平衡業務需求與客戶和員工需求

作為企業主，在平衡您的客戶和業務需求時，您會感覺自己不斷被拉向一百萬個不同的方向。

事實是，很多人在剛開始創業時都沒有考慮過擁有一家公司需要考慮的很多因素。 你必須管理運營、會計、營銷和員工管理職責，更不用說銷售和客戶保留了。

擁有和經營一家成功的企業就是要以一種適合所有人的方式巧妙地平衡客戶、同事和公司的需求。 也許這在紙面上聽起來很容易，但在實踐中，它非常具有挑戰性。

客戶、潛在客戶和同事都有獨特的需求和要求，這會讓您覺得您的工作只是為他們充當中間人。 這有時意味著您公司的增長目標最終會在爭論中迷失。

為了保持您的業務運行和收入穩定，您需要將客戶放在首位。 您知道您的客戶來找您是有原因的，並且您的企業為他們提供了他們需要的服務。 您的客戶還有一個目標，即盡可能獲得最大的投資收益，並確保他們獲得盡可能好的體驗。 由您決定他們實際期望什麼以及您能夠提供給他們什麼。

如果你的合同寫得很好而且具體，你和你的客戶就會確切地知道什麼屬於你的工作範圍，什麼服務和產品不在你的協議範圍之內。 如果客戶的需求始終超出合同規定的服務範圍，就該重新談判了。

什麼是業務需求？

業務需求代表企業或組織為滿足其財務需求而必須具備的任何資源、實踐或方法。

存在許多不同類型的業務，並且出於一百萬個不同的原因而開始。 有些公司的成立純粹是出於實用或財務動機。 其他人，如著名的“黃金圈理論”所示，是出於更理想主義的意圖而創造的。

無論個別公司的情況如何，現實是每個組織的基本“需求”都是不同的。

在尋求了解您的需求時，您必須意識到您的個人需求在很大程度上取決於您的具體公司目標以及您預定的成功對您來說會是什麼樣子。

如果您希望準確確定您的需求是什麼，那麼回顧您最初創業的時間並考慮您的目標是什麼是有意義的。 這有助於說明實現您設定的收入和增長目標可能需要的資源、方法和手段。

業務需求與業務需求

每個公司老闆都有一個無窮無盡的清單，上面列出了他們希望在他們的業務中發生的事情。 從增加客戶群和增加收入等基本目標到更具抱負的目標，例如成為社交媒體上有影響力的品牌或能夠回饋社區並有所作為。 像這樣的天上掉餡餅的目標固然很好，但它們並不能維持企業的運轉。 為了保持運營，企業必須滿足基本的最低需求。

為了幫助說明業務需求與業務需求之間的區別，讓我們看一下實際業務必需品的列表。

業務需求示例

以下六個要素代表了真正的業務需求，任何經營公司的人都必須滿足這些需求才能維持組織的正常運轉。

1. 銷售的產品或服務

沒有產品或服務，企業就沒有存在的必要。

2. 顧客

如果營利性企業缺少任何付費客戶，它就不會在市場上存在太久。

3. 僱員

即使企業主一開始是為公司工作的唯一人員，這仍然算作就業！ 大多數企業最終至少需要幾名員工才能成功運營。

4. 基礎設施

在這個現代時代，業務基礎設施包括企業的物理或數字位置、網站以及用於開展業務運營的軟件和計算機。

5. 系統和流程

此類別包括從處理訂單和發貨的方式到如何安排約會和付款的所有內容。 如果工作環境中沒有系統和流程，企業將陷入混亂。

6. 營銷

一些小型企業可能在沒有大量營銷預算的情況下運營，但即使您只計算口耳相傳或在門上掛個牌子，今天沒有任何企業在沒有某種形式的促銷的情況下真正能長期運營。

業務需求與客戶需求

您的業務是您的驕傲和喜悅，很難將追求業務需求和需求與滿足當前客戶需求的重要性區分開來。 時間和資源管理是關鍵，在您努力實現增長目標的過程中，您需要在客戶需求和業務需求之間取得平衡。

對於許多企業主來說，這可能是一條艱難的道路。 因此，當您設定銷售和增長目標時，請確保您設定的是可實現的目標，並且您對所接受的客戶有選擇性。 請記住，如果為客戶提供服務超出您的舒適度或當前業務需求和能力範圍，則可以拒絕客戶。

那麼，在創業並開始運營之後，您如何才能最好地確定您的客戶需求和期望？

如果您選擇與之合作的客戶有很高的要求，但支付的費用不足以證明您為滿足這些需求所花費的時間是合理的，那麼可能是重新評估客戶關係的時候了。 為了發展您的業務並實現您的目標，您需要與將您視為重要合作夥伴的客戶合作。

組織中的員工需求

您的品牌價值不僅可以告知您的銷售職位和麵向客戶的營銷材料，還可以告知您的內部公司文化。

組織中的員工需求與任何其他需求一樣重要。 畢竟，在滿足客戶期望和實現業務增長目標方面，您的員工是執行日常工作以實現目標的人。

組織中的員工需求將隨著勞動力的發展而不斷發展。 而且，正如所有企業主所知，僱用和留住經驗豐富的人才比以往任何時候都更加困難。

當您同時努力獲得新業務和獲得新人才時，您可能永遠無法滿足您的人員配置需求，而您的整體業務需求 100% — 但您的目標應該始終是努力實現這種平衡.

如何弄清楚您的業務需求

當談到發現您的真正需求並解決它們，同時在您的客戶、您的公司和您的同事之間保持平衡時，每個人都會提出獨特的需求，有時似乎相互衝突。

為了解決這些衝突，您需要找到節省時間和金錢的方法，以便將這些節省的資金傳遞給三重奏的每個成員。 定期進行業務評估可能有助於實現這一目標。

業務需求評估

眾所周知，每個企業主在通往成功的道路上都會面臨挑戰。 而且很難找到時間暫停並進行業務需求評估。 但是，此類練習背後的目的是確定您的企業在您提供的產品或服務、您僱用的個人或與您有業務往來的人方面可以改進的領域。

時不時地退後一步，分析您的業務表現，找出績效差距，並製定計劃以進行改進，這一點至關重要。

業務需求分析

如果您發現您的產品或服務的評論或受歡迎程度正在下滑，或者您比平時更難留住員工或吸引新客戶，那麼可能是時候進行業務需求分析了。

業務需求分析是一種特定類型的業務需求評估，您可以在其中確定需要解決的核心需求，並找到解決阻礙您實現業務目標的業務問題的方法。

恢復平衡

由於管理公司、員工和客戶的眾多需求所付出的努力，企業主時常陷入困境的情況並不少見。 幸運的是，可以找到一個解決方案，將注意力集中在最初激發您開展業務的因素上。

如果您在處理眾多業務義務時感到不知所措，可以從回歸基礎開始！ 通過運行業務需求評估來重新評估和確定您真正的優先事項，您將很快回到正軌以平衡您的行為。