無現金社會：到 2024 年，數字錢包將超越所有其他支付方式

經過一年的深刻顛覆和汲取的教訓，零售商正在努力在 2021 年以更智能的方式進行重建，以適應消費者行為的快速變化。

大流行加速了全球消費者偏好從現金向快速、安全和方便的數字支付的轉變。 非接觸式卡、電子商務和數字錢包正在興起，而現金正迅速消失。

這就引出了一個問題：我們是否正在向無現金社會邁進？

適應世界接受新技術並轉向不同環境的方式是為消費者提供安全、可靠的支付選擇的關鍵，也是商家生存的關鍵。

新的研究提供了對消費者行為如何演變以及商家如何重建支付以滿足消費者需求的洞察：

1. 無現金趨勢正在加速
2. 移動和數字錢包正變得越來越普遍
3. 電子商務的飛速增長意味著支付選項比以往任何時候都更加重要

無現金社會？ 現在更像現金燈

我們還沒有接近成為一個無現金社會——至少現在還沒有。 但消費者已經從現金轉向更方便的卡、數字和在線支付。 面對面商務的大幅減少意味著現金在 2020 年變得不切實際。

由於 2020 年現金僅佔全球銷售點 (POS) 交易量的 20.5%，因此大流行加速了現金的下降三年多。這比 2019 年減少了 32%。

商戶應該評估他們的現金承兌和基礎設施，因為他們知道現金的減少是一種持續到我們可預見的未來的趨勢。 預計 2020 年至 2024 年期間現金將再下降 38%。

隨著無現金社會的興起，移動和數字錢包至高無上

移動錢包在銷售點獲得了現金損失，佔 2020 年全球 POS 交易量的 25.7%，比 2019 年增長 19.5%。

COVID-19 加速了非接觸式支付方式的採用，推動了已經在全球範圍內飆升的移動錢包使用。

到 2024 年，通常用於智能手機的移動錢包將佔全球店內交易量的三分之一以上。

在線數字錢包更加占主導地位，到 2024 年將超過全球電子商務中的所有其他支付方式，佔交易量的 51.7%。

確定商家接受哪些移動和數字錢包應在很大程度上基於地區和地理位置。 支付偏好仍然是本地化的，因此商家必須確定哪些適合他們實施，並讓他們的消費者受益。

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電子商務是必不可少的商業

隨著大流行關閉實體業務，消費者的資金流入了任何可用的渠道。 隨著居家消費者轉向他們的電腦和移動設備進行購物，全球商務被在線吸引。 電子商務在 2020 年比 2019 年增長了 19%，是五年來全球最高增長率。

這一增長率將電子商務滲透率加快了近三年，交易量從 2019 年的 8% 躍升至 2020 年的 10%。

例如，由於大流行，電子商務中數字錢包的使用量急劇增加，從 2019 年的 13% 上升 44% 至 2020 年的 19.8%。

我們的數據預測，到 2024 年，這種快速增長將持續到 31.2% 的在線速度和 12.4% 的實體店份額。

社交商務在 2020 年也有所增長，一些品牌轉向 Facebook 或 Instagram 平台，以增強購物體驗並與消費者建立聯繫，提供無縫支付方式。

零售商正在通過合作夥伴關係進行重建

具有支付選項的電子商務平台對消費者來說至關重要——在結賬時選擇這些選項會對消費者體驗產生巨大影響。

然而，隨著無現金社會的興起，消費者的支付變得越來越簡單，而商家的支付也變得比以往任何時候都複雜。 創建靈活、容錯的支付基礎設施是一項艱鉅的工作。

與技術和物流供應商的合作有助於簡化流程。 支付合作夥伴正在幫助商家管理範式轉變，以便支付安全、速度和便利成為卓越客戶體驗的基礎。

大流行甚至迫使全球最大的商家與電子商務和交付平台合作，以吸引他們所在的客戶，而如今的經理們正在利用合作夥伴關係來管理一個前所未有的風險的新時代。

數字支付選項，如數字化轉型，不是可選的——它們現在是必需的

大流行是對業務彈性的最終壓力測試。 對於商家而言，更智能地重建意味著創建靈活的數字基礎設施，以適應快速變化的默認狀態。 隨著我們越來越接近無現金社會，他們需要變得敏捷。

為消費者打造數字支付解決方案只是數字化轉型的一角。 從 B2B 支付到支付分析，2020 年向商家展示了數字化轉型不再是他們可以推遲的事情。

重建我們的經濟和企業首先要清楚地了解發生了什麼變化以及商業的發展方向。