標註文化：如何回應在線批評
已發表: 2022-02-272021 年 2 月 1 日| 靈感 , 營銷 , 社交媒體
在社交媒體的早期，Facebook 的使命是“讓世界更加開放和互聯”。 在過去的 15 年裡，Facebook 和其他社交媒體巨頭都做到了這一點——為世界帶來連通性，並使其無窮無盡的聲音民主化。
然而，隨著時間的推移，這些聲音已經從簡單的被聽到變成了震耳欲聾的社會和文化正義尖叫——孕育了我們現在所知道的呼喚文化。
不要與取消文化混淆，呼籲文化代表公開批評（或呼籲）一個人或一個品牌違反某種形式的公認行為標準。
在過去的幾年裡，呼籲文化在社交媒體上越來越普遍，經常被政治指責或與社會正義改革有關。 然而，鑑於個人和品牌所做的、所說的或與之相關的事情，他們也發現自己處於呼叫文化的中心。
至少可以說，回應在線批評很棘手。 但這可能是因為外呼文化本身很難確定。
有沒有正確或錯誤的方式來呼喚某人？ 呼喚某人需要在公共論壇上進行嗎？ 您如何在糾正時衡量機智，同時讓他們有空間進行糾正？
我們正在深入研究呼籲文化以及那些成為批評中心的人應該如何回應它。
什麼是呼喚文化？
你能回想一下沒有抵製或流行標籤呼喚品牌或公眾人物的時刻嗎？ 我們也不能。 不幸的是，這就是我們媒體領域根深蒂固的呼喚文化。
雖然沒有正式的呼出文化定義，但呼出文化真的很簡單：有人做錯了，一個或多個人告訴他們，他們以後避免這樣做。 真的應該這麼簡單。 但是，唉，在社交媒體上很少有事情這麼簡單。
鑑於社交媒體的匿名性，呼喚文化在網上可能非常敵對。 用戶可以對一個人或一個品牌發出極其嚴厲的批評，並從字面上隱藏在個人資料後面——正如這篇非常尖銳的紐約時報專欄所述。
例如，去年 10 月，卡夫食品因圍繞他們的通心粉和奶酪麵條開展的“Send Noods”活動而受到抨擊。 社交媒體對所謂的暗示性廣告表示反對，但很快就消失了。
然後是二月份花生先生的去世。 播種機超級碗 LIV 廣告變壞了，受到了無休止的社交媒體強烈反對。 一個虛構的人物死得太真實了嗎？ 還是在離NBA名人堂成員科比·布萊恩特去世太近的時候完成的？ 儘管如此，調出文化在上述每個案例中都完全有效。 兩家品牌都為各自的活動發表了道歉。
呼喚文化的利弊
在這些品牌示例中，公司為自己的錯誤承擔責任並保持正直。 他們沒有倒閉，也沒有遭受外呼文化的任何長期影響。
這主要是因為他們傾聽，明白他們錯了，並對自己的行為負責。 而且，他們的進攻並不像其他人那麼糟糕。 這是呼喚文化的積極形式之一。 但每一個場景都沒有那麼令人愉快。 讓我們比較一下外呼文化的優缺點，以及它在起作用和不起作用時的樣子。
優點
問責制——個人或品牌知道他們錯了，因此可以從他們的行為中吸取教訓，而不是重複同樣的錯誤。
更正——在接受不法行為後，個人或品牌可以採取必要的措施來糾正他們的行為。
透明度- 在社交媒體等公共論壇上解決問題，可以在其他人可能從他人的錯誤或錯誤中吸取教訓的情況下解決問題。
長期影響——今天的糾正可能意味著明天有更好的做事方式，並允許今天的簡單實踐成為明天的政策。
缺點
溝通不暢——在沒有同理心或機智的情況下提出批評可能會導致被告只對批評的溝通方式做出反應，而不是對信息的上下文做出反應。
羞辱——呼喚文化可以是情緒化的和触發性的。 有時會讓人感到羞恥或內疚，這會削弱批評的意圖，並將交流變成刻薄的東西，從而限制達成解決方案的能力。
缺乏話語——當羞辱、內疚或欺凌在呼籲文化中發揮作用時，建設性話語幾乎不可能觸及問題的根源。
呼出文化與取消文化
雖然調出文化當然不是完美的並且有其缺點，但它不是一件事就是取消文化。
可以說，自社交媒體文化誕生以來，入侵社交媒體文化的最糟糕的事情之一就是取消文化。 取消在呼出文化中沒有體現的文化是最終決定性的。 因此，兩者之間的主要區別在於呼喚文化有一個目標，即創造對話和糾正。
不利的是，取消文化是缺乏對話或話語。 它的主要目標是結束事物——結束一個人、一個企業，甚至一個運動，而不給那個人糾正他們的行為甚至可能是他們的錯誤的機會。
歸根結底，呼喚文化使您可以讓人們對自己的行為負責。 取消文化只允許您在不教育他們和其他人的情況下關閉它們。 叫出某人和取消他們是兩件不同的事情。 後者幾乎總是錯誤的。 但是，與過去幾代人一樣，對待每一種方法的方法都因態度和溝通媒介而異。
Z世代：呼喚文化甚至取消文化
Z世代有時可以在呼籲文化和取消文化之間走一條細線。 正因為如此，品牌和老一輩人可以將它們視為“判斷力”。 但實際上，Z 世代動員起來並為正義發聲的本能與嬰兒潮一代和 X 世代在 50 年代和 60 年代批評南非種族隔離或抗議民權運動時所做的並沒有太大區別。 唯一的區別是 Z 世代和千禧一代擁有互聯網和社交媒體。
能夠批評呼出文化甚至取消取消文化通常來自特權。 年輕一代正在追尋老一代多年來一直試圖解決的相同問題，但他們沒有使用擴音器和標誌，而是在社交平台上有病毒式的趨勢來做到這一點。
社交媒體是一種新的抗議形式。 因此，有時會對其影響缺乏了解。 但是，如果品牌在其不敏感和錯誤方面被允許優雅，那麼 Z 世代和千禧一代也是如此。 必須有錯誤和同理心的空間。 畢竟，我們都可能弄錯——老一輩人也一樣。 在我們關於 Z 世代的兩個營銷指南中了解更多關於他們的“Gen ne Z quoi”的信息。
接受並響應呼出文化
外呼文化在發生在您或您認識的人身上之前，肯定看起來離您的世界很遠。 我相信你對這種感覺很熟悉。 你知道，當你意識到你說了或做了一些你不應該做的事情時的恐慌時刻——有人注意到了嗎？ 你可能會被召集，社交媒體有一個前排的座位。
但客觀上，對呼籲文化做出反應遠比你成為在線審查受害者的行為重要得多。 當您或您的品牌面臨批評時，重要的是要考慮接受和回應在線反彈的以下三個因素：
設定學習的意圖。 首先，承認自己的錯誤對於積極面對批評至關重要。 此外，它不僅可以讓您更正，還可以讓您有學習的意願。 了解在任何特定情況下您都可能出錯，從而拓寬了學習途徑——無論是對您自己還是您的品牌而言。 因為最終，如果你在沒有從中吸取教訓的情況下做出改變，你很可能會重複那些讓你成功的錯誤。
無偏見地傾聽。 人們或品牌在面對外呼文化時最常犯的錯誤之一就是用有偏見的耳朵傾聽。 他們立即認為批評者是不正確的，或者過於敏感，或者根本不明白他們為什麼這樣做。 這是錯誤的態度，只會讓事情變得更糟。 不帶偏見地傾聽，再次帶著學習的意圖。
要樂觀。 儘管呼喚文化可能令人恐懼和分裂，但要以積極的態度對待這種情況。 對於您自己和您的品牌，重要的是您要記住呼叫文化是關於糾正，而不是取消。 因此，對批評的個人溝通旨在教你——而不是責罵你。
制定人類反應。 在測量了上述步驟周圍的環境之後，製作一個人的反應。 這聽起來不像是新聞稿或你的律師寫的。 挖掘你的人性，發自內心地說話。 誠實和發自內心的回應將顯示您的同理心和贖罪的意願。
外呼文化不太可能很快消失。 有時它會在社交媒體上播放有用且正確的問題，有時它會引起分裂並在網絡上創造話語權。
但最終，當您或您的品牌遭到在線批評時，正確的回應將有助於恢復您的品牌完整性，建立消費者品牌忠誠度，並恢復您在線社區的信心。