接近可訪問性：建立合規業務始於同理心

“網絡的力量在於它的普遍性。 每個人都可以使用，無論是否有殘疾，都是一個重要方面。”
——蒂姆·伯納斯-李，萬維網的發明者

2019 年夏天，Vox 報導了 2020 年總統候選人的網站無法訪問。 更具體地說，許多視力低下或失明的美國人完全無法查看候選人網站的部分內容。 正如殘疾能見度項目的 Alice Wong 所指出的：“當潛在的殘疾選民甚至無法訪問他們的網站時，候選人關於殘疾問題的所有陳詞濫調、提及或政策聲明都是空洞的。”

那些競選公職的人並不是唯一在技術可訪問性問題上苦苦掙扎的人。 從 2017 年到 2018 年，與可訪問性相關的歧視訴訟數量增長了近 300%，大多數投訴表明網站是在不支持輔助技術的情況下建立的。 換句話說，忽略可訪問性問題就是忽略可能成為您的客戶甚至您的員工的人。

為了符合可訪問性標準，品牌需要以同理心引領並主動尋找更多樣化的受眾來參與對話。 一旦品牌通過能力多樣化的受眾的視角體驗他們的服務，那麼他們就可以開始尋找改進的機會。 同樣重要的是培育一種重視無障礙的包容性文化； 只有在團隊中的每個人都被接納後，您才會開始看到真正適合每個人的產品和服務的變化。

當企業優先考慮技術可訪問性和包容性網頁設計實踐時，他們就能更好地接觸更廣泛的受眾並釋放比以往更多的資源和機會。

可訪問性是一種競爭優勢……

可訪問性的核心是確保事物易於訪問、理解和使用。 以雜貨店為例，大多數消費者有多種選擇。 但對於有視覺障礙的人來說，他們關於在哪裡購物的決定很大程度上取決於哪些零售商最容易接近。

Albertsons Co. 是一家認真對待有視力問題的購物者需求的零售商。 這家雜貨連鎖店與幾位視力不佳的客戶合作，並遵循 Web 內容可訪問性指南 (WCAG)，以確保他們的在線內容可供視障人士訪問和使用。

Albertsons 優先考慮可訪問性的決定是雙贏的。 對於由於缺乏交通工具、社交距離合規性或殘疾等限製而難以進入實體店的客戶來說，訪問在線雜貨店是一個巨大的好處，也是為所有客戶創造公平競爭環境的一步。 至於雜貨零售商，他們將自己定位為可支配收入接近 5 億美元的消費者群的現實選擇。

僅在美國，估計就有 6100 萬成年人患有殘疾，佔成年人口的 26%。 其他研究表明，當公司加強對殘疾人的包容時，他們的股東回報率超過同行的可能性是其四倍。 換句話說，優先考慮可訪問性不僅僅是展示您對多樣性、公平和包容性的承諾——它還具有良好的商業意義。

......但只有當每個人都被收買時它才會成功。

隨著業務領導者繼續認識到優先考慮可訪問性的價值，確保組織內的人員了解可訪問性實踐如何成為有益於所有人的最佳實踐（無論能力如何）同樣重要。 增強每個人的數字可訪問性並不是憑空發生的。 它需要整個企業的多個部門、團隊和個人的合作和支持。

那麼，您如何說服您的部門領導和個人貢獻者相信值得投入時間和資源來重新評估您當前的基礎設施以符合美國殘疾人法案？

從教育開始。 提高人們對各種殘疾類型的認識，尤其是那些不是立即明顯或不可見的殘疾。 例如，邀請客戶和潛在客戶的反饋可以幫助了解哪些因素使他們訪問您的服務的能力變得複雜，以及您的網站需要改進的地方。 在大多數情況下，公司並沒有積極排除殘疾人。 他們根本沒有意識到殘疾人人口的規模，或者對企業和受影響用戶的利益和風險範圍。

為了從頭開始激發行動，處於領導地位的人必須在他們所做的一切中證明他們對無障礙的承諾。 例如，可訪問性是微軟關注的一個重要領域，這在很大程度上要歸功於它聘請了首席可訪問性官 Jenny Lay-Flurrie。 自從 Lay-Flurrie 被任命以來，微軟推出了新功能，例如 Powerpoint 中的輔助功能檢查器和一個名為 Soundscape 的新應用程序，以幫助有視覺障礙的人在周圍環境中導航。

最後，養成始終質疑您的產品和服務是為誰構建的習慣，以及他們是否都可以實際使用它們。 在 Sprout Social，我們如何處理設計的指導原則之一是“可訪問性適合所有人”這句話。 在任何設計項目中，我們都會重點詢問我們在設計中沒有考慮哪些環境，以及如何使我們的應用程序對所有人更有用。

更具包容性的未來

隨著可訪問性革命的勢頭越來越猛，如果企業未能準確傳達其對 Web 內容可訪問性指南 (WCAG) 中定義的標準的遵守情況，我們可能會疏忽他們所面臨的法律後果。

例如，網站訴訟是企業日益關注的問題，其中許多訴訟的和解金額從 10,000 美元到超過 90,000 美元不等。 除了財務成本外，企業還需要擔心如果他們發現自己處於訴訟的接收端，他們的聲譽可能會受到損害。 對於推遲投資可訪問性的公司，今天有大量的法律和財務激勵措施可以開始。

最重要的是要記住，所有這些努力的根源是為真實的人消除障礙，以便他們能夠通過您的產品和服務充分發揮潛力。 優先考慮可訪問性不僅僅是選中一個框； 這是關於通過包容公開擁抱多樣性。

當公司開放自己以解決可訪問性並邁向合規性時，他們將獲得更多的客戶，展示他們的價值觀，並支持他們團隊的專業和人際交往的發展。 當您考慮自己的組織和客戶群時，值得一問：我們還能包括誰？