如何使用呼叫處理代碼和自動化來提高銷售投資回報率

這篇文章是由 JustCall 貢獻的。

時間管理是成功銷售的最高要求之一。 “時間就是金錢”這句話對銷售人員來說尤其正確。 他們要么花時間完成更多交易，要么做一系列單調的任務，導致他們陷入低迷。

但根據一項關於銷售時間管理的研究，銷售代表僅將 37% 的時間用於實際銷售和創收工作！ 這意味著他們 63% 的時間都專注於銷售以外的活動。 無論是由於缺乏明確的銷售流程還是缺乏相關工具，這最終都會影響您的收入。

如今，銷售代表可以依靠銷售自動化來提高銷售效率。 如果沒有自動化，很多時間可能會浪費在不太重要的機械任務上。 在這篇文章中，我們將討論如何在您的自動化中使用呼叫處理代碼可以幫助銷售代表節省時間並完成更多交易。 我們還將分享使用 ActiveCampaign 和 JustCall 在您的自動化中使用呼叫處置的快速技巧，這樣您就可以自動化許多重複（但很重要）的任務。

什麼是呼叫處置？

呼叫處理代碼是銷售代表用來標記呼叫結果的簡短註釋。 這些標籤應用於通話記錄以對通話進行分類或描述。 一些最常見的處置代碼是“留下語音郵件”、“感興趣”和“不感興趣”。

銷售代表使用呼叫處置代碼指出：

• 通話類型
• 來電原因
• 通話分類
• 銷售代表採取的行動
• 聯絡中心要求採取的行動

呼叫處理代碼如何幫助銷售團隊

使用自動化的呼叫處理代碼可以幫助銷售人員簡化手動和繁瑣的任務——因此代表可以更多地專注於銷售，而不是關注手動任務，如跟進、保存呼叫詳細信息以及手動將信息添加到聯繫人資料中。

以下是調用處置代碼的一些方法，可以讓銷售團隊更輕鬆：

• 跟踪呼叫處置代碼以了解銷售代表的績效 t 代表的績效
• 輕鬆與整個團隊共享信息
• 輕鬆設置和簡化後續流程
• 讓管理層了解銷售流程
• 將呼叫劃分為不同的類別

ActiveCampaign 和 JustCall 如何通過一鍵式呼叫處置代碼幫助您掌握銷售成功

JustCall是一個隨時隨地、任何設備的雲電話系統。 只需幾秒鐘即可獲得 58 多個國家/地區的本地、免費電話和手機號碼。 更重要的是，JustCall 允許快速輸入您現有的商業號碼。

通過 JustCall 和 ActiveCampaign 的原生集成，您可以：

• 撥打和接聽電話和短信、跟踪未接來電、收聽語音郵件和通話錄音——所有這些都來自您的 ActiveCampaign 儀表板
• 使用呼叫處置代碼創建 SMS 自動化
• 在每個聯繫人旁邊獲取點擊通話和點擊文本按鈕
• 同步您的聯繫人，以便您始終知道哪個聯繫人正在給您打電話或發短信

最好的部分是：您的所有呼叫處理代碼都將作為標籤自動記錄在您的聯繫人個人資料中。 如果您的 ActiveCampaign 帳戶中還沒有呼叫處理代碼作為標籤，JustCall 將在聯繫人的個人資料中創建標籤。

呼叫處理自動化如何消除銷售週期中的冗餘

以下是一些用例，展示了呼叫處理和 ActiveCampaign 自動化如何節省時間並避免銷售週期中的重複工作。

您剛剛結束了與一位滿意的客戶的長時間通話，並且必須保存一些與通話相關的詳細信息。 但就在切換回 ActiveCampaign 以保存詳細信息之前，您收到了另一個呼入電話。 在所有這些連續的電話之後，很明顯你可能錯過了電話中討論的一些關鍵點。

這些情況讓銷售人員感覺像是“伸展阿姆斯特朗”：被拉向太多方向。 最糟糕的部分：這些活動會消耗時間，您可以投入這些時間進行更有意義和創收的對話。

通過 JustCall 和 ActiveCampaign 集成，銷售代表只需在通話結束時選擇通話處理代碼。 選定的呼叫處置代碼可以觸發 ActiveCampaign 中的自動化。 這樣，代表將能夠更多地關注對話，而不是可以自動化的任務。

6 種呼叫處理自動化以自動執行手動任務

1. 將交易從一個階段轉移到另一個階段

在許多情況下，銷售代表必須在與客戶交談後更改聯繫人的交易階段。

借助呼叫處置和 ActiveCampaign 的“更新階段”自動化操作，用戶可以根據最新的呼叫處置代碼自動將交易轉移到另一個階段或管道。 當代表在結束通話後選擇處置代碼時，會觸發“更新階段”自動化。

如何創建“更改交易階段”自動化：

1. 選擇“添加標籤”作為觸發器
2. 選擇與呼叫處置代碼對應的標籤
3. 在自動化構建器的 CRM 部分中選擇“更新階段”作為操作
4. 選擇您要轉移交易的管道和階段

2. 向聯繫人添加交易

有兩種方法可以增加收入：

1. 獲得
2. 留住客戶，提升客戶終身價值

事實上，賣給老客戶的成功率是60-70%，而賣給新客戶的成功率只有5-20%！

銷售代表必須不斷努力通過追加銷售和交叉銷售來提高客戶的生命週期價值。 但在這個過程中，他們必須處理多個可以自動化的手動任務。

通過自動化，您只需單擊一下即可向聯繫人添加交易。 您所要做的就是使用呼叫處置代碼創建自動化，並在呼叫結束時選擇相應的處置代碼。

如何創建自動化以將交易添加到聯繫人：

1. 選擇“添加標籤”作為觸發器
2. 選擇與交易的調用處置代碼對應的標籤
3. 選擇“添加交易”作為操作

3. 為交易添加任務

在正確的時間跟進正確的交易是超級明星銷售代表與普通人的區別。 例如，您可能希望在 1 天后通過 SMS 跟進交易，或者您的客戶要求您在下午 2 點後回電，或在 2 天后向他發送提案。

ActiveCampaign 的“添加任務”操作可確保銷售代表不會錯過他們的任務。 您可以使用自動化來根據呼叫處置代碼觸發“添加任務”操作。

通話結束後如何創建自動化任務：

1. 選擇“添加標籤”作為觸發器
2. 選擇與任務的調用處置代碼對應的標籤
3. 選擇“添加任務”作為操作
4. 選擇任務類型和其他詳細信息
5. 如果您想發送自動電子郵件或短信，請選擇“使用此任務觸發自動化”

4.將聯繫人添加到列表並將其輸入到滴灌活動中

總有一些客戶不相信只需一個電話就可以購買您的解決方案。 使用 SMS 和電子郵件的滴灌或後續活動最適合這些客戶。 您可以簡單地創建一組信息豐富的後續電子郵件模板，並使用自動化為每個客戶個性化它們。

借助呼叫處置代碼和自動化，您可以創建潛在客戶列表，只需單擊一下即可通過廣告系列定位他們。

在通話結束後選擇一個通話處理代碼，然後在 ActiveCampaign 中創建一個自動化，使用該代碼作為觸發器向您的聯繫人發送後續活動。

如何為客戶自動觸發點滴活動：

1. 選擇觸發器“添加標籤”並選擇與處置代碼對應的標籤
2. 選擇第一個操作為“訂閱”並選擇列表
3. 接下來，您只需添加後續電子郵件並在每封電子郵件之間添加“等待”操作即可創建後續系列

這使您可以創建一個滴灌活動並開始向您的客戶發送電子郵件和短信。 使用或不使用滴灌活動列表完全由您決定。 您絕對可以在沒有列表的情況下創建滴灌廣告系列。 我個人更喜歡列出艱難的潛在客戶，並通過電子郵件、短信和 Facebook 廣告活動來定位他們。

關於 Facebook 廣告，很多時候，客戶可能不會閱讀您的電子郵件或短信。 使用 Facebook 自定義受眾定位這些客戶是吸引非互動潛在客戶的好方法。 通過 ActiveCampaign 和 Facebook 集成，您可以自動將客戶添加到您的 Facebook 自定義受眾列表中。

有關更多信息，請查看本指南：如何將 Facebook 自定義受眾與 ActiveCampaign 結合使用。

5. 更新交易狀態

更新交易狀態的用例非常簡單：要么您贏得或失去了交易，要么仍然可以協商。

您可以使用呼叫處置和“更新狀態”操作來創建自動化。 當代表選擇呼叫處置代碼時，自動化將自動更新交易狀態。

如何創建用於更新交易狀態的自動化：

1. 添加一個新的觸發器“添加標籤”並選擇調用處置代碼的標籤
2. 選擇操作為“更新狀態”。
3. 選擇新交易狀態：未結、已贏或已輸

6、後續溝通

在電話會議後跟進潛在客戶是最重要但最被忽視的活動之一。

當您在 ActiveCampaign 中添加呼叫處理代碼作為標籤時，您可以通過電子郵件、SMS 或站點消息自動跟進。

只需單擊一下即可。 您可以將電子郵件或 SMS 保存為草稿，並通過選擇所需的呼叫處理代碼作為自動化觸發器，自動將後續電子郵件發送給感興趣的潛在客戶。

這樣，您就不會忘記或錯過任何潛在客戶。 用於後續流程的一些常見呼叫處置代碼是“感興趣的”、“潛在買家”、“熱門線索”等。

結論：使用自動化和呼叫處置代碼代替手動銷售任務

銷售代表每天與數百名潛在客戶聯繫。 在精神上跟踪每一次談話是很困難的。 同時，手動記錄通話結果和細節也可能導致浪費時間。

使用呼叫處理的自動化可確保銷售代表只需專注於實際銷售。 使用這些自動化來消除銷售週期中的冗餘或創建自動跟進。