建立成功的電子郵件工作流程：網絡研討會錄音 + 問答

根據我們對 3,500 多名營銷人員的 2017 年電子郵件狀況調查，我們的第二份年度電子郵件工作流程狀況報告詳細審視了電子郵件創建的每個階段——從計劃和創建到質量保證和發送。 該報告側重於行業平均水平，但出色的電子郵件工作流程是什麼樣的？

在本次網絡研討會中，產品經理 Kevin Mandeville 和我回答了這個問題，分享了有關區分成功電子郵件程序與不太成功的電子郵件程序的行為和流程的見解。 其中一些行為包括使用全年內容日曆、為每封電子郵件創建電子郵件摘要、使用部分來加速電子郵件開發，以及利用廣泛的預發送清單。

沒有參加網絡研討會？ 沒關係。 我們記錄了整個過程。 觀看上面的錄音並下載下面的幻燈片：

問答

在現場網絡研討會期間，我們沒有時間回答所有問題，但我們已經在我們的博客上回答了這些問題。 對電子郵件工作流程有任何其他問題嗎？ 將它們留在評論中。 我們很樂意為您解答。

你能舉幾個例子來說明一個好的電子郵件簡介中應該包含哪些內容？

Chad：在我的書《電子郵件營銷規則》的第 3 版中，我說一個好的電子郵件簡報應該能夠回答以下問題：

• 誰應該收到此消息？
• 您希望這些訂閱者採取什麼行動？
• 為什麼這些訂閱者會被激勵採取這種行動？
• 這些用戶應在何時收到消息？
• 那些訂閱者可能在哪裡閱讀消息？
• 您將如何衡量這封電子郵件的成功？
• 是一系列消息或用戶或客戶的旅程這封電子郵件的部分？
• 你有任何補充材料對回答其他問題重要嗎？

回答這些問題有助於您創建有效的電子郵件，並且與參與創建或批准電子郵件的每個人分享這些問題的答案將使每個人保持一致。

Partials 只能用於觸發/滴灌活動嗎？ 你如何實施它們？

凱文：不，部分不限於特定類型的電子郵件。 部分是動態的、可重用的代碼塊，您可以在多封電子郵件和任何類型的電子郵件中使用它們。 部分依賴於使用內置此功能的構建系統，例如 Litmus Builder。

內容日曆是否與部署日曆相同？

乍得：是的。 無論您將其稱為電子郵件內容日曆還是電子郵件部署日曆，它都能幫助您規劃即將到來的電子郵件，使您能夠：

• 明智地使用您的設計和開發資源
• 需要時調用額外資源
• 計劃跨越多封電子郵件的故事和旅程

有沒有看到一封很棒的道歉電子郵件的例子？

凱文：我最喜歡的例子來自 Fab。 零售商不小心發送了一封測試電子郵件，其中包含貓圖像作為佔位符內容。 他們利用這次事故作為道歉電子郵件的主題，其中包含更多的貓和折扣。 它真的在電子郵件中註入了很多個性，這是你可以告訴一個人發送的東西。

Chad：我在關於我最喜歡的 5 封道歉郵件的 MarketingLand 專欄中提到了 Fab 郵件和其他一些郵件。 值得承認的是，許多道歉電子郵件實際上更像是一封更正電子郵件，其中品牌發送了一封帶有小橫幅的更正電子郵件，或在電子郵件中註明前一封電子郵件有什麼問題。 主題行通常以“糟糕：”或“更正：”或類似語言開頭。

如果您想要一個關於何時發送道歉以及何時不發送的良好框架，請查看我們的如何從電子郵件營銷錯誤中恢復電子書。

使用電子郵件框架（電子郵件基金會）與構建自己的框架/模板相比，是否是一個好主意？

凱文：電子郵件框架本質上沒有好壞之分，但它們各有利弊。 框架很好，因為它們是開箱即用的解決方案，無需設置，通常遵循最佳實踐。 但是，有時框架不具備您自己的電子郵件所需的自定義級別或靈活性。 我們推薦的最喜歡的電子郵件框架是 Zurb 的電子郵件基金會和 Mailjet 的 MJML。 即使您確實使用了流行的電子郵件框架，我們也絕對建議您對其進行自定義以優化您的開發工作流程。

如果您正在使用框架：您建議如何管理文件？ 他們應該存檔嗎？ 較舊的電子郵件是否應該存在於生產環境中？

凱文：我們建議始終備份您的電子郵件。 Dropbox 和 GitHub 是流行的第三方版本控制系統。

您建議（重新）測試正在進行的部署的頻率如何？

Chad：我們建議每季度檢查和重新測試您的觸發和交易電子郵件。 除了驗證它們是否仍然按照您的預期呈現和運行之外，這也是一個很好的機會來檢查品牌和信息是否仍然是最佳的，進行一些 A/B 測試，調整使用的任何季節性或動態內容，以及製作其他改進。

根據我們的 2016 年電子郵件設計現狀研究，目前，大多數品牌每年都會查看一次或更少的自動電子郵件。 這還不夠頻繁，尤其是考慮到觸發式和交易式電子郵件的戰略重要性日益增加，這些電子郵件在電子郵件營銷收入中所佔的比例越來越大。

您能否就如何加強審批流程提出一些建議？

Chad：我們查看的四個審批流程要素是：

1. 審批人數量
2. 最高級別審批人的職稱
3. 最後一刻更改的頻率
4. 提前多久發送電子郵件被批准

審批人的數量和最後一刻更改的頻率對審批流程是否被視為適當嚴格的影響最大，但其他兩個因素也起作用。 有關這些因素及其影響的詳細檢查，請查看您的電子郵件批准過程正在損害性能的 4 個跡象。

你能告訴我們Checklist檢查什麼類型的東西嗎？

Kevin：Litmus Checklist 會在 70 多個電子郵件客戶端中自動預覽您的電子郵件渲染，並檢查您的主題行和預覽文本、鏈接、跟踪、ALT 文本和圖像是否有任何可能的錯誤，以便您在發送前進行更正。

獲得對關鍵元素的指導檢查 使用 Checklist，您可以在 70 多個應用程序和設備中預覽您的電子郵件，驗證您的鏈接、圖像和跟踪是否正常工作，測試您的電子郵件的加載時間等等——所有這些都在按下發送之前完成。 了解更多 →