使用社交媒體數據創建更好的買家角色的 5 種方法

偉大的內容營銷人員 Ann Handley 主張讓您的客戶而不是您的公司成為您品牌故事的英雄。 但是，如果您不了解您的客戶是誰，則可能很難創建一個引人注目的英雄弧線。 把這部分做好對於一個好的品牌故事和你最喜歡的小說或電視節目一樣重要。

要製定有效的營銷、銷售或社交媒體策略，您必須首先清楚了解誰在消費您的內容以及為什麼。 在本指南中，我們將向您展示如何通過創建基於社交媒體數據的買家角色來更好地了解您的目標受眾。

什麼是買家角色？

買方角色（有時稱為客戶角色、目標角色、受眾角色或營銷角色）是您的目標客戶的虛構資料。 營銷、銷售和產品團隊使用此內部文檔來確保他們的信息和活動適合他們想要接觸的人。 為每個買家角色記錄的信息會因品牌而異，但通常包括他們經常使用的渠道、他們的動機、他們的痛點，以及年齡、性別和位置等人口統計信息。

大多數品牌開發了許多角色來代表參與其特定產品或服務購買週期的各種人。 您需要的數量取決於您的品牌產品的複雜性以及受眾群的異質性。

為什麼買家角色很重要？

買家角色對品牌和社交媒體營銷人員很重要，因為它們可以作為了解客戶聲音的指南。 當建立在勤奮的市場研究基礎上時，它們可以在營銷內外的各種情況下提供幫助，提供關鍵的受眾洞察力。 然後，這些信息可用於塑造從活動創意到新產品開發的一切。

更具體地說，買方角色幫助團隊：

• 做出更快、更具戰略性的決策。 通過明確的買方角色，營銷團隊對他們的客戶是誰以及他們想要什麼有基本的了解。 他們不必爭先恐後地進行大量即時研究或猜測營銷信息或活動如何被目標受眾感知。
• 通過傳遞為特定受眾量身定制的消息來創建更好的內容。 通過主動尋求了解客戶的痛點，您的團隊將能夠更好地製作細緻入微的博客文章、投資者套牌、幫助中心內容和其他資源，為處於客戶旅程不同階段的人們提供特定的相關價值。 這與放棄此步驟並編寫過於廣泛而對任何人都沒有幫助的內容的品牌形成鮮明對比。
• 加速買家完成銷售週期。 當客戶覺得您了解他們的痛點並提供相關解決方案時，他們將從了解到喜歡再到信任您的品牌比您的營銷信息散漫或缺乏策略更快。

如何使用來自社交媒體的數據創建買家角色

那麼，您如何真正創建一個能讓您的生活更輕鬆的買家角色呢？ 很高興你問。 您應該採取五個關鍵步驟。

1. 評估您現有的受眾

您應該採取的第一步是通過聚合活躍社交網絡（Facebook、Instagram、Twitter 等）中的社交媒體數據來掌握現有受眾。使用正確的工具，您可以輕鬆確定最參與的屬性追隨者。 年齡、興趣、職稱或行業等特徵可以幫助您更好地了解如何接觸他們。

在 Sprout 中，運行配置文件績效報告可以讓您快速了解您的品牌在主要網絡中的知名度，從而快速識別您參與的受眾群中的模式。

作為一個終身品牌，星巴克對他們的觀眾了解得足夠多，以至於他們意識到他們喜歡季節性混合物的發布。 故事的寓意：密切注意了解參與的觀眾喜歡什麼，然後投入其中。 難的。

2.分析競爭對手的受眾

大多數營銷人員都明白，牢牢把握競爭對手的價值主張、戰略和定位至關重要。 但很少有人認識到通過社交渠道挖掘這些信息（以及更多信息）的機會。 社交聆聽是商業智能的一種來源，它允許品牌收集客戶數據的聲音，而無需進行完整的市場研究項目所涉及的跑腿工作。

溫迪和麥當勞都是著名的快餐巨頭。 他們的社交媒體遊戲很緊張。 因此，當麥當勞最近通過備受矚目的名人合作獲得大量社會關注時，溫迪一直在尋找機會參與對話。

使用 Sprout 之類的工具，您可以輕鬆分析競爭對手的數據，以了解哪些策略對他們有效、他們正在吸引誰以及這些受眾如何與您的受眾相交。 Sprout 的競爭分析主題模板（在高級聽力計劃中提供）允許您查看多達 10 個競爭對手的所有內容，從參與趨勢到消息情緒和受眾人口統計數據。

3.找到客戶痛點和目標

一個好的買家角色提供的不僅僅是人口統計信息。 在最好的情況下，這些工具可以讓您一窺客戶的心理，以揭示他們行為方式的社交、情感和邏輯原因。 營銷人員需要了解客戶的痛點，以便清楚地解釋他們的產品或服務如何緩解這些痛點。

在 Sprout 中，您可以在社交媒體上搜索正面和負面的品牌或產品提及，以了解您的客戶如何看待您的產品，並最終了解是什麼促使他們購買。 @提及和主題標籤是一個很好的起點，但 Sprout 的智能收件箱可以幫助您進一步關注人們如何在社交媒體上使用您的品牌關鍵字（例如，品牌和產品名稱）。

專業提示：您甚至可以使用此工具監控競爭對手的品牌關鍵字，以了解他們的公眾情緒與您自己的對比情況。

例如，Calm 最近擴展了他們以兒童為中心的內容 (#CalmKids)，以增加他們的受眾。 這意味著他們的大部分社交內容現在都針對父母，並突出了與孩子一起使用他們的應用程序的好處。 有了這樣的帖子，他們可以（並且應該）監控人們如何回應跟踪公眾對這一新產品的看法。

4. 從客戶支持中獲取見解

我相信您知道，社交媒體已成為希望表達對產品不滿或從品牌獲得快速響應的客戶的主要渠道（尤其是在其他渠道失敗時）。 因此，您的客戶支持團隊可以提供獨特的視角，因為他們不斷提出問題和投訴。 這個經常被忽視的群體可以提供關鍵的見解，幫助您以權威的方式談論客戶的痛點。

尋找一個開始的地方？ 借助 Sprout 的智能收件箱視圖和自動規則，客戶服務團隊可以創建有效的標記策略來組織傳入的消息。 這使您能夠以對您的品牌有意義的方式分析入站帖子（例如，按產品線、情緒、問題類型等）。

在以下客戶服務推文中，ClassPass 訂閱者對使用試用積分感到沮喪。 ClassPass 有機會在這裡挖掘他們的社交數據，看看這是否是其他用戶經常遇到的問題。 如果是這樣，制定一個計劃來解決它。

5. 建立你的買家角色

不出所料，最後一步是將您收集的所有信息放在一個買方角色（或多個角色）中。 您的營銷和銷售團隊可以使用本文檔來支持他們吸引潛在客戶和客戶的努力。

買方角色示例

以下買方角色示例通過人口統計信息、動機、目標、挫折甚至個性特徵，很好地直觀地表示了 Windchime 的理想客戶頭像 Jerome Carter。 不過，您的買家角色不一定要設計得這麼好才能有效。 無論您選擇何種格式，一致性都是關鍵。

不要讓您的買家角色積聚灰塵

無論您的角色或營銷對像是什麼（B2B 或 B2C、千禧一代或嬰兒潮一代等），清楚地了解您的受眾的目標和動機都可以改變遊戲規則。 一旦你的買家角色建立起來，工作就真正開始了。 最好的營銷人員會持續有意地將它們整合到戰略對話中，並確保它們定期更新。 公眾情緒是一個移動的目標。 保持最新很重要——使用社交數據構建角色可以幫助您做到這一點。

如果您正在尋找起點，此工作表可以幫助您完成 90 分鐘的快速社交媒體市場研究練習，其中包含在 Sprout 等工具中訪問所需數據的技巧。