購物車放棄恢復、經過驗證的買家評論、發票、主題貨幣化和新的 SDK 版本

已發表: 2017-08-30

發行說明是我們的每月更新,重點介紹了我們最近所做的產品改進,因此您可以輕鬆了解最新信息。 這是我們在 6 月至 8 月之間推出的產品。

該產品週期側重於三個主要目標:

  1. 轉化優化
  2. 節省開發人員時間

我們收到了許多功能請求,因此在深入了解發行說明之前,我想藉此機會讓您了解一下我們的功能優先級流程和路線圖。

Freemius 與 Easy Digital Downloads 或 WooCommerce 有著根本的不同。 替代平台的商業模式是基於最大化他們向客戶銷售的附加組件的數量,僅僅是因為這就是他們賺錢的方式。 只要您仍在營業,他們的收入並不取決於您的業務是否成功。 通過 Freemius 獲利時,開發人員被視為我們的合作夥伴,而不是客戶。 我們有意將我們的商業模式設定為收入分成,使我們的利益與您的利益——我們的合作夥伴——保持一致。 我們的成功取決於您的成功,因此我們竭盡所能幫助您的業務取得成功,為您提供全套產品,無需一分錢。 這對我們優先考慮功能和設置路線圖的方式有直接影響。

我們出於自私的利益,將我們的路線圖重點放在將為我們的合作夥伴帶來更多收益的功能和合作夥伴關係上。 例如,與 Slack 集成是一項非常酷的功能,在我們的 TODO 上已經存在了一年多。 EDD 和 WooCommerce 都在銷售 Slack 擴展程序,因為他們可以利用該功能。 當我們評估是否應該開發該功能時,我們會問自己一個簡單的問題——“它將為我們的合作夥伴增加/節省多少金錢/時間?” 當前案例的答案幾乎為零——這是一個“必備”功能。 因此,開發 Slack 集成在我們的 TODO 列表中的優先級很低。 這一戰略有助於我們專注於幫助您的業務蓬勃發展的因素。

顯然,這並不是非黑即白的,當我們認為可以為我們的開發人員提供價值的快速功能時,我們很樂意開發它們。 此外,我們從一開始就開發強大的 webhook 機制,確保任何用例和集成都可以實現,從而保持靈活性,使 Freemius 可高度擴展用於任何場景。

現在,讓我們看看我們今天要介紹的新功能:

購物車遺棄恢復

在分析整個 Freemius 合作夥伴網絡的數據後,我們發現 65% 的結賬放棄率。 儘管這是一個巨大的數字,但與其他 37 家平均為 69.23% 的公司相比,我們的狀況很好。 同時,這仍然意味著平均每 100 個開始結賬的人中只有 35 人會完成交易。 桌子上還剩下很多美元。

我很高興地宣布,我們開發了一個功能齊全的購物車廢棄恢復解決方案,以拯救那些廢棄的購物車。 它已經啟動並運行了大約 3 週,我們已經看到 11.5% 的恢復率! 這將結賬轉化率從 35% 提高到 42.5%,即收入增加了 7.5%,而這正是我們所關注的功能類型。

到目前為止,新的 Freemius 購物車放棄恢復功能為我們的合作夥伴增加了 7.5% 的收入!Tweet

您現在可以在儀表板的新購物車部分中實時跟踪所有購物者的購物車:

實時跟踪所有購物者的購物車

這些數字仍然很新鮮,未來可能會發生變化,但即使我們只設法將結賬轉化率提高 5%,這仍然是一個非常有意義的增長。

如果您不知道什麼是購物車放棄恢復,簡而言之,Freemius 將在結帳時自動捕獲用戶的電子郵件(或者如果用戶選擇使用使用跟踪,我們將已經擁有該電子郵件加載到結帳)。 如果結帳在啟動後一小時內未完成,購物車恢復電子郵件活動將開始發送一組 3 封電子郵件,試圖提醒並說服用戶完成結帳,並直接鏈接到放棄的結帳頁面。 您可以在此處了解有關我們實施的更多信息,並在此處了解有關放棄購物車的一般信息。

我們的實施與您的退款政策配置同步,因此如果您提供退款保證,它將在購物車恢復電子郵件中突出顯示。 同樣,我們將購物車恢復活動與試用機制聯繫起來,因此如果您提供試用,則序列中的第 2 和第 3 封電子郵件將提供另一種通過試用完成結帳的方式。 在我們最近對試驗進行的研究之後,有 69.66% 的用戶轉化為付費用戶總比沒有好

這是購物車恢復活動中第二封電子郵件的屏幕截圖,該插件提供 14 天滿意度保證政策並提供 7 天免費試用服務:

插件的購物車恢復活動中的電子郵件

我們相信我們可以進一步提高轉化率! 許多具有購物車恢復解決方案的電子商務企業應用的一種常見做法是提供折扣/優惠券作為購物車恢復電子郵件活動的一部分。 我們仍然沒有具體的數據,但我們的直覺告訴我們它可以提高轉化率。 因此,我們計劃添加設置特殊優惠券的功能,該優惠券將在恢復活動的第三封電子郵件中獨家發送,以激勵那些只需要一點推動的客戶。 我們將確保此優惠券僅適用於廢棄的購物車,如果有人在野外發布該優惠券代碼,則會消除濫用風險。

市場上最便宜的購物車遺棄恢復服務起價為每月 50 美元,每年的費用可能高達數千美元,具體取決於您的銷售量。 Freemius 合作夥伴免費獲得!

推薦書+經過驗證的買家評論

提高轉化率的一種行之有效的做法是將用戶評論顯示為您的產品對人們的價值的證明。 以下是您可以在網上找到的一些數據點:

  • 據谷歌稱,95% 的美國人現在表示他們在購買之前會查看產品評論。
  • CompUSA 和 iPerceptions 的一項研究顯示,63% 的消費者表示,如果網站包含用戶評分和產品評論,他們更有可能從該網站購買。
  • 根據哈佛商業評論的一項研究,Yelp 評分提高 1 星會導致銷售額增長 5-9%。

因此,我很高興地宣布,我們已在儀表板定價頁面中添加了一個新的評論輪播,以展示您最近最棒的評論,這些評論是我們自動從 WordPress.org 導入的。

新評論輪播

評論導入是一個自動過程,它根據一些預定義的啟發式方法獲取 5 星評論。

此外,您可以手動添加通過其他渠道從您的用戶和/或客戶那裡收集的評論,並將它們設置為“精選”,以便在您的定價頁面上展示它們。

手動添加從您的用戶那裡收集的評論

此外,我們部署了一種新的客戶評論收集機制,可以自動幫助您從買家那裡獲得更多評論。 該機制會在您的客戶購買後 7 天觸發一封特殊的 MAP 電子郵件(購買後郵件),要求他們查看您的插件或主題。 我們使用了一種在 Yotpo 和 Bazaarvoice 等最受歡迎的評論服務中常用的技術,即在電子郵件中嵌入評論表格。 這使客戶可以在不離開他們的電子郵件收件箱的情況下查看您的插件/主題,基於 Yotpo,這被證明可以將評論的轉化率提高 100% 以上。

在電子郵件中查看表單

如果用戶沒有在他們的電子郵件中完成整個評論,我們將嘗試使用以下表格完成它:

審核表

每次客戶留下評論時,您都會收到通知,您是否選擇在定價頁面上顯示它取決於您。

這是您完全免費獲得的另一個功能! 如果您貨比三家,您會發現服務每月收取數百美元的費用,具體​​取決於您的銷售額。

功能描述

在收到多個請求後,我們添加了向功能添加描述的選項:

向功能添加描述的選項

這使您可以選擇添加一個段落來更詳細地描述一個功能。 功能描述將在定價頁面中顯示為相關功能旁邊的工具提示:

功能描述將作為工具提示顯示在定價頁面中

結帳安全徽章/信任印章

在四月份對轉化率優化進行了一些研究後,我們偶然發現了一堆文章,這些文章展示了信任印章如何對您的轉化率產生有意義的影響。 經過 3 個月,在我們的儀表板定價和結賬頁面上進行了數千次交易和 A/B 測試不同印章組合後,我們將獲勝的印章組合推送到我們的結賬頁面,平均轉化率提高了 1.5% . 在跟踪從定價頁面到結帳的轉化率下降之後,我們從定價頁面上移除了封條。 這並不意味著印章一定對定價頁面不利,它只是意味著我們的定位和我們測試過的組合對轉化率有負面影響。 將來我們可能會在頁面上使用不同的位置對其進行額外的調整。

發票

由於與我們的 API 相關的安全原因,我們無法在電子郵件中包含指向發票的安全鏈接。 因此,需要發票的客戶必須聯繫支持人員索取最新的發票。 雖然我們的 Help Scout 集成使得直接從 Help Scout 儀表板訪問該發票變得非常容易,但並非我們所有的開發人員都在使用 Help Scout,它仍然增加了一些額外的支持負擔。

不再!

我們已經豐富了我們的 API,現在所有付款收據電子郵件都包含指向 PDF 發票的直接鏈接。 這對開發人員來說是一小步,對客戶來說是一大步

電子郵件包含指向 PDF 發票的直接鏈接

更新通知提醒,電子郵件打開跟踪和處理客戶爭議

當您使用 Freemius 出售您的高級 WordPress 插件或主題的年度許可時,該平台將在付款完成前 30 天自動通知客戶即將進行的續訂,讓客戶有足夠的時間取消訂閱。 話雖如此,我們仍然看到客戶對他們的續訂提出異議。 為了在爭議解決過程中加強我們的證據,我們現在正在跟踪更新通知電子郵件打開事件,以增加我們贏得可能爭議的機會。 您現在可以在用戶的個人資料中看到此事件:

跟踪續訂通知電子郵件打開事件

我們的爭議率約為 0.4%,雖然這個數字聽起來可能相當小,但我們收到的每一次爭議都需要耗費大量時間,因為每一次爭議都略有不同,而且我們還沒有找到一種有效的方法來以編程方式自動化證據提交過程。 目前,我們不收取任何處理爭議的費用,但如果我們找不到有效的方法來自動化該流程,我們將考慮增加爭議處理費用(顯然,我們更願意避免這種情況)。

儀表板許可證

我們在許可證部分添加了一個新列,以顯示相關訂閱及其直接鏈接。 更輕鬆地從許可證導航到其訂閱。

具有直接鏈接的關聯訂閱

高級優惠券

利用優惠券機制進行定期促銷是促進銷售的好方法。 到目前為止,我們支持的功能非常廣泛,但仍有一些我們沒有涵蓋的有效用例。 我很高興地宣布高級優惠券現已推出! 您不僅可以為特定站點許可限制創建優惠券,還可以指定優惠券應支持哪些計費周期:

高級優惠券

例如,您現在可以專門為您的 5 站點終身計劃創建優惠券。 此優惠券不適用於其他計費周期或單站點許可證。

WordPress SDK 新超級版本

我們發布了新版本的 WordPress SDK。 您會注意到版本控制從 1.2.1.7 到 1.2.2.8 的巨大飛躍。 原因是我們最終將主題和插件 SDK 合併在一起。 這是一個巨大的代碼更新,雖然我們相信經過多天的測試後它處於良好狀態,但我們仍然要求您在將其部署到生產環境之前運行健全性檢查。 需要明確的是,一切都保持向後兼容,事實上,該主題的 SDK 已經在數十個主題和數千個網站中運行(我們也在一周前為我們的插件發布了它,但沒有收到任何與SDK,到目前為止)。 將 SDK 版本整合到我們可以合併的形狀中,這是我們已經努力了大約 6 個月的事情。 我們必須在設計中加入的根本區別是依賴 ID 而不是 slug,因為插件和主題可以具有完全相同的 slug,這可能會導致衝突。 雖然使用 Freemius 並安裝在同一站點上的插件和主題具有相同 slug 的情況發生的可能性非常小,但我們正在構建長期解決方案,避免這種可能性對我們來說很重要衝突。

主題貨幣化

在與 WordPress.org 主題審核團隊進行了六個月的持續對話之後,我們終於密封了所有細節和預期的用戶體驗,以便在 WP Admin 中為主題提供我們的貨幣化功能。 不打算深入研究技術細節,但我們調整了 SDK 以與選項卡(而不是菜單項)和定制器無縫集成,因此您現在可以直接在 WP Admin 中追加銷售您的高級主題版本,甚至不需要網站。

徵集免費增值主題開發者

如果您有興趣試一試,我們目前正在收集一組封閉的開發客戶。 作為早期採用者加入的好處是,我們將幫助您快速集成並確保一切按預期工作,您將能夠向我們提供您的反饋,我們將在最終確定測試版本。 申請通過主題聯繫我們[電子郵件保護]

從 GPLv2 到 GPLv3 的許可證更新

Josh Habdas 在 GitHub 上發起了一個關於我們 SDK 的 GPLv2 許可的問題,提出了我們的許可與 GPLv3 和 AGPL 不兼容的擔憂。 在與律師進行一些研究和建議之後,我們將 SDK 的許可證調整為 GPLv3,這實際上為開發人員提供了更多的自由。

版本更新人口

在收到開發者的一些投訴稱他們發布了新版本並且他們的客戶看不到更新後,我們對高級更新機制進行了徹底的分析。 我們發現,由於我們的 API 請求管理器頂部有一層緩存,再加上 WordPress 核心的 12 小時更新緩存,擁有有效許可證的客戶必須等待長達 36 小時才能在其 WP 管理儀表板中看到更新。 根本不是最優的。

因此,我們將該請求的緩存過期時間減少到 1 小時,這將等待時間減少到最多 13 小時。 此外,當從 WP Admin 中的“更新”頁面強制進行更新檢查時,我們會立即使相關緩存無效並直接從服務器中提取新結果。 這意味著單擊“再次檢查”按鈕後,更新將立即可用:

wordPress 更新再次檢查按鈕

用戶體驗

  • 在多次支持請求後,我們發現了一個重複的用戶體驗問題,即客戶在打開他們的帳戶頁面時沒有註意到結算選項卡,這意味著他們不知道如何更新他們的業務信息以開具發票。 因此,我們將帳單和發票部分直接移到了“帳戶”頁面。
  • 在與 WordPress.org 主題審核團隊進行多次內部討論和建議之後,我們最終決定在主題的詳細信息對話框中添加主題使用跟踪的退出選項:
    從主題的使用跟踪中選擇退出選項

銷售附加組件

  • 在從 WP Admin 銷售附加組件時,我們對附加組件市場進行了顯著的性能優化。
  • SDK 現在支持在 WP Admin 中對免費增值插件進行適當的追加銷售。 以前,此部分僅適用於免費或僅限高級的附加組件。
  • 激活通過 Freemius Checkout 從開發者網站購買的高級插件現在會自動重定向到許可證激活表單。 在以前的版本中,如果在 WP 管理員之外購買了附加組件,我們會自動停用僅限高級的附加組件,並顯示需要許可證的相應消息。 僅僅是因為我們從未實現過該用例,而是依賴於儀表板內的升級,該升級會通過 API 自動獲取許可證密鑰。

Bug修復

  • 免費版在激活高級版後的自動停用過程僅適用於選擇加入的用戶。 問題是,如果用戶跳過選擇加入,然後使用 Freemius Checkout 從開發者網站購買了高級版本,當該用戶嘗試激活高級版本時,免費版本仍然處於激活狀態。 這導致了無法預料的行為。
  • 在上一個版本中,我們錯誤地添加了一個錯誤,導致插件頁面中的選擇加入/退出功能失敗。 此問題現已修復。
  • 修復了一些與符號鏈接環境相關的錯誤。

附屬平台更新

在我們從 5 月開始的最後一次發布說明更新中,我宣布我們已經正式開始為 Freemius 開發人員開發一個附屬平台。 好消息是我們走上了正軌! 我們完成了開發,通過了兩個週期的代碼審查,希望我們能在 9 月份發布。

什麼來了?

SDK內存消耗優化

我在上一個發行說明中提到了這一點,我們需要重新設計我們的本地化機制以避免將所有可翻譯的字符串加載到內存中。 不幸的是,我們沒有設法優先考慮這一點。

高級版文件夾名稱自定義

目前,在向 Freemius 部署免費增值或高級插件/主題時,引擎將生成一個名為“{slug}-premium”的高級版本。 這個約定允許我們在 SDK 中做很多神奇的事情,例如在激活高級版本時自動停用免費版本。

在上個月,我們收到了來自不同開發人員的多個請求,其中包含“-premium”後綴添加沒有意義的有效用例。 例如,當 WordPress.org 免費增值主題在其 slug 中有“-lite”後綴時,高級文件夾名稱將類似於“my-theme-lite-premium”。 當正確的命名可能應該是沒有“-lite”後綴的“my-theme”時。

長話短說,我們計劃通過將高級版本文件夾命名作為附加參數添加到 SDK 的 init 片段來添加自定義高級版本文件夾命名的功能。

減少虛擬電子郵件的數量

查看我們的 SendGrid 統計信息(我們用於交易電子郵件的服務)後,我們的跳出率約為 4%。 原因是安裝 WordPress 網站的 WP 管理員中有相當一部分使用虛擬電子郵件地址,只是為了完成安裝,而沒有將其更新為真實地址。

一個快速的解決方案是在選擇加入頁面上向管理員詢問他們的電子郵件地址,儘管這會顯著降低選擇加入的轉化率(我們之前在自己的插件中做過類似的事情),可能超過 4%。 所以這就是我們計劃做的事情:我們將使用啟發式方法來識別管理員電子郵件地址是否是一個虛擬地址,並且還將使用 DNS 解析來檢查域是否存在。 如果我們確定該地址為可疑地址,我們將在管理員單擊“批准”後立即通過一個簡單的輸入框提示管理員。 如果他們取消電子郵件修改,我們將選擇他們使用潛在的虛擬地址,如果他們確實更新 - 更好! 無論如何,通過使用這種用戶體驗,我們將能夠確保相同的選擇加入轉化率。

捆綁

銷售多個附加組件、插件或主題或它們的任意組合的能力是我所說的 Freemius 必須支持的“基本功能”中最後一個缺失的部分。 總體而言,我們計劃在發布附屬平台後開始開發捆綁包,您將能夠通過捆綁包銷售您的產品的任意組合,而不僅僅是附加組件。

因此,例如,如果您是一家專注於 WooCommerce 的企業,擁有多種產品,您將能夠銷售帶有一組插件的 WooCommerce 主題作為一個折扣商品。 如果您正在銷售捆綁包或正在考慮它,請通過[email protected]與我們聯繫,並告訴我們您打算如何做,確保一旦我們開始設計基礎設施,它將能夠處理您的使用-案子。

今天的更新就到這裡,希望您對我們的新功能感到興奮——讓我們知道您的想法