八位數的企業如何建立團隊和文化
已發表: 2021-12-17有關本集的完整記錄，請單擊此處。
這些聯合創始人是如何從朋友變成商業夥伴的
大衛：對於最後一集，我們將討論所有關於團隊和文化的事情。 我帶來了我的兩位特別嘉賓，蒂姆和雷切爾。 讓我們做一些介紹，瑞秋，你為什麼不先走？
雷切爾：我的名字是雷切爾克爾。 我已經正式加入 Bushbalm 一年了。 我負責我們的大部分品牌和營銷工作。 從影響者到合作夥伴關係，再到建立在線社區，有些人支付了大部分有機費用。 我真的很高興來到這裡。
蒂姆：我是蒂姆，我是聯合創始人之一，我想我已經給自己一個 CPO 的正式頭銜，但我做了很多不同的事情。 所以我有點照顧所有的事情，產品，把產品送到我們的客戶手中。 因此，從製造到物流、運輸等任何地方。 然後在Bushbalm 的財務和人力資源方面加倍努力，以及所有的後勤工作。 裡面有一些設計。
大衛：蒂姆，你顯然是隊裡時間最長的。 所以也許可以告訴我們你對創始故事的看法。
蒂姆：我想這取決於你希望我到達這裡的詳細程度。 所以我會給出一些更精細更私密的細節。 它將是電視或播客友好的。 所以我的意思是，這一切都始於我度蜜月時的一個奇怪的偶然發現。 我在一次公共汽車旅行中通過自我測試獲得了一個有趣的想法，我認為這是我們正在前往的工作會議，我向大衛和公共汽車上的其他人提出了這個想法，每個人都除了大衛都笑了。 他有一種假笑，就像“好吧。是的。這可以工作。”
大衛：這個想法是有香味的公共油。
蒂姆：是的。 絕對不同於我們今天所處的位置。 絕對是一個用例。 然後快進，你跳進來說你想要它。我們非常忙碌，在我們的全職工作的一邊為那個案例工作了三年。
大衛：三年。 而且我想大多數觀看的人會知道或可能不知道我們在 Shopify。 因此，這是在創業並開始 Shopify 來源特別是在推廣它。 他們希望你這樣做，嘗試一下。
蒂姆：我們實際上是在比賽中做的。 這是一場內部構建的商業競賽，我們輸了。
大衛：我們輸了。 但從長遠來看，我認為我們已經贏了。 所以也許讓我們進入它是一個嚴重的副業的早期階段。 我想，我們當時的動力是什麼？
蒂姆：那時我不會說我們有很多結構。 這是一種非常需要完成的事情，所以讓我們去做，誰來做。 我們合作了很多東西。 在 Bushbalm 期間，您和我都曾一度處理過運輸。 營銷就是你的全部，我對營銷一無所知。 設計是我的全部，雖然你正在為所有的包裝設計做一些設計工作。 然後網站被拆分。 這是早期的混合努力。 但是當事情開始變得更加嚴重時，除了我們的全職演出之外，還花費了大量時間和精力。 我認為顯而易見的事情是製造需要大量的工作、努力和時間。 然後突然之間，運輸變得非常費力，您的公寓或房屋變得混亂，到處都是盒子和包裝材料。 我記得你分享的一張照片。 我想你的自行車籃裡裝滿了我們運出的樣品。 我認為那一刻我們就像，“我們不能這樣做。” 或者你正在填滿一個候選人郵箱。 所以你需要去找另一個填滿，然後再找到另一個。 然後我認為這就像，“我們不能。”
大衛：那是我記得我們獲得 3PL 的時候。 所以我們有第三方物流來處理所有的運輸。 這實際上感覺我們聘請了兩名全職員工來接管運輸，但這只是我們當時需要的合作夥伴關係。 嗯，是的。 那是早期的一天。 然後我們慢慢地改變了，甚至在 Rachel 加入團隊之前，我們找到了我們的第一個合同製造商來幫助我們為我們的產品做很多液體灌裝。 然後瑞秋，你加入了大約一年前的現在。
在 Bushbalm 仍然是副業的時候僱傭了第一位全職員工
大衛：我猜你對這個品牌的第一印像是什麼，瑞秋？
瑞秋：第一印象，我非常震驚，我仍然每天如此。 但是你們兩個作為副業所做的事情令人印象深刻，因為它很快就變成了我的全職工作。 即便如此，仍然有很多，但它真的很棒。 你每天都會學到一些新東西，並且與那些超級致力於使某件事如此成功的人一起工作會非常鼓舞人心。
大衛：眾所周知，雷切爾加入了團隊，是我們唯一的全職人員。 所以你運行了大部分發生的事情，我猜，它至少需要六個月。 或者在去年左右。
蒂姆：你和我當時還在 Shopify 全職工作。
大衛：那是什麼感覺？ 前幾週？
雷切爾：這很有趣。 我想我很幸運，大衛讓我經常去他的公寓參觀，在那裡我可以在他的會議間隙或午餐時間擠出一些問題。 但我最喜歡的學習方式之一就是直接投入其中。所以這是一個很好的機會，可以看到每天發生的一切，學習很多關於運輸和批發的知識。 而且我認為這讓我現在的角色變得更好了，因為你有點了解日常的變化，什麼是重要的，什麼是你真正需要掌握的。 真的很酷的體驗。
大衛：到了你在做某事然後你會問我一個問題然後我會回答它的地步。 然後你會在某些時候保留所有問題。 但是，是的。 這也是一回事。 總的來說，我認為我們一直堅持的一件事是，如果你是育種的創始人，你最終會做所有事情，然後你就會知道每件事都會發生什麼。 它可能對我來說，我認為它有時是錯誤的。 雖然我認為對每個人來說，我們已經帶來了，但他們已經接受了，“好吧，我要學習客戶服務。我要看看 Instagram。我要了解其中的內容。 " 然後這樣他們就可以做出更明智的決定。
Bushbalm 的不同團隊結構
大衛：雷切爾，營銷團隊是什麼樣的？
雷切爾：所以現在的營銷團隊，如果我們把大衛計算在內，我們絕對必須這樣做，我們三個人在一起工作非常密切。 我們有一個團隊成員，Emily，她可以處理我們的很多平面設計需求。 因此，從插頁到任何地方，您都會看到將郵件發送到 Facebook 廣告、Instagram Stories 以及介於兩者之間的任何地方。 她絕對是我們的創意大腦，她會考慮長期品牌而不是日常，我認為這在我們成長的過程中非常重要。 然後營銷的另一個重要部分，可能看起來不那麼明顯是我們的客戶服務團隊。 當我入職時，客戶服務是我學到最多的地方，也是我了解我們的受眾、客戶和我們仍在建設的社區的地方。 所以在那個團隊中，我們有三名成員，我們的批發客戶服務。 社交媒體上有客戶服務。 然後，我們從購買產品的人那裡得到的任何詢問都會發生客戶服務。 我們花了很多時間來確保這是一種無縫的體驗。 我們希望人們在與我們聯繫時感到非常舒適和自信，顯然讓人們感到高興，將他們變成重複購買者，並幫助他們在我們正在建立的在線社區中感到舒適。
大衛：因為我們談到的一件事是，這是一個充滿挑戰的空間，因為人們必須提出非常私人的問題。
雷切爾：或者發送非常私人的照片。 我們真的希望不再像您收到的自動回复，而是更多地作為您正在談論的皮膚挑戰或您所關心的問題的朋友。
大衛：然後你沒有在媒體品牌與各種媒體合作的另一篇文章中談論自己，我們做了很多有影響力的工作。 很難說，“哦，他們是有影響力的營銷人員。” 但這真的就像，“哦，不，他們是品牌團隊成員，他們處理的東西多種多樣，形式各異。”
雷切爾：影響者和媒體宣傳為營銷策略提供了很多內容。 因此，如果我們知道我們正在推出一種產品，我們就會尋找我們認為完美的人，無論他們是微觀的還是宏觀的。 為我們認為非常合適的產品尋找媒體展示位置也是如此。 這本身就是一項工作，但很高興我們擁有這個在社交媒體上非常活躍的創意團隊。 所以我們一直在尋找新的角度或新的人來接觸和合作。
大衛：然後甚至在幕後，我想你說過，或者有人在前幾天說過，你上個月寄出了 200 個包裹。 這是很多外展活動。 必須有人運送這些箱子。
雷切爾：謝謝你，梅根。
大衛：所以蒂姆，這樣的雷切爾負責很多營銷方面，品牌方面，媒體方面，然後你做了很多後台。 也許只是解釋該團隊的動態以及它的結構。
蒂姆：所以我認為在我這方面最好的第一個僱員可能是請人來負責運營。 所以我們有一個操作人員來處理一個非常廣泛的類別。 你有運輸，你有與製造商協調採購訂單，確保我們不會用完產品。 所以預測和所有類似的東西。 所以加布進來了，我想現在是六個月前了，這太棒了。 然後我們最近剛剛聘請了一位產品開發經理。 所以我之前在做所有這些工作，我們在這方面聘請了一位非常有經驗的人。 因此，他們負責的基本上是接管我們所有現有的偏差，對它們進行整形和改進，並在這方面構建未來的產品。 在早期，我認為在 Rachel 加入之前，我們也開始與一位顧問合作，他在我們進入 2020 年第四季度的增長之前真正將我們鞭打成某種形式。他進來照顧一種運營航運供應鏈。 現在我們已經讓他進入了更正式的業務運營和戰略，擔任這類事情的主管。 我戴了幾頂帽子。 所以我還負責財務和人力資源，確保現金流良好，人們可以花他們需要的錢來發展業務。
何時尋求外部支持以補充團隊
大衛：也許我們深入研究的是顧問的想法與我們現有的團隊結構。 因為我們確實讓 Pat 作為顧問來幫助供應鏈。 在當時，這是一個很難理解的決定。 現在他真的幫助我們達到了我們不會一直售罄的地步，這就是我們所處的位置。 然後是我們合作的其他人，我想，瑞秋，我們剛剛開始與一家公關公司合作。 所以也許只是描述到目前為止的那種。
雷切爾：所以我的部分工作是確保媒體安全，顯然我們喜歡得到它，我們看到了他們的回報。 所以我們想做一個更大的工作，更廣泛的，並進入更多的州。 因此，公關機構將幫助我們提高知名度，幫助戰略零售合作夥伴關係。 它們非常適合所有有創意的事物，只是幫助我們提供我們實際上不會為我們的產品考慮的不同角度。 所以我認為這也是我們與設計合作的第二個機構。
大衛：所以我們有一個設計機構，我們每個月都會與之合作。 我們實際上擁有的其他一些更小和不同的是我們從 SEO 機構完成了審計，我們將來可能會與他們更多地合作。 我認為所有這些要么是我們沒有時間做某事，要么我們需要新的專業知識。 所以這就是大多數營銷的地方，就像搜索引擎優化一樣，我們有點理解它，但我們並不完全在那裡。
大衛：即使是 Facebook 廣告，我們也曾在這方面與該機構合作，只是因為專業知識有點不同。 我認為最困難的事情之一是內容創作，我們已經把它帶入內部並完成了我認為構建它的出色工作，這本身就是很多工作，並且以這種方式構建社區。 然後在供應鏈方面，蒂姆，你會考慮找誰代理？
蒂姆：所以我們剛剛開始與一個新的監管機構合作。 這基本上可以確保一切都符合包裝和標籤聲明的標準，並確保您的所有翻譯都是準確和正確的。 有點符合美國和加拿大市場的標準。 如果您想擴展到英國等其他市場，他們會在這類事情上提供幫助。 我也在中國工作，不一定是代理機構，而是中國的承包商，負責與我們在中國的任何製造商進行所有通信。 所以她現在已經照顧了所有這些了兩三年。
大衛：我認為很少有承包商或其他國家的人與您合作。 所以她和我們所有的製造商合作，去工廠做質量保險。
蒂姆：她會進行實地考察，只是為了確保一切都得到正確溝通，樣品得到批准。 所以她為我們做了很多樣品的校對，這樣我們就不必等待它被運到這裡。 她為我們做了很多談判以降低價格。
大衛：我認為與我們合作的另一個機構是運輸方面。 所以，它有兩個部分。 我們有我們的供應鏈 3PL，我們與之合作進行直接面向消費者的運輸和我們的批發運輸。 然後在另一方面，你與我相信經紀人或代理機構合作，可以幫助我們。
蒂姆：所以在處理海外貨運時，任何與海運或空運有關的事情，我們都有一家與我們合作的公司來處理我們所有的文書工作等等。 然後我們有一個經紀人來做所有的清算，任何跨越任何邊界的東西。 所以無論是進入加拿大還是從加拿大到美國。
為什麼蒂姆伯恩斯幾乎離開布什香脂以及他為什麼留下
大衛：我們在過去遇到了一些挑戰。 讓我們談談您在 Bushbalm 早期遇到的最大挑戰之一。
蒂姆：就像我想戒菸的時候一樣，對吧？ 作為您想要退出的聯合創始人之一，這很有趣。 不，嗯，我的意思是，我認為這是因為 Bushbalm 的事情真正開始好轉，我的意思是，所有的工作都變成了很多小時。 我在 Shopify 全職工作。 我實際上有另一家公司在旁邊運行。 那是一家服裝公司。 所以在這裡，我在做兩個副業和一份全職工作，而且我即將要一個孩子。 所以我覺得我腦子裡的事情有點頭緒，我想，“我必須放棄一些東西。” 而且我不知道為什麼我決定選擇Bushbalm。
大衛：而且公平地說，你的妻子也積極參與了叢林香膏。
蒂姆：是的，她是。 她當時正在為我們處理所有的運輸。 她正在為我們做設計諮詢，做一些創意插圖等等。 所以她實際上是企業的重要組成部分。 她說，“我已經完成了。” 她就像，“我將在兩個月內生一個孩子。” 她就像，“我已經完成了。” 她就像，“蒂姆，你必須自己考慮一下。我需要幫助。”
大衛：它成功了。 我清楚地記得那次談話。 最後，我們就動態以及誰在運行什麼進行了很好的交談。 確實有分手的感覺。
蒂姆：是的。 我把你叫到一邊。 我當時想，“大衛，我得告訴你一件事。” 感覺就像是分手了。 從字面上看，我想我實際上說過那句話。
大衛：我說，“給我一個證明自己的機會。” 這就是我們所做的。 因此，我在 Bushbalm 之家本身承擔了更多責任。 我承擔了運輸，然後是製造。 我忘記了我們是如何改變它的，但那時它變得更容易了。
蒂姆：我想我們，不久之後我們也進行了交談。 如果這要繼續工作，我們需要外包大量工作。 而且我認為我們看待它的方式或我與您相處的方式就像，如果我們收支平衡並且公司仍在增長，那沒關係。 我現在不想從中賺一分錢，我只想讓它成長。 但我也不想每隔幾天就在 Bushbalm 旁邊工作 10 到 15 個小時。 它正在與製造商和所有類似的東西交談，你從晚上 9:00 到凌晨 2:00 與他們交流。
大衛：我想我們早期採取的一種方法，我認為這可能是獨一無二的，因為它是如此的喧囂，我們的思考過程是我們可以做些什麼來保持它盡可能低維護，希望業務可以在其上運行在我們不參與的情況下擁有。 現在，當我們做出深思熟慮的選擇時說，“好的，我們會盡快外包運輸。我們會盡快外包。” 即使是製造業，我們也認為，好吧，我們必須找到合適的合作夥伴來做到這一點。 然後批發作為另一個例子，它是你無法快速擴展的東西，自動化或改變它。 所以我們選擇在我們準備好之前不做任何批發。 我們做了各種各樣的在線廣告，因為你可以很快地擴大規模。 我想那是一段艱難的時期。 蒂姆：顯然我留下了。 因為你說服了我留在你身邊。 大衛：我們解決了。 我想另一件可能需要注意的重要事情是，當時這是我們第一次委派或分配角色。 所以我接管了運輸，這就是我的投資組合。 我接管了營銷，那是我的。 你接管了房子的後面，所有這些任務。 我認為現在在 Bushbalm 就動態而言，這是我認為我們做得很好的事情。 因為每個人都在他們的車道上。 現在有一些事情不在特定的軌道上，比如批發銷售。 有點飄來飄去。 這就像它自己的部門，就像一個人的節目，但我認為這是一種很好的混亂。 雷切爾：因為我們都對它著迷。 我們希望它成長。 大衛：我們希望它取得成功，但它沒有……它有一個家，但它是一種非常離桌面的家。 Bushbalm 如何創造他們的文化 David：Bushbalm 的辦公室文化是什麼樣的？ Rachel：這顯然是一個非常有趣的地方。它幾乎不像工作。 但是很多工作都完成了，因為我認為我們是超級使命驅動的，我們都希望事情取得成功。 這是一個開放的概念，所以如果你聽到有人在苦苦掙扎或想要引入更多批發賬戶，我們都會跳過它。 週一到週五，我們通常有五六個人在那裡，有很多有創造力的人。 我認為每個人都成為了非常親密的朋友，這真的很好也很令人興奮。 我認為，當您發展團隊時，希望與與您一起工作的人在一起。 大衛：辦公室氛圍就是團隊中的 Kiana 所說的一種氛圍檢查。 而且我們會僱用沒有通過 Kiana 的氛圍檢查的人，但這是我們確實帶入辦公室的那些東西之一。 就像，“嘿，你會在辦公室裡提高能量，讓每個人都以正確的方式前進嗎？” 雷切爾：是的。 她是我們的炒作女郎。 大衛：所以蒂姆，你工作或完全遠程。 有了這個，在 Shopify 和現在在 Bushbalm 工作，我認為我們都看到了完全遠程工作的公司，我們在 Shopify 工作了很多完全遠程。 所以我想也許可以談談你如何在那種半邊天的環境中取得遠程成功。 蒂姆：我的意思是我已經從事遠程工作六、七、八年了。 所以我在家之前做平面設計作為合同工作。 然後 Shopify 幾乎完全是遠程的。 所以過渡到 Bushbalm 遙控器真的很容易。 雖然我真希望我更多地在辦公室，但我就像在辦公室以南一個小時、一個半小時。 所以我不一定每天都進來。 但我認為我現在平衡的方式就像開會一樣。 我喜歡它，尤其是當我們在辦公室設立董事會時，這很棒。 看起來很正式經驗是官方的。 但是我看到大家都坐在桌旁，我認為這對我來說是包容性的。 我認為這很重要。 有很多會議是我和我密切合作的 David 或 Gabe 一對一的。 你會得到一點親身體驗。 但我認為無論出於何種原因，董事會會議室，我都覺得我在那裡。 但我的意思是，我想很難說我是如何平衡遙控器和生活的，因為這對我來說很自然，因為我已經這樣做了很長時間。 我在地下室給自己做了一個半隔音的辦公室。 我聽不到孩子們的聲音。 我有兩個四歲以下的年輕人。 所以他們會製造很多噪音。 我想您需要建立一個可以提高工作效率的環境。 它只是工作。 大衛：還有一件事你可能沒有得到足夠的讚譽，那就是你的組織性。 我該怎麼說呢？ 操作上是合理的，這會影響到團隊中其他不那麼有條理和不那麼正式的人。 但是你已經接受了它並慢慢地傳遞了它。 雷切爾：你組織了我們。 蒂姆：有些日子我不這麼認為，但我想你把某些東西放在適當的位置上會有所幫助。
大衛：我們正在尋找聘請產品開發人員。 研發，化妝品背景，我們不太確定。 所以蒂姆，也許只是描述一下這個過程。
蒂姆：我認為這次經歷讓我大開眼界。 我們真的很努力地尋找在該行業中頗有建樹的人。 我對此的看法是，在產品開發、化妝品和美容行業，加拿大不會有很多人。 那隻是我對它的看法。 我只是沒看到。 這麼早，我就決定要和獵頭公司合作，為自己找一些候選人。 通過這個過程，我的意思是，找出所有可用的不同人員很有趣，有多少公司在加拿大實際運營？ 產品經理和開發空間有多少人？ 所以游泳池從我認為它會非常小，因為我們想在加拿大境內招聘。 我們想在安大略省內專門招聘只是因為我們的設置方式。 但我認為是一個非常小的游泳池最終變得非常大。 LinkedIn 也是一個很棒的資源，我在那裡發帖，實際上這就是我找到我們最終僱用的申請人的方式。 我們最終沒有通過招聘人員招聘。 我不會說這很困難，但它很長。 當您進行投資時，尤其是您獲得的高級職位越多，所涉及的資金就越多。 所以你要確保你做對了。 您不會輕視一些支出，因此您在該領域僱用的職位往往會多投入一點，也許不會投入更多的努力。 也許壓力更大，或者我覺得第一次做對的壓力更大。 所以它被拉出來了。 通常，我們能夠在發布後的第一個月或兩個月內僱用角色。 從我實際發布這個職位到我們錄用這個職位總共花了三四個月的時間。
大衛：這個角色的一件事也是，當我們這樣做的時候，我們有一些了不起的候選人。 人們帶來的體驗，這是一個獨特的空間，通過這個過程，我沒有意識到我們作為一家公司有多麼有吸引力。 人們想加入一家初創公司，在那裡他們有機會建立和做某事並開始新產品。 我以為我們很小，我不確定人們是否會感興趣。 但是我們得到的興趣是驚人的。 然後它還表明我們可能認為理所當然的一件事是我們都是乾勁十足的人。 我們做事情和事情發布，我們確保它們快速運行。 如果我們沒有完成任何事情，比如 Gable 包裝盒，我們總是會做所有事情。 所以對於這個角色來說，這是一件很難理解的事情。 而且我認為感覺就像我們得到了這個特定的僱用。 只是因為要開始做的事情太多了，所以很難說“只做你需要做的高層次的事情”。 正確的？
蒂姆：最終，這就是我們最終在面試過程中與我們最終僱用的人的最站得住腳的原因。 是。 “是的，我準備明天開始。是的，我會做任何你要求的事情。是的，你想明年開發這麼多產品，是的，我會去做，即使它可能太多了。” 我們的團隊是肯定的，我們會找到一種方式類型的環境。
Rachel：而且每個人都對任何事情都感興趣。 這個角色與影響者無關，她擁有豐富的知識，知道我們應該與誰合作，誰會對我們感興趣？ 因此，每個人都對 Bushbalm 正在發生的一切感到真正的興奮，這很有趣。
大衛：任何其他過程，即使只是僱用我過去意識到的，取決於其他角色，你面試的每個人都會成為未來的潛在僱員，無論是當時還是以後。 我們有一些人，即使是來自那個職位發布和其他營銷職位，我們現在每次招聘時，我都會想到他們。 也許現在不是時候，但也許是時候了。 這只是我意識到的一件事，即面試與招聘職位無關。 它正在為未來建立潛在的關係。
Bushbalm 團隊低估的營銷和銷售渠道
大衛：在 Bushbalm 有沒有你低估的東西？ 我完全低估的一件事就是 TikTok 的概念及其工作原理。 我們最近一直在玩 TikTok。 但這是我低估了早點到達那裡的重要性的事情之一。 站在最前線更重要。 這是我在這個行業中低估的一件事。
雷切爾：我認為要自在、自信，並且可以接受測試。 我們現在嘗試製作盡可能多的 TikTok，並與團隊一起玩。 但是，如果一個人不工作，我們也不會感到尷尬。 我們會從中學到一些東西，或者我們會找到另一種創造性的方式來使用它。 但是回到團隊，就像大衛說的那樣，我們現在真的在 TikTok。 所以我覺得白天的很多時候，有人會隨機發送一些東西，這是一個正在病毒式傳播的 TikTok。 或者我們怎樣才能做類似的事情？
蒂姆：我認為對我來說更多的是批發和大型零售空間。 我想回到你說的招聘大衛，你不知道布什香膏有多受歡迎。 我想我一直在想，當我們準備好時，我們會向更大的零售商推銷。 當我們完成這個和這個時，我們已經準備好了。 也許我們更成熟。 也許我們有更多的名字。 而且我認為我傾向於低估現在有多少眼睛注視著我們。 進入這個大型零售店並不容易，因為我坐在瑞秋旁邊，她負責所有大型零售店。 但是現在對我們來說門很容易打開。 我們本可以說，“嘿，讓我們再暫停六個月。” 這可能是我的建議，但我們到了。 大型零售店就在我們家門口敲門，等待一小片叢林香脂。 所以這很酷。
大衛：即使在零售方面，對於任何經營電子商務業務的人來說，我低估的一件事是利用所有的目光，確保人們很容易接觸到。 因為我們的一些零售商現在是較大的零售商，所以他們已經通過我們的聯繫表聯繫了我們。 也許我們應該有一個大型零售形式或任何形式。 但即使是我們的小型批發賬戶也是如此。 這就像有一個表格供某人填寫以申請或其他任何東西。 這讓我大開眼界，因為現在我們可以看到每天有多少人可以申請我們的批發賬戶。 所以看到我喜歡，“我們正在做的事情有很多需求。” 有時可能會感覺不一樣，因為 Facebook 廣告效果不佳，或者其他什麼效果不佳，但當您將其分解為一個月和一年時，這就像神聖的，我們有很多。 我們正在推動交通。 流量不僅僅是直接面向消費者的人，還有來自零售商的買家。
Rachel：在你發展團隊的過程中看到這種情況發生是令人興奮的，因為我們聽到了人們總是找到我們的不同原因。 但是我們剛剛與之合作的一家大型零售商在 Instagram 上找到了我們，並且喜歡我們頁面的運作方式。 所以聽到這樣的事情真是太棒了，“是的，我們現在有一個專門的團隊，他們一直在關注這個問題，並確保我們總是在場，總是看起來很棒並且有品牌特色。” So it's exciting to have those wins while you're growing a team.
David: And then the one thing I'm poor at probably with building a team is the question I'll ask is, "How do you guys perceive celebration at Bushbalm? And how much more should we be celebrating? Because I'm not much of a celebrator. I struggle. I really do.
Rachel: I think we do a pretty good job. As I said, everyone's so excited that's on our team, which is the best feeling. But I think we've hit a lucky, not lucky street. We work really hard, but we've had some really, really good news the past month. So sometimes I think we need to not slow down, but take a second and be like, "It's been two weeks. And these four amazing things have happened that weren't even on our radar for this year."
Tim: From a remote point of view, I actually feel like it's pretty good. So we have specific channels that are set up for things. We've got a PR channel, we've got an influencer channel, we've got a manufacturing, wholesale, and all that sort of stuff. And I do appreciate from you guys that things are posted there. So like, hey, we just got this PR press, or hey, we're now working with this influencer or Emily just posted this morning, hey, we reached 10,000 followers on TikTok. I wouldn't have known that if that conversation just had have happened in the office, but here it is shared with everyone. So from my point of view, I actually think it's fairly solid. And we just hired somebody who else is primarily remote. So now we've got two remote employees of the nine that we have. I think it's a pretty good job. Give yourselves more credit.
Making big decisions with two cofounders
David: So, Tim, why don't you tell me a little bit about kind of what actually made this a success in the early days? What about us and Mel that gave us the edge to get Bushbalm where it is?
Tim: Other than just you being a likable person. So you think that's important. I mean, we didn't partner together because I knew this, but we have very complementary skills. Where I lack like in marketing, all that sort of stuff, you pick up, you own that. Where you lacked in the beginning in design, I was able to pick up. Although, you're fantastic at that now just out of the necessity of having to do it. But our communication is top-notch. From our days at Shopify, we used Slack as a platform for communication. We're very heavy in Slack and we're always talking through ideas and pitching things back and forth posting what other people are doing. I mean, and we carried that over into Bushbalm. We got our own Bushbalm Slack and all that sort of stuff. But I think we're always talking, we're always chit-chatting through and there was no real limit. We're both ideas guys. We just toss things around and it just works that way. From your point of view, was I a likable guy or?
David: It was really the speed of how we do things, which I think is why it's been such a success. Because we could do something, say something and then we make it happen. And we are okay to say something as an idea, and everyone would be like, "That's probably not going to work." And then we're like, "Okay, what's the next idea then? Let's just keep going." So I think that's one reason, and especially in a startup is you get going and any roadblock, you just have to get by it and do whatever you can do to make it work. So that's kind of between us, it's always been that way. We do something, we try something, we try something else, we scrap something, we go ahead. And probably the other thing is just your ability to do all the things that I can't do or I don't have time for it. I don't understand manufacturing and how we actually get all that done, that's the part where your background and just very operationally minded goes a long way. Whereas if I was just doing marketing and I didn't have that on the other side, I don't know if Bushbalm would stand chance. I would just sell everything and then it'd be sold out and there'd be nothing to sell, right?
Tim: When we're talking a little bit about the founding story and how it was about smell and all that sort of stuff, we pivoted quickly away from that once we knew that did not hit for marketing. The audience we were targeting was just not interested. And we pivoted quickly. And we weren't afraid to pivot the entire basis of the business in order to meet the need and the need that we were getting feedback on even from our customers and the reviews. But I think pivoting, I don't know whether it's underrated or what it might be but we've positioned ourselves and even today, the business is in a position to be flexible and agile and pivot quickly when we need to and everybody stops and let's do a hustle on this. I think we're doing that tomorrow for sales, right?
David: And then we pivot for so many things like we recently pivoted for supply chain issues. We're changing our launch schedule and how we do it just out of necessity that we have to. And people are seeing Facebook iOS changes, so we're pivoting how we spend and what we do. And I think that is one of the reasons we move so quickly. It changes kind of the output we get at the end.
The most important rituals at an 8-figure ecommerce company
David: So one thing I see a lot is other founders and companies asking, how do you operate or how does the team run? So why don't you Rachel and Tim talk a little bit about our weeks and how we schedule them.
Rachel: You want me to go first? So I think one of the most important meetings and calls we have is Monday Kickoff kind of gets everybody on track for the week ahead. We look at things that happened last week. We talk about priorities that need to get done this week that are kind of the non-negotiables. And then obviously try and share a few what did you do on the weekend? Just get everybody in the right mindset. We have a lot of weekly one-on-ones with relevant team members. I think specifically for marketing, I try and talk to the team members individually to see what's taking up their time, where I can jump in, where we maybe need to involve David or other team members.
David: Going back to the Monday Call, we do it at 9:00 AM on Monday, which is kind of a weird time. It's so early. But it really is the casual catch-up from the weekend. And it sets the tone for what coming up the week. It's a good call just be honest with people. Because people are like, "If there's a let down on shipping of some sorts, we know." And we're like, "Yeah, we're going to talk about it first thing in the week and figure out what to do next. It's totally fine."
Rachel: It's your time to ask for help if you already need it.
Tim: The other one that, I mean David and I have our weekly that we've got set up by Tuesday morning at 9:00. I think it was at 8:00. I don't remember it being that early, but because we used to have other jobs. We had to get the meetings before the other meetings. That kicks off the week pretty well for me as well. We kind of update each other on what's going on and on different sides of the operations of the business. And we do a lot of brainstorming. We talk about a lot of things. I mean, yesterday in our meeting, the majority of what we're talking about is kits and bundles. It's not necessarily our everyday work. So nothing's really off the table. It's just it's very much just a conversation, some strategy. We also have a strategy meeting on Wednesdays where we meet with one of our consultants for that. And I mean, all other meetings for me are just one-on-ones with the operations folks, talking with Gabe and Amanda, product development. And then everything's just ad-hoc from there.
David: And some of the other meetings that we do that are, I think, critical, so the Monday kickoff kicks everything into gear, everyone gets rolling. Sometimes it kicks work into people, I would say. And then we have a Tuesday morning call with a consultant for advertising. So Facebook, TikTok, Snapchat, all these different places, which that is for our designer, a real big kickoff for all kinds of work. Where it's like, don't book for the rest of the day or the next day like designs are coming. We need these done quickly and you're on it. So those calls really do start the week. Right now we're doing a new website with an agency. And those meetings and how they run them is so useful for us because they give us deadlines and they tell us when they're coming and then what to bring to each meeting. So that's just one thing from kind of an agency side, working with a startup. Organizing us that way is excellent. But I think you do need to have very unstructured casual calls because that builds the team dynamic. And also, it lets people be open with issues they're experiencing or ask for help. So that's what our Monday Calls for are sure doing.
Rachel: Wholesale meeting. It's a really good one.
David: We just started that, the wholesale meeting. That's very structured let's report on how we did, how many more wholesale accounts we got. And that's a really quick turnaround cadence. And I think that's great for we're building this new thing and we all want to be involved and we all want to kind of hear about it. So yeah, now that's one of my new favorite meetings of the weekend, I'd say.
Rachel: One thing I love about our meetings other than the Monday that's a bit more casual, they're kind of like working meetings, all of them. They're either a brainstorm session or you're leaving immediately doing something or we do it right in the meeting to get it done, which I think is awesome.
David: We're not afraid of doing an hour meeting in seven minutes and then going and doing work.
Rachel: We don't just book meetings to have meetings. If we have a meeting it's because something has to get done and probably pretty quickly.
David: And the other thing of kind of the individual side, I think everyone on the team kind of has one-on-ones here and there to kind of stay connected and stay updated. And I think Rachel, you, and I have more one-on-one working sessions. Which like other people, are like more one-on-ones where we kind of talk through things or help with other things, but yeah, you and I, we work on things together and that's kind of how we use our time, which I appreciate too.