使用社交收聽數據來防彈你的音調

新業務不再像以前那樣。 舊的推銷過程已經死了，取而代之的是對機構進行更動態（和要求更高）的評估，這種評估基於他們解決問題的積極方法，而不是他們的核心能力和誠意。

為什麼？ 因為業務節奏發生了變化。 潛在客戶沒有時間參加長達數小時的推銷會議，在那裡您分享您如何解決他人問題的私密細節。

事實上，一些公司正在完全取消 RFP。 這讓代理機構有責任進行深入研究，識別和了解品牌的需求，並以全新的思維來到談判桌前。

機構要做什麼？ 答案就在您的指尖，所以去數據所在的地方：社交媒體。 您需要了解的關於客戶、其類別和競爭對手的所有信息——最重要的是，真實消費者對上述所有內容的感受——已經存在於社交空間中發生的數十億條推文、帖子和對話中。 代理商只需要花時間傾聽。

今天的代理機構必須展示出一種承諾，即了解潛在客戶的真實需求，以及商業問題的答案與消費者的實際價值相交的地方，而不是用流行的標語和亮點捲軸填充宣傳板。 如果代理機構可以告訴客戶一些它不知道的品牌、類別或受眾（甚至定義一個全新的受眾），那就更好了。

這是一項艱鉅的任務，但它也為最靈活、最靈活和最先進的商店提供了一個脫穎而出的機會。 為潛在客戶帶來改變遊戲規則的深刻受眾洞察是確保您的宣傳的可靠方法，而這種情報只有一個可擴展的來源：社交數據。

讓他們知道你是認真的

我們都知道品牌需要了解其關鍵業務問題的代理合作夥伴。 長期以來，這種理解大部分來自客戶提供的簡報，該簡報分發給了宣傳中的每個機構。 但是今天的客戶已經意識到，給每個機構相同的簡報意味著要收回很多類似的想法。 現在許多品牌正在擺脫傳統的推銷流程，而不是要求代理團隊給他們想要的東西，他們希望今天的代理機構告訴他們他們需要什麼。

為此，代理機構需要盡可能多的關於客戶行業、競爭對手和業務績效的信息。 為了比其他所有推銷業務的機構做得更好，他們需要隨時訪問可定制、可擴展的內部信息。 這就是社交聆聽的用武之地。

代理商可以將社交聆聽用於行業基準測試、前景審計和競爭情報。 如果行業內有一個熱門話題，或者競爭對手正在做一些與他們的共同受眾產生共鳴的事情，那麼您的潛在客戶需要了解它。

恰當的例子：當三星的代理機構看到競爭對手宣傳某些產品功能的活動得到積極響應時，它調整了其社交內容，以突出三星自己產品中的相同功能。 該機構看到了引起競爭對手的共鳴，並創造了挑戰者內容來突出三星的功能平等。

發現更深入的受眾洞察

品牌進行廣泛的定性和定量研究，以更好地了解他們的受眾，但這些方法有局限性。 一，它們既費時又昂貴。 第二，它們通常包括更小、更同質的樣本集。 第三，它們僅包含參與者願意、舒適或有能力以給定格式披露的想法和意見。

更不用說大多數客戶將通過推介簡報向給定推介中的所有代理商提供其專有的受眾情報。 許多機構將嘗試使用來自可靠、已發布來源的額外外部數據來擴充簡報。 這很酷，你應該提供比提供的更多的東西，但公佈數據的一個大問題是，在場的其他人可能都在看同樣的見解。 競爭沒有優勢。

通過社交聆聽可獲得的大量數據有可能解決這些問題，甚至更多。 我的同事們可能已經厭倦了聽我這麼說，但社交確實是世界上最大、最透明的焦點小組。 每天在社交領域傳播的海量數據使您（代理營銷人員）能夠不受約束地訪問全球數百萬人的想法、感受和意見，而成本只是焦點小組的一小部分。 更不用說社交的實時性為您提供比通過傳統研究方法收集的更及時、相關的見解。

利用社交聆聽數據的機構知道人們現在對任何給定品牌、行業或相關主題的真實想法。 有瞭如此龐大的數據（以及強大的社交聆聽技術來解析它），就有幾乎無限數量的查詢和假設可供研究。 這意味著幾乎在任何情況下都有可能挖掘出其他人沒有的見解。 獨特的洞察力有助於產生更強大、更具差異化的想法。

卡夫亨氏（Kraft Heinz）就是將社交數據用於業務層面洞察的一個很好的例子。 這家全球食品巨頭與尼爾森合作開發了一個精確的社交傾聽框架，目標是確定合適的受眾，以潛在進入漢堡/滑塊市場。 通過分析社交數據中可用的關鍵偏好指標——例如情緒、競爭對手的提及、表達的挫敗感和頻繁的激勵因素——社會研究人員能夠在關於滑塊的社交對話中識別出一些常見的主題。 這有助於他們定義最容易接受的受眾的特徵，並確定這些新定義的受眾的積極情緒觸發因素。 這種深入的市場情報為新產品的開發和定位提供了信息。

證明無法衡量的成功

下一步是通過超越虛榮的社交指標並展示更廣泛的業務影響來證明您的成功記錄。 我可能不會說服您不要在推介會議中分享案例研究，但希望我能說服您使用社交聆聽來為您的嘶嘶聲捲軸提供一些強大的背景。 因此，超越視圖/喜歡/分享數量，並使用社交數據來展示您的工作如何推動品牌情緒、行業中的聲音份額以及競爭對手對過去客戶的全球偏好的積極變化。

機構也應該嘗試跳出典型的“成功=績效”的框框思考。 在前面提到的三星示例中，成功看起來就像為引人入勝的內容找到新的想法。

社交數據還可以幫助您在客戶的問題達到可衡量的負面業務影響之前解決他們的問題。 通用汽車的內部卓越中心通過主動傾聽和分析汽車愛好者在社交渠道上的對話，能夠識別產品問題並更快地將解決方案推向市場，而不是等待不頻繁的定性面試輪換。 現在這是一個值得分享的案例研究。

還要記住，社交傾聽被用來衡量競選活動每個階段的成功——而不僅僅是在最後。 客戶會很高興看到社交數據如何幫助您在過去的項目中保持敏捷和迭代。

多聽，多了解，贏更多

在代理機構推銷之後，客戶問自己的第一個問題是，“他們做功課了嗎？” 但在一個投球過程越來越短，但必須更聰明的時代，僅僅證明你已經跟上速度已經不夠了。 你必須向潛在客戶展示你領先於遊戲，你正在尋找（和思考）比你的推銷競爭更廣泛和更深入的東西。 社交傾聽是您的代理機構贏得新業務並毫無疑問地證明沒有人比這份工作更適合的秘密武器。