更聰明地工作：利用改變在線行為

已發表: 2021-06-22

隨著人們開始擺脫封鎖，在閃爍的廣告牌的明亮燈光下眨眼，對消費品的需求被壓抑了。

但是，剛剛適應新習慣的消費者不會恢復到 COVID 之前的行為，那麼這對廣告商意味著什麼？

定義便利

零售商正試圖將顧客帶回商店，但這是人們不願意做的事情——52% 的人打算保持他們在封鎖期間養成的習慣。他們不再喜歡逛櫥窗，而是開始在自己家中安全地上網。

當他們出去冒險時，他們主要關心商店的距離有多近。能夠親身接觸產品使選擇變得更加容易，並且能夠立即將其拿走是值得去實體店旅行的原因。

那麼在線便利是什麼樣子的呢？我們已經擺脫了免費送貨，並且能夠輕鬆比較產品的價格和規格。今天，在線便利更多是一種心理形式：谷歌最近的一項研究表明，在處理在線提供的無限購買選項時，消費者的心理帶寬有限。

這實質上意味著雖然用戶平均知道 13 家商店，但他們通常會堅持只使用 3 家。現在，方便客戶意味著他們可以輕鬆回憶起您的品牌將滿足他們的需求。

作為廣告商，我們的目標是成為立即浮現在腦海中的品牌。通過一致的廣告保持在購物者心目中的最前沿是我們所知道的麵包和黃油。然而，在當今世界，這已經不夠了。

在線購物者比以往任何時候都更加苛刻、好奇且時間緊迫。這意味著您不能再忽視諸如笨拙的網站導航、令人困惑的客戶旅程和混合消息等問題。您網站的口頭禪必須是每次點擊都方便。

但是，您需要在便利和缺乏選擇之間取得適當的平衡：您想要引導，但不是強硬的手臂。也要注意現在對人們來說重要的事情；例如，為您的表單實施自動填充功能將節省客戶的時間，但您需要謹慎對待您如何處理他們的個人數據。

同樣，如果您的網站沒有針對移動瀏覽進行優化，那麼您很可能會因為滾動疲勞而失去用戶。我們已經確定用戶無法應對看似無限的選擇，因此迫使他們陷入困境只會以放棄購物車而告終。人們可能已經準備好在 2019 年忍受什麼，但他們現在不再準備容忍——所以儘早而不是稍後處理積壓的“可有可無”。

通過投資於您的客戶體驗，您將更好地保留客戶（比獲取新客戶便宜 7 倍），從而產生推薦，從而提高忠誠度和客戶認知度。真正的推薦是將品牌從 0 到 100 的金塊；一旦您成為某人的首選在線購物場所——他們立即想到的那個——就很難在其他地方影響他們。

付費搜索基本上得到了火箭燃料的推動——之前只在馬里奧賽車中看到過這種情況。 COVID-19 在加速在線行為方面做得很好，否則需要數年時間才能完全形成。因此，廣告商現在正爭先恐後地調整方向。這裡有一些關於您現在可以引入的戰略想法，以便在比賽中從第 8 位上升到第 1 位。

營銷策略通常會專注於客戶旅程的第一階段（意識）和最後階段（決策），而忽略中間階段（考慮）。對於所有相關人員來說，這可能是一個令人沮喪的階段；消費者可能優柔寡斷；品牌不耐煩。但是讓用戶通過三個階段並不是簡單的事情，材料需要在那裡讓他們抓住。把它想像成攀岩：如果沒有把手，攀登者就不會向上移動。

那麼，你如何推動人們前進？

首先，優先考慮利益驅動的副本，因為雖然您可能確切地知道自己為何如此出色，但這些人顯然不知道，否則他們已經處於最後階段了。考慮一下他們猶豫不決的原因。如果有一個共同的癥結，你需要做更多的事情來讓買家放心。

如果他們只是閒聊，那麼通過有針對性的報價創造一些緊迫感。確保你也知道他們在做什麼。漏斗實際上不是一條直線，買家很容易把自己打結。確保為多點觸控設置您的歸因模型，以便您可以充分了解您在每個渠道中提供的價值。

此外，請確保您使用品牌知名度廣告來編織大型廣告系列。停止如此正式地拆分事物，並考慮重疊和混合策略如何確保您的消息在所有方面都有意義。這樣，如果處於考慮階段的人四處亂逛，他們就不會感到困惑。

自動化正在接管科技世界的原因是它非常擅長它的工作。試圖以人類的身份處理所有事情幾乎是不可能的（除非你不喜歡睡覺。）不僅如此，一些手動任務也像洗碗水一樣枯燥，最好交給機器處理。

我們在 PPC Protect 中使用自動化來控制數以百萬計的無效流量來源——如果沒有，這將使 PPC 行業每月損失數千美元。

因此，請確保盡可能將繁重的任務交給軟件，並確保利用現有的智能技術。在用戶旅程的考慮階段，一個位置合適的廣告足以讓 18-44% 的人從他們的第一選擇品牌轉向他們的第二選擇。在正確的時間將您的廣告展示在正確的人面前從未如此簡單或更重要。

在線廣告和消費者需求的增加意味著無效的流量來源已經從一頓美餐……變成了一場盛大的宴會。隨著廣告商將越來越多的資金投入到他們的活動中，欺詐者耗盡廣告預算的機會越來越多。

確保殭屍網絡、點擊農場、競爭對手和對購買沒有興趣的人不會點擊您的廣告，這不僅是收回部分廣告支出的簡單方法，而且還能改善下游的一切。

有了乾淨的數據，您的優化就會完全受到真正客戶的影響。這是產生平均潛在客戶和作為您的理想買家類型的潛在客戶之間的區別。

許多 PPC 經理假設 Google 代表您監控無效流量，但我們已經確定了為什麼這不符合他們的利益 - 即他們從來自任何地方的點擊中獲利。您可以通過免費的流量審核來檢查流量的真實質量，並確定保護您的廣告系列是否對您的業務有價值。

當消費者決定是繼續主要在網上購物還是開始再次加入實體店時，您的策略採用混合方法比以往任何時候都更加重要。

客戶旅程，尤其是現在，通常將線上和線下結合起來；為了盡量減少在店內的時間，買家會在網上搜索，然後前往商店取貨。預測這種行為對於捕獲正確的數據至關重要 - 如果您的跟踪不正確，您的數據將告訴您他們從未完成購買，而實際上他們只是沒有在線。

線上的快速增長並不意味著實體店的消亡。事實上，付費搜索佔店內收入的 50%。甚至谷歌也剛剛開設了第一家永久性實體店。這只是意味著店內體驗需要準確展示值得參觀的地方。

個性化是關鍵，無論是吸引他們注意力的活動還是店內熱情的歡迎。將您的預算花在本地庫存廣告上，以說服那些不想等待送貨的人當天開車取貨；使用廣告附加信息來提供有關您的 COVID 安全程度的額外信息；由於您的數字渠道現在負責線上和線下，因此您的預算會翻倍。

現在是評估客戶未來行為的時候了。他們採取了哪些長期習慣來改變他們購物和與品牌互動的方式？確保您的策略和活動反映這些改變後的角色是成功的必要條件。

充分利用現有的新興技術，使您能夠更智能地工作，並檢查您是否仍然掌握正確的基礎知識。在大流行前甚至在大流行期間有效的方法可能在未來無效，因此請確保您定期檢查流量質量，並適應這些新的行為類型。