10,000 個單位的錯誤：Bushbalm 如何解決他們最大的失敗
已發表: 2021-12-10有關本集的完整記錄，請單擊此處。
你如何定義失敗？
雙：你如何定義失敗？
大衛：我實際上並沒有把失敗和失敗聯繫在一起，因為我認為它是一種學習。 我們在前幾集中已經討論過這個問題，但是任何時候你做了一些不起作用的事情，它本身可能是一個失敗，就像你定義的失敗一樣。 但我認為這只是一個學習新事物和做不同事情的機會。 我不認為這是讓我失望的事情。 我認為它是我想要改變並嘗試新事物的東西。
雙：我也覺得只是一瞬間。 你正處於一個沒有成功的時期，但有些事情你可以嘗試擺脫那個時期。
大衛：如果你從某些方面考慮失敗，那麼現在可能是失敗，但兩年後，它可能是巨大的成功，完全一樣的東西，產品，不管它是什麼，只是因為時機。 所以這就是為什麼對我來說失敗更多是關於學習和做一些不同的事情或以不同的方式。
雙：回首早年，有哪些讓你陷入困境，但從中學到很多東西的時刻？
大衛：最早的失敗時刻可能是圍繞包裝和品牌。 我們學得很快。 有一件事是，我們將我們的產品稱為布什油，但沒有引起共鳴，人們認為這很奇怪，這是一種奇怪的產品。 那是一堂快速的學習課。 我們很快就失敗了。 我們意識到的另一件事是，儘管我們試圖真正讓人們談論內生毛髮、剃刀燒傷、不同產品的污名化，但五年前，我們在包裝盒上使用了品牌包裝膠帶，人們真的很討厭它，因為他們不想要一個帶有 Bushbalm 的包裹到他們的工作地點或房子或任何地方。 那是一個快速的失敗，我們停止使用定制的包裝膠帶。 我現在可能已經在我們的辦公室裡放了 10 英里。 我們很快了解到包裝非常重要，如果你搞砸了，這也是一項巨大的投資，因為它是成千上萬的瓶子、盒子。 如果你把它搞砸了，這比你想像的要多得多。
雙：你個人對發布和完美主義的看法是什麼？
大衛：至於完美主義，我認為有兩個元素出現了很多。 一方面是在產品上。 我們甚至在人們如何使用該產品方面都遇到了一些重大失敗。 所以做你自己的 QA（質量保證）或可用性測試，你將如何使用它？ 對我們來說，失敗是我們的瓶子。 他們當時是一個搖搖欲墜的人。 沒有足夠的油出來，所以人們不喜歡使用它，因為它對他們來說效率不高，快速學習課程。 另一次是我們的蓋子沒有擰緊，而且它們是金屬的，所以它們在運輸過程中洩漏，快速學習課程。 我們不得不改變一切。
另一方面是網站和設計的完美主義以及它的外觀。 我早期學到的一個令人沮喪的教訓是我在網站上所做的很多事情。 我在修補，我在改變顏色，圖像，我試圖讓這個看起來更好，我把這個放在這裡，我正在做那個。 這些幾乎都不重要，因為它們都沒有經過測試，我想看看這是否有效，然後我會等待，然後它是否有效，我沒有足夠的數據。 如果您是修補您的網站並修補您的 Shopify 商店並試圖使其看起來完美的人，那您幾乎浪費了太多時間。 這真的很容易做到。 我認為幾乎每個人都陷入了試圖使其完美的陷阱。
然而，如果你能進入市場並獲得反饋和流量，那麼你就可以看到人們在做什麼。 你可以看到人們在說什麼。 您可以詢問客戶他們喜歡該網站的哪些方面？ 他們沒有做什麼？ 然後你可以用更好的方式改變事情。 你會列出我的賭注嗎？ 你可能想要評論，因為這些很重要，好的產品攝影、好的描述、主頁上的任何內容。 但是，如果您在很多方面進行修補，那麼從長遠來看，這種完美主義可能不會使您的商店受益，尤其是在早期。 稍後，您可以測試並進行 AB 測試並查看，但在早期，您確實必須進入市場並查看反應。
在冒險的同時對沖您的賭注
爽：有時候大搖大擺，風險很大。 您是否做出了一些可能導致失敗的決定或賭注，但您仍然堅持下去並測試了一些新的東西？
大衛：我們曾經冒過的最大風險是我們花了 100,000 美元的個人收入購買 Bushbalm，而當時我們真的對成功潛力持觀望態度。 那 100,000 美元幾乎超過了我們之前售出的所有庫存。 我們把這個賭注和風險押在了公司身上，我們買了絕對漂亮的包裝。 這太不可思議了，當時回想起來，我認為這是完全值得的。 它把我們帶到了今天的位置。 但即使在我們使用的包裝上，其中一些是完全失敗的，但你不能回頭說它是失敗的。 我們有嚴格的包裝。 我們使用的包裝不像我們現在希望的那樣環保。 那時我們甚至沒有考慮那麼多。 現在我們就像，哦，天哪，我不敢相信我們使用了有泡沫插入物的包裝。 這對環境不是很好。 而現在，我們就像，這是我們的一個巨大失敗，我們已經改變了。 我們是否應該在這裡投資這麼多錢？ 還是我們應該在這裡投資？ 你必須承擔這些風險，接受可能是巨大的成功或發射完全失敗或其他任何結果的後果。 只要您的企業可以處理它，您就必須對此感到滿意。
雙：投資和冒險可以節省很多錢。 您的個人生活、個人財務以及您承擔的風險和投資業務之間的平衡如何？
大衛：當然，這是一個很大的風險。 對我們來說，我們對沖風險。 我以前跟別人說過這話，但不是像馬克扎克伯格這樣說的，而是馬克扎克伯格，他不只是從哈佛輟學。 他推遲了他的地位。 顯然，他本可以完全退出並取得巨大成功，但他推遲了風險。 對我們來說，我們通過保留全職工作一段時間來推遲風險。 我們經營業務，發展業務，嘗試做事，這對我們來說是推遲風險和潛在失敗及其可能產生的影響的好方法。 對我們來說，這種風險的問題在於，你工作如此努力，以至於你的個人生活、社交生活以及你的朋友和家人，你讓他們面臨著不花時間和你在一起的風險，也沒有給他們足夠的時間他們需要。 這是你所冒的風險與你得到的回報之間的平衡？ 你願意承擔這個風險，還是有辦法對沖自己的賭注？ 這樣一來，如果您失敗了，對於您個人或企業而言，這並不是世界末日。
爽：我覺得有時候，無論是傳統媒體還是社交媒體，它真的美化了冒險。 我喜歡這樣一個事實，即你們多年來一直在全職工作並在旁邊建立這個。 只有當你達到七位數時，你們才會考慮，好吧，現在我們實際上可以全職做這件事了。
大衛：完全。 有很多書籍和文獻都講述了一些最成功的人如何對沖自己的賭注。 他們做了你認為他們風險更大的事情，他們是非常冒險的創始人，企業家是如此冒險。 但是你看到的是，很多人會在他們正在做的事情上對沖他們的賭注，所以他們有選擇，他們可以回到其他地方，或者他們有這些東西可用。 這就是為什麼 Bushbalm 的原因之一。 我們有一名全職員工，直到我們的收入大約為 200 萬或 300 萬美元，我們有一名全職員工，而且不是兩位創始人。 這就是我們一般對沖賭注的方式。 我們在其他地方全職工作，但我們有人進來並真正控制了業務和品牌，我們與他們合作，這太棒了。 而現在，我們已經對其進行了擴展，並且我們已經引入了更多的人來使其變得更大。 在我看來，創業的風險被過多地美化了。
雙：對於第一個員工來說，這本身也是一種風險。 你用你的品牌、你的業務、你的財務信任他們。 你是如何找到那個人的，他們為你做了什麼？
大衛：我們很幸運。 一位朋友實際上聯繫了我們，我們並不想僱用。 我實際上是想僱一個人來幫助銷售，這與我們僱用的角色完全不同。 然後一個朋友聯繫我說：“嘿，我認為你應該和瑞秋聊天。她可能對你正在做的事情感興趣，並且可能非常適合”。 我想，好吧，讓我做吧，所以我去了，我們見面了。 在一家小型初創企業的早期，我不會發布工作，發布和說，讓各種各樣的人申請。 我正在做的是，我正在出售業務。 我說，“這就是為什麼這是一個很好的機會。 這就是你將學到的東西，你將在其中發展的東西，你將要做的事情。” 我真的很想把某人帶到這個行業。 這就是它的感覺。 Rachel 的角色是，她是我們的營銷和品牌總監，她的加入為我們與社區互動的方式、內容、創意或視覺帶來了新的活力。 它改變了 Bushbalm 從我經營的這家公司，營銷方面並在這里和那裡得到一點幫助的公司，成為一家真正擁有品牌並擁有一群喜歡該品牌的人的公司。 僱用某人可能會有風險，但與此同時，我很樂意將推薦人作為第一次僱用，然後是一個也相信我們在做什麼以及為什麼這樣做的人。 這就是，對我來說，關鍵是如果你僱用任何人，他們真的必須看到你的使命並關心它，因為如果他們不這樣做，他們將很難在他們所在的公司感到高興為...賣力。
只有錯誤才能教給我們的重要課程
雙：有沒有一個教訓是你必須先從犯錯中吸取教訓？
大衛：有一個特別的，非常具體。 有一年，我想那是一個假期或黑色星期五或其他什麼，我連續發送了太多電子郵件，並且喜歡不同的時間，無論我發送了多少。 然後我們進入垃圾郵件過濾器。 我現在是我們的營銷團隊中最謹慎的人，圍繞電子郵件營銷以及我們發送的頻率以及列表的參與度以及所有這些事情。 我對進入垃圾郵件過濾器非常不滿意，因為我經歷了慘痛的教訓，花了一年的時間才擺脫了這個麻煩。 這是一個非常具體的課程，它有很大幫助。 我想現在我正在經歷一些我不太知道如何駕馭的新課程，並不是說我失敗了，但就像，我如何進入下一個業務水平，現在我們是這個規模。 有些地方我喜歡，我將要在某事上體驗一堂課。 我只是不知道它是什麼，但我顯然會從中學習。 我現在才知道，我們處於新的規模，新的規模，一些事情會真正打到我的臉上，這會改變我的觀點，我只是在尋找它，等待它發生在我身上.
雙：我覺得你可能是我聽說過的等待這一課來最冷靜的人。
大衛：總的來說，我對 Bushbalm 的認識是，在某些時候一切都會出錯，一切。 你只需要在它出現時弄清楚它就可以了。 因為如果你總是擔心，你就會擔心，並且不會考慮如果確實發生了一些事情，你可以做些什麼，就其本身而言。
Bushbalm 迄今為止最大的失敗以及他們如何解決它
雙：我確實認為創業者是帶著額外的樂觀情緒建立起來的，即使在非常艱難的時刻也是如此。 他們仍然覺得前面有 B 或 D 計劃。 是否有過一些艱難的時刻，是否有一個真正艱難的時刻，你真的質疑企業的未來？
大衛：可能是最糟糕的一次，現在回想起來，我想，哦，這沒什麼大不了的。 我們得到了新瓶子，而且是在早期，我們沒有發貨。 大概是一周或十天。 那時我們有一些批發賬戶，我們正在增長一點，蓋子就是東西，它們是金屬的，但我們得到了新的，我們想，好吧，它們不會洩漏，有些以前已經洩漏了。 我們當時大概有 65 個訂單。 然後我一次將它們全部發貨，我對新蓋子感到非常高興，它們不會洩漏。 然後每個訂單都洩露了。 我收到了一封電子郵件，一個電話和兩三天的信息，每個收到這些訂單的人都抱怨，他們很生氣，他們很生氣，我想，哦，我認為這不會成功。 我以為這就是這項業務的終結。 我不能再這樣做了。 這非常困難，因為首先，我們在此之前有一些洩漏，但它非常小，很少發生，但確實發生了。
接下來，我試圖解決這個問題，結果恰好讓情況變得更糟。 然後我想，哦，天哪，我不認為我可以處理它。 另外，我什至不知道該怎麼做才能解決它。 我們剛剛訂購了 10,000 瓶，這是我們有史以來最大的訂單，每 10,000 瓶都會漏水。 我想，我們該怎麼辦？ 我們如何解決這個問題？ 什麼會起作用？ 最後，我們確實解決了。 完全沒問題。 想像一下，解決方案是，我們必須再訂購 10,000 個用於蓋子的插件並應用它。 所以 10,000 個蓋子，我們必須使用這些東西，減去這 65 個訂單。 這就是解決方案。 我們不得不在蓋子上放一個稍厚的插件。 當時，那是一個星期五晚上，我想，這是有史以來最糟糕的事情。 我不知道該怎麼辦。 我現在解決不了。 你只是在那一刻感到絕望。
雙：你們是如何最終達到只需要插入的分辨率的？
大衛：這只是弄清楚，經過一個多星期的嘗試和測試，用更深的插入物蓋上蓋子，然後把我們的插入物加倍，只是為了看看，把它倒過來塑造形狀。 我們盡了最大的努力。 最後，我們看到，哦，你可以看到壓印中的印記，這就是關鍵，就是壓印。 然後我們意識到，好吧，這就是它的工作方式。 這是我們可以做到的，這很好。 花了一段時間才知道，這行得通嗎？ 這行不通嗎？ 現在我意識到當時我完全失敗了。 我覺得這太可怕了。 我不知道該怎麼做。 這是多麼愚蠢的事情，我怎麼能不解決這個問題？ 我沒有意識到現在在這個行業，護膚品，化妝品，油，面霜，不同的東西。 對於許多製造商、公司和像我們這樣的人來說，最大的困難之一就是洩漏。 洩漏可能是每個人都經歷過的最大、最常見的事情之一。 對我來說，我什至不知道這是人們通常遇到的問題。 現在回過頭來看，我們可能要面對的第一個問題，我們已經面對了。 我認為這是業務中最絕望的時刻。
避免可能出現的錯誤的重點領域
雙：如果您能夠給予一些額外關注的領域，您會建議新企業主關注哪些可能存在風險的領域，但如果他們給予額外關注，這可能有助於他們減輕這些錯誤？
大衛：我們已經談了很多關於產品的事情，所以也許我們會忽略這一點，也許會更多地關注營銷方面。 我學到了很多經驗教訓的一件事是確保對鏈接和復制非常勤奮，因為假設您正在將 Facebook 廣告投放到某個事物並且鏈接無法正常工作並且它正在其他地方。 這對企業來說是一個巨大的風險，這樣做你會損失很多錢。 這就是我學到的教訓，就是認真對待每個鏈接的目的地。 一個很好的例子是，假設您更改頁面、刪除頁面、確保執行 404 或重定向。 由於這些小鏈接問題，請確保它重定向到合適的新頁面，如果您更改 Shopify 主頁並且忘記在按鈕中放置鏈接，立即購物，人們現在無法點擊該商店，然後他們可能會離開。 這些營銷現場的小細節，在整個過程中都有很大的不同。 您可能會遇到一年的問題而沒有註意到它。 如果是這樣的話，你的轉化率可能是 2%，而可能是 3%。這是一個很大的差異。
爽：處理失敗或錯誤的方面，我想很多時候也回到你的心理健康，只是你對處理不同情況的整體態度。 這些年來，你做了什麼真正幫助你保持平衡並在一天中保持良好的精神狀態並處理可能出現的任何不同問題？
大衛：對我來說，平衡是圍繞我們正在做的事情和我正在做的事情感到興奮。 你有那個，然後你也有你做的事情。 對我來說，高爾夫是一種很好的逃避方式，或者是跑步或獲得一種使我與商業、營銷和增長以及我們在 Bushbalm 所做的事情隔絕的愛好。 有這些分離真的很有幫助。 學習如何放下電話，這有時真的很難。 而且，人們說工作與生活的平衡或其他什麼。 對我來說，我真的不想少工作。 實際上，我從工作中獲得了很多樂趣，因為我正在做一些我以前從未做過的新事情。 我真的很興奮。 對我來說，這是一種愛好。 我是這樣看的，不，我在星期六工作，不是因為我需要離開，而是因為我真的很享受這個，我真的很想這樣做。 有些人讀書是為了學習或興奮。 我嘗試了一種新工具，因為我對營銷很感興趣，這是一個很酷的新事物，正在行業中流行。 我就是這麼看的，但絕對需要有一個讓你放鬆的一面，你做一些事情來清理你的頭腦並嘗試以不同的方式思考業務。 因為如果你不做這些，真的很難完全專注於你每天所做的事情，而且你不會通過離開一兩天來獲得更大的圖景，甚至幾個小時。