Camille Brinch 如何從製造商成長為價值數百萬美元的珠寶品牌
已發表: 2021-09-07有關本集的完整記錄，請單擊此處。
顯示註釋
- 商店：卡米爾布林奇
- 社交資料： Facebook、YouTube、Instagram
- 推薦： Flow（Shopify 應用）、ManyChat、Integromat
這些兄弟姐妹之間的伙伴關係如何建立了一個帝國
雙：帶我們回到2016年，這一切是怎麼開始的？
丹尼爾：所以有趣的故事是，基本上，我在美國經營這種創業生活。 我在一家科技初創公司工作。 我想在那裡變大。 有一天，卡米爾打電話給我，她說，“丹尼爾，我想創辦這家公司。” 我當時想，“不，你不是。你剛剛完成學業。也許你應該去上大學。” 我對她能夠做到這一點沒有任何期望。 她就像，“我想創建這家珠寶公司。你要幫我創建一個網站。你要做營銷。” 我當時想，“見鬼，我不會做任何事。” 我告訴她，“去 YouTube，輸入“Shopify”，然後給這家叫做 Pensopay 的公司打電話，他們會幫你付款。然後你必須自己想辦法，因為如果我現在幫你太多了，如果它成功了，你將無法處理它。” 然後我掛斷了電話，那時我並沒有真正激勵她。
卡米爾：是的。 那個電話並沒有像我計劃的那樣去。 我的動力並不止於此。 我仍然非常熱衷於開展這項珠寶業務。 當我開始做這件事時，我並沒有把它當成一項大生意。 我只想做首飾。 我想用我的雙手來實現我腦海中的這些想法。 我參加了珠寶課程。 只有四個星期三，只是基礎知識，因為這是我唯一學會製作珠寶的地方。 我帶來了我的母親，只是為了好玩。 我們可以有一些母女時間。 但我能感覺到這是我想做的。
我對此充滿熱情，很快我就讓父母同意了，這樣我就可以在他們的後院擁有他們的棚子，這樣我就可以在哪裡創建這個工作空間，我開始時沒有錢。 所以我必須自己建造一切，我叔叔建造了一些工具和類似的東西。 這是基礎。 而且因為剛開始的時候沒有錢，我就想，“我怎麼能賺更多的錢來買更多的材料呢？” 因為當我開始時，我使用的是純銀，就像我今天所做的那樣。 我買了五厘米的純銀，做了一枚戒指。 然後我說，“哦，我必須把它賣到某個地方。”
我已經使用 Instagram 幾年了，使用 Instagram 一直是我的一大靈感。 所以我很快從工作區發布了我的照片和視頻，並獲得了一些關注者。 然後，在與 Daniel 通話後，YouTube 向我展示瞭如何製作我的網上商店。 而且我確實發現在 Shopify 中創建網店很有趣，因為它很容易，而且我以前沒有交易過。 我用了很多時間，但是建立網店對我來說是一個很大的學習，因此我可以有一些訂單，慢慢地我只是買更多的銀，做兩個戒指，再買更多的銀，做三個戒指。 我猜這才剛剛開始。 然後，從那時起，它就擴大了。
雙：當我想到時尚和斯堪的納維亞，它總是有一種很酷的審美，而在珠寶市場上，已經有很多成熟的品牌。 是什麼讓您保持動力並繼續開展業務？
卡米爾：對我來說，最重要的是不要有一個成功的企業，我們可以賺很多錢。 一點也不。 對我來說，這真的是關於珠寶。 這是關於我腦海中的所有這些想法，我無法停止。 我只是在不斷地思考一些事情，我必須通過我的手指把它們弄出來，而且還能夠創造出人們可以穿的有形的東西。 我非常喜歡它，這對我來說是最熱情的事情。 所以我認為這也讓我想做更多，我認為“是的，當然，市場上還有很多其他珠寶公司。” 但我盡量不要對他們有那麼多感覺。 我想我嘗試走自己的路，對我來說，建立一個強大的品牌非常重要，而不是太關注金錢，等等，只是為了建立一個我喜歡並且我可以快樂的品牌為了。 我認為這激勵了我。
雙：我認為這很好，因為我認為很多時候你需要那種驅動力和那種狹隘的眼光才能繼續前進。 那麼對於丹尼爾來說，你是在什麼時候最終說服自己的，並且你有信心放棄在美國的職業生涯，加入你姐姐的行列來創辦這家公司？
丹尼爾：所以我認為她沒有意識到我從一開始就投入了多少精力和時間。 我根本沒有告訴她，我幫她做營銷之類的事情。 我告訴她，“我想每週花這麼多錢在廣告上。” 她就像，“不，你在浪費錢。” 她不明白這是一項吸引買家的投資。 我只是繼續前進，因為我看到了。 真正讓我興奮的是，僅僅六個月後，我每天都在關注 Shopify。 我在看數字，對。 一開始是很微妙的，但在 2017 年 6 月，她達到了一個里程碑，比如收入 10 萬克朗，即一個月收入 16,000 美元，僅僅過了六個月。 所以我飛回了家，到了我們父母家，我說話，我父親說話，我們打開香檳，我哭了，真的很情緒化，那一刻我為我的妹妹感到驕傲。
從那時起，它就一直在繼續。 第一年，她的收入為 300,000 美元。 然後在第二年，她實現了 130 萬美元的收入。 那時，我可能在我的另一份工作旁邊全職工作。 她不知道，她不想付錢給我，但我就是無法停止這樣做。 我在美國學到了很多東西，我們開始在這家公司實施。 我們真正經常做的一件事是，我們將品牌視為影響者，而不是公司。 所以 Instagram 上的 Camille 更像是一個影響者，她無所不能。 她想激勵人們，而不僅僅是告訴人們買東西。 我們正在構建整個一對一的宇宙。 如果你去一個網站，卡米爾會和你說話，“我喜歡這個”，或者“我設計了這件作品”。 它不是“我們”，或者根本不是非個人的。 所以我們正試圖圍繞卡米爾建立整個“我”的宇宙。
但在那個時候，卡米爾已經把公司發展到只有幾名員工，每次我和她在一起時，我都能感覺到她對成為領導者或經營企業沒有熱情。 她非常熱衷於用手指創造事物，受到啟發，富有創造力。 所以每次我們談到這件事時，我都能感受到她身上的這種緊張感。 那時，我只是站起來說，“嘿，卡米爾，你想讓我進來，真正負責日常運營，這樣你就可以回去專注於真正為你加油的事情。火？” 那時，我們達成了協議，我開始全職工作，從那以後就再也沒有回頭。
卡米爾：那真的是一件很重要的事情。 也許有半年或一整年，我只是在工作。 而且我無法感受到當初創辦公司時那種熱情洋溢的感覺。 我仍然很開心，諸如此類的事情，但如果我們做了一些好事，我無法慶祝，因為它真的很順利。
但後來我和丹尼爾交談，他說，“如果你不只是想當領導怎麼辦？” 以前我沒有想到，因為當然，我必須成為領導者，因為公司是以我的名字命名的，這就是它的發展方式。 通常情況就是這樣，但我也不得不回想一下，“我為什麼要創辦這家公司？” 所以現在和我哥哥一起工作真的很開心。 讓他做這一切，因為他很擅長，而我很擅長在工作台上低著頭工作八小時。 所以這很完美。
爽：那你們小時候有沒有想過，你們很恭維？ 什麼時候你覺得，“哇，我們真的可以一起工作，創造出偉大的東西嗎？”
卡米爾：我想我們年輕的時候，我總是跟著丹尼爾。 當他做某事的時候。 我說：“我也是，我也是。” 但我們真的很不一樣，因為也許我更像，我總是用我的雙手創造出有創意的東西。 我坐不住了。 當我們看電影時，我總是在畫畫或做點什麼。 我總是做東西。 我想我真的，所謂的社交。 我可以和每個人說話。 我喜歡和人在一起。 丹尼爾可能更像是一個電腦書呆子。 他總是在房間裡玩電腦。 所以我想我們是不同的，但我們總是一起跑得很好，但你怎麼看，丹尼爾？
丹尼爾：我認為我們根本不打算做生意，因為我一直認為卡米爾更像是瘋狂的類型，而我，我更像是控制和極客的類型。 我一直有這樣的理念，因為我一直非常關注營銷方面，這些年來，我一直有這種感覺，“如果我能找到一個超級熱情的人，喜歡成為在前面，誰對某事有這種遠見，只要把我放在那個人後面，我就可以建造支持它的整個東西。” 我對這個過程充滿熱情。 我對我們在網上所做的事情很有遠見。 所以讓我找到像我姐姐這樣的人，我們一直在一起非常好，對珠寶有這種熱情，我只是覺得這很了不起。 一起工作很酷。 它也有它的缺點，當我們和家人在一起時，我們經常談論生意，但它也有它的優點。
通過測試和真實的聲音微調社交廣告
雙：您最初是如何建立業務的，您是如何開始通過不同的廣告和不同的社交平台進行測試以建立您現在的銷售額的？
丹尼爾：一開始，正如卡米爾所說，只有她和她的 Instagram，做有影響力的營銷，為喜歡做點贊，為關注點贊，諸如此類的東西，一開始，只是為了銷售而忙碌。 我在美國參加了一個數字營銷會議，這個人叫 Ryan Deiss，他做了一個演講。 而我之所以知道這麼多，是因為我找到了一張照片。 三年後，我在丹麥最大的電子商務會議上就我們一直在建造的這個東西發表了演講。 我找到了一張照片，照片上寫著“寫下來”，但我在三年前拍了一張照片。 它說，“未來將獲勝的公司是那些願意投資於真正的一對一人與人之間互動的公司。” 但三年後，在 Camille Brinch 的第四年，我突然想到，一句話徹底改變了我們的生活，或者我們今天經營企業的方式，因為我們致力於將 Camille Brinch 打造成一個超級個人，一個對一宇宙。 所以這意味著 Instagram 基本上是卡米爾自己關於品牌的故事。 是她在車間。 這就是她設計珠寶的方式。 這就是她希望人們如何混合和堆疊這些珠寶來創造自己的表達方式。 但它也會出現在網站上，我們的願景是，它需要讓人感覺你真的走進了一家零售店，而卡米爾就在桌子後面，對吧？ 當您在線進入我們的網站時，我們希望您有這種感覺，所以我們在網站上也是這樣說的。 我們做過的一些事情，非常酷的是，當 Facebook Messenger 開放時，這家名為 ManyChat 的公司開放了，這樣你就可以使用 Facebook Messenger，作為一個通信平台，就像電子郵件一樣。 今天非常艱難，但它已經開放了幾年。 我們立即開始了這一點，因為突然間出現了一個平台，您可以在其中以可擴展的方式一對一地與人交談。 所以我們在每一個廣告系列中都使用了它。 人們在說話，他們知道那是一個機器人，但他們在和卡米爾說話。 他們正在瀏覽 Camille 在 Facebook Messenger 上交易的風格。
所以就是這樣，我們談論的是這種回應，回答，一種交流，因為在網站上它總是非常靜態的，對嗎？ 如果你去亞馬遜，你可以點擊一堆按鈕，把東西添加到你的購物車，然後結賬。 你做了所有的工作，網站永遠不會回复。 但是，如果您訪問我們的網站，現在我們沒有使用 Facebook Messenger 來進行操作，例如，在我們的尺碼指南中，它不僅僅是一個尺碼指南，您可以在其中單擊您想穿的尺碼。 實際上，它打開了，卡米爾問了一個問題，“這是給你自己的還是給別人的禮物？” 你說，“這是給我自己的。” 然後卡米爾在屏幕上回复：“嘿，給自己買多棒的東西。你知道你已經有什麼尺寸了嗎？” 所以我們試圖在網站上做出這些答案。
我們的購物車裡也有它。 您可以選擇是否購買禮物作為禮物。 所以想像你在一家商店，你走到桌子前，把這個戒指放在桌子上，然後你說，“我想買這個戒指。” 辦公桌後面的卡米爾不得不問：“這是送禮物的，還是送給自己的？” 所以我們在結賬時這樣做。 然後你說，“這是禮物。” 然後卡米爾問：“你送這個禮物的日期是什麼時候？” 然後你可以點擊你送禮物的日期。 然後卡米爾回復道：“嘿，我只是延長了交換期限，從你送禮物的那天起30天，我希望她會喜歡這個禮物。” 因此，我們正試圖將這些人際互動融入我們進行所有營銷的方式，我們如何構建我們的網站，我們如何以這種方式思考它。 這一切都源於 Ryan Deiss 的一句話，我現在意識到，三四年後，這是一個轉折點。 所以這更像是我們看待宇宙中事物的方式。
雙：那麼那些幫助你成長的開始策略是什麼？
丹尼爾：所以有趣的是，我來自一個非常注重表演的背景。 我製作了一堆廣告，然後給卡米爾看，她說，“天哪，這太糟糕了。這太不專業了。” 我想，“不，我們可以做大量的銷售。” 她就像，“不，這不是我的品牌。這是我的名字。” 所以我必須了解整個品牌推廣的來源。 因此，我在過去幾年中意識到，銷售產品和建立品牌之間存在很大差異。 因為如果您只是在銷售產品，那麼您總是在購買產品。 您正在開展活動以吸引人們購買您的產品。 但如果 Facebook 價格上漲或人們不再喜歡你的產品，你就會失去生意。 品牌是您將建立的東西，它不會從您手中奪走。
卡米爾：我記得有一些測試，因為丹尼爾告訴我，我們必須對所有內容進行拆分測試。 所以他告訴我，“現在我們必須做這個廣告。但你必須穿四套不同的衣服，說四次，因為他們必須看看哪個效果最好。” 所以想像一下用四種不同的服裝製作 30 個視頻。 這需要很多時間，但現在我們已經學到了很多，我們可以看到，如果我說“嗨”並揮手，如果我穿五顏六色的衣服，效果會好很多。 而且自拍模式下的視頻實際上有時會更好，因為它們看起來不像廣告。
丹尼爾：為了給你一些具體的東西，雙，我們做了很多卡米爾說話的廣告，自拍模式，對著鏡頭，這對我們來說效果很好。 然後我們做了很多視頻，只是展示了戒指和手鐲。 那時候是迴旋鏢，在 Instagram 上，你可以製作迴旋鏢。 我們做了很多。 所以，但我們始終牢記，它需要看起來非常好，而不僅僅是銷售產品。 但我認為，如果我應該談論一種完全可能讓我們在丹麥名列前茅的策略，那就是我們舉辦黑色星期五的方式。
所以卡米爾一直很猶豫要不要打折，因為對她來說，打折是一種推銷產品的方式。 這不是建立品牌的方法。 而且，如果你一直在推動折扣，人們只有在獲得折扣時才會購買。 那麼我們如何將其轉化為黑色星期五呢？ 所以我們想出的是，我們沒有給予折扣，而是以全價經營所有東西，但因為我們是如此個性化，人們與卡米爾一起在幕後，她設計了一件限量版珠寶，你會只有在黑色星期五才能買到，而且只有全價買別的東西才能買到，而這件首飾，我們必須把它做成和另一件價值一百美元的首飾一樣好。 因此，人們實際上獲得的價值遠高於 20% 的折扣，而對我們而言，它的成本大致相同。
但發生的事情是，當我們這樣做的第一年，也就是 2017 年，我們有 400 件這樣的珠寶，我們在黑色星期五推出了網站。 所以我們關閉了整個網站，只用了一個大計時器。 如果你有一個秘密密碼，你只能在計時器歸零時進來。 只有當您在我們的信使列表或我們的文本列表中時，才會向您提供此密碼。 因此，您必須與我們進行一對一的互動才能獲得此代碼。
2017 年發生的事情是，當我們在周四晚上 7 點推出一個網站時，我們在 7 分鐘內售罄了 400 件這樣的作品。 我們被震撼了。 這是 7 分鐘內一個月的銷售額。 在過去的幾年裡，我們只是在此基礎上建立起來。 去年，我們在 10 分鐘內完成了 600,000 美元的銷售額。 所以那很酷。 10分鐘內上千單。 我們賣光了，去年我們有 5,500 件這樣的作品，我們在一小時內就賣光了。
擴大團隊並放開控制權的現實
Shuang：我想問你，Camille，關於擴大團隊以及實際上允許其他員工成為品牌的一部分，因為你已經習慣了自己製作所有東西。 找到合適的人才、放開一些控制權並讓其他人幫助你完成工作的過程是怎樣的？
卡米爾：我深吸一口氣，因為這很難。 也因為前兩年我自己做了所有事情。 所以當然你應該讓別人進來為你做東西，這很困難。 我知道我必須有一些員工，我想要，我也非常想要有人與他們分享，與他們分享所有的起起落落。 但這比我想像的要困難，因為當我開始擁有員工的過程時，我想，“好吧，從哪裡開始？員工應該在哪里工作？員工應該和什麼一起工作？” 而且我只是在我父母的後院。 所以我不得不租一個地方。 它實際上也是我們現在的辦公室所在的地方，因為我自己租的時候它真的很大。 我想它有六個大房間。 所以我一個人在那裡，但丹尼爾告訴我我必須租一個大房間，否則我不得不再次搬家。 但後來我雇了第一個，她做的一切都和我一樣。 她還可以做首飾。 她可以與客戶交談。 所以我直接帶她進去了，她得到了所有的信息，而這是我以前從未告訴過任何人的事情。 因為我很難信任員工。 當你在公司呆了三個月，被解僱之類的事情就不是那麼容易了。 但三個月後，準確地說，她請了病假，那是 12 月 1 日。 所以當時我們真的很忙，但是她說她生病了，但後來我發現她在兩個月前就開了自己的珠寶公司。 Camille Brinch 珠寶是我的寶貝，或者是我的寶貝。 所以就像，“那現在怎麼辦？我要不要出去找一個新員工？如果她也這樣做呢？”
這真的很困難，但我必須繼續前進。 我認為我們父母的好處是他們總是告訴我們要向前邁進。 所以他們支持我，幫助我度過難關。 然後我又雇了一些人，當然，一切都很順利。我想我必須檢查他們所做的所有事情。 所以我是個煩人的領導，因為我想，“哦，我能在我們發送之前看看你做了什麼嗎？” 因為我想掌握一切。 而且，我想這就是為什麼我不覺得自己是完美的領導者，因為，我只是認為有些人可能天生就是領導者，有些人不是，而且我認為我更善於創造。 所以在那一點上，丹尼爾進來真是太好了，因為他真的很擅長。 而且我想我有一個完美領導者的所有這些想像力。 我想成為每天早上來的領導者，向每個人擊掌，只是精力充沛，每天都有精力與每個人交談，並記住他們在周末做了什麼，諸如此類，並且仍然能夠回答他們所有的問題並解決所有問題，並且仍然能夠設計並擁有自己的作品。 但我不能成為那個領導者。 但是，是的，我想丹尼爾現在是領導者很好。 這也是一段艱難的時期。 是的，因為我認為擁有所有這些我想做的事情給我自己的大腦帶來了一些不必要的壓力。
通過不尋求來尋找靈感
雙：尤其是你的故事，重新敞開心扉，相信不同的人，在你經歷了這些之後，我認為這些都是你想成為什麼樣的領導者的品質。 我確實想問一下設計過程，你是如何保持靈感、創造力和提出新設計的？
卡米爾：所以我實際上一直在努力不去想那麼多的靈感，因為當我不考慮如何獲得靈感時，我發現自己是最鼓舞人心的。 所以這有點奇怪，但我認為我的大腦可以看到很多東西。 所以一直以來，我都看到了別人可能看不到的東西。 有時很難解釋我的想法和靈感來自哪裡，但我認為我一直經常使用 Instagram 來獲得靈感，Pinterest 也是如此。 它可能就像，我看到的可能是一張沙發，表面光滑。 也許我可以看到，“好吧，也許我可以把這個表面放在這種類型的珠寶上”，也許我需要更多的靈感，我可以去 Pinterest 上找到，“好吧，有這些類型的戒指或耳環”或類似的東西。 我認為保持關注人們喜歡的東西對我來說真的很重要。 但我想當我開始的時候，我想要堅持的，是做我想要的東西。
卡米爾：通常在我開始製作珠寶之前，我實際上並沒有戴那麼多珠寶，因為我更像是一個男孩子氣的女孩。 我喜歡寬大的褲子和運動衫之類的東西。 所以我不認為這種風格的珠寶有那麼多。 所以我正在創造一種厚實、原始的珠寶，具有更運動的氛圍。 我只是覺得我用自己作為參考。 另外，我們的部分是與我同齡的年輕女孩，我 26 歲。我從 21 歲開始。 所以我只是使用 Instagram 來查看，“我的部分喜歡什麼？他們也喜歡這個嗎？” 是的。 我一直只是跟隨我肚子裡的感覺。
丹尼爾：我學到的是，有時我們只需要相信卡米爾的胃，因為她有這種直觀的方式來看待事物，然後才開始流行。 因此，Camille 真正設計的第一件珠寶就是這個路邊鏈環，也就是我們所說的 Panzer 環。 而且當時並不流行，正是這條老街舞鏈突然被卡米爾高光打磨成了女性化的首飾，但它卻變得非常流行。 現在你可以在世界各地看到它。 我敢肯定，我們並沒有激勵美國人開始製作這種類型的珠寶，但它現在非常流行，但不是五年前。 所以卡米爾會想出一些這樣的東西，而有些人會說，“不，不是我的類型”，但一兩年後，你會看到人們穿著這個。
雙：我確實想問一下如何運營一個服務於歐盟的網站，涉及不同的語言、不同的貨幣。 從邏輯上講，一切是如何設置的？
丹尼爾：所以我可以用一個詞說，[“Lessor。”]所以我們有這個人作為我們的電子商務負責人，他是我在卡米爾布林奇之前認識的人，我一直在他的腦海中播下種子時間。 而現在他已經在公司工作了兩年，他只是一個幕後天才。 但是現在我們確實有我們的丹麥網站，我們最近推出了一個 .com 網站，只是為了試水，在歐盟所有國家投放所有英文廣告，看看哪些國家只接受我們的風格，沒有變化很大。 我們現在正在翻譯法語、德語和瑞典語，我們現在正在交換倉庫，這樣，從現在起一個月後，我們可以在一到兩天內向全球發貨，全部來自丹麥，這就是我們全球化的開始.
我們運行它的方式顯然是通過 Shopify Plus。 而且由於 Lessor 是一位技術天才，我們基本上擁有將前端編碼到後端的方式，基本上所有內容都通過 Google 表格運行。 所以一切都放在一個地方。 因此，如果我們開始使用不同的語言，它們都會進入同一張表，它們都會自動將其填充到網站上。 所以它是法語、德語和瑞典語，然後我們也嘗試通過廣告將這些語言本地化。 因此，我們將繼續開展全球活動。 美國對我們來說是一個非常大的市場，我們很快就會開始銷售，因為我們可以在一天內運送到東海岸，在兩天內運送到西海岸。 然後我們將開始本地化我們可能會選擇的任何我們看到一些牽引力的國家。
Shuang：所以我確實想問一下根據直覺預測銷售額的數據，因為我想尤其是戒指，涉及尺寸，而您的設計則有不同的風格。 那麼，與使用過去的數據、預測和觀察並希望了解您對不同銷售的期望相比，您依靠多少直覺說“這種尺寸的風格會做得很好”？
丹尼爾：你問的很有趣。 所以我們想出了 Camille 做過的最大的系列，顯然是為了發布而購買，我們可能會浪費很多錢購買錯誤的東西。 所以這次我們所做的是，我認為卡米爾邀請了 10 或 15 個人來進行更定性的測試，看看人們喜歡什麼。 然後他們將所有新作品從 1 到 10 進行排名，或者，“你的前 10 名中有什麼？你的前 5 名中有什麼？你最喜歡的是什麼？” 所以我們把一半的購買量從那裡填滿了。 然後是我們購買的後半部分，我們填充了過去的銷售額。
所以Camille設計珠寶的方式，總是小號、中號和大號。 假設我們有一個小環、中環和一個大環。 每一個都有 13 種尺寸，這就是它變得複雜的地方，因為一個戒指尺寸的周長相差一毫米，而一根手指上最多可以安裝兩種不同的尺寸。 因此，要真正找到合適的戒指非常複雜，但由於我們過去已售出 50,000 枚戒指，因此我們可以很好地了解人們購買的尺寸。 所以我們基本上用 50% 的定性數據和 50% 的過去有效的數據來填充我們的購買。 然後我們自動填充了人們通常購買的尺寸。 這是我們推出這款新產品的最佳選擇，但我們很幸運，Camille 的設計 DNA 是我們不做季度系列。 我們不只是設計和扔掉。 Camille 想要設計一些她想穿很久的東西，而且我們知道我們的客戶會穿很長時間。 所以即使我們打得不好，兩年後我們的網站上仍然會有這件珠寶，因為我們慢慢地將它構建到網站的 DNA 中。 所以不買正確的股票對我們來說並沒有真正的傷害，因為我們最終會賣掉它。
雙：有沒有什麼 Shopify 應用程序或工具在你們擴展和成長的過程中對你們有所幫助？
Daniel：我們正在使用 Shopify Flows 對訂單進行大量標記。 然後我們正在使用這個名為 Integromat 的軟件。 它和 Zapier 一樣，只是更酷，可以做更多事情，而且我們基本上在 Integromat 上構建了整個後端。 正如卡米爾所說，她非常完美主義，這就是為什麼她不得不離開辦公室讓人們做他們需要做的事情，我們總是與最後的 5% 或 10% 一起工作。 這就是我們所熱衷的。 很多公司，與 80% 的人合作，這已經足夠了，但我們真的對最後的 20% 感到厭煩。 所以我們的退貨流程其實不是 Shopify 應用，而是我們完全自己構建的。 因為我們確實有大約 20% 的戒指會被退回進行交換，而當您一年賣出 40,000 枚戒指時，很多戒指會返回辦公室進行交換。 那是很多小時，只是坐在那裡，“這枚戒指對嗎？” 運送新戒指之類的東西。 所以我們完全建立了我們自己的自動退貨系統，你進入我們的網站，基本上你自己做退貨。 你登錄你的訂單，你有這枚戒指，你想用它換這件珠寶，你實際上可以在交換過程中購買更多的珠寶。 So we are actually making an upsell while people are exchanging, and then the back-end system does the whole thing by itself. So when we receive the orders, we just open the package, look at the iPad, and, "Are these pieces of jewelry in the box? Yes." And then it reships the order automatically. So we've cut that down from five minutes per order to 20 seconds per order, saving us hundreds of hours. But that's not a Shopify app. I know you asked about a Shopify app. Maybe one day we'll make it into a Shopify app, but right now we're keeping it as our secret sauce.
Shuang: So what are some plans for the future?
Daniel: So we are moving into a new office, 1st of October (2021). The place Camille rented, it's just too small. And because last year, we won the prize for Denmark's best new eCommerce company, and this year we came second in, best ecommerce company with less than 16 million in revenue. So we've had a lot of noise around us. So we've been able to hire some really talented people who are starting in the next few months. So we're really gearing up internally right now. And then we were starting our international global launch with the new warehouse so that we can ship one to two days worldwide. And then Camille is coming out with this huge new collection that, I can't wait to show it to the world because it's pretty damn good. And I have really huge expectations of how it's going to go with this one.
Shuang: Tell us a little bit more about the new collection, if you can?
Camille: So the new collection is something I've been working on for a lot of time, now. The whole collection is coming to life in the workshop. So every piece I made by hand, it's called
“silicium” and in English, it's silicon. It's from this weird kind of metal, it's not a metal and it's not a crystal. It was my inspiration, so it's really raw and organic. And also the designs are raw, organic, of course, they tap into my design DNA, so they are still also, chunky, shiny. I just look so forward to launch this collection.
Daniel: Yeah. August 31st is the launch date. So we have a huge launch period, one month before we started hyping it, having these blurred images, we want it to feel like you're a part of this. So the entire website gets inspired by this entire silicon universe, for one month prior to the launch.
Camille: And I will make a lot of cool videos where I show all the jewelry. And I think also this time, I have never done it before, but I think I will make a full video of me making one of the jewelry, one of the samples, myself. So I hope people would love to watch that.
Shuang: Because you guys happen to be direct to consumer, in a sense you guys were a bit COVID-proof in that way, but have there been struggles that you had to deal with in the past year?
Daniel: I know a lot of fashion brands, they saw a huge growth spurt after COVID started, but we had to ask ourselves, because Camille designs jewelry for people to wear, and style, and show off to people. And why would you buy expensive jewelry if you can't be with people? So we took a spin on that and doubled down on creating a story around people being able to express themselves with the jewelry, diving even deeper into Camille's DNA and just doubled down. When people left the advertising platforms, we spent more. So we grew 70% last year, actually throughout COVID, it wasn't all profitable, but we were just out buying market shares in Denmark when this happened, and there were no real problems logistically at all. So we went through this pretty pain-free. 那個挺難。 這很難。 I think the last year has been extra tough mentally for everyone, and for us, too, when the whole thing happened and Denmark shut down, me and Lessor were at a conference in Spain. So we flew home into a vacation house for two weeks with our girlfriends, and that was just before a big launch. And we were just working day and night to get this done, and those things are draining and, but it's been a crazy year. But business-wise, we did really well, and so no problems there.
So retail-wise, we are actually looking into going retail eventually, but in our own stores, because like I said, every ring has 13 sizes, and more than 20% of all ring purchases do require an exchange. So rings are the things that are the hardest to buy, but we sell most rings. That's the category that we sell the most. So what that says is, "What if we actually had a store where people could come in and try the jewelry?" I don't see a shop as a bad thing for us, retail-wise. We could create a completely new experience, imagine coming into a store and getting the Camille Brinch experience in real life, and also trying the jewelry on. So probably within the next six months, we'll open a store in Denmark, to try this out, and I just see a store more of a marketing expense than anything. And I think we will see a huge growth spurt coming from being offline as well.