這就是為什麼 WordPress 產品所有者需要從第一天開始捕獲用戶電子郵件的原因

任何曾經為 WordPress（插件或主題）構建產品並嘗試通過 WordPress.org 存儲庫分發它的人都知道，用戶電子郵件不是討價還價的一部分。 您無法通過這種直接方式與嘗試和使用您的產品的人進行交流。

作為產品所有者，您迫切需要能夠聯繫您的產品用戶，並且有一種很好的方法可以做到這一點，只是出於某種原因，它不是 WordPress 生態系統中的“主流方法”。

無法訪問用戶電子郵件

這適用於 CodeCanyon、ThemeForest 等市場，它們不與作者共享客戶電子郵件地址。 不與賣家共享客戶電子郵件的原因很明顯。 他們只是想鎖定您，並且不希望您通過私人渠道（電子郵件）進行任何溝通，他們無法控制並且無法通過該渠道收取佣金（$$$）。

使用官方 WordPress.org 存儲庫，原因僅僅是為了維護用戶的隱私並保護他們的收件箱免受垃圾郵件發送者的轟炸。

雖然原因可能不同，但最終結果是一樣的。 您（產品所有者）最終無法與使用您產品的人交流。

您在 WordPress.org 上獲得了什麼？

當您將插件或主題推送到官方 WordPress.org 存儲庫時，您的產品會自動獲得一個內置支持論壇，該論壇允許用戶提交支持請求並請求錯誤修復或技術幫助。 您可以在存儲庫的產品頁面下的“支持”選項卡中找到它。

支持論壇顯示打開和已解決的工單，以及它們的發佈時間戳，以便用戶可以大致了解產品所有者的響應能力。

支持論壇鼓勵與您的用戶進行特定類型的交流。 雖然它很重要，但遠非理想。 實際上，當您考慮它時，它實際上是您的用戶與您交流的一種方式，而不是相反。

顧名思義——用戶通常只會在需要支持時使用它，並且可能因為遇到困難或遇到阻止他們實際使用您的產品的問題而感到不滿意。

不完全是您希望與用戶進行的最佳溝通，而且絕對不應該是唯一的。

.org 支持論壇並不是您希望與用戶進行的最佳交流。 使用電子郵件！鳴叫

WP.org 支持論壇

考慮到這種交流是您能夠與用戶進行的唯一交流，再加上您從存儲庫中獲得的關於他們的數據和指標非常有限（這實際上可能會誤導您） ) – 您得出的結論是，獲取用戶的電子郵件地址列表是一項基本的（但巨大的！）資產，它將為產品所有者帶來大量新的可能性。

擁有用戶電子郵件列表有什麼意義？

嗯，有很多考慮因素，我會一點一點地討論它們，但是為了初步論證，讓我們看一個非常具體和現實的場景，在這個場景中，作為產品作者的你，需要聯繫您的用戶，讓他們知道您在最新版本更新中意外發布的主要錯誤，並希望緊急通知他們並提供簡單的修復。

事實上，這正是Yoast著名的 WordPress SEO 插件所發生的事情。

“Yoast SEO”案例

那時（2015 年 11 月），Yoast SEO 團隊剛剛發布了一個重要的新版本——Yoast SEO 3.0。 切入正題，我只想說那個版本的進展並不順利，不幸的是，它似乎已經關閉了相當多的 WordPress 網站。

您可能知道，Yoast SEO 插件是 repo 中最受歡迎的插件之一，擁有超過 500 萬活躍用戶（一旦超過 500 萬，Active Installs 指標就會停止更新）。 您只能想像來自憤怒用戶的支持請求的彈幕，他們可能非常迫切地想知道他們的網站發生了什麼，誰應該為此負責？

不幸的是，對於 Joost de Valk 先生（插件作者）和團隊來說，他無法聯繫所有這些憤怒的用戶，為他們提供解釋和問題的快速解決方案。 甚至道歉都不是一種選擇，因為他們沒有直接的方式與他們溝通。

大約一周後，當他們發布錯誤修復並確保沒有待處理的支持請求後事情有所降溫時，Joost 抽出時間從地獄寫下那一周的回顧。

哦，男孩……只需閱讀他解釋與用戶溝通方面發生的事情的部分。 聽起來他們的 5 名全職支持代表在跟上和回复 .org 支持論壇上所有心煩意亂的用戶時遇到了麻煩。 Joost 本人實際上不得不通過 Twitter 回應人們，而他們甚至沒有處理 Facebook，而 Facebook 根本沒有得到回應，基本上是讓憤怒的暴民消除他們所有的挫敗感和不滿情緒。 Joost 似乎很高興地接受了它：

…我們一開始就錯過了 Facebook，導致那裡出現了一些嚴厲的評論。 老實說，有時讀起來真的很痛苦的評論。

哎喲。

作為 Yoast SEO 的流行插件 - WPTavern 和 Torque 雜誌等 WordPress 新聞網站採用了它，並報導了不幸的事件，並幫助一些網站所有者清理了問題。 然而，該插件的大多數用戶並不參與 WordPress 社區，也不會費心通過新聞網站或 Yoast SEO 博客了解所有最新和最偉大的 WordPress 相關事故。 . 更不用說大多數插件或主題不會像 Yoast SEO 那樣在 WordPress 新聞網站上獲得如此高的曝光率。 但這很公平。 不是每個人都有數百萬活躍用戶。

您可能可以想像擁有一個用戶電子郵件列表如何極大地幫助您跳過 Yoast SEO 團隊撞到的牆。 一封快速的電子郵件發送到所有用戶的收件箱，其中包含解釋+道歉和一個下載漏洞補丁的鏈接，當然可以節省一天的時間。

可能值得注意的是，上述事件只是一個技術示例。 它只關注與用戶沒有直接溝通渠道所帶來的技術難題。 它甚至沒有開始涵蓋營銷的好處或避免其他敏感情況的能力。 與您的產品用戶的直接溝通渠道（電子郵件）使您的產品以及您產品的用戶受益。

四分之一的用戶使用過時的插件版本

我們聯繫了來自 Addendio 的朋友 Luca Fracassi ，以幫助我們了解插件或主題作者在發布具有新功能/修復的新版本時需要聯繫用戶以讓他們更新的可能性有多大。

Luca 和他的團隊利用WP.org 插件 API 來提取前 2,000 個插件的用戶之間的版本分佈數據（從具有 10k 活動安裝的插件開始，一直攀升到具有 100 萬個插件的插件）。

平均而言——25% 的用戶使用過時的插件版本。 此外，如果我們只查看活躍安裝量超過 700K 的插件，我們會看到平均 40% 的過時版本使用率！

** 同樣重要的是要注意，由於 WordPress.org 中統計頁面的限制，數據在插件版本的第二級（例如 3.7）而不是第三級（例如 3.7.2）聚合 – Luca告訴我們， 25% 的平均值實際上是一個樂觀的數字，而且這個百分比可能會更高。

將 Yoast SEO 作為最流行層級的具體示例（Yoast SEO 實際上有 3.7+ 百萬次活躍安裝）——只有 24.1% 使用最新版本。

Yoast SEO 版本分佈

這意味著在 3,700,000 億次活躍安裝中，大約有 2,808,300 次是 Yoast 插件的過時版本！

這是一大群用戶，他們只是在此過程中迷路了。

大多數生態系統已經意識到溝通的重要性

本節的標題幾乎說明了一切。 事實上，許多其他分佈式軟件生態系統和市場以及大多數產品銷售商已經意識到以某種方式與用戶/客戶直接溝通的重要性。

讓我們看一些我相信您以前遇到過的真實示例：

例如，通過安裝瀏覽器擴展程序（這也是分佈式軟件），您同意該擴展程序的隱私政策並為其提供某些權限。 如果您希望使用它提供的所有附加功能，某些擴展程序可能需要您註冊（通過輸入電子郵件地址）。

移動應用程序也是如此。 在您的移動設備上安裝新應用程序時，您會發現其中許多應用程序，無論是基於 Android 的設備、iOS 設備，甚至是 Windows 手機 - 也會要求您註冊一個帳戶，並且自然需要您的電子郵件地址，您需要通過單擊他們發送給您的電子郵件中的鏈接來驗證該地址。

基本上，我上面描述的內容是大多數（如果不是所有）基於 SaaS 的產品的常見做法。 那裡不乏例子。 想想您想使用並且必須註冊的最後一項服務。 在指定您的姓名之後，您需要提供的第二件事是什麼？ 沒錯——您的有效電子郵件地址。

在許多情況下，他們甚至會阻止屬於臨時電子郵件服務（例如Mailinator或其替代品）的電子郵件地址，以確保您可以聯繫到並可以進行通信。

他們都在尋找一種直接與您（他們新獲得的用戶）交流的方式。

以下是您可能在 WordPress 生態系統中聽說過的一項此類服務的示例：

是的，沒錯。 Automattic 的 Jetpack 服務要求您將 WordPress.com 帳戶連接到 Jetpack 才能開始使用它，即使其 90% 的模塊可以在沒有 Automattic 服務器的情況下獨立工作。

還沒有 WordPress.com 帳戶？ 不是問題。 快速註冊一個（並向他們提供您的電子郵件地址），您就可以上路了。

看？ 每個人都這樣做，包括基於 WordPress 的服務，這是有原因的。

捕獲用戶電子郵件可以嗎？

作為插件或主題開發人員，他們通過 WordPress.org 官方存儲庫上傳和分發他們的產品——是否可以首先捕獲用戶數據？

根據 .org repo 的詳細插件指南中的第 7 節，該問題的答案是：

未經用戶知情和明確同意，禁止“打電話回家”。

不打電話回家意味著不跟踪和/或捕獲用戶數據並將該數據傳輸到外部服務器，除非……

當然，除非該用戶通過必須引入的“選擇加入”機制獲得知情和明確的許可來獲取他們的數據。 就像 Automattic 用於 Jetpack 的一樣。 在指南中自己閱讀 -第 7 節。

在與 Envato 團隊進行驗證後，我們確認在 CodeCanyon 和 ThemeForest 等市場銷售產品時，使用相同的選擇加入機制來捕獲客戶的電子郵件是絕對可以的。

為什麼捕獲用戶電子郵件如此重要？

這有點像問為什麼與孩子交流如此重要。

我的意思是，你還要怎麼教他們新東西？ 讓他們知道您對這個世界的看法以及您期望他們在其中的行為方式？ 讓他們知道你得到了新玩具，或者你如何不希望他們接觸牆上的電源插座？ 如果沒有能力與他們直接溝通，你將如何祝賀、道歉、鼓勵或表達任何事情？

出於非常相似的原因，您希望能夠與您的產品用戶持續交流。 讓我們看一下您向用戶發送電子郵件的幾個場景：

• 感謝他們的忠誠/購買
• 詢問他們對您的產品或新功能的誠實反饋
• 為搞砸而道歉。 也許您在上一個版本發佈時不小心發布了一個重大錯誤，並關閉了他們的整個網站？
• 讓他們知道您在黑色星期五 / 網絡星期一 / 給予星期二的特別促銷/折扣
• 邀請他們參加您已開始組織的特別活動或會議
• 讓他們了解您發現的一些安全漏洞以及如何修復它們
• 要求他們成為您產品的 Beta 測試人員，以換取早期訪問或其他獎勵選項
• 告知他們試用期的結束
• 發送一些一般公司新聞和更新
• 讓他們了解產品的新功能發布
• 進行用戶調查
• 邀請他們加入您的會員計劃
• 為您的產品進行一些實驗性 A/B 測試（僅向部分用戶發送電子郵件以測試新功能/新定價策略等）
• 讓他們知道您發布了新的博客文章/文章（AKA 內容營銷）
• 如果這一天到來 - 通知您停止維護項目
• 不管你能想到什麼

您可能希望與插件或主題用戶聯繫和交流的原因有很多。 其中一些原因與產品有關，另一些與營銷有關，還有許多與最終用戶的最大利益（安全性/新功能/等）有關。

每個人都可以隨時隨地訪問電子郵件。 大多數人實際上更喜歡使用他們的移動設備查看他們的電子郵件，並且經常“連接”。 它仍然被認為是與客戶溝通和潛在客戶培養的最有效媒介，因為與其他溝通渠道相比，開放率非常高。

如果您確保遵循電子郵件通信最佳實踐 - 您的電子郵件將到達目的地（您用戶的收件箱），您的狀態會很好。

如果這還不夠，用戶可能真的很想通過電子郵件收到您的來信。 作為精通技術的開發人員，您可能會認為電子郵件很煩人/多餘，但您應該考慮常見的 WordPress 用戶（實際 27% 的網絡），他們可能是較少或非技術人員，他們在安裝您的產品後期望獲得指導.

如何開始使用您的插件或主題捕獲用戶電子郵件 – 今天

從您的用戶群中收集您的電子郵件地址（並執行數據跟踪）實際上非常容易，您可以通過多種方式開始。 您可以選擇市場上的幾種不同工具來完成這項工作。 Mixpanel和Kissmetrics等服務都是很好的使用跟踪解決方案。

問題是它們並不是像 Freemius Insights 那樣專門為 WordPress 製作的。 因此，對於 WordPress 插件和主題作者來說，最簡單快捷的方法是使用Freemius Insights服務。 它帶有一個特殊的WP SDK ，可以自動完成 99% 的繁重工作，包括選擇加入機制和用戶數據捕獲。

您應該何時以及如何展示您的選擇加入機制？

在插件或主題激活之後將是向新用戶展示選擇加入的最佳時機。 這將為您提供最高的選擇加入率，因為您確保每個新用戶都會遇到您的選擇加入，而不是將其“隱藏”在高級插件或主題設置中的某處。

向新用戶顯示選擇加入的最佳時間是在插件或主題激活之後。

此外，參與並渴望了解您的插件或主題的新用戶更有可能同意選擇加入，從而為您的選擇提供更高的轉化率。 事實上，使用內置 Freemius Insights 選擇加入機制的插件平均獲得大約 60% 的選擇加入率。 不是太寒酸。

結論

維護用戶電子郵件的更新列表是與他們保持相關性的最佳方式，您絕對應該從第一天開始捕獲用戶的電子郵件。

當您遇到急需與用戶溝通的場景時（而那一天遲早會到來），您會感謝我的。

如果您仍然不相信捕獲用戶電子郵件的重要性，我建議您使用Freemius Insights免費嘗試一下。