呼叫跟踪：它是什麼以及它是如何工作的

每次點擊付費 (PPC) 廣告活動的生死取決於其轉化數據。 呼叫跟踪使營銷人員能夠獲得有關其所有活動的寶貴見解。

但是，使用它可能會有一些猶豫。

• 品牌害怕錯失既定數字的品牌資產。
• 任何其他營銷成本之上的成本似乎很高。

了解什麼是呼叫跟踪以及它如何提供幫助將減輕這些擔憂。

什麼是呼叫跟踪？

呼叫跟踪涉及使用唯一的電話號碼來跟踪企業來電的來源。 當客戶使用呼叫跟踪電話號碼致電企業時，電話會通過記錄詳細信息的呼叫跟踪系統進行路由，例如：

• 來電者的電話號碼。
• 通話的日期和時間。
• 通話時長。
• 等待時間。
• 獨特與重複來電者。

此信息用於跟踪營銷活動的有效性、確定客戶行為的趨勢以及確定改進銷售流程的機會。

呼叫跟踪允許將呼叫歸因於特定的活動。 這是通過靜態或動態數字完成的。 兩種表格都將轉發到指定號碼（通常是企業的主號碼）。

靜態號碼不會根據站點來源而改變，並且會分配一個頻道。 這些號碼通常在每分鐘收費之上還有每個號碼的成本。

動態號碼會根據站點來源而變化，並且需要您為號碼池付費。 號碼池將基於話務量。 如果您嘗試在您的池中使用太少的號碼，您可能會因為分配給您的號碼太少而出現歸因問題。

呼叫跟踪可以包括或不包括錄音。 根據您所在的行業，您可能無法使用呼叫跟踪的錄音元素。

通話跟踪錄音可以提供額外收費的成績單。

呼叫跟踪如何工作？

可以通過多種方式實施呼叫跟踪以滿足所有運營需求。

一種常見的方法是使用呼叫跟踪服務，該服務為企業提供可用於跟踪來電來源的唯一電話號碼。 這些數字可以放在：

• 網站。
• 社交渠道。
• 數字廣告。
• 其他營銷抵押品。

當客戶撥打其中一個號碼時，呼叫跟踪服務會記錄有關呼叫的信息並將其提供給企業。

呼叫跟踪的另一種方法是使用安裝在企業電話系統上的軟件或硬件。

軟件或硬件接收來電並記錄有關呼叫的信息，然後再將其路由到適當的分機或電話號碼。

這種呼叫跟踪方法允許企業跟踪對其現有電話號碼的呼叫，而不需要使用唯一的跟踪號碼。

無論您選擇哪種方法，重要的是要指定您將使用本地號碼還是免費電話號碼。

一些品牌反對免費電話號碼，因為他們擔心這會損害他們的品牌或與當地社區的聯繫。

這些擔憂是否成立尚無定論，因此對於品牌而言，重要的是要對兩者進行測試以確認哪種最適合他們。

設置呼叫跟踪

設置呼叫跟踪需要您了解要跟踪的渠道以及必須使用的預算。

您需要將代碼片段添加到您的 Google 跟踪代碼管理器或您網站上的運行元素中。 該代碼段旨在查找一個主號碼，因此如果您的網站上有多個號碼，您可能需要：

• 選擇連接到直接撥打您號碼的電話的呼叫跟踪。
• 請注意，在審查數據時，只有指定的數字會根據來源發生變化。

完成後，您的 UTM 參數將與網站上的代碼片段通信，以將數字更改為與源關聯的數字。

如果您決定與呼叫跟踪供應商合作，則需要設計要跟踪的來源和“根”號碼的結構。

作為一般規則，以下是最常見的跟踪來源：

• 直接流量：直接訪問您網站的用戶
• 有機：搜索與您的工作相關的內容並登陸您網站的用戶。
• PPC ：點擊廣告並到達您網站的用戶。
• Google 商家資料：用戶撥打 Google 商家資料中的號碼。
• 附加電話信息：用戶撥打附加到 Google 或 Microsoft 搜索廣告的電話號碼。
• 社交渠道（應細分）：社交廣告上的用戶呼叫號碼。
• 本地服務廣告：用戶撥打本地服務廣告（號碼需要設置）。

品牌可以選擇盡可能多或盡可能少地細分。

選擇細分到活動級別將確保您確切地知道什麼對您有用，但這意味著您需要為更多的數字付費。

將營銷活動集中在一起可能會節省呼叫跟踪成本，但 1:1 跟踪將會丟失，您將需要投入人力時間來正確歸因於成功。

獲取搜索營銷人員所依賴的每日時事通訊。

處理中……請稍候。

訂閱

見條款。

選擇呼叫跟踪供應商

免責聲明：沒有呼叫跟踪供應商為本文中的背書或安置付費。 列出的是作者熟悉並應用過的那些。 沒有適合所有人的正確呼叫跟踪解決方案，所有人都有積極參與的潛力。 此外，本文重點介紹美國電話跟踪。

聘請呼叫跟踪供應商就像選擇手機提供商一樣。 核心服務是相同的，問題在於您可以在不同的價位上獲得多少支持和可靠性。

呼叫跟踪集成的範圍從簡單的交鑰匙設置到自定義和復雜的設置。 根據您需要的結構以及您希望如何處理顯示數字，這些是要考慮的核心標準：

• 呼叫跟踪供應商如何定價分鐘？
• 特定號碼的費用是多少（如果有）？
• 呼叫跟踪供應商會提供文字記錄和錄音嗎？ 他們的附加費是多少？
• 我能否在預算範圍內全面覆蓋我想要跟踪的計劃？
• 如果我需要，可以為我提供什麼樣的技術支持？
• 如果有任何國際保險怎麼辦？費用是多少？

以下是一些最常見的呼叫跟踪解決方案以及如何考慮它們。

馬爾克斯

Marchex 專注於動態數字，需要準確的網站流量計算才能提供足夠的數字。 由於電話池龐大，他們依賴品牌購買足夠的電話號碼和分鐘數來覆蓋點擊和通話量。

如果一個品牌的網站流量較低，他們就有可能將自己的號碼用於其他品牌並為錯誤的號碼付費。 如果他們高估了它，那麼他們就會浪費開支。

作為一般規則，考慮以 1,000 次點擊為增量的流量是很有用的。

Marchex 被稱為“易用”和“難用”。 那些在 Marchex 中發現價值的人可能想要簡單直接的呼叫跟踪（除非他們願意為企業版付費）。 那些試圖完成更複雜的任務或導出報告/記錄的人會發現這個過程有點麻煩。

Marchex 的客戶支持取決於您有資格獲得的支持級別。

Marchex essential 是每月 500 美元，需要演示才能獲得更強大產品的訪問定價。

呼叫軌道

CallRail 是最流行的呼叫跟踪解決方案之一。 它提供了相當強大的跟踪和文檔，以及與第三方工具的許多集成。

CallRail 具有相當直接的定價，使其易於發展。 他們更多地遵循“Spirit Airline”關於所包含內容與附加內容的思想流派。

雖然默認定價使它們處於更便宜的一面，但使它們真正與眾不同的附加組件將最終價格推到了中間位置。

CallRail 的主要賣點是：

• 本地和免費電話號碼的選項。
• 潛在客戶生成表格。
• 短信 (SMS)。
• 轉錄。
• 通話質量評分。
• 關鍵字級別歸因。
• 主題對話報告。

他們非常依賴他們的支持中心，所以如果找人一起解決問題很重要，你可能會失望。 也就是說，他們確實在東部時間上午 9 點到晚上 9 點提供聊天和電話支持。

呼叫跟踪指標

這是我在給出選項時傾向於使用的呼叫跟踪解決方案，因為它非常靈活並且默認包含多少。

我感謝他們專注於客戶支持並確保他們的產品跟上數字營銷行業的技術創新。

他們的定價是可以訪問的，並且大部分都是全包的。

CallTrackingMetrics 的主要賣點是：

• 本地和免費電話號碼（以及移植號碼的能力）。
• 客戶關係管理功能。
• 深入的呼叫分析（在高級計劃中）。
• 基於品牌規定權重的呼叫評分和路由。
• 文本和表單選項 (SMS)。
• 隱私合規性。

CallTrackingMetrics 的最大賣點之一是他們的支持。 它是一流的，可以進行從設置到復雜數據分析的任何事情。 他們為單點項目提供一流的諮詢服務，並為其代理合作夥伴提供優質支持。

使用呼叫跟踪如何幫助品牌在線取得成功？

呼叫跟踪可以為品牌帶來的最大勝利之一是闡明可能會被錯過的計劃的投資回報率。

從提取 SEO 內容播放的價值，到確認哪些付費活動真正提供了 ROAS（廣告支出回報），呼叫跟踪對於描繪最清晰的畫面至關重要。

呼叫跟踪的另一個有用的好處是審計客戶成功和銷售團隊。 通過能夠返回並收聽通話錄音，團隊可以改善他們與潛在客戶/客戶的互動，並獲得關於什麼令人高興以及什麼導致客戶流失的寶貴見解。

最後，呼叫跟踪解決方案通常帶有其他功能，可以幫助品牌整合服務（如 CRM、SMS 營銷和潛在客戶生成表格）。 通過採用涵蓋多種功能的解決方案，您將簡化業務並降低成本。