建立一個奢侈品牌是什麼感覺（沒有時間或金錢的奢侈）

Felix：今天，來自 Linjer 的 Roman 和 Jen 加入了我的行列。 Linjer 銷售由最好的天然材料製成的極簡主義商品，成立於 2014 年，目前位於意大利佛羅倫薩。 歡迎羅曼和仁。 你今天怎麼樣？

羅曼：我們很好。 非常感謝您邀請我們參加。

詹妮弗：是的，很高興來到這裡。

菲利克斯：是的。 很高興有你參加。 告訴我們更多關於您銷售的這些極簡商品以及以何種方式銷售的信息。 我也知道你現在有一個 Kickstarter，所以請與我們多談談你現在銷售的產品，以及你目前推出的產品。

羅曼：啊，好問題。 是的。 我們大約在兩年半前開始了我們的業務。 我們銷售高品質的簡約商品。 我們從男士皮包開始，後來又增加了一些女士皮包。 然後，去年，我們也推出了非常漂亮的男士和女士手錶。 三天前或幾天前，我們為我們的新包袋系列發起了另一場 Kickstarter 活動，男女款均有。 令人興奮的是，我們剛剛推出了帆布包和亞麻包。 它們是用意大利面料製成的包包，非常漂亮，所以你一定要去看看。

菲利克斯：非常酷。 你的背景是什麼？ 你如何開始創造這樣的產品？

詹妮弗：我曾經是一名管理顧問。 我沒有接受過任何正式的設計培訓，但我一直對設計很感興趣。 羅曼也是如此。 羅曼，你可以……

羅曼：是的。 我在過去的幾年裡從事電子商務。 我在一家 [音頻不清晰 00:02:28] 公司工作，名為 [音頻不清晰 00:02:28]。 但是，正如 Jen 所說，我們都對設計充滿熱情。 我在很多很多年前長大的挪威奧斯陸學習設計。 其實在高中。 Jen 和我之間一直對設計有著揮之不去的熱情。是的。

Jennifer：我們創辦 Linjer 是因為我們想生產我們正在尋找的產品，而我們在市場上找不到。 也就是說，我們知道的真正高質量的產品會持續多年，並且是用真正高質量的材料製成的。 真的很難找到包包，尤其是。

Roman：一個由真正優質皮革製成的筆記本電腦包，經久耐用，上面沒有這個醜陋、華麗的標誌。 我們只是著手自己製作一個。 我們在 Indie Go Go 上推出了它，這實際上是該品牌的誕生，Indie Go Go 活動在 2014 年末開始起飛。 我們在那次活動中為這些包籌集了 144,000 美元。 從那以後，我們一直在前進。

Felix：就像你說的，你在 Indie Go Go 上推出了第一款產品，從那時起，你似乎在 Kickstarter 上進行了三個活動。 是什麼讓你決定在你的第一個眾籌活動中選擇 Indie Go Go？

羅曼：這是個好問題。 我認為只是我們認識那裡的人，所以這產生了巨大的變化。

詹妮弗：我們剛開始的時候，客戶服務真的很棒。 今天仍然如此，但這給了我們一定程度的安慰，讓我們在開展活動時可以回答我們的問題。

菲利克斯：是的。 您運行的第一個 Kickstarter 活動似乎是手錶。 那是對的嗎？

Roman：我們進行的第一個 Kickstarter 活動實際上是 Indie Go Go 女包的後續活動。 我們在 Indie Go Go 推出了男士包袋。 然後，我們聽到很多想要包包的女性。 我們推出了女裝系列。 那是第一個 Kickstarter 活動。 然後，我們在 Kickstarter 上進行了一項觀看活動，該活動在 [聽不清 00:04:45] 的收入接近一百萬美元，這非常瘋狂。

菲利克斯：是的。 非常令人印象深刻。 當您決定參加第一次眾籌活動時，讓我們談談帶包的 Indie Go Go。 你在創造這樣的東西方面有什麼樣的經驗？ 當您推出它時，您準備好將其用於製造嗎？ 您是否還在學習創建這樣的產品需要做什麼的過程？

羅曼：哦，是的。 好問題。 是的。 在我們自己在 Indie Go Go 活動中實際推出之前，我們堅定地支持了許多 Kickstarter 活動，我們知道我們必須在推出之前準備好所有製造部件。 我們在推動發布之前將所有內容排好序，並且很可能會說第一個活動是在我們承諾的時間範圍內交付的。 是的。 從製造的角度來看，我們把所有東西都排好了。 就我們兩個之間的經驗而言，我想我們在工作中獲得了一些製造經驗。 至少在我以前工作的地方，我在一個時尚電子商務站工作，我們有一些自有品牌。 對採購訂單的運作方式、工廠的付款條件、等待時間以及如何管理它們有一些基本的了解。 但是，沒有任何切實的製作經驗，我認為這與我們在這個播客上採訪的許多人分享。

菲利克斯：對。 一路上你有什麼意外發現？ 在您的第一個眾籌活動開始時，您遇到了哪些您可能沒想到的令人驚訝的挑戰？

詹妮弗：是的。 我認為我們在第一次眾籌活動中遇到的困難實際上歸結為與合適的合作夥伴合作。 我們遇到的一個挑戰在我們解決後實際上並不是一個挑戰，那就是找到合適的製造商合作，特別是因為我們想要製造奢華品質的產品。 與我猜製造中端市場或低質量產品的製造商相比，製造商通常對我們更加警惕。 只是因為我們是兩個沒有實際生產經驗的人，而且我們不是來自奢侈品牌。 與他們打交道的人與兩個試圖創業的年輕朋克完全不同

菲利克斯：是的。

詹妮弗：最終我們設法說服了這家優秀的工廠與我們合作，這樣就解決了。 除此之外，我們遇到的一個大問題是滿足感。 實際上，在我們第一次在 Kickstarter 上為女士手袋發起活動後，我們在香港的履行合作夥伴完全搞砸了。 他們應該在五天內寄出我們所有的包裹。 大約有一千個包裹。 這聽起來像是很多訂單，但任何體面的規模操作絕對應該能夠在五天內處理一千個訂單，如果不是更少的話。 但是，無論出於何種組織原因，他們直到 45 天后才將我們所有的包裹寄出。 他們在最初的幾天裡發出了幾百個，然後，我們根本不知道發生了什麼。 我們當時不在香港，因為當時我們正在其他地方處理生產。 就是這樣，太可怕了。

Roman：最壞的情況是他們實際上說他們已經實現了。 向我們發送了一些跟踪號碼。 我們將它們傳遞給我們的客戶。 他們說他們將在兩天內開始活動。 然後，我們發現這些跟踪號碼不是真實的。 突然間，我們只有一千名客戶在敲打我們。 那是在珍還在全職工作的時候。 我們輪流開展這項業務，所以 Jen 晚上在 Linjer 工作。 這就像哦，我的上帝。 什麼樣的惡夢。 是的。 這幾乎結束了這項業務。 我們就像在那次事件之後一樣，看著對方，就像我的上帝一樣。 我們真的想這樣做嗎？ 在那次事件中倖存下來之後，我們就像沒關係，只有一種方法，它就起來了。

菲利克斯：是的。 究竟發生了什麼？ 他們最終發貨了嗎？ 它只是超級延遲，或者發生了什麼？

詹妮弗：是的。 首席執行官和首席運營官無視我們的電話，所以我們最終不得不打電話給他們的投資者去倉庫看看發生了什麼。

菲利克斯：哇。

詹妮弗：是的。 包裹最終確實出去了，但這對我們的健康造成了巨大的損失，因為我們對此感到壓力很大。 當然，這對我們的客戶來說是一次糟糕的經歷，我認為這真的讓我們回到了原來的軌道。

羅曼：是的，當然。

詹妮弗：我想從中得到的教訓就是要非常謹慎地選擇你的合作夥伴。 求參考。 對它們進行微觀管理。 在他們贏得你的信任之前，不要相信他們。

羅曼：是的。

菲利克斯：是的，讓我們談談這個。 為製造端和最終實現的目標選擇一個合作夥伴。 你之前提到過，你們只是兩個沒有任何行業經驗的人，想要創造高質量的產品。 就像你說的，他們變得謹慎，因為你不是一個知名品牌。 你沒有業績記錄。 當您剛開始與您合作時，您是如何獲得信譽或贏得他們的尊重的？

Roman：你要做的第一件事就是找到他們，對吧？ 有點確定這些製造商的位置，我們這樣做的方式是首先參加貿易展覽會。 對於我們的行業，包袋行業，如皮革製品行業，有幾個大的。 一個在米蘭，另一個在香港。 我們實際上參加了這兩個。 實際上在巴黎還有一個。 珍飛出去參加那個。 我們從參加那些開始，通過參加他們，我們能夠確定誰在做我們正在尋找的頂級質量水平。 然後，繼續說服他們只是親自與他們會面。 我認為與我們交談過的很多創始人都傾向於向一堆隨機供應商發送電子郵件，希望收到他們的回复並虛擬地構建一些東西。 但是，這是一個早在互聯網出現之前就存在的行業。 很多供應商都是第三代，第四代。 他們的電子郵件地址通常以@gmail.com 結尾，你知道嗎？ 他們沒有在網上展示自己最好的一面，因為他們不需要。

菲利克斯：對。

Roman：它們被其他維持了幾十年的奢侈品牌預訂。 第一步，識別它們。 參加交易會。 確定您所在行業和細分市場的展會。 然後，親自與他們會面。 穿得漂亮。 我想很多人有點低估了這一點。 不要穿人字拖和T卹。 穿得好像你是在向過去 40 年從業的人做演講一樣。 確保您非常清楚地傳達您的品牌願景。 如果質量對你來說真的很重要，對我們來說也是如此，你就從這個開始，而不是過多地談論成本。 你談論你想用你的產品達到什麼樣的質量，然後它只是回到基礎。 通過跟進電子郵件、分享您的最新造型書照片以及您作為品牌取得的任何進展來培養這種關係。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 現在，您提到當您確實確定了一些您想與之合作的合作夥伴時，您仍然必須按照您所說的那樣進行自己的盡職調查和微觀管理，Jen。 現在，當涉及到我想找到參考資料並首先確定要與哪些合作夥伴合作時，一旦獲得這些參考資料，您將如何處理它們？ 您如何與推薦人合作以確保您正在考慮挑選的合作夥伴將非常適合您的業務？

詹妮弗：是的。 我覺得其實不用太複雜。 我認為這是詢問與他們合作過的其他人。 你的經歷是什麼？ 你應對過哪些挑戰？ 您認為製造商的限制是什麼？ 只需提出一些非常基本的問題，您就可以獲得很多很好的信息。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 當你選擇你的合作夥伴時，你有什麼需要注意的事情嗎？

詹妮弗：嗯。

羅曼：嗯。 這實際上是一個非常好的問題。

Felix：尤其是參考文獻。 如果您要問他們，似乎如果您確實問這些製造商或履行公司，給我一份參考清單，他們可能會選擇當然是他們會讚許他們的人。 我猜你是怎麼得到多汁的，不一定是臟東西，而是盡可能從他們那裡得到公正的信息，這樣你就可以做出明智的決定？

羅曼：是的。 在我們的手錶製造商那裡，為了我們的手錶，我出去了，我們分而治之。 我出去和 QC 曾經單看。 我不知道我們在 Kickstarter 活動上賣出了多少。

詹妮弗：我認為他的意思是質量。

Roman：哦，質量控制。 對不起。 我正在使用首字母縮略詞。 我討厭縮寫詞。 我和專業團隊一起對每一塊手錶進行質量控制。 我們聘請了專門從事手錶、豪華手錶和高品質手錶質量控制的人員，例如我們製造的手錶。 這花了三天時間，因為我們訂購了成千上萬個。 在一家工廠呆了三天，在那段時間裡，我遇到了很多他們的客戶。 當然，這不是在與工廠合作之前，這有點我沒有真正回答你的問題。 但至少，與他們的很多客戶會面是解決問題的方法。 如果他們給了你兩到三個推薦信，而你對這些談話不滿意，請放心回到他們身邊並說我想和更多人交談。 我不僅完全相信與我交談過的人。 我們過去曾這樣做過，只是進行公開對話，並說我需要更加確信您是我們合適的合作夥伴。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 對於微觀管理，當您嘗試專注於製造或履行的特定領域以確保其正確完成時，需要密切注意什麼？ 我想在這個過程中，對你們來說，什麼是重要的？

詹妮弗：尤其是生產，我認為這有點棘手，因為通常情況下，您的製造商會在向您展示最終產品之前進行幾個月的工作。 一，如果你在生產過程中去拜訪他們，你可以防止很多非常令人討厭的驚喜。 即使您不確切知道一切是如何完成的，因為誰能期望您知道整個製造過程的工作原理？ 如果您只是聰明地提出問題並觀察，那將帶您走得很遠，因為您可能能夠在人們正在做的一些非常愚蠢的事情破壞您的所有材料或其他東西之前抓住它。 是的。 只是防止更糟糕的事情發生。 我不後悔。

菲利克斯：珍，你們做這件事的時候有一份全職工作。 您是如何抽出時間拜訪製造商以確保他們沒有做您不希望他們做的事情？

詹妮弗：從工作中抽出假期。

羅曼：是的。 那基本上是 Jen 工作的第一年，而我從事的是一份全職工作。 從字面上看，我們會在周末飛到我們的工廠。

菲利克斯：哇。

羅曼：做一堆事情，然後飛回來，週一回到工作崗位，然後繼續努力。 這就是你的做法。 不幸的是，沒有簡單的出路。 做生產，也回到你之前的問題，補充 Jen 所說的，我還會聘請專家來幫助進行質量控制。 找到您所在行業的任何人。 真的很容易找到。 您只需參加您所在行業的交易會。 在這些交易會上，有一小部分只是質量控制機構在這些交易會上推銷自己。 沒有愚蠢的問題。 只是問他們可能出了什麼問題？ 稍微說一下流程。 與他們所有人交談。 無論誰給了你最深刻的見解，你都應該參與其中並為此花一點錢。

菲利克斯：多和我們談談這件事。 我認為這是一條可能很多企業家還沒有投資的途徑，特別是如果他們沒有創造高質量的產品或沒有創造不復雜的產品。 但是，一旦您開始擴大規模並嘗試創建像您這樣的高質量產品，這確實是有意義的。 質量控制機構為您做什麼？ 你如何與他們合作？

羅曼：是的。 真是個好問題。 是的。 通常，製造有不同的步驟。 可能需要採購進入產品的原材料，準備原材料，組裝，然後進行後期組裝。 您可以確定所有這些流程來製作最終產品，然後您可以讓他們參與來控制該流程的不同部分。 正如 Jen 所說，最好的辦法實際上是自己與代理機構一起進行第一次製作，如果您負擔不起並且您真的很小，那麼您可以不與代理機構一起進行第一次製作，您的製作次數真的很小，而您沒有t 有一個 100 萬美元的活動。 然後，我們完全明白，這個成本會非常高。 但是，無論如何，您都應該嘗試識別這些流程步驟。 然後，觀察並參加所有的試生產。 如果你這樣做，你應該沒問題，因為你只需要運用常識。 製造產品不是火箭科學。 這只是很多常識，需要很大的耐心。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 當這些質量控制代理開始與您合作時，您是否可以與他們遠程合作，他們要去那裡親自拜訪製造商？ 他們最終會從你手中奪走什麼？

詹妮弗：是的。 好問題。 對於手錶質量控制公司，我們開始的方式是他們列出了所有製造步驟以及他們在管理生產時通常與其他手錶公司進行的檢查。 我們與他們一起逐一查看列表，並確定了我們認為與我們無關或我們認為需要更多關注的領域。 然後，從那裡，羅曼第一次和他們一起出去，他只是看著他們如何做所有的測試。 最終，由於我們在生產過程中發現的一些問題，我們添加了更多測試只是為了添加一些。 是的。 只是非常清楚期望是什麼，然後從那時起，現在我們相信我們的手錶 QC 機構可以在沒有我們的情況下前往工廠。

Roman：我們的製造商也是，對吧？ 非常重要的是，這次談話不像你在反對你的製造商，因為歸根結底，他們也需要賺錢，他們是你的合作夥伴。

詹妮弗：如果產品不好，每個人都會失敗。

羅曼：是的。 確切地。 尤其是製造商，因為他們的利潤很小。 是的。 它只是進行開放式對話。 一旦你完成了一次，你絕對可以遠程完成。 那不是問題。 為了給您一些背景信息，我們的 QC 機構還可以幫助質量控制工廠的標籤。 當他們將手錶包裝到這些盒子中時，確保它們被正確標記並且這些事情也可以完成。 這是一種巨大的解脫，也是一種讓你更接近更有效地做事的方法。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 您當然提到擁有百萬美元的 Kickstarter 活動可以幫助您資助這樣的項目，幫助您資助這樣的招聘機構。 您能給我們一個想法嗎？您不必給我們您的成本，而是在聘請質量控制代理之前知道您在談論什麼預算水平？ 我們是在談論數千美元，數万美元聘請某人來幫助您解決這個問題嗎？

Roman：他們按天收費。 對於像我們所做的那樣質量非常非常高的事情，你真的需要有經驗的人。 它們自然會比你賣 50 美元而你賺 10 美元或其他東西的東西更貴。 你不需要專家，所以我很難回答這個問題。 但是，他們向您收費的方式絕對是日費率而不是小時數。 我們不是在這裡談論瘋狂的數字。 沒那麼瘋狂。 我認為，這更像是真正的費用正在飛出，而你的時間到了。

詹妮弗：是的。 我要補充的另一件事是，通過質量控製過程，您可以選擇什麼級別，我猜您檢查了多少產品。 對我們來說，我們對我們的第一次手錶生產運行非常非常偏執，所以我們實際上檢查了每一個單元。 但是，我認為這在這個行業中是很不尋常的。

羅曼：是的，沒有人這樣做。

Jennifer：通常，他們會有一個叫做 AQL 2.5 的東西。 你可以穀歌一下，因為我現在不能很簡潔地解釋它。 但是，基本上有一些關於從生產線下線檢查的產品百分比的規則。 如果其中一定比例的產品未通過質量檢查，那麼您需要從批次中取出更多進行檢查。

羅曼：是的。 當我們做 100% 檢查時，工廠說 10 年內沒有人這樣做過。 等等等等等等。 QC 機構認為這實在是太過分了，儘管他們會靠我們這樣做來賺錢。 是的，正如 Jen 所說，我們很偏執，我們只是想確保在發球檯上完成所有事情。 是的，您可以通過多種方式降低成本，尤其是在您規模較小且沒有大型活動的情況下。 肯定有辦法解決的。

詹妮弗：是的。 但總的來說，我認為如果你想建立一個長期的品牌，我認為一開始就讓一個 QC 機構加入是一個非常好的主意。 它不必是 100% 的檢查。 它可能只是你檢查的單元的一小部分，但你會學到很多東西。

羅曼：是的，沒錯。

詹妮弗：我認為這對您業務的長期成功非常有益。

羅曼：是的。 從長遠來看，你會節省很多錢，就在這個。 老實說，這是一筆不小的投資。 但是，它有點像製造業 MB​​A。 你從專家那裡學到了所有關於你所在類別的東西，而且你晚上睡得更好，老實說。 當我們發貨時，我們現在收到了幾個訂單。 我們正在做 [聽不清 00:24:15]，因為他正在看著它，我的焦慮為零。 也許是因為我對產品感到超級自信。 我就像我自己看過這個產品一樣，是的，完全值得。 當您為產品定價時，假設您正在啟動 Kickstarter 活動，許多創始人只是陷入了製造成本、運輸成本和包裝成本。 然後，他們就好了，剩下的就是我的保證金。 我認為這是一件非常危險的事情。 如果你有這些質量控製成本和缺陷，你絕對應該只考慮它們，因為如果你不進行質量控制並將其考慮在內，你將有更高的缺陷率。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 現在，當您與質量控制機構合作時，他們檢查的產品數量是否存在不同級別的百分比，或者是否因行業而異？ 對於開始告訴他們的 QC 機構進行檢查的人來說，什麼是好的基準？

詹妮弗：我認為這因行業而異。 我不太熟悉其他行業是做什麼的，但是如果您與 QC 機構交談，他們將能夠告訴您其他與您類似的客戶會做什麼。

羅曼：是的。 然後，如果您正在做某事，它們也可能取決於您的規格。 我想我們的規格確實處於我們手錶的頂級範圍。 我們談到了這一點，就像我們上次的 QC 經歷一樣。 也許有點讓我們大致了解我們在 [聽不清 00:25:52] 中的期望，比如關於這個的公開對話。 是的。 老實說，沒有什麼是一成不變的。

菲利克斯：當然。 當您與他們合作時，您會告訴他們這些對我們來說很重要。 你給他們你的規格。 一旦他們進入並檢查工廠，檢查產品，他們在一天結束時會交付給您什麼？

Roman：這是一個非常好的問題。 您會收到一份報告，因此該報告會告訴您一份快速執行摘要。 我們對 10,000 塊手錶或任何東西進行 QC，然後它有工廠、工廠 QC 經理和您的代理機構的簽名和蓋章，並驗證他們在工廠的時間段，實際進行質量控制。 在此之下，他們為您詳細分析了問題並將它們放在不同的口袋裡。

詹妮弗：他們拍照

Roman：例如，他們會為每個人拍照。 有形的例子並為您突出顯示它們。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 您能否舉例說明您根據獲得的報告採取的某種行動，無論是針對現有的生產運行還是過去的某事？

羅曼：是的。 實際上，我們的手錶並沒有任何質量控制問題。 我們有什麼？ 我們最終沒有遇到任何問題。 沒有什麼有形的東西。 我們的包裝有一個問題。 它正在剝落，因為在印上徽標後沒有足夠的時間乾燥，但那是 10,000 個盒子中的 60 個，這不算什麼。 除此之外，我們真的沒有任何問題。 他們剛剛提出了一個建議並解決了，所以現在他們只是原始而美麗，我們最終發送了非常好的包裹，這有點好。 是的。

菲利克斯：你提到，當然，他們按天收費。 您是否必須協調他們去那裡的日期，例如標籤或生產？ 您實際上如何與製造商和代理機構協調整個檢查？

羅曼：是的。 您決定要進行 QC 的那些步驟，因此我們對所有手錶進行了 100% 的 QC。 我們的過程中有三個重要步驟。 你問工廠的生產經理你什麼時候做這三件事，然後抄送你的代理。 然後，他們實際上只是直接協調。 這真的是一個簡單的放手過程。 是的，這基本上就是你所做的。

菲利克斯：明白了。 是的，我想他們已經有很多經驗了。

Roman：他們確切地知道需要多少天。 我認為我們的第一次生產，第一次交付是 10,000 隻手表。 他們確切地知道需要多少天，是的。 混亂為零。

Felix：對於像這樣高質量的產品，材料當然起著巨大的作用。 與我們談談材料的採購。 您如何為已發布的不同產品採購材料？

羅曼：是的。 好問題。 我們的網站上現在有兩個類別，實際上很快就會有三個。 我們有我們的皮包。 然後，我們有我們的手錶。 我們目前的 Kickstarter 活動有皮包，還有一些由意大利面料製成的包。 我們也在這樣做，來自意大利佛羅倫薩，我們搬到這裡只是因為我們想離我們的供應鏈更近，因為我們的製革廠和帆布供應商離我們住的地方有 40 分鐘到 1 小時的車程。 現在，對於我們的包來說，材料是我們製造成本的很大一部分。 它們對於最終產品極為重要。 它們也適用於手錶，但對於包袋，我們正在做一些非常非常獨特的事情，因為我們使用植鞣皮革。 您可以在我們的網站上閱讀有關它的信息。 我們非常參與採購。 我們實際上將材料的採購和實際製造分開，因此我們自己採購所有材料，然後將其發送到工廠。 我們這樣做的原因僅僅是因為我們希望對進入袋子的材料進行完全透明和全面的質量控制。 那是第一名。

第二，我們想要一個非常靈活的供應鏈，因為我們的增長非常瘋狂。 我們的手錶已經從 Kickstarter 的 150,000 美元增加到 100 萬美元。 知道了，現在已經啟動了這個最新的活動，我們在發布的第一天就賺了 125,000 美元。 我們只是想確保我們有一個供應鏈，如果需要，我們可以擴大與幾家工廠的規模，以防這次活動爆發，並確保我們按時交付高質量的產品。 那是為了袋子。

詹妮弗：也就是說，可以要求工廠從你那裡採購所有材料。 但是，他們在多年的製造過程中建立了很多關係。 但是，對我們來說，我們只是真的想對我們的材料有很多控制權。 我們的皮革，我們使用這種非常好的植鞣皮革。 它的成本是普通皮革的兩到三倍。 如果工廠為我們從我們這裡採購皮革，他們就會做 QC。 然後，我們仍然希望在此之上進行 QC，因為皮革對包包非常重要。 我們更容易將其分開並自己管理購買。

Felix：現在，當你通過非常成功的 Kickstarter 活動開始製作手錶時，籌集了近一百萬美元，你正在進入一個不再只是你有經驗的皮革領域，你現在基本上是在創造具有移動部件的產品。 當您從現在的包袋製作轉向手錶時，遇到了哪些困難，遇到了哪些挑戰？

Roman：這些包確實讓我們的生活更輕鬆。 我們有兩個非常強大的活動。 我們有 14 萬個，然後女包接近 40 萬個。 我當時認為是370,000。 與第一次相比，只需將這兩樣東西放在我們的口袋裡，並確保找到一個好的手錶供應商是一件輕而易舉的事。 人們更渴望與不斷發展的品牌合作，對吧？ 它讓事情變得比我們想像的要容易得多，因為我們沒有花太多時間說​​服他們。

詹妮弗：是的。 我們只需要向他們展示我們的眾籌或啟動活動，他們就會看到我們擁有這個公眾人物，而無需考慮其他任何事情。

羅曼：是的。 這要容易得多。 其實我不知道怎麼回答這個問題。

珍妮弗：哦，什麼樣的挑戰？ 讓我們來看看。

羅曼：是的。 我想我們將不得不與更多的供應商打交道。 那是一個挑戰。 但是，我們解決這個問題的方法是讓一個質量控制機構參與進來，以幫助我們確保產品製造良好，同時我們正在為兩家供應商擴大生產規模。 是的。 我們就是這樣處理的。 我想說，這是唯一真正的挑戰。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 是的。 聽起來您在推出其他產品方面的經驗肯定有助於您為稍微複雜一點的產品做好準備，比如手錶。 你顯然已經用這些奢侈品創建了一個奢侈品牌。 I think one of the things that people see all the time when they look at luxury brands is that oh, it's easy for them to slap on a high ticket price and push out these items. But, then, there's a lot, a lot of marketing, a lot of branding, a lot of legwork that needs to be done early on to justify people to take the risk with a new brand, to pay the high ticket price essentially for luxury products. What goes into marketing and branding products to make it a luxury brand compared to a mid tier or a lower tier brand?

Jennifer: I think a lot of it is in the imagery and the storytelling. It's also some element of the customer experience that you have to make feel premium, but with imagery and storytelling, there's a lot of work that goes on behind the scenes.

菲利克斯：當然。 I kind of want to ask you to go off of what you're saying here. Storytelling and the imagery, so let's start with the storytelling aspect of it. 這對你來說代表著什麼？ How do you tell a story behind your brand?

Jennifer: I think it's having a vision that you aspire to yourself and thinking about how to communicate this through imagery without being too explicit. I think that's the key to luxury and subtlety.

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。

Jennifer: Communicating something where people don't realize it at first glance, but it's something that kind of gets you in your stomach and you don't understand.

Roman: You clearly see it right away. One thing at our last shoot for the campaign that we're running right now for our new collection, the model is not holding the bag in an unnatural way that you would see in a Louis Vuitton or Prada ad, where the bag is on the table and the model's pinky finger is barely touching it and the bag is front and center. In our imagery, the model is sitting comfortably on the sofa with a bag in her lap. It's just a natural pose. Those are small, subtle details you have to think about in how you want to communicate your brand in terms of visuals. Going back to your initial question, it's just sit down, think about what you want to communicate. Then, think about every single touch point.

How do you want that to reflect in your images, on your homepage, on your product page? How are your products going to show against a white background for the generic e-commerce photos? For us, that's really important. Where does the light come from? Does it come from the top? From the bottom? Where do you actually light it? How is the touch point with your boxing? What does your box look like? Our boxes are made out of paper from an Italian manufacturer. It's really high end. It's done really well. Think about the inserts that go into that box. Think about the Facebook ads that person's going to see. Is it going to be a powerful imagery of our model, and how is that portrayed? What does the copy actually say in that ad? Think about all the touch points. That's kind of how you do it.

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 I think with a luxury brand, too, you have to spend so much time upholding the messaging, the brand image, that a small slipup could very much dilute the brand itself. Now, especially when you were a two person company to start and for anyone out there that's just getting started and wants to build a luxury brand, how do you know what to focus your attention on? Should it be in the product images? Should it be in the storytelling? What would you recommend people focus on when they're just starting out and they want to build a luxury brand?

Roman: Yeah. With us, what we did, we were on a shoestring budget, too. We raised no money and we did this with our own savings. The first version of the webpage, what we focused on is getting mainly the e-commerce photos. Making sure that they are really nice, like really, really nice, not like shot at home kind of in a white box thing, but shot by a professional photographer and done nicely. Then, less is more. When you're launching your first Shopify site, make it really, really simple. Use the simplest template there is to grid. We have a really super simple grid, so you kind of land [inaudible 00:38:28] CO, and then it was like products in two rows. We don't have a lot of products, so it's one page in two rows.

Felix: Why do you say that less is more and to make your site simple?

Roman: It's easier to control every single element and leave things up to imagination for the visitor, right? If you just have some very good assets, just make sure those are in focus and remove everything else. It's better to have three really high quality photos than 10 really shitty ones.

菲利克斯：對。

Roman: Quality not quantity, and have that reflect on your page, too. Yeah, that should take care of it.

費利克斯：有道理。 Now, I want to talk about your kickstart experience, because plenty of crowd funding experience. You have an existing crowd funding campaign going on right now called the minimalist bags, without the luxury markup. That's the title here. Currently raised $166,000 already. 是的。 對不起。 Currently, already raised $166,000 pledged with the goal of $51,000. Now, talk to us about your previous experience with Kickstarter, though. What did you learn from the past crowd funding campaigns, whether it be at Indie Go Go or on Kickstarter that you knew that these were strategies that you had to apply to the current campaign?

Roman: Yeah. There's a really good podcast you did actually a couple of months ago or weeks ago with Lumos, the smart helmet company. LUMOS. I can't remember which episode it is from your podcast, but anyone listening should definitely listen to your episode with Lumos. We use the same tactics as them. We had pre-launch page live and running. Actually, if you Google “how do designers raise $100,000 on Kickstarter in less than six hours”, you'll find this article in detail about our tactics and how we actually did this pre-launch thing. We did it a little bit different from Lumos. Basically, we put up a splash page. We [inaudible 00:40:47] tested the copy on that page and the images. Then, on top of that, what we did is we added Zoppim, that chat software.

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。

Roman: We had Zoppim on that page, and we were talking to all our website visitors just learning what they were asking and it was enormous confusion, because our first version had a really bad copy. Everything was kind of clear in our head, but not clear to our visitors. We iterated and we improved the copy as we went, and that helped us kind of nail down a perfect communication strategy for our final Kickstarter campaign that ended up raising almost a million dollars. I encourage everyone to listen to the Lumos podcast on the Shopify, and then also reading up on this article about how we did it in detail.

菲利克斯：是的。 I like that rather than showing up on the stage, where it's a live environment and then learning as you go, you want to do all the learning before the time that really matters, which is the 30 days or however long you're running the campaign for. The splash page that you created, what does it look like? Do you try to replicate what it would look like on a Kickstarter or what's on the actual splash page?

Roman: Yeah. What we do is we have this … We're really, really over designers first kind of thing, so it was very much on brand and it did not look like a Kickstarter page. It looked like our webpage. Same simple grid system on the left. There was an image on the right that was copy and then the inverse on the row below, and then it went on for five rows. It just had the benefits of the product, basically. We quickly described what made our product different, why it was such a good value, and the details of how it actually worked, so the idea of the interchangeable straps, etc.

Jennifer: We've seen a lot of landing page templates out there, and there's also a lot of software or fast companies, like Kickoff Labs and Lead Pages, I think, where you can easily create a landing page to collect leads. I think that a lot of other templates are a lot higher converting than ours, just because they have more elements that are more salesy than what we felt we could fit within our design language on our website.

菲利克斯：對。

Jennifer: But, there are a lot of resources out there if you're looking to build a landing page.

菲利克斯：明白了。 This landing page that you created, was it mostly focused on getting the leads, building the buzz, or were you more interested in learning about how to communicate the benefits of this upcoming project?

Jennifer: It was both.

Roman: Yeah, it was both. We wanted a big email list before launching, so I think we got 2,000 emails through that pre-launch page. Don't quote me on that, but I think that's roughly the number. I think we had 9,000 prior to that, so I think by the time we launched, we had 11,000 emails or something, something around there. What we wanted to do is nurture that list and not just say hey, we're live. We designed this really beautiful drip campaign with amazing imagery that we only launched through [inaudible 00:44:20] first. Then, built that community around our launch and then, once we went live, everyone could see the assets, but the had first dibs on seeing everything and were in the know. They knew first about our launch and now our early bird pricing, so they got to grab all of those first.

菲利克斯：我明白了。 The incentive for them to sign onto the mailing list was the early bird, I guess, tier that you have for Kickstarter?

Roman: Exactly.

菲利克斯：明白了。 Did you have to drive any traffic to it, or was it all organic from people that were already visiting the main website?

Roman: Oh no. We definitely drove traffic to it. We sat down, we build a log in into Facebook, and we built a look alike audiences around our existing customers on our shop, and spent some money driving traffic to that page.

菲利克斯：明白了。 Was it a discoverable page on your site, too? Did you care about that? Did people stumble onto it without going to some other funnel?

Roman: Yeah. It was hidden actually, so we didn't put it in the menu bar or anything. It was hidden. We wanted to make it seem, and it was, an exclusive launch for insiders only.

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。

Roman: We hid it on the site.

菲利克斯：明白了。 You mentioned this email list. The mistake that I see a lot of times, people will build this email list in preparation for a launch and then no one will hear from them until a launch date on Kickstarter also, and they'll send out an email for the first time. Everyone's like who is this person? I've never heard of them. They forget about you already.

Roman: Exactly.

Felix: What did you guys do differently to make sure that you were on top of mind and that people were kind of anticipating or building buzz leading up to the launch through your email list?

Roman: Yeah. Jen does all our emails, so she built a flow where you sign up, you get an immediate confirmation email saying “Hey. Thank you so much for signing up. Here are the next steps. This is what's going to happen next, basically”, and we kind of built the anticipation of more emails to follow and when our launch date would be. I can't remember if we had our launch date set in stone by then at that time. I think we did, so we also told them we're launching at this time on this date. Then, we followed up with two or three emails about the watch and the benefits.

菲利克斯：明白了。

Jennifer: We had really high open rates actually. About 50% for most of them.

菲利克斯：哦，很酷。 Now, once you did launch, especially for this existing campaign that's going on right now, what other preparation did you do right up to the launch? What kind of marketing are you doing now that the campaign's still going on? Talk to us about this experience that you're going through with another Kickstarter campaign.

Roman: Yeah. This campaign was really interesting. We basically did the same thing. We set up a pre-launch page and drove traffic to it, so we built up an email list prior to launching. Then, the second thing we did was, we've gotten a big more sophisticated with Facebook, so we were really thinking of anyone with branded ads so far with the new brand ads from the new collection, basically, the new imagery, and driving people who are familiar with the brand to our campaign page. That's been really successful for us. Beyond that, we're focusing on press and then we're doing naturally, email campaigns. We're sending one out in the next hour, telling everyone who's on our list, that we've reached our goal within hours and that we're on track hopefully to a million dollars again. Those are the main three things that we're doing. Some Facebook ads, but press and emails.

菲利克斯：太棒了。 You mentioned, Jen, that you created the email marketing flow for this campaign. What software do you use for that? I guess tell us what kind of tools and applications you use to run the business.

詹妮弗：是的。 我們使用 Klaviyo 發送電子郵件。 這真的很棒，因為您可以創建流程，這只是一系列帶有非常智能過濾器的電子郵件，所以您可以說好的，我想將這個發送給所有沒有打開我上一封電子郵件並且查看過這個產品的女性或者其他的東西。 這與發布前的活動無關，只是為了給你一個例子來說明這些過濾器有多強大，所以這很棒。 然後，在其他軟件方面，幾週前我們讓我們的團隊使用了 Slack。 我們有一個完全遠程的分佈式團隊。 這裡只有我和羅曼，然後其他人就無處不在。 Slack 非常適合與每個人保持聯繫、發佈公告以及聊天。 然後，最後，我們使用 Front 進行客戶服務。 幾週前我們剛剛遷移，這太棒了，徹底改變了我們的生活，所以我強烈推薦 Front。

菲利克斯：酷。

Roman：這麼好的軟件。 如果您在市場上購買客戶服務軟件，則需要檢查一下。

菲利克斯：太棒了。 林杰是公司。 LINJER.co. 正在運行的 Kickstarter 活動現在是沒有奢侈品標記的極簡主義包包。 明年這個時候你想看什么生意？ 明年你對自己有什麼樣的目標？

羅曼：這是一個很好的問題。 我們目前的重點只是確保我們在這個 Kickstarter 活動中取得成功。 我們的目標是什麼？

詹妮弗：我們希望在我們的網站上增加銷售額。 我們現在正在進行大量的轉化率優化工作，並且真正投資於內容，但由於時間限制，我們無法做到這一點。 我們還在不同的付費營銷渠道上進行了更多投資，直到現在我們還沒有非常關注的變化。 為了能夠做到這一切，在過去幾個月裡我們一直在發展我們的團隊，這對我們有很大幫助。 我們也在招聘。 我們尤其需要更多的客戶服務專家。

Roman：如果您需要工作，請訪問 Linjer.co/careers 並查看我們。 正如 Jen 所說，我們正在招聘。 我們業務的最大優點是我們的整個團隊都在遠程，因此您可以在任何地方工作。 某些角色的工作時間是靈活的。 我們認為這是一個工作的好地方，是的，我們很樂意聽取您的意見。

菲利克斯：太棒了。

Roman：我們對業務的其他目標是什麼？ 我想我們只是想以我們的質量而聞名，並因為我們對產品的熱情而受到喜愛。 我們覺得我們現在正以嬰兒的步伐慢慢地到達那裡。 我們得到了一些好評。 我們獲得了 Wirecutter 最佳皮革公文包獎，這對我們來說非常重要。 我們希望能得到這樣受人尊敬的網站的更多認可。 是的，基本上就是這樣。 實際上就是這樣。

Felix：對於第一次想要查看產品的人，那就是 L=INJER-.co 和 Roman，你提到有一個限時優惠券給聽眾。

羅曼：沒錯。 我本來打算早點講的。 是的。 我們通常從不做代金券。 實際上，我們只在 Kickstarter 活動期間提供折扣。 實際上，我們經常收到來自其他企業家的電子郵件，他們就像哦，我需要為我的下一次投資者會議或其他人提供幫助，所以我們決定對此採取積極主動的態度。 我們創建了一個名為 Shopify Masters 的手錶代碼。 那是 ShopifyMasters，您可以在我們的結賬時使用它。 您很可能擁有 Shopify 商店，因此您知道如何應用折扣代碼。 是的。 活動結束後的前 7 天有效，僅我們的手錶可享受 15% 的折扣。

菲利克斯：太棒了。 是的。 我們還將所有這些細節都放在展示說明中，供任何想第一次嘗試這些產品的人使用。 非常感謝您抽出寶貴時間，Roman 和 Jen。 真的很感激。

羅曼：謝謝。

詹妮弗：謝謝。

Felix：這是下一集 Shopify Masters 的預告片。

演講者 4：我在美國和加拿大擁有 350 家專賣店和大量商店，但找不到專業來接它。 艾米和我開始做秘密購物者。

Felix：感謝收聽 Shopify Masters，這是面向雄心勃勃的企業家的電子商務營銷播客。 要立即開始您的商店，請訪問 Shopify.com/masters 申請延長 30 天免費試用期。