商業智慧報告：理解組織的數據

大多數企業每天都會收集大量數據。 從消費者和競爭對手洞察到社群媒體分析，這些數據可以幫助您做出更明智的決策、發現趨勢並保持領先地位（如果您知道如何理解這些數據）。

這就是商業智慧 (BI) 報告的力量。

正確的 BI 工具可以將來自不同來源的大量資料轉換為可操作、易於分析的文件或儀表板。 BI 報告無需猜測或篩選大量數據，而是為您完成繁重的工作，從而節省您的時間和麻煩。

將社群媒體洞察融入其中也為您的報告增添了全新的維度，因為您可以從社群媒體受眾、競爭對手和活動中獲得即時回饋。 這可以讓您了解人們如何看待您以及如何與您的品牌互動。

請繼續閱讀，以了解您需要了解的有關商業智慧報告的所有資訊、為什麼需要它、最佳報告工具和商業智慧最佳實踐。

目錄

• 什麼是商業智慧報告？
• 商業智慧報告的重要性是什麼？
• 商業智慧報告挑戰
• 頂級商業智慧報告工具
• 商業智慧報告最佳實踐

什麼是商業智慧報告？

商業智慧報告是從客戶資料庫、財務資訊系統和數位行銷管道等各種來源收集資料並以易於理解和可操作的格式呈現的過程。

商業智慧報告可協助組織了解其業務發生的情況，並理解關鍵數據，以便做出更明智的決策和預測。 結果？ 通常會有更多的成長和更大的利潤。 根據麥肯錫的一份報告，數據驅動的組織實現了高於市場水平的成長，獲利成長了 15% 到 25%。

商業智慧報告還可以為特定部門和利害關係人量身定制。 例如，行銷商業智慧可以幫助組織將行銷數據置於情境中，並將社群媒體參與度和追隨者成長等行銷指標與更廣泛的業務目標連結起來。 它還可以幫助企業透過發現趨勢並在問題失控之前識別潛在問題來預測未來。

商業智慧報告的重要性是什麼？

商業智慧報告的最大好處是它減少了猜測。 數據不依賴直覺或預感，而是提供具體證據來引導決策。

以下是商業智慧報告的其他一些主要優勢。

更快的決策

根據 Oracle 的研究，74% 的人表示，他們每天做出的決策數量在過去三年中增加了十倍。 商業智慧報告透過提供對關鍵見解的即時存取來解決這種決策疲勞。 無論您是在分析預算、規劃行銷活動還是優化內部流程，BI 都可以幫助您在現場做出快速、明智的決策。

客戶洞察

現今的客戶對於花錢的地點以及信任的品牌更加挑剔。 他們喜歡了解他們的想法和感受的品牌。 商業智慧報告可幫助您挖掘客戶的需求，甚至透過揭示深入的行為和趨勢數據來預測他們的需求。

競爭分析

分析商業智慧數據，了解競爭對手參與度、粉絲成長和內容策略等競爭分析見解，可以幫助企業了解競爭對手的發展情況，並找到完善社群媒體策略的機會。 例如，如果 BI 報告顯示競爭對手的影片內容最近表現非常好，您可以考慮將更多影片內容納入您的社群媒體策略。

成本最佳化

BI 報告還可以發現營運效率低下的情況，例如生產瓶頸，從而削減不必要的開支。 您還可以主動監控關鍵績效指標，例如單位生產成本或每次銷售成本，以解決這些問題並實現目標。 最後，結合歷史數據和預測分析可以幫助公司更準確地預測未來成本，從而更好地分配資源和預算。

簡化流程

您是否想知道何時應該發布社群媒體貼文或什麼類型的內容最能引起受眾的共鳴？ BI 報告工具分析來自社群媒體平台的數據，為您提供數據驅動的內容策略建議。 結果？ 更少的時間進行試驗，更多的時間在正確的時間製作更多觀眾喜歡的內容。

可靠的數據質量

商業智慧工具將各種來源的資料整合到一個平台中，減少因手動資料輸入或孤立資訊而出現錯誤的可能性。 它們通常還具有資料清理功能，可以捕獲不一致和重複的條目。 許多 BI 工具還提供即時或近乎即時的資料更新，因此您始終掌握最新資訊。

數據驅動文化

透過可自訂和個人化的儀表板，BI 工具使您的員工能夠做出更多基於數據的決策，最終使整個組織受益。 當每個人都可以存取、分析、分享相關數據並採取行動時，就會培養出更數據驅動的文化。

商業智慧報告挑戰

商業智慧工具使這一切變得更容易，但將不同來源的資料合成到一個可存取的儀表板或報告中並不那麼簡單。 理解所有這些資訊並確保數據準確、相關且有用也很困難。

無論您已經在組織中使用商業智慧工具還是準備實施解決方案，以下是您可能會遇到的一些常見挑戰。

技術進步

技術進步使商業智慧報告工具更具影響力，但也存在一定的挑戰。 以基於雲端的解決方案為例。 它們處理大量數據，但也需要嚴格的安全性來確保數據的安全。 快速進步也意味著頻繁的軟體和系統更新，從而導致更高的維護成本和需要額外的培訓來讓使用者保持最新狀態。

資料治理

商業智慧報告包含敏感訊息，因此您需要明確的存取規則和流程，以確保資料安全和準確。 將資料治理視為公司如何處理資料的規則手冊。 它包括決定誰負責什麼，確保資料乾淨可靠，並使用加密或其他保護措施防止駭客或未經授權的存取。 控制誰能看到哪些數據至關重要。

語言挑戰

商業智慧報告通常包含技術術語和複雜的數據，可能會讓非專家摸不著頭腦。 此外，如果報告的語言與員工已經使用的術語不一致，他們將難以理解並不知所措。 斯普魯特明白這一點。 例如，這就是為什麼我們的社群媒體情報報告包含主題摘要，以便報告檢視者可以快速查看他們關心的頂級績效指標。

用戶採用

您組織中的某些人可能會拒絕使用商業智慧軟體，因為他們習慣了其他方法或對新技術感到不知所措。 另外，有些 BI 工具非常複雜，即使對於技術人員也是如此。 讓每個人都參與 BI 報告意味著提供正確的支持並向他們展示這將如何使他們的工作更輕鬆。

頂級商業智慧報告工具

商業智慧可以改變您公司的遊戲規則。 然而，市場上有如此多的平台，很難知道哪種商業智慧工具最適合您的組織。

以下是市場上一些最受歡迎的選擇及其功能。

萌芽社交

Sprout Social 讓發現商業趨勢和機會變得輕而易舉。 Sprout 擁有大量內建報告工具和模板，例如我們的社交聆聽和情緒分析功能，它們將向您展示您的公司與競爭對手的競爭情況以及您的受眾對您的品牌的感受。 Sprout 還與 Salesforce 和 Tableau 集成，讓您可以查看社交資料以及其他商業智慧見解，並獲得 360 度、非孤立的業務資料視圖。

需要更多客製化？ 使用我們的報告功能從頭開始建立客戶報告，或使用小部件個性化現有範本以磨練關鍵數據，如下面的範例上市產品發布報告。 我們易於理解且用戶友好的社交媒體報告也易於理解並與團隊分享。

借助 Sprout，您將能夠透過查看哪些互動和活動吸引潛在客戶並推動收入成長，將社群媒體洞察置於情境中。

數據盒

Databox 是一個分析平台，可簡化成長型企業的資料管理。 它集中您的數據，以實現更好的決策和效能改進。 借助 Databox，您可以獲得集中的事實來源、快速獲取見解並透過數據做出更好的決策。 因此，您將花更少的時間建立報告，而將更多的時間專注於策略。

集線點

HubSpot 簡化了商業智能，提供了滿足所有客戶需求的全面平台。 這個一體化平台將您的行銷、銷售、客戶服務、內容管理、營運和商務流程連結起來，為每一次客戶互動提供深入的洞察。 從行銷自動化到銷售工具，HubSpot 幫助組織與客戶建立聯繫並更了解他們的客戶。

商業智慧報告最佳實踐

在不遵循最佳實踐的情況下使用商業智慧工具就像在 GPS 損壞的情況下進行公路旅行一樣。 您可能會迷路並轉錯方向。 同樣，濫用 BI 工具可能會導致不準確的結論、糟糕的策略決策、資源浪費和錯失成長機會。

以下是一些充分利用商業智慧工具的最佳實踐。

定義您的利害關係人

誰將存取您的商業智慧報告？ 行銷人員？ 客戶服務代表？ 產品開發商？ 行政領導？ 上述所有的？ 在產生報表或建立儀表板之前，確定誰將使用這些報表。 然後，根據他們的需求、技術技能和知識，只包含最相關的資訊。

選擇正確的指標

選擇要包含在報告中的指標時，請考慮以下三個問題：

• 您的業務目標。 您關注的是長期目標還是短期目標？
• 你的觀眾。 它們如何影響決策？
• 更大的圖景。 哪些指標將描繪出最全面的故事並引導您的後續步驟？

使用數據視覺化

讓我們面對現實吧——數字和電子表格回顧起來有點無聊，而且單獨理解也很困難。 這就是為什麼視覺效果對於數據報告和講故事非常有幫助。 只是不要做得太過分。 不要在報告中塞入太多圖表。 為了清晰起見，在視覺效果之間留一些空白。

下拉式選單和過濾器還可以幫助用戶專注於最相關的見解。 例如，在下圖所示的 Sprout 社群資料績效報告中，篩選器按鈕（位於右上角）使用戶能夠選擇他們想要在整個報告中查看資料的資料。

確保數據可靠性

如果您的資料不可靠，則無法使用。 為了確保您的商業智慧報告提供值得信賴的數據，請定期檢查您的資料來源並驗證它們是否提取最準確和最新的數據。 您還應該仔細檢查您的數據是否有錯誤或不一致。 最後，使用多重身份驗證、加密或其他措施來保護您的資料。

利用人工智慧

人工智慧是解釋商業智慧數據的強大工具。 人工智慧可以查看歷史數據來預測未來趨勢，這可以幫助您管理庫存或項目銷售。 它還有助於異常檢測，通知您異常的資料模式，例如網站流量突然下降。

人工智慧 BI 報告的未來

商業智慧本身就是一個強大的工具。 然而，添加人工智慧帶來了全新的能力水準。 例如，如果人工智慧處理大部分數據分析、趨勢發現和報告創建任務，您將有更多時間專注於策略，同時做出更快的決策和預測。

我們已經將人工智慧納入 Sprout 的社交商業智慧功能中。 例如，我們的智慧類別工具會自動識別、分類和分組您的聆聽主題中的資料（即您關注的特定關鍵字、主題標籤、品牌或行業）。 聆聽情緒功能也使用人工智慧將訊息分類為正面、負面或中性。

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