電子商務的最佳 CDP：它的工作原理、優點和範例

什麼是電子商務 中國民主黨？

與常規CDP類似，電子商務 CDP是一種解決方案，旨在將分散在不同來源的客戶資料整合到一個地方。

對於電子商務，這些來源通常是內容管理系統 (CMS)、分析解決方案、忠誠度平台、銷售點 (PoS) 設備、特定於管道的行銷工具和客戶服務平台。

電子商務 CDP 特別是：

• 支援特定的線上購物用例，例如匿名訪客個人化和人工智慧驅動的產品推薦。
• 聚合來自線上和線下來源的資料。 這有助於擁有實體店的線上商家在兩個接觸點提供一致的客戶體驗。
• 與電子商務生態系統中的流行工具集成，例如 Shopify、VTEX、Yotpo、Drip、Google Analytics 等。 這確保了一致、即時的數據流和資訊準確性。

另外值得注意的是，並非所有電子商務 CDP 都是一樣的。 我們可以將它們分為三個不同的類別：

1. 活動（或可操作） CDP 。 這些 CDP 具有內建工具，用於跨渠道啟動資料、創建一致的客戶旅程以及分析活動結果。 他們可以為細分市場中的個人指定客製化的處理方式，例如個人化訊息、對外行銷活動、即時互動或產品和內容推薦。 這使它們成為統一行銷堆疊、克服數據孤島、個性化所有客戶接觸點以及編排和分析跨渠道旅程的絕佳選擇。
2. 數據CDP 。 這些更傳統的 CDP 支援開發人員、資料科學家和其他技術團隊的其他用例，例如資料治理、標準化和清理。 但他們沒有那麼多的啟動工具或管道，所以他們必須將資料聚合和細分後傳遞到下游平台進行啟動。
3. 分析CDP 。 顧名思義，這些 CDP 提供進階分析功能。 對於希望深入分析統一數據並使用強大的視覺化工具和技術的團隊來說，它們是一個不錯的選擇。 與資料 CDP 類似，大多數分析 CDP 沒有內建頻道或旅程編排功能，因此它們依賴第三方整合來啟動資料。

例如，Insider 是一個 Campaign CDP，提供資料聚合、細分和身分解析，以及 12 個以上的本地頻道、高級個人化和旅程編排 - 所有這些都在同一個保護傘下。

電子商務品牌使用CDP的用例和好處

電子商務 CDP 可讓您將資料聚合到一處，並透過全通路身分解析建立所有客戶的詳細 360 度視圖。 他們還具有細分功能，可以幫助您透過每個單獨的訊息和活動來定位正確的受眾。

此外，清楚了解客戶的旅程有助於您為以下方面奠定基礎：

• 個性化。 您越了解客戶，就越能更好地客製化他們看到的內容、訊息和產品推薦。 這就是為什麼一些 CDP 還具有內建個人化引擎，可以分析客戶數據並幫助行銷人員大規模提供個人化體驗。
• 旅程編排。 旅程編排是在所有客戶接觸點創建一致且引人入勝的體驗的過程。 與個人化一樣，它也高度依賴準確的客戶資料來了解客戶喜歡哪些管道、何時活躍等等。 同樣，有些 CDP 附帶客戶旅程建立器，可讓您使用統一資料來編排高轉換率的上下文旅程。
• 客戶旅程分析。 線上購物者在您的品牌生命週期中經常使用大量管道 - 從您的網站和行動應用程式到電子郵件、簡訊、WhatsApp 等。 電子商務 CDP 可協助您在一個地方追蹤所有這些互動。 這確保您可以分析整個客戶旅程，包括接觸點、管道、客戶行為等，而不會失去有價值的資訊。
• 預測行銷。 預測行銷是根據購物者的購買歷史、人口統計資訊、使用的技術等來預測購物者未來會做什麼的過程。 準確的客戶資料是這個過程的基石。 例如，Insider 的人工智慧驅動的意圖引擎可以幫助您根據客戶的購買可能性、折扣偏好等來定位客戶。

最後，將所有客戶資訊集中在一個平台中可以更輕鬆地追蹤其儲存位置及其使用方式，這對於資料管理和遵守 GDPR 或 CCPA 等資料隱私法規至關重要。

選擇電子商務時要尋找的功能 CDP

電子商務 CDP 與常規 CDP 有很多共同點：它們匯總資料、建立詳細的客戶檔案並幫助您細分受眾。 這些功能是給定的，因此在比較電子商務 CDP 時，請尋找還提供以下功能的 CDP：

• 與電子商務工具的資料整合和共享。 電子商務商店使用大量工具來儲存客戶數據，例如網站平台或 CMS、分析工具、忠誠度解決方案等。 對於您的 CDP 來說，能夠透過本機連接器或 API 與這些系統整合至關重要，這樣它就可以獲得並與這些系統共享客戶資料。
• 易於設置和優質支援。 實施 CDP 可能是一個漫長的過程，需要大量的行銷和開發資源。 您想要尋找一種提供靈活設定選項和經驗豐富的支援團隊來引導您完成整個過程的解決方案。 這將大大減少您需要投入的精力並加快實現價值的速度。
• 匿名訪客資料。 如果您有一家電子商務商店，那麼您的大部分流量很可能來自匿名訪客。 您可以轉換的內容越多，您的行銷投資報酬率 (ROI) 就越高。 這就是為什麼 Insider 等一些 CDP 也為匿名訪客建立個人資料，讓您透過網站個人化和客製化的網路推播通知來定位他們，而不需要任何個人或聯絡資訊。
• 內建啟動工具。 同樣，傳統的 CDP 通常沒有任何內建的資料啟動工具和管道，因此他們必須將資料傳遞給其他解決方案。 這個過程使工作流程變得過於複雜，並且通常使 Martech 堆疊變得過於昂貴。 尋找擁有大量啟動工具和管道的電子商務 CDP 將幫助您避免這些問題並充分利用您的行銷工作和預算。

業內人士：最好的電子商務 CDP和跨通路行銷解決方案

正如我們之前所說， Insider 是我們領先業界的 CDP，被 G2 用戶評為最好、最容易使用的 CDP 。

作為跨渠道行銷解決方案， Insider 匯集了針對網站和行動應用程式以及電子郵件、簡訊、網路推播和 WhatsApp 等管道的最廣泛的個人化功能。

因此，我們的平台也被評為其他類別的首選，包括：

• Gartner 的個人化引擎。
• IDC 的全通路行銷平台。
• G2 的電子商務個人化軟體。
• 和更多。

簡而言之，您可以使用 Insider 統一您的電子商務客戶數據，清楚地了解每個購物者的體驗，並啟動所有接觸點的數據。 下面，我們將探討此流程的工作原理以及它如何對關鍵電子商務指標（如轉換率、收入、CAC、AOV 等）做出貢獻。

統一來自任何線上或離線來源的數據

Insider 的整合中心可讓您連接到電子商務、行銷自動化、廣告、分析等多個類別的 100 多個流行資料來源並從中收集資訊。

我們一些最受歡迎的整合包括：

• 電子商務平台，例如 Shopify（包括 Shopify Plus）、VTEX 和 Akinon。
• 廣泛使用的電子郵件行銷和客戶忠誠度工具，例如 Yotpo、Voucherify 和 Mailchimp。
• 行銷分析軟體，例如 Google Analytics、Amplitude 和 Mixpanel。
• 客戶關係管理系統 (CRM)，例如 Salesforce、HubSpot CRM 或 Microsoft Dynamics CRM。
• 資料倉儲和儲存系統，例如 BigQuery 和 Amazon S3。
• 廣告網絡，例如 Google、Facebook 和 TikTok 廣告。

此外，Insider 靈活的 API 可讓您將來自任何其他系統（例如資料管理平台 (DMP) 或舊解決方案）的資料整合並收集到我們的 CDP 中。 簡而言之，Insider 聚合來自任何線上或離線來源的數據，因此您的所有客戶資訊都可以儲存在一個地方並可供使用。

取得準確的 360 度顧客資料（包括匿名訪客）

一旦您的資料統一，Insider 就會為您的所有客戶建立詳細的 360 度檔案。 這些設定檔包含您了解客戶行為和創建適合他們的行銷活動所需的一切。

例如，下圖顯示了 Insider 中的統一客戶資料，其中包含：

• 客戶的姓名、人口統計資料和聯絡資訊。
• 預測特徵，例如購買或參與的可能性。
• 行為數據，例如與您的網站或訊息傳遞管道的互動。
• 以及其他關鍵特徵和指標。

Insider 也為瀏覽您網站的匿名訪客建立類似的個人資料。 這些個人資料不包含聯絡資訊，但它們顯示訪客在您網站上所做的一切，包括他們感興趣的類別、屬性和產品。

透過 Insider 的網路個人化套件，您可以開始自訂他們的現場體驗，並向他們發送包含相關產品的客製化網路推播通知。

Insider 還可以根據上下文資料（如裝置類型或頁面 URL）觸發個人化現場體驗，從而幫助您利用 Cookie 個人化，而無需任何使用者資訊。

例如，您可以：

1. 在主頁上創建與時間相關的活動的緊迫感。
2. 透過產品頁面的社交證明活動建立使用者的信心。
3. 在您的類別頁面上新增「熱門搜尋關鍵字」活動，以確保用戶一鍵點擊即可獲得他們想要的內容。
4. 透過利用「類似產品」、「來自同一賣家」等演算法，提供不依賴用戶資料的基於產品的推薦。

這種技術組合對於電子商務商店來說非常強大，因為它使他們能夠：

• 提高網站轉換率，這有助於最大限度地提高行銷支出。
• 將訪客轉換為付費客戶的速度更快、成本更低，從而降低了獲取成本 (CAC)。
• 透過有針對性的網路推播通知減少購物車放棄。 例如，家樂福使用網路推播通知來吸引放棄購物車的訪客，從而在與 Insider 合作的第一個月內將轉換率提升了 350%，並額外增加了 11,000 美元。

使用人工智慧驅動的細分為每個行銷活動定位正確的受眾

市場區隔可讓您根據共同的特徵和行為對客戶進行分組，從而為您的活動和資訊找到合適的受眾。 這是資料統一後合乎邏輯的下一步，這就是為什麼幾乎所有 CDP 都具有一些客戶細分功能的原因。

以下是您如何使用 Insider 細分受眾群體：

首先，您可以從大量自動產生和更新的用戶受眾開始，這些用戶放棄了購物車、放棄了產品頁面、在特定管道上與您的品牌互動、卸載了您的行動應用程式等等。

然後，您可以更詳細地了解 120 多個特徵和特徵，例如位置、人口統計、設備類型、CRM 屬性等。 最後，您可以使用我們的人工智慧驅動的意圖引擎根據用戶的以下情況來定位用戶：

• 折扣親和力。
• 購買的可能性。
• 預計終身價值。
• 以及更多。

例如，您可以使用 Insider 的細分功能僅向具有高折扣親和力的客戶顯示折扣。 這樣，您就不會浪費折扣（並降低利潤率）給那些本來會購買沒有折扣的產品的購物者。

皮爾卡丹 (Pierre Cardin) 使用類似的預測細分策略來改善其線上廣告定位。 由於採用 Insider 廣泛的細分功能，該品牌能夠：

• 將轉換率提高 445%。
• 將廣告支出回報率 (ROAS) 提高 164.83%。
• 將每次轉換成本 (CPA) 降低 67.95%。

最後，您還可以使用 Insider 的 Generative AI（稱為 Sirius AI）套件，透過簡單的文字提示在幾秒鐘內建立受眾群體。 只需告訴 Insider 您的業務目標是什麼（例如，減少客戶流失），它就會為您創建一個相關的細分市場。

個人化所有客戶接觸點並進行跨通路行銷活動

大多數傳統的 CDP 都專注於我們到目前為止所描述的一切，包括資料聚合、身份解析和分段。

然而，他們沒有必要的工具來實際跨渠道激活這些數據並利用它來增加收入。 相反，他們依賴整合並將數據傳遞到下游平台。 當行銷人員嘗試透過跨不同管道建立行銷活動來啟動數據時，這會使行銷人員的工作流程變得過於複雜。

這就是為什麼 Insider 匯集了最廣泛的網站和行動應用程式以及電子郵件、簡訊、WhatsApp、推播通知等管道的個人化功能。 這意味著您可以使用我們的平台進行統一、身份解析和資料啟動。

先進的個人化和廣泛的通路支持

大多數電子商務企業花費大量行銷預算來吸引人們造訪他們的網站和行動應用程式。 他們能夠轉換的訪客越多，他們的行銷投資報酬率就越高，這對於當今不斷上漲的廣告成本和不可預測的經濟環境至關重要。

做到這一點的最佳方法是個性化您的網站和行動應用程式。 這就是為什麼Insider 允許您根據每個訪客的偏好、興趣和需求自訂每個元素（包括內容、訊息傳遞和產品推薦）。

例如，您可以透過幾個快速步驟實施個人化策略。 首先，您決定個人化產品建議的顯示位置 - 所有頁面、僅在產品或文章頁面、類別頁面或購物車頁面。

然後，您可以從大量推薦策略中進行選擇，包括：

• 基於用戶，我們的演算法分析用戶行為，自動向每個訪客展示最合適的產品。
• 無 Cookie，我們的人工智慧僅分析產品資料以提供不同類型的推薦，例如最暢銷的商品、最受歡迎的商品、經常一起購買的商品等。

您可以混合搭配不同類型的策略，同時讓我們的演算法偵測並自動套用最佳效能的策略。 由於這全部是基於您的統一數據，因此您可以確保向每個客戶展示的產品將盡可能相關。

例如，Spotlight Retail Group 使用 Insider 的 CDP 來統一其數據，這使他們能夠更快地啟動現場和網路推送個人化服務，而無需嚴重依賴 IT 團隊。 在與 Insider 合作不到一年的時間裡，他們能夠將活動啟動時間縮短 80%，並實現 37 倍的投資回報率。在網站個人化和參與度方面，Insider 還可以提供個人化網站搜尋結果（透過EUREKA）和Instagram - 類似故事（來自 InStory）。 這兩種工具都可以幫助您大幅降低跳出率、保持訪客的參與度並產生更多收入。

您還可以使用 Insider 透過在所有其他接觸點上擴展您的個人化工作來進一步提高客戶參與度、轉換率和收入，包括：

• 簡訊
• 電子郵件
• WhatsApp
• 推播通知
• 社群媒體和搜尋廣告（例如，Google、Facebook 或 Instagram）。
• 和更多

廣泛的管道支援和廣泛的個人化功能使您能夠鞏固您的行銷堆棧，最大限度地發揮您的努力，並充分利用您的行銷預算。 這使得 Insider 成為最好、最通用的企業行銷平台之一。

直覺的客戶旅程建立器

使用多種管道與客戶溝通很快就會讓人不知所措。 這就是 Insider 提供 Architect 的原因——一個簡單直觀的客戶旅程建立器，可幫助您在所有接觸點創建一致的體驗。

例如，電子商務運動品牌 Slazenger 使用 Architect 在其網站、電子郵件、推播通知和簡訊中建立個人化行銷活動。 這些活動在短短八週內使客戶獲取量增加了 700%，投資報酬率提高了 49 倍。

架構師的工作原理如下：

您可以使用簡單的拖放編輯器來選擇每個旅程的開始和展開方式。 例如，您可以根據使用者執行的事件（例如，成功購買）、屬性變更、降價、熱門商品補貨等等來啟動旅程。

對於某些電子商務商店來說非常有用的一種選擇是根據動態日期建立旅程。 這些旅程非常適合慶祝客戶里程碑（例如生日或週年紀念日）或為定期購買的產品進行補貨活動。

您還可以透過選擇頻道和等待時間、設定各種條件等來完全控制每個旅程的展開方式。 請查看我們的頂級行銷自動化平台指南，以更深入地了解主題。

Insider 還提供內建 A/B 測試，因此您可以比較每個訊息和活動的不同方面。 例如，您可以嘗試主旨、複製文字、圖像，甚至整個旅程流程（例如，電子郵件與簡訊），以確定哪些會產生更多點擊次數、轉換次數和收入。

此外，在建立和優化您的旅程時，Insider 的人工智慧演算法可以完成許多繁重的工作。 例如，您可以依靠它們來確保您發送的每個訊息都是：

• 相關：正如我們所說，我們的平台可以透過您的網站、行動應用程式、電子郵件、推播通知、簡訊、WhatsApp 和所有其他接觸點自動向每位客戶提供個人化內容、訊息傳遞和產品推薦。
• 及時：我們的發送時間優化功能可確定聯繫每個客戶的正確時間，並在那時自動向他們發送訊息。
• 在正確的管道上傳送： 「下一個最佳管道」功能會分析收件者的行為，以找出每種情況下最佳的接觸點。

您也不必從頭開始每個旅程，因為 Insider 附帶了大量經過驗證的範本庫。 這些涵蓋了大量的資料啟動用例和管道，例如產生潛在客戶、慶祝里程碑、增加收入等等。

我們的平台還提供先進的客戶旅程分析，幫助您了解用戶如何瀏覽每個旅程以及他們在哪裡下車。 事實上，Insider 被 G2 用戶評為最佳客戶旅程分析解決方案。

您有一個專門的架構師分析面板，可以為您提供所有旅程統計數據和指標的高級概述。 如果您需要更詳細地了解特定行銷策略的執行情況，可以從這裡深入了解各個旅程（和旅程步驟）。

最後，您可以深入研究特定管道來分析其績效。 例如，您可以輕鬆查看電子郵件開啟率和點擊率、網路推播點擊率 (CTR)、一段時間內的簡訊選擇加入和選擇退出等等。

透過 Insider 的電子商務聚合您的資料並增加收入 CDP

Insider 是適合中型和企業電子商務公司的理想 CDP 和個人化平台。 阿迪達斯、三星、GAP、MAC Cosmetics 和飛利浦等 1200 多個品牌的行銷團隊都使用 Insider 來：

• 統一來自任何線上或離線來源（包括 CRM、CMS、API、POS 設備、分析軟體等）的第一方、第二方和第三方數據，並獲得準確的 360 度客戶檔案。
• 盡快實現龐大的行銷投資報酬率。 Insider 廣泛的管道支援、易用性、經過驗證的範本和經驗豐富的客戶支援團隊使您可以更輕鬆、更快速地聚合資料並使用它來推動轉換、收入和保留。
• 克服數據孤島並節省資源。 Insider 內建的啟動管道使品牌能夠將其行銷堆疊統一到單一企業級平台中。 無需購買、學習和管理單獨的特定於管道的解決方案。
• 充分利用機器學習和人工智慧的營銷力量。 我們的解決方案提供了傳統、對話式和生成式人工智慧功能的獨特組合，用於個人化、工作流程優化、旅程編排和大量其他用例。
• 個人化每個客戶接觸點。 Insider 的高級個人化套件可以跨網站和行動應用程式以及電子郵件、推播通知、簡訊、WhatsApp、聊天機器人等管道自訂內容、訊息傳遞和產品推薦。

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