在在線廣告中建立消費者信任的 6 種方法

已發表: 2019-09-19

下一個與您的企業互動的人很可能不信任您。這使得建立受眾越來越困難。

對不起，如果這是壞消息，但數據很清楚。
儘管消費者信任度在歷史低點後有所反彈，但仍處於低位。非常低。

一些消費者信任統計

在美國，美國經濟諮商局的月度消費者信心統計數據顯示出自 2017 年 9 月以來的最低水平。
2019 年愛德曼信任度晴雨表也為我們說明了這一點：只有 60% 的男性信任企業。對於女性，這一比例為 53%。

但這是所有行業的平均值。根據您所在的行業，情況會更加黯淡。例如，對金融服務的信任度處於歷史低位。

如果您正在閱讀本文，那麼您很可能從事 PPC 營銷工作——而且消費者對在線廣告的信任度非常低。這是危機模式低。
根據 Credos 的研究，2018 年 12 月，公眾對廣告的好感度降至 25% 的歷史最低點，低於 1992 年的 48%，甚至在 80 年代、70 年代和 60 年代更高。

四分之三的人不喜歡你的廣告。他們不想要。

在互聯網協會進行的另一項研究中，75% 的受訪者表示他們擔心組織未經許可使用他們的數據。

讀起來很粗糙，對吧？

但處理問題的最佳方法是正面解決。這就是交易：您的客戶對未來越來越悲觀。他們更聰明。他們更投入，但更不開心。

他們正在尋找不應該向您購買的原因。

但還記得我說過消費者信任度正在回升嗎？那是因為一些公司已經加強了他們的遊戲。

在 Adzooma，我們制定了有效的策略。它也可以為您工作。

消費者信任的快速定義

消費者信任和基於信任的營銷被定義為通過“值得信賴的對話和公正的信息”建立消費者關係。
因此，它還與滿意度和客戶忠誠度有關。忠誠的消費者通常是購買更多的長期客戶。

通過從廣告的角度向您的公司灌輸信念，這可以融入客戶體驗並在消費者忠誠度的背景下提高口碑、評論和品牌信任度。

“天啟四騎士”

在 PPC 廣告方面，有四個負面因素會影響消費者對在線品牌的不良認知。
讓我們把它們列出來：

廣告淹沒：人們被廣告轟炸；他們厭倦了在搜索引擎上看到的廣告數量。
廣告重複：人們討厭看到同一個廣告；他們很容易感到無聊。
干擾廣告：人們不想被廣告打擾；他們希望不受干擾地體驗內容。
不相關的廣告：人們不想看到與他們無關的廣告；他們想要相關的內容。

要證據嗎？我們有證據。當被問及為什麼人們使用廣告攔截器攔截廣告時，64% 的人表示這是因為煩人/侵入性的廣告。 54% 的人表示這是因為廣告擾亂了他們的工作。

考慮您如何向新客戶和回頭客推銷您的業務。你在做以上任何一項嗎？

如果你是，它會在很多方面傷害你。干擾人們日常生活的重複性、不相關的廣告不會為您帶來新客戶，但它們可能會刺激人們記住您——而且是出於錯誤的原因。
這是 PPC 廣告平台的主要優勢之一。他們讓你做廣告聰明。他們可以分析您的廣告系列並確定何時會出現廣告疲勞。

借助合適的平台，您的廣告系列將在合適的時間提供給潛在客戶。但是你不能僅僅向一個平台支付訂閱費就解決了消費者的信任問題。

即使您的廣告獲得了點擊，您仍然需要做大量工作才能將您網站的現代、挑剔的訪問者轉變為客戶。

為什麼消費者信任在 PPC 中很重要

消費者信任危機對您有何影響？這裡只是一些例子：

您網站的訪問者會將商品放入他們的在線購物車，然後離開，然後再也不回來。
他們不會通過社交或登錄頁面與您分享個人信息（即使您免費贈送一些東西）。
他們可能會去一個已經建立信任的競爭品牌，然後在那裡購買——即使價格更高或購買不太方便。

這裡有 6 件事你必須做正確的事情來解決這個問題。

使用 HTTPS 提高安全性和點擊欺詐保護

HTTPS（安全超文本傳輸協議）是指瀏覽器地址欄最左側的掛鎖圖標。
以前僅用於密碼和其他敏感數據，希望在有機結果中排名更高的網站已經將 HTTP 拋在了後面，取而代之的是更新、更安全的表親。

從 PPC 的角度來看，點擊欺詐是需要認真考慮的事情。 2017 年，大約 20% 的廣告點擊是欺詐性點擊，欺詐性點擊使企業損失數十億美元。這種活動可能來自不擇手段的競爭對手和專門的“欺詐團伙”，旨在浪費您的預算並獲得優勢。

但是有一些方法可以增強您在現場和場外的安全性。

立即為您的網站購買 SSL 證書。 許多主機提供商免費提供這些服務，但如果沒有，證書的成本會低於您的廣告預算成本。
註冊點擊欺詐預防服務，如 PPC Protect。 他們所有的域都使用 HTTPS，您擁有他們收集的所有信息，每隔幾秒鐘備份一次數據。

把臉露出來

當著陸頁上有人時，它們的轉換效果會更好。
我們是一個社會物種，我們想知道我們從誰那裡購買。我們想知道我們在和誰一起工作。

雖然這對於銷售服務的人來說尤其重要——因為你和你的客戶之間將保持持續的關係——同樣的規則適用於你銷售的任何東西。

Adzooma 的“關於我們”頁面以我們團隊的照片和我們平台背後可愛的人類的多張照片開頭。

實例探究

在可能的情況下，您必須使用案例研究。他們展示了您的業務的好處，並將其變為現實。

Adzooma 的案例研究由谷歌拍攝，谷歌是無可爭議的 PPC 廣告之王。

視頻對我們來說至關重要。案例研究證明，我們提供的服務對希望做出購買決定的人很有價值。
它是這樣的：如果 PPC 廣告王與我們合作 - 想像一下我們也能為您做些什麼。

現在，當然，您網站的訪問者主要關注您現在可以為他們做什麼。這正是視頻不會出現在我們的著陸頁上或出現在我們廣告中的任何地方的原因。
但對於有興趣但尚未準備購買的人來說，它是一個強大的轉換工具。這是一個強大的社會證明工具。

如果您正在傾注您的分析並看到良好的流量但沒有很多轉換，請考慮信任 - 然後考慮案例研究。

不要隱藏聯繫信息

這也是一個很大的。新客戶會想知道，如果出現問題，他們可以快速且毫無問題地與您取得聯繫。

如果溝通看起來很困難，他們就不會與您的品牌互動。突出顯示聯繫信息，無論您是單頁 Facebook 操作還是複雜的小冊子網頁。弄錯了，這會讓你付出代價。

在 PPC 廣告中改進這一點的一個好方法是添加附加電話信息。在您的廣告中添加電話號碼可以提高點擊率，並使客戶有機會立即與您聯繫。

與此相關的是“向我們提問”/聊天小部件。具有此功能的著陸頁和網站通常會轉換得更好。人們總是想知道有人可以說話。

乾淨、現代（且快速）的設計

很少有公司了解您品牌的客戶體驗有多重要。

你能誠實地說你把信任和頁面加載速度放在一起嗎？如果你這樣做了，恭喜你：你是開明的少數派之一。
如果您的網站需要很長時間才能加載，這將破壞對您業務的信任。事實上，這是遊客中的第一大挫折。

但完全重新設計也不總是正確的想法。我記得在一家在線漫畫書店工作，他認為解決所有問題的方法是一個華麗的新網站。

理由是這樣的：擺脫他們疲倦的 90 年代舊網站，這些網站瀏覽起來很痛苦，然後利潤豐厚。

那是一場災難。看，他們網站的新訪問者和回訪者都關心使用它的醜陋和痛苦。但他們更關心新網站的加載速度——並用腳投票。

用戶體驗對於信任很重要。您需要在外觀、感覺和可用性之間找到適當的平衡。

人們不恨你，但是……

消費者信任危機是消費者完全合法的反應。廣告太多了。他們太打擾了。他們太可怕了。

大型廣告公司的負面新聞以及他們對我們的數據所做的事情是有道理的，公司需要做得更好。
你可以做得更好。

您的客戶比以往任何時候都更聰明、更投入、更不滿意。所以走出去，讓他們開心。

創造一流的客戶體驗，並利用每一個機會建立信任。

在 Adzooma，我們使用 Google 案例研究視頻（以及大量其他重要技術）完成了這項工作，但您也可以通過多種方式做到這一點。

記住這一點：無論你賣什麼，你也是在賣信任。這就是為什麼您的 PPC 廣告有助於提升消費者對廣告整體的信任度。