客戶數據平台：客戶體驗的下一步

調入任何營銷技術對話，您可能會聽到客戶數據平台 (CDP) 一詞遲早出現。 CDP 被認為是 Martech 的下一件大事——這是有充分理由的。 如果做得好，CDP 可以讓營銷人員最終實現大規模一對一營銷的聖杯。

但是，就像任何“下一件大事”一樣，有大量供應商在爭奪 CDP 市場的一部分，包括重新包裝現有營銷解決方案，這些解決方案吹捧類似 CDP 的功能，但未能兌現個性化、全渠道體驗的真正承諾。 那麼，當今有哪些類型的解決方案可用，如何將它們用於真正可衡量的成功？

在開始之前，讓我們退後一步，定義 CDP 應該做什麼。

CDP 是做什麼的？

在較高的層面上，CDP 帶來了一組有意義的數據智能和洞察力，以影響個人客戶和潛在客戶的營銷決策。

這從根本上改進了傳統的營銷細分，傳統的營銷細分基於共享的行為和屬性將體驗和個人組合在一起。 CDP 還可以啟用一條路徑，讓您可以在整個客戶生命週期中，一次一個接觸點，實時、全面地跨所有營銷渠道將營銷活動個性化到一個細分市場。

提供 CDP 功能的幾種方法

1.同類最佳的 CDP 是一個跨營銷堆棧（通過 API）集成的單一平台，並利用現有營銷工具跨多個渠道推動個性化體驗。

它旨在增強和優化您的營銷工作流程，同時最大限度地減少對現有營銷技術基礎設施的干擾。

2. 在某些方面，基於套件的 CDP是對同類最佳 CDP 成功的反應。 他們通常將現有的營銷技術產品（例如 CRM 或 BI 解決方案）與 CDP 風格的功能捆綁在一起，作為集成工具套件。

通常，基於套件的 CDP 假定營銷人員會將其大部分營銷基礎設施轉移到單一供應商平台。

3. 最後，有一種稱為客戶數據基礎設施的準 CDP 方法，主要側重於數據收集和分發。

選擇合適的平台

儘管每種方法都有其優勢，但同類最佳平台是專為個性化、全渠道、實時營銷而構建的。

同類最佳的 CDP 旨在在四個關鍵領域脫穎而出：

1. 價值實現時間

同類最佳的 CDP 不需要花費數月的 IT 工作來整合客戶數據以提供客戶智能和洞察力。 相反，數據連接器和內置機器學習會在部署前為營銷活動提供洞察力，從而實現更快（更準確）的營銷活動。

2. 以客戶為中心（與以活動為中心）的決策

同類最佳的 CDP 使營銷人員能夠從內到外構建營銷活動——也就是說，通過圍繞您對客戶的了解創建營銷活動，CDP 增強了您當前的細分流程，以提供更加個性化的體驗並提供一條 1:1 的路徑。

3. 建議

沒有上下文的數據只是噪音。 例如，知道客戶 X 的支出同比減少了 50% 是有用的，但不可操作。

同類最佳的 CDP 不僅尋求提供洞察力——例如，客戶 X 與您的品牌脫節——而且還可以提供諸如“今天通過移動推送發送贏回消息”之類的建議。

4. 行程管理

基於套件的 CDP 可以在他們的工具集中執行營銷活動，但很難在不同的工具或應用程序之間共享數據或活動。 同類最佳的 CDP 允許營銷人員集中管理和控制任何渠道或工具的活動，選擇正確的渠道來協調其他接觸點的體驗。

它是如何工作的？

營銷部門不再通過品牌認知度或客戶情緒等無形資產來衡量成功。 今天的營銷人員使用許多與會計師相同的指標——客戶終身價值、投資回報等等。 衡量 CDP 是否成功歸結為幾個重要指標，這些指標在未來幾年將變得越來越重要。

如果您想準確衡量 CDP 的表現，請問自己以下四個問題：

1. 我們的客戶終身價值 (CLV) 是否在提高？

CLV 是許多營銷計劃的常用指標，但它對於衡量 CDP 的成功與否至關重要。 這是因為您的 CDP 應該推動更深入的參與、更好的體驗和更相關的交叉銷售/追加銷售機會——所有這些因素都會增加 CLV。

2. 我們推出活動或體驗所需的時間是否更少？

如果您擁有正確的 CDP 解決方案，這應該是一個容易回答的問題。 您應該會看到活動敏捷性呈指數級增長，速度提高了 5 到 10 倍，特別是如果您的 CDP 使您能夠直接從數據庫啟動活動。

3. 我們是否花更少的錢來獲得相同或更好的營銷結果？

並非每個客戶都是終身客戶，CDP 應該幫助營銷人員根據機會調整支出。 如果客戶不會轉換或活動可能會失敗，您的 CDP 應該告訴您這一點並為您節省花費的成本和精力。

4. 我們有多少客戶體驗是基於數據或推薦提供的？

對於營銷人員來說，這是一個重要的新興指標，因為基於數據的決策和內容推薦推動客戶體驗的程度越高，CDP 改變您的工作流程的效率就越高。

最終，CDP 不僅僅是營銷技術堆棧的另一部分。 如果做得好，CDP 應該改變您與客戶互動的方式，優化工作流程以實現更高的效率水平，並兌現數據驅動決策的承諾。 這不僅僅是連接數據和客戶。 這是關於連接體驗，共同創造未來幾年有意義的客戶旅程。

James McDermott 是 Lytics 的聯合創始人兼首席執行官。 他可以在 Twitter @jamesnmcdermott上找到。