CDP 與 DMP：有什麼區別，您需要哪一個？

不准確的客戶數據正在使公司損失實實在在的金錢。

為什麼？ 因為當公司查看不正確的數據時，他們最終會做出有關客戶體驗的錯誤決策。

客戶數據中的不准確之處正在蔓延，因為大量此類數據是手動收集的，並且是通過不同的接觸點以碎片形式收集的。

假設您要定位在過去六個月內為自己的家購買過家具的客戶，並在他們下次購買時提供折扣。 在沒有集中式系統的情況下，您將需要從銷售您家具的各種線下和在線商店手動收集這些數據，並且最起碼要消除重複的客戶。 一項看似簡單的活動可能會花費您數週的時間。 而且，手動的時候肯定會出錯。 您也無法通過此練習收集最新數據。 在此過程中，成堆的數據最終變得分散、無人看管，最終無人使用。

這是您必須尋求客戶數據平台或數據管理平台以克服數據挑戰並加強營銷策略的地方。

雖然這兩個平台都可以幫助您成功開展營銷活動，但關鍵在於確定您的業務需求，然後選擇一個滿足您目標的平台。

問自己這樣的問題——

• 什麼樣的數據可以幫助您實現營銷目標？
• 您將如何使用這些數據來定位不同的客戶身份？
• 您計劃將該數據存儲多長時間？

回答這些問題並確定您的營銷需求將是選擇合適平台的良好起點。

在此博客中，您將了解 CDP 和 DMP 的內部和外部、它們的用途以及您應該使用哪個來創造更好的客戶體驗、定位正確的受眾群體並將他們轉化為付費客戶.

什麼是 CDP？

客戶數據平台用於收集、組織和分析從不同來源收集的數據，以創建客戶檔案。

CDP 借助第一方、第二方和第三方數據來創建客戶檔案，組織數百萬客戶接觸點的數據，並確定客戶的需求和願望。

它充分利用了所有資源，例如

• 分析
• A/B測試
• 社交媒體
• 營銷自動化
• 客戶關係管理系統

最好的部分？

CDP 存儲來自多個來源的信息，並以捕獲多個數據點的方式構建，而不會丟失數據或複制數據。

CDP 跟踪哪些數據？

為了創建詳細的客戶頭像，CDP 根據客戶與品牌產品的不同接觸點收集以下類型的信息。

識別數據

根據此標準收集的數據旨在提供有關客戶的基本人口統計數據和信息。

• 名稱
• 地點
• 接觸
• 人口統計
• 社會資訊
• 工作信息
• 個人信息，如果需要

描述數據

此數據與行業和客戶的角色有關。 它還考慮了客戶的生活方式和習慣。

• 他們在哪個行業工作？
• 公司規模有多大？
• 客戶的指定/角色
• 發給他們的工資是多少？
• 生活習慣，比如他們住什麼樣的房子等等。
• 客戶的習慣和愛好

行為數據

行為數據概述了客戶在了解您的品牌、進行購買以及認知和購買過程之間發生的一切之後的行為。

• 他們在購買過程中放棄了多少次購物車？
• 他們購買了多少次？
• 同一產品被購買了多少次？
• 客戶是否接受了品牌推廣的加售優惠？

此外，CDP 會跟踪電子郵件營銷提供商的數據，以收集有關以下信息的信息：

• 電子郵件打開率
• 電子郵件點擊率
• 收到的回複數量等。

它還跟踪網站信息，例如 –

• 網站訪問量
• 點擊率
• 產品視圖
• 社交媒體參與。

定性數據

這些數據包括客戶的動機、購買時的行為/想法、關於他們是否喜歡該產品的新聞以及購買前後提供的服務。

使用 CDP 的好處

使用客戶數據平台可以通過以下方式使品牌受益 –

• 它消除了數據孤島，並使將收集到的數據導出到任何營銷和銷售平台變得簡單。
• 它有助於保持數據的準確性，從而減少數據差異的可能性。
• 它可以幫助您借助最新的客戶視圖來確定客戶意圖。
• 它確保您遵循最新的數據合規性規則。
• 它創建更好和統一的客戶檔案。
• 它可以幫助您從不同的客戶旅程中提取數據，以便您可以創建個性化的消息，以便在他們與您互動的每個階段與他們見面。
• 它可以幫助您整合零散的數據。

既然您知道什麼是 CDP 及其提供的好處，那麼是時候了解什麼是 DMP 以及它如何幫助您實現營銷目的了。

什麼是 DMP？

數據管理平台從各種來源（主要是第三方和一些第二方數據）收集和組織受眾數據，以創建匿名的客戶檔案。 營銷人員使用這些數據來創建更好、高度個性化的廣告活動。

CDP 和 DMP 之間的區別

儘管存在所有這些差異，但 CDP 和 DMP 都有其優勢。 要在這些平台之一之間做出決定，您需要了解它們的工作方式。

CDP 與 DMP（這些平台如何運作）

CDP 是如何運作的？

CDP 從網站、電子郵件營銷 CRM、交易和電子商務數據以及某些 API 集成中收集數據。

從源收集數據後，CDP 規範化並豐富數據以創建單一客戶視圖 (SCV)。 此 SCV 幫助平台創建分析報告、激活受眾並創建不同的客戶頭像和細分。

CDP 最重要的功能是激活公司網站、CRM、社交媒體資料和搜索廣告上的受眾。

例如，一家電子商務品牌想要增加地毯的銷量。 為實現這一目標，他們決定向過去從其在線商店購買過咖啡桌或床的人交叉銷售地毯。 在這種情況下，CDP 可以幫助處理這些客戶的年齡、性別、平均瀏覽時間、位置等數據。 它還可以提供點擊率、電子郵件打開率和其他重要信息，以提高這部分客戶的針對性。

使用這些數據，電子商務品牌可以創建個性化消息，推薦地毯、提供折扣和一次性優惠，並發送有針對性的電子郵件、短信等，從而增加客戶進行所需購買的可能性。 從 CDP 收集的數據可用於優化實驗，個性化客戶的購買旅程，從而增加銷售額和收入。

DMP 如何運作？

DMP 從各種來源（主要是第三方）收集數據，例如網站和電子郵件。 這些平台還利用數據經紀人和其他企業合作夥伴。

然後將收集的數據標準化。 在數據規範化期間，從 cookie 中收集訪問者 ID，刪除無用數據，並添加其他數據屬性，如地理位置和操作系統/瀏覽器。 這有助於將數據組織成結構化格式並提高數據質量。

組織好數據後，DMP 會使用它來構建客戶檔案。 由於 DMP 中的大部分數據都是匿名的，因此建立檔案有助於創建不同的受眾群體並消除重複的檔案。

客戶資料與廣告團隊或代理商共享，以便他們可以使用準確的客戶數據和資料執行廣告活動。 廣告開始投放後，DMP 會收集性能指標並使用它們來改進未來的廣告製作和購買。

DMP & CDP存儲什麼樣的數據？

DMP 和 CDP 收集的客戶數據彼此大不相同。

CDP 從多個來源收集第一方客戶數據，以創建每個客戶的單一視圖。 營銷人員使用這些數據來創建更有針對性和定制化的營銷策略——CDP 有助於將收集到的所有數據統一到單一客戶視圖或 SCV。

DMP 使用瀏覽器標識符（如網站 cookie、適用於移動設備的 Apple IDFA 或 Android AAID 以及適用於電視設備的三星 TIFA）來收集數據。 在收集和編譯數據的過程中使用的每個標識符都會導致每個受眾的單獨視圖。

為什麼應該使用 CDP 而不是 DMP？

有些功能是 DMP 無法執行的，這使得 CDP 比 DMP 更具優勢。

以下是您應該使用 CDP 而不是 DMP 的 6 個原因。

1. CDP 從各種來源收集第一方數據，甚至是 A/B 測試，以建立長期的客戶參與度。
2. CDP 可以幫助您根據準確的數據創建以客戶為中心的個性化營銷信息和活動。
3. 他們幫助獲取個人身份信息。
4. CDP 合乎道德地收集第一方數據 並顯示已遵循適當的數據收集協議。
5. CDP 跟踪網站上的客戶數據，如果需要，不同的營銷工具可以使用這些數據。 它們還有助於將網站訪問者分類為不同的客戶群。
6. 您可以將 CDP 收集的數據用於不同的目的，例如 A/B 測試、個性化和 ABM 策略等。

DMP 與 CDP 用例

Samantha 是一家電子商務公司的營銷主管，她希望在公司網站上創建高度個性化的營銷信息，以提高其新推出的可回收咖啡杯的銷量。 她使用 VWO Data360 收集客戶數據和個性化營銷活動。

VWO Data360 有助於跨多個渠道輕鬆跟踪和統一來自不同接觸點的客戶數據——從流量和設備等瀏覽器來源到 CMS、CRM 和離線 POS 渠道等第三方來源。 通過綜合所有這些數據來創建客戶資料的單一視圖，該平台允許薩曼莎根據這些數據製作量身定制的消息。

對咖啡配件或相關物品表現出親和力或興趣的客戶群（根據收集的數據得出）會在網站上顯示個性化橫幅、產品推薦和優惠券優惠。

正是這種在正確的時間為正確的受眾創建上下文體驗可以幫助您，就像薩曼莎一樣，增加銷售額並贏得客戶的信任。

這還不止於此； 使用 VWO Data360 的指標模塊，您可以創建基於規則的指標來跟踪複雜的指標，例如每個客戶的平均訂單價值和生命週期價值。

那麼，Samantha 能否跟踪關鍵指標來分析客戶對她關於可回收咖啡杯的個性化營銷活動的反應？ 當然！

現在，如果薩曼莎的營銷目標只是投放展示廣告，那麼 DMP 就可以很好地發揮作用。 DMP 收集較短持續時間的數據，支持運行短期目標活動，而不是從長遠來看幫助提高客戶參與度。

使用像 VWO Data360 這樣的 CDP 最好的部分是什麼？ Samantha 還可以使用 CDP 收集的第一方數據在其他平台上進行廣告定位。 VWO Data360 允許您將客戶數據與任何第三方平台集成，例如您的 CRM、參與平台、銷售支持平台等，以便在這些平台上進行精細分析和製作有針對性的廣告。

申請演示以詳細了解 VWO Data360 提供的所有優勢。

最後的想法

CDP 和 DMP 在使企業的營銷活動取得成功方面發揮著各自的作用。 但正如我們早先指出的那樣，由於多種原因，CDP 確實比 DMP 享有一些優勢。 最重要的是，在快速接近無 cookie 的世界中，如果您想繼續在營銷中獲勝，加強對第一方數據驅動的 CDP 的依賴將成為當務之急。 還有什麼比 VWO Data360 更好地開始您以客戶為中心的營銷之旅呢？ 將其強大功能與洞察力、測試和個性化等其他 VWO 功能相結合，可以將您的營銷策略提升到一個新的水平。 因此，請試用 VWO 的全功能試用版，以釋放您企業的真正營銷潛力。