅程的起點，它還是增長最快的在線評論平台。 除了63% 的消費者在訪問企業之前在 Google 上閱讀評論外，近 58% 的在線評論是通過 GMB 列表留下的。

搜索結果排名和谷歌評論之間的聯繫證明了數字s 的實力。 Google 本地搜索結果中排名前三的列表的評論平均比列表 4 到 6多 472% 。 這些數字不僅僅對谷歌的 SEO 排名算法很重要。 除了新近度和整體星級評分外，消費者在僅根據評論來判斷本地企業時，更關注評論的數量。

3. 伸手摘星

消費者希望對自己花錢的地點和方式充滿信心，因此正面評價使他們更有可能選擇企業也就不足為奇了。 評論不僅僅是星級，但這些星級對於確定消費者認為什麼是“積極的”至關重要。 只有53 % 的人表示他們會考慮使用低於 4 星的企業。 如果您的企業正在努力達到理想的評級，那麼是時候開始爭取明星（字面意思）了。

獲得更積極的客戶評論的第一步很簡單。 為客戶提供五星級體驗，即轉化為五星級評價。 如果您知道自己已經做到了完美但仍然沒有看到評論，請積極主動。 向您的客戶詢問評論。 那場比賽沒有什麼可恥的。 事實上，如果被問到， 77% 的消費者願意留下在線評論。

嘗試在客戶旅程中的積極時刻後伸出援手，並以真正感興趣的方式提出開放式問題。 這樣，您就可以在要求評論之前衡量他們作為客戶的滿意度。 作為這種方法的一個額外好處，您將收到真實的客戶反饋，您可以使用這些反饋來改進您的業務——在未來產生更多的正面評價。

4. 與好的、壞的和醜陋的人交往

消費者不只是閱讀評論，其中 89% 的人還閱讀企業對評論的回复。 因此，請確保您加入對話並與好的、壞的和醜陋的人互動。 根據谷歌的一項研究，消費者表示，回複評論的企業的可信度是不回複評論的企業的 1.7 倍。 此外，谷歌已經確認響應率只是影響最重要的搜索排名的另一個因素。

在一個完美的世界中，您只會獲得關於您的企業如何成為最佳中的最佳的熱情洋溢的好評。 實際上，您肯定會遇到至少一個負面的南希。 不要害怕！ 您無法控制審閱者的評論，但您可以控制回复的方式和時間。 根據內容的不同，可能有機會解決不准確或誤導性的信息，並展示貴公司的價值觀。 如有必要，承擔責任，與您的客戶正確相處，並幫助他們為自己做出最佳決定。 以一種真實、風度翩翩的方式表明你關心你有很長的路要走。 最近的一項研究發現，在收到負面評論回复的客戶中，33% 的人將他們的評論改得更積極，而另外 34% 的人刪除了他們的負面評論。

5. 使用 Sprout Social 統一社交媒體和評論管理

借助Sprout 的評論工具，您可以從一個集中的流中輕鬆監控、管理和回复 Facebook、Google My Business 和 Trip Advisor 上所有營業地點的評論。 當您將社交媒體和評論整合到一個平台中時，您可以節省寶貴的時間，輕鬆分析您的業務在哪些方面做得很好或有改進的空間，並建立一個更有凝聚力和高效的評論管理策略。

通過跨網絡和位置按日期、消息狀態、評級和配置文件組織評論來保持專注。 根據您的業務需求，您可能還希望使用特定的過濾器集來創建自定義視圖。 例如，如果您正在努力超過四星，請考慮創建一個三星或更低的評論視圖。 這將幫助您縮小出現的任何痛點，並專注於最需要的客戶服務。

如果您在評論中發現重複出現的關鍵字、情緒或主題，請考慮使用Sprout 的聆聽工具來繼續監控這些趨勢並獲得有助於您做出更好營銷決策的見解。

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