用信任建立自動化序列對抗購買後焦慮

這篇文章由 ActiveCampaign 認證顧問 Lindsay Kirsch 提供。

我記得當我購買我的第一個在線課程時。 就在幾年前……我還在公司工作，但它正在慢慢殺死我。 每天朝九晚五……（或者說真的，像朝六晚）都在消耗我的身體、思想和精神。

我知道我可以用我的專業知識做更多的事情。 如果我獨自一人，我真的能夠充分利用我的全部能力。

我可以創造一種靈活和自由的生活……而不必拘泥於預期和在公司工作的現狀。

我只是需要一些幫助來開始建立我的數字業務。 我將通過諮詢和輔導服務以及各種產品來分享我的專業知識。

與此同時，我的 Facebook 訂閱源中不斷出現一門課程。 它承諾會教我所有關於數字營銷的知識。 我在這裡有一些背景，我已經開始為我的業務奠定基礎。 我看到廣告的次數越多，我就越知道這門課程可能是讓我脫離公司的神奇鑰匙。

我決定冒險一試。 作為一個剛離婚的單身媽媽，我當時真的沒有多餘的錢。 這是我決定對未來業務進行的第一筆大投資！ 我準備好了，但我真的很緊張。

我拿出一張信用卡，訂購了高級數字營銷課程的座位。

立刻，我感到一種腎上腺素的興奮，但也感到恐懼。

我做了正確的選擇嗎？ 這真的會幫助我建立我的業務嗎？ 接下來發生什麼？

購買後“不太舒服”的區域

如果您之前購買過一流的在線課程，我相信您也有過類似的情緒焦慮。

這些投資並不便宜。 您可能會花費數千美元購買您從未見過的人的專業知識。

它既令人興奮又令人恐懼！

這些產品的營銷旨在引起情緒反應。 我們的目標是觸發我們的情緒痛點，並為我們提供一個立即的解決方案，讓我們感覺更好……有點像當你患有致命的偏頭痛時服用一些布洛芬。

當我們推銷我們的數字課程或其他信息計劃時，我們正在觸動觀眾的情感之弦。 我們正在戲弄我們的客戶，讓他們做出繼續前進的決定，並進行購買。

這裡的關鍵點是你不是為了快速賺錢，也不是為了欺騙你的觀眾購買糟糕的產品。 你來這裡是為了創造價值； 建立您作為首選專家的信譽，讓他們想要回來更多。

這可以將我們的觀眾帶出他們的舒適區，進入一個不確定的地方，甚至可能讓買家後悔。 不相信我？ 好吧，統計數據不會說謊。

帶領您的客戶走向成功

不幸的是，分析師估計有近三分之一的在線購買被退回。

錯誤購買、退款、不滿意——我們希望立即將所有這些衝動從買家的腦海中剔除

你知道你的內容很震撼！ 您如何才能讓人們在他們購買後，甚至在他們開始您的課程之前，也意識到這一點？

退款請求可能會令人沮喪。 沒有什麼比在你的課程開始之前想要退款的人更臭的了。

作為新的領導者，在購買課程之前以及之後立即建立信任是您想要關注的地方。

那麼，我們如何才能讓我們的客戶回到舒適區，幫助他們感到興奮並為他們的最新課程做好準備，而不是懊悔並準備要求退款呢？

從一開始就建立積極的客戶關係

當您相隔 1,000 英里時，幫助您的買家確信他們的購買是一項安全且值得的投資並不總是一件容易的事。

但是，您可以使用一些簡單的營銷自動化來幫助他們感到自信並增加他們開始課程的熱情。

創建一個專注於建立信任的購買後自動化序列可以在購買日期和課程開始日期之間架起一座橋樑，特別是如果它不是在購買後立即開始的課程（例如同步學習小組課程）。

這可能看起來像很多前期工作，但是當您看到這可以減少多少退款和拒付時，這將是值得的！

電子郵件 1：收據和訂單確認

您的購買者應該立即收到的第一封電子郵件是直接發送到他們的電子郵件的收據和購買確認。

安撫客戶的恐懼，通過附上說明“您做出了一個明智而令人興奮的決定！ 以下是我們過去的一些客戶所說的話”，其中包括一些評價，以幫助激發他們的興奮，並提醒他們當初購買您的產品的原因！

電子郵件 2：確認通信

沒有什麼比註冊並聽到蟋蟀的人更糟糕的了！ 使用確認電子郵件確保他們確實收到了您的通信！

類似於對鉛磁鐵使用雙重選擇加入，從您的客戶那裡得到確認，他們正在接收您的通信，並說明他們如何設置過濾器以確保他們繼續在收件箱頂部接收您的課程通信.

您甚至可以對您的客戶進行細分，以便您可以通過任務自動化直接聯繫尚未打開或閱讀此電子郵件的人（它可能已進入他們的垃圾郵件！）

提醒您的買家如果有任何問題或需要幫助，他們可以如何與您聯繫也是一個好主意。 這使您的產品看起來更人性化，並關注客戶的福祉！

電子郵件 3：加入群組

如果您的課程包括某種類型的群組論壇或 Facebook 群組，請立即將您的客戶放入其中並讓他們聊天。 即使課程還沒有開始，感受一個更大的部落的一部分將幫助您的客戶感受到聯繫。

通過讓他們與同齡人直接聯繫，幫助您的聽眾立即參與其中。 參與會增加好奇心。 參與談話、探索和提問的觀眾。 您的觀眾參與度越高，他們相互學習的潛力就越大。

電子郵件 4：分享您的承諾

研究表明，公開分享你的進步實際上可以幫助激勵你實現目標。 分享承諾有助於個人將自己固定在完成某事上； 它創造了利害關係和問責制。

通過在電子郵件中包含直接的“分享到社交”按鈕，讓您的客戶輕鬆分享他們的新承諾。 （這也是您課程本身的免費促銷！）

電子郵件 5：重要日期

是時候讓您的客戶認真對待他們的承諾並在他們的日曆上預訂時間了。 如果你的課程是自定進度的，也就是說，他們在自己的時間自己做，你可能會為他們推荐一個時間表（比如每天 1 小時，持續 2 週……或任何需要的時間）。

如果您的課程是團體課程，請直接在電子郵件中提供日期、時間和單擊以添加到日曆鏈接。 讓他們更容易記住！ （讓更多的人完成你的課程並給你推薦絕對值得這額外的一步！）

請記住——他們計劃得越好，他們就會越成功……他們將來就越有可能向您購買並向朋友推薦您的計劃！

電子郵件 6：成功秘訣

在這封電子郵件中，您可能會提供不同的技巧來幫助您的客戶在您的課程中取得成功。 不要直接來自您，而是詢問以前使用過您產品的人並直接引用他們 - 他們對如何取得成功有什麼建議？

電子郵件 7：附屬信息

最後，您可以為購買了您的課程的客戶提供成為會員的機會。

包括有關如何申請會員計劃以及成為會員的好處的信息。

自動化還為時不晚！

這推動了營銷和學習之間的界限——但根據蓋洛普的說法，與普通客戶相比，完全參與的客戶在錢包份額、盈利能力、收入和關係增長方面平均高出 23%。

與此形成鮮明對比的是，在同樣的衡量標準中，積極脫離的客戶代表 13% 的折扣。

簡而言之，當客戶認為他們從企業中獲得更多收益時，他們就會付出更多。

這就是為什麼，如果我們希望我們的客戶在我們的課程中取得成功，我們必須在開始之前就讓他們參與進來。

請記住，只關註銷售是一種短期解決方案。 在初次購買之後繼續與您的客戶建立關係是長期可持續發展和回頭客的關鍵。 如果您的客戶要求退款或晚上沒有完成您的課程，您將無法建立您的部落並擁有客戶擁護者。

花一周的時間來計劃這些電子郵件。 相信我，當我說這一點時間和自動化的小額投資將在未來幾年為您帶來回報時！

請在下面的評論中告訴我——您使用哪種類型的購買後參與來幫助您的客戶對他們的購買感到興奮？

而且，當然，單擊此處獲取預先製作的購買後自動化（完整的刷卡副本）。