案例研究：開發旅行應用程序時需要了解的內容

無論您在哪個應用行業垂直領域工作，對於所有應用開發人員和移動營銷人員（如您）來說，了解您的目標用戶的旅程都至關重要。 該博客討論了涉及應用程序意識和用戶獲取的關鍵方面，是五個系列中的第一個，重點關注旅遊行業應用程序用戶生命週期旅程中的每個廣泛階段。

在線旅遊行業已成為整個旅遊行業增長的主要驅動力； 據稱到 2022 年價值 10,910 億美元，複合年增長率為 11.1%。 擁有大量移動應用程序可供更見多識廣的用戶使用； 僅在 2015 年至 2016 年期間，移動​​旅行服務預訂佔全球在線預訂總量的份額就飆升了 230% 以上。

截至 2016 年，全球通過移動應用預訂產生的收入為 650 億美元，而傳統在線預訂的收入為 1.15 億美元。 隨著移動應用程序預訂在整體收入蛋糕中的份額持續上升，這個數字未來只會增加。

Android 和 iOS 平台上超過 5% 的應用程序是以旅行為中心的應用程序； 它創造了一個競爭激烈的市場。 擺脫混亂以吸引和吸引用戶是您今天將面臨的最大挑戰之一。 這正是應用意識和後續用戶獲取至關重要的原因。

應用用戶生命週期之旅

與用戶產生共鳴的價值主張

您只有一個應用商店頁面，來自各種流量來源的訪問者將登陸該頁面。 無論他們來自您的桌面或移動網站的更高意圖，還是他們碰巧點擊了廣告，他們在登陸您的頁面時看到的廣告素材和消息應該足以說服他們安裝。

確定應用程序競爭優勢的重要第一步是了解市場。 為了讓您入門，請嘗試回答以下問題：

• 您的競爭對手在他們的應用商店中強調了哪些關鍵信息（例如，他們是否強調旅行優惠、應用功能、多種選擇等）？
• 您注意到哪些總體趨勢（例如，設計風格、畫廊方向、視頻與無視頻等）？
• 您的應用程序的機會在哪裡？ 更具體地說，您如何將您的應用程序及其與其他旅行應用程序的獨特優勢區分開來？

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定義您的消息傳遞

一旦您更全面地了解了旅遊應用程序環境和您的競爭對手，您就可以更好地定義您應該測試的特定（和獨特）消息傳遞。

這種消息傳遞風格用於傳達預訂旅行的情感體驗，並將您的應用定位為人們可以信任的旅行合作夥伴。 VRBO 和 TripAdvisor 都使用這種類型的消息傳遞與旅行相關的積極感受——人們在“找到[他們]完美的地方”時所感受到的快樂，以及在探索時擁有“終極旅行伴侶”的安全感陌生的目的地。

這是一種有效的策略，可以吸引那些因旅行帶來的強烈、積極的感受以及該產品如何在個人層面上使他們受益而採取行動的用戶。

另一種風格是嚴格關注應用程序的功能。 您的應用程序有哪些特定功能，以及它使人們能夠做得更好的是什麼？ Airbnb 通過將其應用程序的功能整合到第一個屏幕截圖中的簡潔聲明中做得很好：搜索。 書。 旅行。 探索。 他們的信息簡明扼要，這吸引了重視輕鬆並希望使用可以完成所需一切的單一應用程序的旅行者。

社會證明

一些應用程序選擇在其消息傳遞中關注社交證明（例如，有多少人依賴此應用程序，它與其他應用程序相比的排名，他們贏得的旅行獎項等）。 這是一種有用的策略，可以減輕對應用程序可靠性的任何擔憂。 訪問者可以放心，您的應用程序可以運行並提供價值，因為數百萬其他用戶信任它。

有人可能會爭辯說，鑑於說服桌面或移動網站旅行預訂者安裝專用應用程序的挑戰，這是最重要的消息傳遞方式之一。 通過突出顯示用戶只能在應用程序中訪問的獨家優惠、優惠或功能，您可以為安裝它提供顯著的、切實的好處。 對於所有行業的應用程序來說，這是一個特別重要的話題，因為您總是會有訪問者質疑為什麼他們應該安裝應用程序而不是簡單地使用網站。 測試將確保您對該問題有一個優化且令人信服的答案。

設計風格

一旦你鞏固了你的消息傳遞策略，你需要找到最有效的方法，通過你的創意將消息傳遞給生活。 根據我們在移動旅遊行業的工作，我們發現大多數旅遊應用程序庫使用以下設計風格：

生活方式

面向功能的屏幕截圖是用於展示不同功能和 UI 的應用程序的真實屏幕截圖。 如果使用這種風格，重要的是幫助訪問者專注於 UI 的相關部分，並加強文本標題和視覺之間的聯繫，以便他們快速理解圖像。

如果您的 UI 是令人興奮的或在您的應用類別中的關鍵差異化因素，那麼這種方法可能會與您的目標受眾產生良好的共鳴。 另一方面，如果這種設計方法沒有得到很好的執行，您將面臨失去用戶安裝的風險，這些用戶可能會瀏覽一些小的 UI 元素並且不了解它們提供的價值。

豐富的品牌體驗

與以前的設計風格相比，以品牌為中心的趨勢不太常見，因為它只有在已建立品牌認知和關聯的公司使用時才有效。 Kayak 在其產品頁面的視覺資產中使用其標誌性的橙色，TripAdvisor 可識別的徽標在不同資產中也很普遍。 實施知名品牌元素可以有效地轉化熟悉公司並希望確保其是合法且值得信賴的應用程序的用戶。

應用商店優化

圍繞您的應用創造足夠的人氣以推動應用下載是成功的重要墊腳石。 而且，最好的方法之一是通過 ASO。

這是優化您的應用商店形象的過程。 你的搜索排名越高，你的應用獲得推薦的機會就越大——你的應用知名度越高； 因此，增加了應用下載的機會。 考慮到這一細分市場對用戶搜索行為的依賴程度，ASO 對旅遊應用程序的意義更大。

以下是一些改進 ASO 的實用方法：

主標題：包含特定於旅遊行業的高搜索量關鍵詞； 例如：旅行、旅行、航班、火車、酒店、假期等。在開始時，您可以嘗試使用您的標題，因為您嘗試找到最適合您的應用程序的內容。 但是，隨著您的應用程序繼續在應用程序排名中獲得吸引力； 您將受益於鎖定一個永久的標題，因為過多的改動和更改會侵蝕精心打造的品牌回憶。

確保您選擇不會在人群中迷失的獨特東西。 此外，避免在標題中使用過多不相關的關鍵字，因為應用商店經常會因為“關鍵字堆砌”而暫停應用。 所以不要用隨機關鍵字填充你的標題。 嘗試找到能夠利用搜索並將您的應用定位為同類最佳的組合。

應用程序下載數量：在識別和競標相關關鍵字時，您可以控制的只有這麼多。 除此之外，應用程序的發現和下載取決於用戶的判斷。

應用排名：這很大程度上受下載次數的影響。 下載次數越多，潛在用戶嘗試您的應用的機會就越大。

應用評分和評論：排名和評論對您的應用的可見度以及新用戶下載的傾向有巨大影響。 如果您的品牌在市場上相對不為人知，則尤其如此。 除了提供出色的用戶體驗之外，您還可以做一些事情來獲得更多令人垂涎的 5 星評價。

一方面——問！ 使用應用內通知找出哪些用戶對應用感到滿意，並要求他們發表評論。 或者，您可以提供折扣或訪問獨家內容以換取評分和評論。

應用程序描述：包括對應用程序主要功能和優勢的簡短、精心編寫的描述； 以及應用程序的引人入勝的屏幕截圖或短視頻。 您還應該包括上次更新的版本和日期，因為它們與最終的用戶獲取有關。 用戶更有可能下​​載明確傳達其優勢和版本更新的旅行應用程序。 將此視為微妙的用戶參與。

投資應用索引

只有 40% 的用戶在應用商店中搜索應用。

這意味著 60% 的人在桌面或移動網絡瀏覽器上進行特定於旅行的搜索。 這就是為什麼應用索引對於應用意識和用戶獲取如此重要的原因。

根據谷歌的說法，“App Indexing 讓谷歌可以像網站一樣索引應用程序。 指向您的 Android 或 iOS 應用的深層鏈接會出現在 Google 搜索結果中； 讓用戶快速獲得您的原生移動體驗； 準確地在您的應用程序中找到正確的內容。”

簡而言之，Android 和 iOS 算法識別 HTTP URL 並在您的應用程序的網站、應用程序商店頁面和/或應用程序本身之間建立連接。

向您的應用添加深層鏈接意味著簡單的旅行特定搜索會將您的應用顯示為搜索結果，將感興趣的用戶引導至您的應用商店頁面。 這不僅增加了應用程序的可發現性，還可以幫助您通過將現有用戶引導到他們設備上的應用程序來重新吸引他們。

將網絡訪問者發送到您的應用

在概念化、開發、測試和推出綜合旅遊應用程序上投入大量資金後； 獲得可觀的投資回報的唯一方法是將現有用戶群從您的網站轉移到您的應用程序。 隨著移動旅遊平台上的轉化率上升到 88%，您的應用對您的業務變得更加重要。

將網絡訪問者引導至您的應用程序可以像在您的網站上添加“下載應用程序”按鈕或頁面一樣簡單。

通過激勵措施鼓勵現有客戶下載該應用程序。 為其首次應用內購買提供忠誠度積分或折扣。

旅遊巨頭 Expedia 在這方面做得非常出色。 他們要求網絡用戶輸入他們的手機號碼，然後發送直接鏈接以下載該應用程序。 現在，Expedia 有了一個個人接觸點來發送他們的最新優惠，以及一種將用戶吸引到他們的應用程序的方式。