CDP 如何幫助行銷團隊推動成長和效率

什麼是客戶資料平台 (CDP)？

客戶資料平台(CDP) 是一種軟體，它將分散在不同來源的客戶資料收集到一個地方。

它對於使用許多不同系統和管道與客戶交談的行銷團隊特別有用。 例如，大多數 CDP 可以統一來自線上和線下來源的數據，例如客戶關係管理系統 (CRM)、分析平台、社交媒體工具、客戶服務軟體、銷售點 (POS) 設備等。

CDP 幫助行銷人員：

• 尋找客戶與產品或服務的所有接觸點和互動。
• 建立 360 度客戶檔案並將其儲存在一個中心位置。
• 管理資料隱私以遵守 GDPR 和其他法規。
• 解決全通路客戶身分問題。

由於這些優勢，CDP 使跨通路執行行銷策略、大規模創建個人化客戶旅程以及建立更有利可圖、更有意義的客戶關係變得更加容易。

行銷CDP與傳統CDP有何不同？

雖然所有 CDP 都可以聚合資料以建立單一客戶視圖，但在涉及其他用例時它們可能非常不同。 基於這些差異，我們可以區分兩種類型的 CDP：

1. 資料和分析 CDP（用於技術用例）
2. 可操作的 CDP（用於行銷用例）

數據和分析CDP

這些第一批 CDP 並不是為資料啟動而建構的。 他們可以整合客戶資料並幫助資料團隊進行客戶資料管理，但不一定為行銷人員提供跨管道啟動資料所需的工具。

這些解決方案稱為資料 CDP 和分析 CDP。 雖然這些類別之間存在重疊，但每個類別都有獨特的專業領域：

• 數據CDP支援數據控制和數據操作。 它們允許公司管理和整合各種類型的數據。
• 分析CDP類似，但更注重資料視覺化，幫助團隊進行分析並獲得見解。

這些早期的 CDP 面向更多技術角色和用例，例如資料治理、資料清理和模式管理。 即使行銷人員擁有充分利用這些 CDP 所需的技術技能，仍然必須將其統一資料向下游移動到行銷平台以啟動它。

可操作的CDP

可操作的CDP （有時稱為行銷活動 CDP）擅長啟動客戶數據，使其成為行銷人員的絕佳選擇。

與先前的 CDP 一樣，這些 CDP 還可以為所有客戶資料建立單一事實來源，並將許多資料放入一個客戶資料庫中。 然而，他們也擁有必要的工具來使用這些數據來創建成功的跨渠道行銷活動。

例如， Insider 的 CDP可以從大量不同來源收集客戶資料點，包括：

• 蜜蜂。
• 客戶關係管理 (CRM)。
• 分析平台。
• 客戶支援和即時聊天工具。
• 內容管理系統 (CMS)。
• 資料湖、資料倉儲和其他原始資料來源。
• 還有很多。

透過將所有這些資料集中到一處，Insider 的 CDP 使您能夠協調行銷工作、創建預測細分並跨 12 個以上管道（網站、行動裝置、網路推播、電子郵件、簡訊、WhatsApp 等）開發個人化體驗。

行銷CDP ：3 個範例用例 

行銷 CDP 統一您的客戶資料後，您可以透過大規模開發個人化的跨通路體驗來啟動該資料。 您可以利用 Insider 的 Actionable CDP 提供的基礎來做以下三件事：

範例#1：為已知和匿名用戶提供個人化體驗

與所有 CDP 一樣，Insider 會為已知客戶（即與您共享聯絡資訊的客戶）建立統一的檔案。 但是，我們的CDP也會為您的網站或應用程式上的匿名訪客建立個人資料。 這些設定檔包含關鍵訊息，包括：

• 他們造訪了哪些頁面。
• 他們對哪些產品感興趣。
• 他們正在考慮哪些屬性（顏色、尺寸、價格等）。
• 以及更多。

有了這些訊息，您就可以使用網站個人化功能向匿名訪客顯示相關內容、訊息和產品推薦。 此外，您還可以透過有針對性的推播通知將他們帶回您的網站。

簡而言之，Insider 的 CDP 和個人化工具可讓您客製化匿名訪客的體驗，以提高轉換率並降低客戶獲取成本。 如果您想充分利用行銷預算，這是一項至關重要的功能，因為大多數網站上的大部分流量都來自匿名訪客。

例如，杜拜成長最快的線上雜貨店 Trolley 透過 Insider 的註冊個人化功能將首次訪客的轉換率提高了 29.81%。

當匿名客戶與您分享聯絡資訊（例如他們的電子郵件和電話號碼）時，他們的統一個人資料將變得更加詳細和準確。 您將能夠在他們的首選管道中擴展個性化工作，並確保他們使用您的品牌的整個旅程都是根據他們的興趣量身定制的。

範例#2：透過低 NPS 抑制清單防止客戶流失

Insider 的行銷 CDP 為您細分客戶、提高保留率和減少客戶流失奠定了基礎。

例如，淨推薦值 (NPS) 較低的客戶可能不想聽到您的太多資訊。 向他們發送過多的訊息只會導致客戶流失，因此您需要選擇聯絡他們的方式和地點。

為了防止這種情況，您可以將它們列入黑名單。 從那裡，我們的個人化工具可以確保您僅在這些客戶最有可能與您的品牌互動時，在他們的首選管道上向他們提供相關內容和產品推薦。

範例#3：利用線上線下智能，包含即時定位

透過 Insider，您可以：

1. 每當顧客走過您的實體店時，就發送基於位置的推播通知。 這些通知可以包括這些客戶在其願望清單上的商品。
2. 根據單一客戶的線下交易顯示線上產品推薦。
3. 利用線上來源的客戶洞察來告知銷售人員和代表與客戶之間的店內轉換。

例如，電子商務平台 BerryBenka 使用 Insider 整合其線上和線下客戶資料。 透過彌補這一差距，該公司更深入地了解了關鍵客戶特徵，並推出了新的跨通路行銷活動，幫助他們將現場轉換率提高了 7.18%，並產生了 17,790 多個潛在客戶。

這些只是 Insider 如何啟用資料啟動的幾個範例。 如果您想探索其他內容，我們的網站上有一個免費的 CDP 用例瀏覽器。 它允許您按資料來源（包括忠誠度計劃、調查、CMS 等）過濾用例，並了解如何將從行銷 CDP 獲得的資料付諸實踐。

CDP對行銷團隊的好處

如前所述，可操作或活動 CDP 超越了數據和分析 CDP 提供的功能。 以下是可操作 CDP 在行銷人員工作流程和行銷活動成功方面的一些主要優勢。

清晰、360 度的客戶檔案

對於行銷人員來說，可操作的 CDP 最直接的好處是清晰的 360 度客戶檔案。 例如，客戶資料在 Insider 的 CDP 中的外觀如下：

對於大多數行銷團隊來說，客戶資料儲存在不同的系統中，例如電子郵件工具、社交聆聽軟體、簡訊解決方案、CRM 等。 行銷 CDP 透過以下方式幫助您克服這些資料孤島：

• 整合來自所有數位系統和接觸點的客戶數據。
• 攝取即時資料並將第一、第二和第三方資料引入每個統一的客戶檔案中。

由此產生的 360 度客戶檔案可讓您在一個地方獲得完整的客戶概況，並幫助您發現關鍵客戶識別碼（聯絡資訊、CRM ID、人口統計資料等）、行為和偏好。

連接的營銷堆疊和流暢的數據流

最好的 CDP 具有出色的整合能力，保證正確的資料流入一個集中的、可操作的位置。 這就是他們如何確保有價值的客戶資料不會被孤立在各種斷開連接的系統中。

例如， Insider 與 20 多個類別的數百個解決方案無縫集成，為您提供 360 度的客戶視圖。 此外，我們的支援團隊不斷幫助客戶盡快發現並連接到正確的資料來源。

以下是銀行業數據分析師 Hien B. 對此主題的評論：

「我們擔心應用程式整合可能需要一些時間，就像我們在其他供應商中看到的那樣，但 Insider 是不同的，並且由於 Insider 的團隊，整合發生得非常快，沒有任何麻煩。 它甚至不需要我們團隊的參與來修復問題，這太棒了！”

基於高度針對性的營銷細分的更聰明的預測

一些可操作的 CDP 還可以創建人工智慧驅動的預測受眾。 例如，Insider 超越了人口統計、設備或平台等標準細分特徵以及購物車放棄者等預製細分。 我們的機器學習演算法分析客戶數據，以得出有關客戶的預測：

• 折扣親和力。
• 流失的可能性。
• 購買的可能性。
• 預計客戶終身價值 (CLTV)
• 和更多。

例如，美國馬球協會。 使用 Insider 的人工智慧預測受眾來定位並吸引轉換可能性較高的有價值的用戶群。 由於 Insider 的購買可能性演算法，他們的轉換率提高了 311%，廣告支出回報率提高了 135%。

跨通路個人化與旅程編排

與數據或分析 CDP 相比，行銷團隊可以在日常中更多地使用可操作的 CDP，因為他們擁有與 CDP 原生整合的行銷自動化工具、個人化功能和活化管道。

Insider 的平台在這方面表現出色，具有直覺的個人化功能和跨多個管道的客戶旅程建構器。 您可以使用它們來創建個人化的跨通路客戶體驗，而無需將資料傳遞到其他系統，這可以節省大量的手動工作，防止資料不準確，並幫助您提高收入、轉換率和保留率。

跨通路動態個性化

Insider 可讓您根據每個使用者的行為、興趣和偏好自訂客戶旅程的每個元素。 我們的平台原生支援超過 12 個管道，包括網站、行動應用程式、電子郵件、網路推播通知、簡訊、WhatsApp 等。

例如，使用 Insider 的現場個人化功能，您可以個人化客戶看到的橫幅、類別、產品推薦和網站搜尋結果。 您還可以使用 InStory 將類似於 Instagram 的小故事添加到您的網站或應用程式中，這對於提高參與度、產品發現和收入非常有用。

總體而言，Insider 的個人化套件有助於確保您利用一切機會創造更多收入、提高轉換率並最大限度地提高行銷支出。

例如，時尚品牌 NA-KD 利用 Insider 的跨通路個人化功能，將 70 多個市場的 CLTV 提高了 25%。 透過在客戶想要參與的管道（例如現場、網路推播、應用程式內、電子郵件和簡訊）上展示相關產品和內容，他們能夠在 12 個月內實現 72 倍的投資報酬率。

針對性的跨渠道旅程編排

Insider 擁有內建工具，可讓您使用全通路行銷自動化來編排無縫客戶旅程。

我們強大的客戶旅程建立器（稱為 Architect）可以幫助您大規模建立、自動化和個人化行銷活動。 它具有以下功能，可以輕鬆創建個人化的客戶旅程：

• 次佳管道預測，分析客戶過去的行為並自動使用他們最有可能參與的管道。
• 發送時間優化，分析參與數據並在客戶最有可能參與的時間自動發送每個訊息。
• 針對不同管道和用例的預先建置模板，例如提高轉換率、產生潛在客戶、遊戲化購物體驗等。
• 跨通路 A/B 測試， 它可以讓您比較不同的訊息、CTA、旅程流程、發送時間或任何其他元素，看看哪一個能產生更好的結果。
• 對 12 個以上管道的本機支持，包括簡訊、電子郵件、WhatsApp、Web 和應用程式推播通知、現場、應用程式內等。

利用 Insider 的全通路行銷解決方案， Slazenger 獲得了 僅八週內就實現了 49 倍的投資回報率，並實現了客戶獲取量的 700% 成長。

提高轉換率、平均訂單價值和廣告支出回報

我們上面展示的所有範例、好處和用例都會產生相同的初始結果：幫助團隊整合資料並根據資料採取行動以增加收入。

這就是 Insider 等可操作 CDP 可幫助行銷人員實現更高轉換率 (CR)、提高平均訂單價值 (AOV)、提高廣告支出回報 (ROAS) 和降低客戶獲取成本 (CAC) 的方式。 以下是 Insider 的 CDP 和激活工具幫助品牌推動關鍵業務成果的幾種方式：

1. 更高的 CR ：沃達豐使用 Insider 的購物車提醒推播通知和目標受眾群體，在 3 個月內將 CR 提高了 159%。 阿迪達斯同樣透過個人化產品推薦，在一個月內將其主頁 CR 提高了 13%。
2. 更高的 AOV ：飛利浦利用進度條推動客戶添加更多商品並解鎖免費送貨，透過 Insider 功能實現了 AOV 35% 的提升。 同樣，營養品巨頭 GNC 在促銷期間透過在其主頁搜尋欄中使用折扣顯示元素，將其 AOV 提高了 41%。
3. 更高的 ROAS ：電腦品牌 Monster Notebook 在 Insider 人工智慧驅動的預測受眾的幫助下瞄準關鍵客戶群，將 ROAS 提高了 190%。 法國時尚品牌 Pierre Cardin 使用相同的技術客製化廣告，其 ROAS 提高了 164.83%。
4. 降低 CAC ：利用 Insider 的預測廣告受眾功能來定位具有高購買可能性的有價值的用戶群體，US Polo Assn。 其 CAC 降低了 58%。 採用類似的方法，皮爾卡丹也提高了 CR 和 ROAS，最終將 CAC 降低了 67.95%。

透過 Insider 的營銷CDP統一您的客戶數據並推動成長

Insider 在 G2 2023 年秋季報告中名列前茅，在包括客戶數據平台在內的七個類別中排名第一。 它為 12 個以上管道提供原生支持，並包括人工智慧驅動的細分和自動化功能，非常適合尋求建立個人化跨通路客戶體驗的公司。

我們被評為 G2 上最好、最容易使用的客戶資料平台 (CDP) 。 我們的支援團隊擁有 100/100 的最高用戶滿意度，將幫助您將所有客戶資料集中到一個地方，以便您可以專注於細分受眾、發現見解、增加收入並最大化您的行銷預算。

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有關 CDP 的常見問題 (FAQ)