路邊取貨的終極指南（以當地零售商的正確做法為例）

路邊取貨讓您的客戶在線下訂單並在您的商店、倉庫或指定的取貨地點取貨。 它類似於在線購買，在店內取貨，除了客戶永遠不必離開他們的車輛。 當他們到達時，您或您的銷售人員將訂單帶到他們的車上。

越來越多的零售商正在提供路邊取貨選項，以在大流行期間確保每個人的安全，但由於其便利性和消費者需求，它可能會繼續存在。 事實上，根據全國零售聯合會的數據，近一半的消費者嘗試過路邊取貨，81% 的消費者想嘗試。

路邊取貨通過讓客戶在結賬時選擇本地取貨作為送貨方式，幫助您縮小在線購物和親自購物之間的差距。

但是，您如何在零售店執行路邊取貨？

在本文中，我們將仔細研究什麼是路邊取貨、它是如何工作的、它的優勢，以及當地零售商使其業務發揮作用的示例。

什麼是路邊取貨？

路邊取貨是零售商提供的一項服務，客戶在線下訂單並開車到當地商店取貨。 顧客將車停在商店入口附近的指定區域，當訂單準備好時，店員將顧客的訂單帶到他們面前。

您可能已經熟悉在線購買、店內提貨 (BOPIS)，也稱為點擊提貨。 路邊取貨的工作方式類似，但客戶永遠不必下車。

為購物者提供的便利路邊取貨已將此選項轉變為零售商加強其全渠道零售戰略的有力方式。 在 2020 年第二季度，Target 報告“推動”銷售額大幅增長 734%，並且該數字在下一季度保持穩定，同比增長 500%。

大流行加速了路邊取貨的採用。 現在許多國家的限制開始放寬，這項服務的受歡迎程度繼續增長。 這要歸功於它為商家及其客戶提供的令人難以置信的便利。

這種訂單履行服務是提高銷售額和客戶滿意度的一種方式。 像 Target 和 Walmart 這樣的零售巨頭實施起來可能更容易，但如果您開始或擴展到更多地點，您還可以使用一些解決方案來為您的客戶提供路邊取貨服務。

路邊取貨如何運作？

對於不想等待交貨或不想支付運費的客戶，路邊取貨是一個不錯的選擇。 客戶在線完成訂單後，他們可以開車經過您的店面、倉庫或取貨點來取貨——他們可以一直呆在車裡。 它有助於降低運輸成本並遵守社會疏離措施，但仍然很方便。

以下是您的零售店的路邊取貨情況：

1. 客戶通過您的網站購物，在結賬過程中，他們可以選擇路邊取貨。
2. 客戶通過您的電子商務網站在線完成付款。
3. 您會收到他們訂單的通知，並可以優先打包。
4. 確認庫存有庫存後，您將向客戶發送通知，讓他們知道它已準備好進行路邊取貨。 此時，您還將告訴他們到達後該怎麼做。 例如，如果他們在路邊時應該給您打電話或發短信。
5. 當客戶來取貨時，您或您的員工會走到他們的車前將其交付。 或者，如果他們願意，客戶可以到店內取貨。
6. 客戶立即感到滿足，因為他們不必等待交貨。 你完成了！

設置路邊取貨服務可能會讓人感到不知所措，但沒有必要。 這就是為什麼我們讓本地零售商能夠快速輕鬆地實施此訂單履行服務 - 請按照以下步驟為您的商店設置路邊取貨。

路邊取貨的操作——如何正確處理

路邊取貨可以使在線訂購更輕鬆、更高效，並為客戶降低運輸成本。 但是，如果您沒有正確執行它，它可能會導致購物者的體驗令人失望，並為您帶來銷售損失。

讓我們看看路邊取貨的運營方面。

您需要人員和商店中的指定區域來管理路邊取貨

無論是您還是您的銷售人員，將路邊取貨管理分配給一個（或幾個人）至關重要。 需要有人在那裡查看和打包訂單，通知客戶他們已準備好取貨，並在路邊交出物品。

“在您的零售店中為取貨訂單留出專用空間，以保持井井有條。 此外，使用 Shopify POS 應用來管理和標記訂單在打包並準備好後可供取貨。 這樣，客戶就會收到準備就緒的通知。”

您需要跟踪庫存

如果您不同步在線和離線庫存，路邊取貨可能會是一場災難。 您最不想做的事情是讓在線訂購路邊取貨然後收到該商品實際上沒有庫存的通知的客戶失望。

“我們的第一個建議是確保您的庫存正確，因為讓客戶訂購不在實體店內的產品會很糟糕，”Mistakidis 說。

一旦客戶的訂單準備就緒，您將需要一種方法來通知他們

手動查看在線訂單並向客戶發送電子郵件或文本，讓他們知道可以取貨是非常耗時的。 這就是我們為 Shopify POS 創建在線購買、店內取貨功能的原因，該功能可讓您有效管理和跟踪在線下的所有取貨訂單，並在客戶準備好時通知客戶。

您需要一種方式讓客戶在他們到達取貨時通知您

路邊取貨背後的整個想法是您的客戶可以在他們的車裡等您。 如果您不知道他們已經到了，他們可能會不耐煩並進來讓您知道他們在路邊。 為避免這種情況，您需要一種方法讓客戶在到達後通知您。 客戶在線下訂單並到您的商店後，您可以讓他們打電話或發短信給您，然後您可以將他們的訂單帶到他們的車上。

例如，當您向他們發送通知，告訴他們他們的訂單可以取貨時，請附上一條說明，“一旦您到達，請致電或發送短信 555-555-5555 告知我們您的訂單號。”

您需要一個指定的地方，客戶可以在那裡等待他們的訂單

根據您的商店所在的位置，您可以在商店附近預訂一個停車位，以便路邊取貨。 或者如果它不是一個人流量大的區域，客戶可以在你的商店前面排隊。 這裡的關鍵是確保上車地點得到說明，並且在他們到達時很容易找到。 您還需要確保您沒有阻塞交通。

你需要做廣告，做廣告，再做一些廣告

花時間和精力製定路邊取貨計劃是不值得的，除非您還制定營銷和廣告策略來建立對取貨可用性的認識。 您可以通過時事通訊、社交媒體或網站傳播信息，並在結帳頁面上包含詳細信息。

在社交媒體上就路邊取貨選項直言不諱，以確保客戶知道您何時有空。 在您的結帳頁面、訂單確認電子郵件和一般營銷電子郵件中包含指示取貨選項的詳細信息。 如果客戶知道該服務可用，他們將使用此服務！ 另外，有些人喜歡現在離開家的安全藉口。

提供路邊取貨的零售商以及他們是如何做到的

Nordstrom、Walmart 和 Target 等大型零售商可能是第一個提供路邊取貨服務的零售商，但隨著大流行，這種訂單履行選項對於各種規模的零售商維持業務至關重要。 這也是提供便捷購物體驗並優先考慮安全的好方法。

今天，較小的零售商正在逐漸接受這項服務。 他們通過電子商務網站和社交媒體宣傳路邊取貨選項，使其發揮作用。

小快閃店

Little Pop-Up Shoppe 是一家永久性零售快閃店，出售加拿大藝術家和設計師製作的產品。 每 30 天，它輪流銷售當地製造商製作的物品。

在封鎖期間，路邊取貨幫助我們繼續推廣我們的藝術家及其品牌。 我們的重要提示是廣告、廣告、廣告——在您的廣告中設置特定的取貨窗口，並設置特定的截止時間以在路邊取貨時間之前訂購。

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Little Pop-Up Shoppe 正在通過 Instagram 宣傳這項服務，為其提供路邊取貨服務。 它提供了關於取貨時間的具體細節——例如，“5 月 5 日，星期三，下午 1 點到 4 點之間”——並利用產品稀缺性來鼓勵客戶下訂單，說：“沒有保留，將根據先到先得的原則進行銷售，先到先得。”

威士忌酒精品店

Whiskeyjack Boutique 出售加拿大製造的禮物，目前只提供路邊購物和取貨服務。

我們使用 Shopify POS 來管理我們所有的在線訂單和路邊取貨。 我們能夠打印送貨單以附加到訂單上，這樣在客戶到達取貨時很容易找到它們。

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Whiskeyjack Boutique 還通過 Instagram 宣傳其路邊取貨選項，並提供明確的細節，說明客戶可以從路邊取貨服務中獲得什麼。 這包括可用的日期和時間以及客戶可以在哪裡取貨。

真北紗線公司

True North Yarn Co. 在其網站和 Instagram 上宣傳路邊取貨。 當您登陸其電子商務網站的主頁時，您會立即看到有關 COVID 更新、在線購物和非接觸式路邊取貨的詳細信息。

在 Instagram 上，True North Yarn Co. 通過標題提供有關如何選擇路邊取貨以及何時可用的詳細信息：“在線訂購您最新的居家項目，並在結帳時選擇路邊取貨或送貨。 週一至週五上午 11 點至下午 4 點提供路邊取貨服務。”

路邊取貨的優勢是什麼？

很容易看出為什麼在大流行期間路邊取貨對您和您的客戶來說是一個更安全的選擇。 但即使不需要保持社交距離，由於多種原因，這種趨勢已經越來越流行。

以下是提供路邊取貨的一些好處：

更快、更方便的訂單履行

為訂單履行提供更多選擇可以讓客戶享受（幾乎）即時滿足，就像他們在店內購物時一樣。 通過路邊取貨，您可以滿足這一需求，以便客戶可以更快地獲得訂單。

更好的客戶體驗和滿意度

通過適應消費者行為的變化並提供更多的送貨和取貨選擇，您將滿足更多的客戶。 滿意的顧客更有可能再次光顧，並向他們的朋友和家人介紹您的商店。 因此，理論上，路邊取貨也可以提高客戶忠誠度和品牌宣傳。

路邊取貨消除了產品在從您的商店運送到客戶家中時損壞的可能性。 這一點尤其重要，因為收到損壞的商品對消費者來說是一個主要的轉折點。

根據零售接觸點，79% 的人在收到損壞的商品後不會再從零售商處購買。

保證交貨

我們都知道當您興奮地等待包裹然後您錯過交付或延遲時，這是多麼令人沮喪。 通過路邊取貨，消除了這個障礙。 客戶可以在最適合他們的時間取貨，而無需在家等待，以免錯過交貨。

無運費

在運費方面，路邊取貨對您和您的客戶都有利。 購物者無需支付運費，您還可以節省包裝成本。

此外，您可以確保客戶在離開之前感到滿意，這可以減少處理退貨運費的機會。

減少店內社交互動

儘管在這些時候更重要，但有些人（無論是否流行）仍然更願意呆在車裡並讓他們下訂單。 路邊取貨是一個完美的解決方案，可以最大限度地減少人與人之間的互動，同時仍提供靈活方便的訂單履行選項。

對環境更好

提供路邊取貨服務的額外好處是，這種訂單履行選項是環保的——它減少了交付和運輸造成的碳排放。

它鼓勵客戶在當地購物，這樣您就可以繼續營業

由於大流行，零售格局似乎在一夜之間發生了變化，消費者的行為也在發生變化。 越來越多的人意識到在當地購物的價值。 事實上，我們的研究表明，65% 的消費者支持小企業。 他們在當地購買的主要原因是加強當地經濟 (57%)、幫助支持當地創造就業機會 (41%) 和投資社區 (35%)。

“在大流行開始之前，我們主要關注我們的零售客戶和親自到訪我們實體店的人（90% 親自到店，10% 在線），”米斯塔基迪斯說。 “在 2020 年 3 月，由於大流行限制，我們基本上在一夜之間切換到 100% 在線。 讓我們所有的產品都可以在線購買，並且可以輕鬆地實施路邊取貨和送貨，這讓我們的業務在不確定的時期蓬勃發展。 我們能夠為現有客戶提供服務，讓他們可以輕鬆地取貨並安全地取貨，而且在大流行期間小店購物的動力也將我們的品牌介紹給了幾位新客戶。”

在您當地的零售精品店提供路邊取貨服務，為您的社區提供更多選擇，以滿足他們在當地購物的願望。

路邊取貨會持續嗎？

雖然路邊取貨最初是一種保護員工和顧客安全的安全措施，但由於它使顧客的購物體驗更加方便，它越來越受歡迎。 隨著消費者行為的不斷發展，我們認為人們將繼續欣賞路邊取貨服務所帶來的靈活性和便利性。

幫助商家提供路邊取貨的 Shopify 合作夥伴應用程序 Zapiet 認為，這種訂單履行選項將繼續存在，其每月安裝量的穩定增長證明了這一點。

“由於其便利性、環境效益以及所有主要零售商的採用，它已迅速成為客戶期望在結賬時看到的一種選擇，”Zapiet 的 Jonathan Roque 說。

從純粹的經濟角度來看，路邊取貨可以通過消除運輸和交付成本以及減少退貨來為商家節省資金。 此外，通過允許客戶提前安排取貨，商家可以增加訂單量，而無需增加零售空間或團隊規模。

包括 Whiskeyjack Boutique 在內的零售商將在大流行後繼續提供這項服務。 “我們肯定會繼續提供路邊取貨服務。 我們喜歡它為我們的客戶提供的在線購物選項，如果他們願意，可以選擇取貨，”Mistakidis 說。

有一些 Shopify 合作夥伴應用程序可幫助您提供路邊取貨服務，以便您跟上消費者的需求。

您是否應該在零售店提供路邊取貨服務？

如果您正在考慮在零售店設置路邊取貨訂單履行選項，您可以先問自己以下問題，以確定它是否適合您的業務：

1. 您是否有資源提供路邊取貨服務？ 你的員工會管理它還是你的責任？
2. 當您或您的員工下訂單時，您的商店附近是否有路邊空間或停車位供顧客等待？
3. 您是否使用提供正確技術的 POS 來同步您的庫存並跟踪全渠道訂單？

如果您有信心完成上述任務並成功管理路邊取貨服務，那麼值得一試。 讓您的客戶選擇在線購物並在路邊取貨可以幫助您建立牢固的客戶關係，並使您的零售業務比競爭對手更具優勢。

當您準備好開始時，嘗試使用 Shopify POS 為您的客戶在店內和在線提供無縫的購物體驗，並且您將準備好管理在線訂單的本地取貨。