CCPA 和客戶外展：營銷專家需要知道什麼

作為營銷人員，了解營銷數據收集領域的脈搏，您知道加州消費者隱私法案 (CCPA) 於 2020 年 1 月 1 日生效。但現在隨著今年 7 月開始實施，您真正需要的是知道。

當前迭代中的法律僅影響與加利福尼亞州或在加利福尼亞州有業務往來的公司。

然而，對於我們這些從事市場研究數據分析業務的人來說，無論我們在哪個州工作，都值得關注法規的原因有兩個：

1. 加州是世界第五大經濟體。 即使您的公司總部位於東海岸，您在加利福尼亞擁有客戶的可能性也很高。
2. 研究表明，欺詐檢測和威懾領域大約 80% 的專家將 CCPA 視為未來全國消費者數據隱私立法的門戶。

消費者數據對營銷人員至關重要，CCPA 將改變收集、分析和存儲數據的方式。 作為專家團隊，確保消費者數據請求程序（也稱為可驗證的消費者請求，或 VCR）符合 CCPA，我想與您分享我的知識和見解。

繼續閱讀以了解有關我們對處理客戶外展和數據收集的營銷人員的建議的更多信息。

CCPA 下的客戶外展

要了解您的客戶外展計劃和政策可能需要如何根據 CCPA 進行更改，了解立法的初始目標會很有幫助。

CCPA 的基礎是消費者數據隱私保護法。 它旨在實現兩個目標：

1. 讓加利福尼亞人控制他們的個人數據並了解這些數據的使用方式。
2. 將責任分配給從加利福尼亞人那裡收集個人數據的公司。

營銷人員從消費者那裡收集數據並不是什麼新鮮事，但在我們當前的數字時代，我們擁有比以往任何時候都多的技術來收集更多的數據——並以多種方式收集數據。 我們收集的數據對企業來說價值不菲。

然而，黑客攻擊和數據洩露使新聞對消費者對公司的信任產生了負面影響。 不信任組織的消費者會去別處。 這就是為什麼客戶外展和營銷數據收集的透明度如此重要的原因。

符合 CCPA 的客戶外展技巧

CCPA 的生效並不意味著您的客戶數據收集必須結束——它只是意味著您的公司需要非常清楚它收集的數據及其原因，並製定向客戶提供該信息的流程。

1. 超越隱私政策：您的組織應該已經制定了全面的隱私政策（並且可以公開訪問），但是在 CCPA 下，您必須在您收集他們的個人信息時提醒用戶他們的數據隱私權。
2. 只收集您真正需要的信息：由於美國消費者已經對收集其個人數據的公司高度警惕，您的組織應該盡一切可能建立信任。 如果您需要從用戶那裡收集個人數據，您應該這樣做，但不要詢問您沒有立即明確用途的信息。
3. 為 VCR 或個人數據請求制定計劃：一旦 CCPA 在 2020 年初生效，加利福尼亞人將能夠提交請求以從公司數據庫中訪問或刪除他們的個人數據。

由於這些數據可用於實施欺詐，因此公司必須有一種方法來驗證提出請求的人的身份。

這個過程需要自動化，足夠靈活以適應不同類型的請求者（例如，有和沒有密碼保護的在線帳戶的用戶），並且可以擴展以跟上不同數量的請求。

如果沒有提供強大的身份驗證的流程和技術，組織將面臨不遵守 CCPA 法規並招致巨額罰款的重大風險。

底線

如果關於消費者數據收集和使用的 CCPA 法規讓您擔心您組織的營銷策略可能會發生怎樣的變化，請考慮我們上面的建議。

您的公司仍然可以從用戶那裡收集信息，但遵守 CCPA 將鼓勵您關注透明度和整體客戶體驗。

將 CCPA 視為一個增長機會和一個與您的用戶及其需求和關注點保持同步的機會。

消費者數據隱私法不僅僅關乎合規性——在黑客和數據洩露的世界中，對其營銷數據收集活動既合規又透明的組織在人群中脫穎而出。

Christina Luttrell 是 IDology 的首席運營官，IDology 是一家 GBG 公司，也是多層身份驗證和欺詐預防領域的領導者。 在 IDology 的 10 年裡，Luttrell 顯著提升了公司的技術，與 IDology 客戶建立了密切的關係，並推動了技術創新的發展，幫助組織在不斷變化的欺詐策略中保持領先，同時不影響客戶體驗。 Luttrell 已被 One World Identity 評為 100 大身份影響者之一。